去哪儿网靠谱吗？
总的来说，去哪儿网是一个非常成熟的在线旅游平台，绝大多数情况下是靠谱的。 它在国内的知名度和用户量都非常大，背靠携程集团，在资源和用户体验上都有一定的保障。但是，“靠谱”这个词，在旅行预订这件事上，总是需要辩证地看待，因为它涉及到太多环节，而不仅仅是平台本身的问题。
下面我就从几个方面，详细地聊聊去哪儿网的“靠谱”程度，以及在实际使用中需要注意的地方：
1. 作为信息聚合和比价平台，去哪儿网的优势很明显：
价格优势： 这是很多人选择去哪儿网的首要原因。它会整合来自不同航空公司、酒店以及其他供应商的价格，进行实时比价。很多时候，你能在这里找到比官网或者其他平台更优惠的价格，尤其是特价机票和促销酒店，简直就是“捡漏”的好地方。
选择多样： 不仅仅是机票和酒店，去哪儿网也提供火车票、汽车票、门票、旅游线路、度假产品等等。对于行程规划来说，它是一个很方便的一站式服务。
比价直观： 在搜索结果页面，你可以清晰地看到不同航班、不同酒店的价格和星级、评分等信息，方便你快速做出判断。
2. 潜在的“不靠谱”点，以及需要注意的细节：
第三方供应商的坑： 去哪儿网作为一个平台，上面有很多供应商入驻。这些供应商的质量参差不齐。
机票： 有些“低价”机票可能存在一些隐形条款，比如不允许退改签，或者强制购买附加服务。有时，平台展示的价格会比最终支付价格略高一些（虽然这种情况越来越少，但还是要留意）。还有一些小航空公司或者代理商的服务可能不够完善。
酒店： 有些价格特别低的酒店，可能存在房间设施陈旧、卫生条件不佳、甚至和图片严重不符的情况。特别是价格非常诱人的小旅馆或民宿，更需要仔细查看评价和地理位置。
信息更新滞后： 尽管去哪儿网会努力做到实时更新，但毕竟信息量巨大，偶尔也会出现价格变动、房态变动、航班延误取消等信息更新不及时的情况。尤其是在旅游旺季或者航班、酒店变动频繁的时候。
退改签政策复杂： 很多优惠价格的机票或酒店，退改签政策会比较严格。在预订前，一定要仔细阅读相关的退改签条款，了解清楚如果行程有变，会产生多少费用。有时候，平台显示的退改签选项和实际操作的细则可能会有出入。
客户服务体验： 虽然去哪儿网有自己的客服体系，但由于其平台模式，遇到问题时，你需要明确是去找去哪儿网的客服，还是直接联系供应商。有时沟通会比较绕。特别是涉及到航班退改签、酒店额外费用等问题时，可能会需要反复沟通。
个人信息安全： 任何在线平台都存在个人信息安全风险。在去哪儿网预订时，你需要提供姓名、身份证号、联系方式等信息，务必确保你在一个安全的环境下进行操作，并且选择靠谱的支付方式。
3. 如何最大化去哪儿网的“靠谱”体验？
多对比，多留心： 即使去哪儿网价格有优势，也建议多对比一下官网、携程（去哪儿的母公司）以及其他大型OTA的价格和政策，看看是否有更优的选择。
仔细阅读评价： 尤其是酒店预订，重点看其他用户近期（最近三个月内）的评价，关注酒店的卫生、服务、设施以及房东/酒店方是否诚信。对于不熟悉的酒店，可以百度搜索一下，看看是否有其他渠道的评价。
看清退改签政策： 在确认支付前，务必花时间去阅读机票或酒店的退改签条款。如果你行程不确定，宁可选择价格稍高但退改签政策宽松的选项。
选择官方旗舰店或信誉好的供应商： 在平台内选择那些带有“官方旗舰店”、“携程出品”等标识的供应商，或者评价、销量都非常好的商家，出问题的概率会相对低一些。
保留好预订信息和截图： 无论是机票订单、酒店确认单，还是与客服沟通过程的聊天记录，都建议截图保存，以备不时之需。
遇到问题，及时沟通： 如果在预订过程中或入住/乘机时遇到问题，第一时间联系去哪儿网的客服，并说明情况。如果平台客服无法解决，再考虑联系供应商。
关注机票/酒店变动： 如果预订了机票，在出发前一两天，最好再通过航空公司官网或APP查询一下航班状态。预订了酒店，也可以在入住前一天联系酒店确认一下。
总结一下：
去哪儿网作为一个成熟的在线旅游平台，整体上是靠谱的，尤其是在提供比价和信息聚合方面做得很好。它的价格优势吸引了大量用户。但是，我们也不能完全依赖它而放松警惕。关键在于我们作为消费者，要具备一定的辨别能力，仔细阅读信息，理性消费，并且在遇到问题时，知道如何去维护自己的权益。
