如何搭建公司的新媒体运营架构？
咱们先得搞明白，这新媒体运营架构，到底是个啥？
简单来说，就是你公司在新媒体这块儿，谁来做啥，怎么做，还有哪些部门支持，整个一套运转的“系统”。它不光是招几个会写文案、会拍视频的小年轻，还得有战略、有分工、有考核，甚至还得跟公司的整体战略对接。
第一步：定基调——战略先行，目标明确
啥事儿都得有个“魂”，新媒体运营也一样。在这儿，战略和目标是最根本的。
公司的整体战略是什么？ 咱们是想提升品牌知名度？拉新用户？提高销售额？还是巩固老用户的情感连接？新媒体的运营方向必须跟这个大方向一致。不能说公司要开拓年轻市场，你天天发老年人都看不懂的内容，那不是扯淡嘛。
新媒体的具体目标是什么？ 比如，今年我们要把微博粉丝涨到XX万，小红书的曝光量达到YY万，抖音的转化率提高ZZ%。目标得是SMART的，也就是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达成的（Achievable）、相关的（Relevant）、有时限的（Timebound）。
目标用户是谁？ 咱们的“衣食父母”是谁？他们的年龄、性别、兴趣爱好、常逛的平台、消费习惯等等，都得摸透。只有了解用户，才能做出用户喜欢的内容，才能找对“战场”。
这一步，别指望新媒体部门自己瞎琢磨，这得是高层授权，营销部门牵头，大家一起把方向盘定准。
第二步：搭骨架——部门设置，职责清晰
好了，方向定了，咱们得看看谁来唱戏，怎么分角色。一个完整的新媒体运营架构，通常会包含以下几个核心职能：
1. 内容策划与生产团队：
内容策略师/主编： 负责整体内容方向的把控，根据公司战略和用户洞察，制定内容选题方向、栏目规划，对接各平台特点。
文案策划/撰稿人： 负责文字内容的创作，包括文章、短视频脚本、对话、文案等，要求有良好的文字功底和创意。
视觉策划/设计师： 负责图片、海报、Banner、插画等视觉内容的创作，确保内容的美观度和品牌调性。
视频策划/导演/剪辑师： 负责短视频、直播等视频内容的策划、拍摄和后期制作，这是当前新媒体的重要阵地。
摄影师： 负责产品、活动、人物等高质量图片的拍摄。
2. 平台运营与分发团队：
平台运营专员（各平台）： 负责具体平台的日常运营，包括内容发布、账号管理、互动回复、数据监测等。比如，有的专门负责微博，有的专门负责抖音，有的专门负责小红书。
传播策略师： 负责内容的分发和传播，如何利用KOL/KOC、社群、广告投放等方式，让内容触达更多目标用户。
社群运营专员： 负责维护和管理公司的用户社群，通过社群进行用户互动、答疑、活动组织，提升用户粘性。
3. 数据分析与优化团队：
数据分析师： 负责收集、整理、分析各平台数据，包括用户增长、内容互动、转化效果等，为内容优化和策略调整提供数据支持。
效果评估专员： 负责对营销活动效果进行评估，总结经验，为后续活动提供参考。
4. 整合与支持团队（有时是兼职或外协）：
市场/品牌协同： 确保新媒体内容与公司整体营销和品牌活动保持一致。
产品/销售协同： 及时获取产品信息、活动政策，并将其转化为有吸引力的内容。
客户服务协同： 了解用户反馈和常见问题，为内容创作提供素材，或将客户服务问题导流至相应渠道。
公关/危机处理： 应对新媒体平台上出现的负面信息或危机事件。
小提示：
初期可以精简： 如果公司刚起步，可能没有那么多预算和人力，可以考虑一个人身兼多职，或者外包一部分工作（比如视频剪辑）。但核心的“内容策划”和“平台运营”一定要有人负责。
矩阵化思维： 很多公司会运营多个新媒体平台，这时候就需要考虑平台的“矩阵化”管理，让不同平台的内容有侧重，但整体上又能形成合力。
灵活调整： 随着业务发展和平台变化，这个架构也要不断调整。比如，抖音火了，可能就要加大视频团队的投入。
第三步：织经络——流程建立，协作顺畅
有了人，有了岗位，接下来就是让大家知道怎么干活，怎么协作，才能高效运转。
内容生产流程：
选题会： 定期召开，集思广益，确定选题方向和优先级。
内容创作： 文案、视觉、视频等分工合作，互相审核。
