怎样做好邮件营销？
一、 知己知彼，百战不殆：定位和了解你的受众
在你动笔写一封邮件之前，先别急着塞进产品信息。你得先问自己几个问题：
我的目标客户是谁？ 他们有什么特点？年龄、职业、兴趣爱好、痛点是什么？是年轻的大学生，还是成熟的职场人士？是科技发烧友，还是追求生活品质的居家人士？
我希望他们通过这封邮件做什么？ 是购买我的产品？是注册我的服务？是阅读我的文章？是参加我的活动？目标一定要清晰明确。
我凭什么吸引他们？ 我能给他们带来什么价值？是打折优惠？是独家资讯？是解决问题的方案？是生活的小窍门？
怎么具体做？
1. 建立用户画像（Persona）： 别光是“3040岁，女性”。你可以更细致地给他们起个名字，描绘他们的生活场景、遇到的难题、喜欢的内容风格。比如，“年轻宝妈小红，关注孩子健康成长，经常在晚上才有时间看手机，喜欢实用育儿技巧和省钱妙招”。
2. 细分你的邮件列表： 如果你的受众是多元化的，别指望一封邮件能打动所有人。根据用户的行为（比如购买记录、浏览偏好、注册信息）进行细分，给不同群体发送更具针对性的邮件。比如，对某个产品表现出兴趣的用户，可以给他们发送更多关于这个产品的优惠和使用技巧；而对博客内容感兴趣的用户，则可以推荐更多相关的文章。
3. 分析现有数据： 看看你过去的邮件打开率、点击率、转化率。哪些主题最受欢迎？哪些 CTA（Call to Action，行动号召）效果最好？这些数据是宝贵的财富，能告诉你哪些方向是正确的。
二、 内容为王，但形式也很重要：打造吸引人的邮件内容
邮件内容是核心，但包装也得跟上。
邮件主题（Subject Line）： 这是你打开别人邮箱的第一扇窗户，直接决定了对方会不会点开。
简洁明了： 避免长篇大论，直击重点。
引起好奇： 抛出问题，提供解决方案，或者预告惊喜。
制造紧迫感（适度）： “最后一天！XX活动即将结束！”
个性化： “XX，为你准备了一份特别惊喜！”
数字和符号： “5个让你高效工作的秘密” （谨慎使用）
避免垃圾邮件词汇： “免费”、“立即”、“优惠”等词汇如果使用不当，可能会被判为垃圾邮件。
测试A/B： 尝试不同的主题，看看哪种效果更好。
邮件正文（Body）：
开篇就要抓住眼球： 用一个引人入胜的故事、一个令人惊讶的事实，或者直接点出用户可能遇到的问题。
价值导向： 明确告诉用户这封邮件能给他们带来什么好处，解决什么问题。
语言风格： 保持一致性，符合你的品牌形象和受众的喜好。可以轻松幽默，也可以专业严谨，但要真诚。
内容结构化： 使用段落、标题、列表、粗体等，让邮件易于阅读和消化。
讲故事： 人们喜欢听故事。用故事来传达你的品牌理念、产品价值，或者用户的成功案例。
清晰的 CTA： 告诉用户你希望他们做什么，并且要非常明确。按钮设计要醒目，文字要直接，比如“立即购买”、“了解更多”、“免费注册”。
提供多样化的价值： 不只是推销产品。可以分享行业知识、实用技巧、用户故事、公司动态、行业活动等。
邮件设计（Design）：
响应式设计： 确保你的邮件在手机、平板、电脑上都能良好显示。现在绝大多数人都是在手机上收发邮件的。
品牌一致性： 使用与你品牌VI（视觉识别）相符的颜色、字体和Logo。
简洁美观： 不要堆砌过多的信息和图片，保持页面的干净和呼吸感。
突出 CTA： CTA按钮要显眼，颜色和位置都要易于发现。