就像在任何市场购物一样，总会遇到各种各样的情况。学会“精明消费”，就能更好地利用去哪儿网的便利，让你的出行更加顺畅和划算。
网友意见
靠不靠谱，且听我说。
事情是这样的：
今年的五一假期我决定到青岛去感受下海风的味道，就在去哪儿网上订了机票酒店。嘿嘿，当然，如果不是起初准备装逼发朋友圈的话，像答主这样的屌丝断然不会定下总价1740元3天的豪华海景房的。
在去哪儿网上预付了定金，我美美地等着假期的到来。可是，万万没想到，当我迫不及待地来到酒店入住，准备拍照发朋友圈时，一件令我震惊的事情发生了。
（最后只是举个栗子，做图时就只放了1个订单，实际上我有2个订单，共计1740元）
尼妹啊！说好的海景房呢？？
顿感累觉不爱有木有！
于是，我含着眼泪把悲惨的身世发到了朋友圈。结果，朋友圈炸了锅，因为同样被去哪儿网坑的朋友还真不在少数！而且，虽然他们都多次联系了去哪儿网的客服，但问题始终没有得到解决，大多都不了了之，结局不外乎是“我愤怒地卸载了去哪儿的APP”“客服一推再推，始终没有下文”。然后就没有然后了。
肿么就不了了之了呢？
综合众朋友的经历，分析出以下几点原因：
你有没有躺枪？
之所以造成这样的结果，是因为大部分人心里知道，就算投诉了也不会有什么结果。人家是大公司嘛，店大欺客的事情又不是这两天才出现的。
错！
非常错！
大错特错！
没结果，其实主要是因为：大多数人都没有掌握针对去哪儿网这类OTA(Online Travel Agent)体面而正确的维权方法。
这要搁以前，大概也就只能跑到衙门锤个鼓，但能不能投诉的了还两说着。可是现在，不一样了。这里让我们先来感谢一下社会的进步，科技的发展，提供了这么多的投诉渠道，拇指一按就能扳回局面。
那到底怎么搞呢，老湿？
基于自己一些粗浅的PR工作经验，今天就用一篇文章的篇幅来和大家聊聊：被去哪儿网坑了，该如何使用基础的PR技能，正确而体面地进行维权？
首先来看一下一般做法。
作为一名消费者，我们通常会这样：
- 拨打去哪儿网客户服务热线10101234；
电话接通后，按2号键，再按1号键，再按 1号键。
（别问我为什么这么熟？因为我打了10多遍！都没人接！）
- 在去哪儿网官方APP或网站中找到“个人中心-我的订单”页面，在相关订单下找到“在线服务”入口，通过在线服务提交您的问题。
那么得到的结果如何呢？
去哪儿网的承诺是“我们会尽快为您处理”，这个“尽快”差不多是3个工作日。所以基本上3天后，你会接到客服来电，标准话术是这样的：
“很抱歉给你带来不便。”
“对于您的诉求，我们暂时无法满足，非常抱歉。”
“我们可以赠送给您一个小礼物，您看可以吗？”
你妹的小礼物啊！我会在去哪儿网倒闭的那天，给你献上一朵金灿灿的菊花作为小礼物的！
到这里，大部分朋友就放弃了。因为他们已经陷入了一种死循环，知道自己不可能得到什么满意的答复了。
OK，今天的重点来了。
如何打破这个死循环？
充分利用好一把武器：社交媒体！
当然，前提是在遇到问题时要戒骄戒躁先拍照哦。
第一步：微博
发3条陈述基本事实的微博，语气要淡定沉稳、不卑不亢。最好幽默一点，没必要弄得跟窦娥冤一样，因为理性才能赢得认同。一定要配图，因为无图无真相！
第1条@去哪儿网
此条微博的意义在于：通过跨部门来打破3P死循环。OTA网站一般都会有微博的舆情监测系统，通过关键字扫描，会很快发现你的投诉，@去哪儿网客服会主动向你索取订单号，上报到客诉系统。
注意，这里的区别在于，以往你的电话和APP投诉是直接转到客服部的，现在不同的是通过舆情监测后，官方微博帮你转，这就牵涉到了新的部门——去哪儿网公关部。前面在客服部来回踢皮球的死循环被打破了。
第2条@相关媒体
此条微博的意义在于：将投诉事件上升到了企业危机公关事件。只有原创微博@媒体，对方才会收到提醒，千万不要通过转发的形式@媒体，因为被@次数太多，媒体官微一般会关闭转发@提醒。通过@媒体来向去哪儿网公关部施压，进而向客服部施压，公关部会尽力在媒体账号关注前把危机解决在萌芽阶段。
第3条@携程 @艺龙 @途牛@同程 等一众OTA同行