内容审核： 内部有层层审核机制（比如编辑审核、经理审核、法务审核等），确保内容合规、优质。
排期发布： 制定详细的内容发布日历，保证内容发布的规律性和时效性。
项目协作流程：
需求提出： 市场部、产品部等有新媒体推广需求时，如何提出申请。
需求评估： 新媒体团队评估可行性、资源投入等。
方案制定： 新媒体团队制定具体的新媒体执行方案。
执行与监控： 按照方案执行，并实时监控效果。
复盘总结： 项目结束后，进行效果复盘和经验总结。
信息传递与反馈机制：
周报/月报： 定期汇报工作进展、数据表现和遇到的问题。
跨部门沟通： 建立有效的跨部门沟通机制，确保信息畅通。
用户反馈收集： 建立渠道收集用户在平台上的反馈，并及时处理和反馈给相关部门。
流程的设计关键在于“清晰”、“高效”和“可追溯”。别弄得像个黑盒子，谁也不知道东西是怎么做出来的。
第四步：强筋骨——工具支撑，能力提升
再好的架构，没有“工具”和“能力”的加持，也容易“软脚”。
工具：
内容创作工具： Photoshop、Premiere、Final Cut Pro、Canva、剪映等。
排版发布工具： 一些公众号后台、微博管理后台自带的工具，或者第三方的内容管理系统（CMS）。
数据分析工具： 各大平台自带的数据后台、第三方数据监测平台（如新榜、百度指数、微信指数等）。
项目管理工具： Trello、Asana、飞书、钉钉等，方便团队协作和任务管理。
素材库： 建立公司的统一素材库，方便大家调用。
能力提升：
培训： 定期组织新媒体技能培训，包括最新的运营技巧、平台规则、内容创作方法等。
学习： 鼓励团队成员学习行业知识，关注竞品动态。
外部交流： 参加行业峰会、线上课程，与同行交流学习。
第五步：检与调——考核激励，持续优化
光有架子不行，还得让大家有干劲，并且知道自己做得好不好，对不对。
绩效考核：
量化指标： 粉丝增长数、互动率（点赞、评论、转发）、内容阅读量/播放量、转化率、用户留存率等。
质化指标： 内容质量、用户口碑、品牌声量、危机处理能力等。
目标达成率： 将公司下达的KPI目标，分解到个人或团队。
激励机制：
奖金/奖品： 对达成或超额完成目标团队/个人给予奖励。
晋升机会： 表现优秀的员工有晋升机会。
精神鼓励： 公开表彰，在团队中树立榜样。
定期复盘与优化：
内容复盘： 定期分析哪些内容表现好，哪些表现不好，找出原因，调整策略。
平台策略复盘： 哪个平台效果好，投入产出比高，是否需要调整资源分配。
架构调整： 根据业务发展和实际情况，适时调整部门设置、岗位职责和协作流程。
搭建这个架构，就像盖房子，需要地基、梁柱、墙壁、屋顶，还得有水电管网，并且要能住人，住得舒服，住得安全。
总结一下，搭建新媒体运营架构，可以看成是一个“顶层设计中层执行底层落地”的系统工程。
1. 定战略： 明确公司目标，新媒体要服务于什么。
2. 设部门： 根据目标和资源，划分职能，明确职责。
3. 建流程： 规范操作，提高效率，保证协同。
4. 配工具： 提供必要的软硬件支持。
5. 抓考核： 激励先进，纠偏补差，持续优化。
最最重要的一点是，这个架构不是一成不变的。 媒体环境、用户习惯、平台算法都在变，你这个架构也得跟着“进化”，保持敏锐和灵活性。
希望这些能给你一些启发，也祝你把公司的“新媒体梦”给盘活了！
网友意见
在新媒体运营工作开展之前，先去做两件事：
1、找到自己的定位，我是谁？我的产品帮助谁解决了什么问题？（定位、价值主张和用户画像）
2、你的消费者都活跃在哪些平台之上？（新媒体渠道的筛选）
以上两件事做完之后，新媒体运营工作基本已经算是上路了，并且也可以出一份新媒体运营方案了，接下来我用一个案例为大家详细解释一番～
假设现在有一家教育公司，是做国际留学的，帮助国内学生申请海外名校的博士学位，博士申请成功率在90%以上，若申请不成功全额退款，实力在业内名列前矛，月付费学生数30+，销量趋于平稳。
这天老板找到我说，让我着手拓展新媒体渠道，将月付费学生数提升至100+，并且积累一批品牌粉丝。
OK，现在所知的信息有