图片使用： 图片要和内容相关，且大小适中，避免影响加载速度。同时，要有alt text（替代文本），当图片加载不出来时，用户也能知道图片的内容。
三、 策略先行：设计你的邮件营销活动
邮件营销不是孤立存在的，要融入到整个营销战略中。
欢迎邮件： 当用户订阅你的邮件列表时，及时发送一封欢迎邮件，介绍你的品牌，并提供一些小福利（比如折扣码、免费资源），建立初步的良好印象。
激活邮件： 针对一段时间未活跃的用户，发送一封“唤醒”邮件，询问他们的近况，或者提供特别优惠，尝试重新激活他们的兴趣。
促销邮件： 这是最常见的一类，但要避免过度。突出优惠力度、稀缺性，以及产品能解决的问题。
内容型邮件： 分享有价值的文章、教程、报告等，帮助用户解决问题，建立品牌专业度和信任感。
事件营销邮件： 针对特定的节日、活动（比如新品发布、周年庆、促销活动）来设计邮件。
购物车放弃提醒： 如果用户在电商平台添加了商品但未完成购买，可以发送提醒邮件，再次引导他们完成购买。
订单确认/发货通知： 这些是用户期待的邮件，要保证信息准确、及时，并可以借此机会再次推荐相关产品或服务。
四、 技术赋能：选择合适的工具和优化流程
工欲善其事，必先利其器。
选择邮件营销平台： 市面上有很多优秀的平台，比如Mailchimp, Sendinblue, HubSpot, ActiveCampaign等等。选择一个适合你预算、功能需求和技术能力的平台。这些平台通常提供列表管理、邮件设计、自动化流程、数据分析等功能。
自动化流程（Automation）： 这是提升效率和个性化的关键。设置好自动发送的邮件序列，比如用户注册后的欢迎系列、购买后的感谢信和产品使用指南等。
A/B 测试： 持续对主题、内容、CTA、发送时间等进行A/B测试，不断优化你的邮件表现。
数据跟踪和分析： 密切关注邮件的打开率、点击率、转化率、退订率等关键指标。通过数据来调整你的策略。
避免被标记为垃圾邮件：
确保用户自愿订阅： 不要购买邮件列表，只发送给明确同意接收你邮件的用户。
提供清晰的退订选项： 在每封邮件底部都要有醒目的退订链接。
保持发送频率合理： 不要过于频繁地发送邮件，以免引起用户反感。
认证你的发件人身份： 设置SPF、DKIM等邮件验证记录，提升发件人信誉。
五、 长期主义：建立持续的用户关系
邮件营销不是一蹴而就的，更重要的是建立长期的用户关系。
真诚沟通： 就像和朋友聊天一样，用真诚的态度去沟通。
倾听反馈： 鼓励用户回复邮件，参与互动，并认真对待他们的反馈。
持续提供价值： 记住，用户订阅你的邮件是因为他们觉得你能给他们带来价值。所以，要持续不断地提供有价值的内容。
保持耐心： 邮件营销的效果可能需要一段时间才能显现，不要因为短期的低迷而放弃。
总结一下，做好邮件营销，就像经营一段关系：
1. 了解对方（受众），知道他们喜欢什么，需要什么。
2. 用心沟通，用他们能听懂、喜欢的方式表达。
3. 保持真诚，提供真正的价值。
4. 持续互动，保持关系的新鲜感。
5. 善用工具，让沟通更高效。
这中间的每一个环节都需要你投入时间和精力去打磨，但当你看到邮件打开率飙升，转化率提高，用户粘性增强的时候，那种成就感是无与伦比的。加油！
网友意见
很多人觉得邮件营销没有效果，其实根本原因还是因为没有做对。
我曾经帮助公司做过几次邮件营销，从开始没什么人打开阅读，到后来直接有很多顾客在邮件内订阅产品，还算是有些经验，有需求可以咨询我biaoshi555。