此条微博的意义在于：跳出企业日常经营事务本身，升级为逗比的品牌撕逼。拉来专业的围观群众，让这些同行们给去哪儿网报以最真诚的鄙夷和嘲笑。相信在其他OTA公关部的办公室内，苦逼的小编脸上一定会洋溢出灿烂的笑容。抬头不见低头见，被同行嘲笑的感觉，其实是最不好的。
第二步：微信
1. 发1条朋友圈，截图发给去哪儿官方微信平台。
这和第1条微博的目的类似，属于常规操作。目的在于告知去哪儿公关部，你做到了社交媒体全渠道覆盖，并且引发了公众参与。做到以上几点路数，基本会把你判断为专业选手。
过几个小时，你会第2次接到去哪儿网客服的电话，不出意外，他们是因为收到公关部抄送给客诉Team的邮件，并且在OA系统内将客诉升级才给你来电的，语气和条件相较首次来电，改善了不少。
我接到的电话是这样的：
“您好，我们接到了您的投诉，现在跟领导重新商量了一下，可以补偿您30%的房款，您看可以吗？”
回答当然是NO，因为后面还很精彩呢。想想就好鸡冻~
2. 微信群
如果你和我一样从事的是媒体、PR相关的工作，那么你可以发到几个500人规模的行业群里面去。
如果不是，根据六度关系和微信群理论，你总能找到对的人。
记住，文案依然是轻松幽默的形式。毕竟别人是来看故事的，要想打动人，吸引受众参与，就得讲故事，如本文第一张长图片。
然后，会有一排朋友发出这种震惊的表情或者逗比的表情。
还会有媒体的记者朋友提出来这种惨无人道的要求，我也只好答应了。
过了1个小时，我接到了第3通电话。
“您好，非常抱歉。我们跟领导重新研究了一下您反映的情况，觉得返还您2天的房款，共计1160元，您看能接受吗？”
所以，你的回答：
当然是：NONONO，我考虑一下先。
第三步：投诉到政府和非政府相关主管部门。
目的在于由政府或管理部门施压，将去哪儿网公共事务部门又牵扯进来，同时本次事件的解决会影响到公司在公共事务系统的评级，重视程度会再次提升。
- 国家旅游局010-65201114
- 中国消费者协会12315
- 工信部电子商务纠纷在线调解服务平台
第四步：发律师函。
目的在于将对方法务部门也拽了进来。
请你熟悉的朋友致电去哪儿网，索取对方法务部门接受律师函的方式，以EMS快递形式寄送律师函，并严正表达你基于法律框架内的合理诉求。
第五步：保持直播。
社交媒体更新同时，并将全部内容同步至各大网站，如：知乎、去哪儿百度贴吧、百度知道、各大门户博客等。如果有渠道，可以让朋友以新闻稿形式发一些主流的网站，新闻网站的权重更高，而且会进入百度新闻的收录。
以上动作目的是提高被百度等搜索引擎收录和抓取的概率，扩大人际传播，这时候去哪儿就要“充值”了。
第六步：告洋状！（凸显逼格高大上）
将所有直播及去哪儿网官方回复内容翻译成英文，更新至twitter并@SEC，以邮件形式发给去哪儿网投资者关系部门邮箱ir@qunar.com、SEC官方联络渠道（U.S. Securities and Exchange Commission）及各大金融股票评级机构。
我现在正准备做第四步，然后默默地等去哪儿网客服第4通电话，希望会是：
“对于给您带来的不便，我们表示非常抱歉，该酒店当前设施确实没有达到经营条件，为了表示我们对客户满意度的追求，我们对您的房款进行全额退还。”
别以为互联网企业都是追求极致，利益最大化永远是企业的追求。所以，你也要遵守这个原则，通过行动，让企业看到它随时面临的利益损失。
这个过程其实挺有趣的，也不失体面。
_________________________
UPDATE：13：29分接到去哪儿网客服来电，全额退还我3天1740元的酒店费。这说明，一个人的力量并不渺小。祝福所有正在为自己合法、合理权益斗争的人！
_________________________
综上，学一点PR知识真得很重要。
我是张大为，从事互联网市场营销方向工作。关注创业公司产品、创意营销案例和个人成长。喜欢阅读、写作和翻译，我的梦想是成为一个职业自由撰稿人。 欢迎关注我，如果有任何意见反馈，将非常乐意接受。
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