定位：帮大学生申请海外名校博士 价值主张：大学生其实不是来购买服务的，而是来购买我90%的成功率的。
根据STP营销理论，虽然我们的目标用户群体是大学生，这确实没错，但还是可以继续对大学生这个用户群体继续细化的，最终得出一个较为精确的用户画像。
随后我对过往已付费的学生做了一个调研，发现如果我按照学校实力划分的话，学生占比情况为：
985毕业生占比30% 211毕业生占比30% 双非占比40%
（还有双一流学生，为了避免混乱，暂且不提）
然后我对双非的这个群体做了一个调查，发现双非学生申请博士的成功率是最低的，同其他两类学生相比，其投入产出比最差。
所以在这一步，双非直接从我的目标消费者之中排除。
紧接着继续对985和211学生继续调研，接下来以城市来对这两类群体继续划分，发现了一个有意思的现象：
一二线城市的985、211学生占比70% 下沉市场的985、211学生占比30%
（数据为瞎扯，只讲逻辑，不讲数据）
现在基本已经确定了我的目标消费者是一二线城市985、211学生，如果你时间允许的话，其实还是可以继续深度调研的，包括收入、性别、社会阶层、生活方式等，调查越深度，对以后开展工作帮助就越大。
接下来就是要找到这些学生经常活跃在哪些平台之上。
下面就需要对市面上一些主流媒体平台做个调研，一般各官方都有发布一些数据报告的，里面会有平台用户画像。
如果没有数据报告的话，也可以去一些咨询类公司找一些行业白皮书，里面也会有想过数据的。这个需要大家亲自动手去找哈。
假设，通过调查发现，知乎和小红书这两个平台和我的消费者画像最为契合，所以就初步选择这两个平台。
接下来就是最重要的一步，就是构思自己的运营闭环（也算是流量闭环）。
因为知乎和小红书这两个平台是公域流量池，流量是平台的，不是你的，所以你需要有你的私域流量池，比如微信。
大概就是以上这个逻辑闭环。
所以截止到现在，为了使运营闭环成立，需要执行三个平台的运营：微信、知乎、小红书。
再接下来就是要确定我们的内容调性，究竟什么样子的内容，什么样的风格，更能拿捏住一二线城市的985、211学生？
内容如何生产？原创、伪原创、搬运等；什么样的引流机制效果最好？是否需要花钱投放？
各个平台的运营规则是怎样的？这又是另一个话题了。
这些都是新媒体运营需要亲自测试的，而不是想到什么就是什么。
如果后续精力充足的话，可以继续向其他平台拓展，因为以上只是初步的调研分析，并不能把一个平台完全pass掉，而只是尽可能的利益最大化。如头条、抖音、搜狐、百家、虎扑等等都是值得尝试的平台，流量这个东西，还真说不一定呢哈哈哈哈。
新媒体运营方案如何写？方案框架是怎样的？
1、品牌展望
2、市场调查STP
- S 了解该行业有哪些细分市场
- T 自己最有优势的是哪个细分市场
- P 自己要在目标顾客心目中定位是怎样的？比如某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
3、消费者洞察-用户画像
4、他山之石
- 竞品的运营策略是怎样的？
- 有何可以借鉴的地方？
5、思考（通过上面的一系列调研，总结了一些思考之类的，可有可无）
5、运营策略
- 渠道、介质的选择与原因
- 运营闭环
6、资源支持
7、运营预算人手
到这里基本上就算是一份相对完美的新媒体运营方案了，相信你拿着这样一份有理有据、科学做事的新媒体运营方案，去找老板，那肯定要预算有预算，要人手有人手哈哈哈哈。
大概就是以上这些内容，希望大家能学到这里面的底层逻辑所在，建议大家在做任何事情的时候，都能时刻带着发散性思维，在不变中寻找万变。
最后如果大家对于运营方案的撰写，还是有点拿捏不住的话，以及是个PPT新手，那我建议你可以多去看看别人的运营方案、营销方案是如何写的，取其精华去其糟粕，相信要不了多久就能把老板给拿捏了。
我是 @孟开阔
— 青与白传播创始人，主做社会化媒体营销、内容营销。
— 欢迎提问与咨询品牌营销相关问题，关注我一起学习营销知识，进军营销总监。
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