对我影响比较深的是某次听一个朋友讲他作邮件营销，一封邮件获得40%的回复率。
他是这么做的，他写了一封信，一封讲述自己创业经历，向顾客们表示感谢的信。信写的非常动情，非常真诚。之后很多客户，竟然也写了很长一段来回复，表示支持他。
他的这个经历，让我意识到，如果你想要打动客户，并不是邮件狂轰滥炸就能做到的，要么触动客户的痛点，要么触动客户的情绪。
之后我在做邮件营销的时候也要遵循这两条，同时还要注意一些技巧。
分类你的联系人列表
我们做邮件营销，一定不能一封邮件海量发布，而是要针对不同的人群说不同的话。
比如说按你的客户跟进程度分老客户、跟进中客户、未跟进潜在客户等，并及时更新列表。这样做的目的不仅仅是便于联系人的管理，重要的是给自己一个清晰的思路，给这一类的客户适合在什么时候以什么频率发送什么样的邮件。不同的客户群体，即使邮件中心内容一样，但感兴趣的主题、表达呈现方式有差别，分类管理更利于区别。
我在做邮件营销的时候，根据客户购买的时间点区分老客，比如产品马上要升级的老客，购买多次的老客，刚开始使用不久的老客…
根据这些分组，我会发送不同的内容。
像产品使用马上到期的老客，就提醒他要做产品更替或者升级，再提供一些优惠促销活动；
像购买多次的老客，我就向他们推荐其他热门产品，因为他们已经很信任我们，所以如果感兴趣会直接购买；
像刚开始使用不久的老客，就送他们使用技巧，保养手册，并推荐辅助设备。
控制邮件发送频率
要知道持续的往客户邮箱发客户不需要的邮件可能会引起客户投诉，同样频繁的往客户邮箱发类似的信息同样会引起客户不满，进而可能选择屏蔽或者不查看邮件。规范邮件发送频率，可以充分发挥联系人分组的作用，充分利用邮件营销资源，在合理的时间将内容适合的有奖发送给相对适合的客户。
举例来说，我的邮箱有很多个分组的联系人，但一封推广邮件并不会适合每一个分组，一个分组会发送的邮件也可能有多个主题，那么怎么办才能在既不频繁、又不给不需要的客人发送客户邮件呢？首先，做好营销规划，在某段时间、需要给哪一类人发送什么主题的邮件。然后结合联系人列表（尽量细分）规划好每个分组联系人收到邮件的频率（推广型邮件一周2次以内最佳），合理安排。这样即可避免以上问题，化繁为简，快享邮件营销。
开始写一封邮件
邮件的名字决定了邮件是否能够成功。
如果邮的名字不够吸引人，那么客户从一开始就不会打开邮件，更不要说了解产品促销信息了。
所以题目必须足够有冲击力，足够直截了当。
邮件内容也要足够简介，不要多说一句废话，要把吸引人的部分完全的展示给消费者。
看一下uber是怎么做的：
再看另外一个邮件形式：
首先，邮件设计并无特别，但是读起来却像是某位朋友或同学的来信，请你帮一个小忙。
而这还不是最值得注意的地方。在你如邮件请求完成了一个简单的在线调查之后，你会收到一封长长的详细的回信。在信中，理财经理Matt代表Mom and Dad Money会对你的协助表示感谢，并同时会针对你在调查中的回答给出许多有用的建议。这样的商业敏锐度、沟通技巧、以及专业的服务态度让邮件阅读者印象深刻。
注重数据跟踪和分析
邮件不是发完就完了，如果你不做数据分析，那么邮件就是白发了。
我一般会借助邮件后台的统计，对于送达情况，打开情况，产品链接点击情况，退信情况进行统一的数据反馈。
那么根据数据，我们可以有方向的跟踪，刷选客户的同时筛选客户的意向产品。
比如说发了一份开发信，跟踪到净打开率、点击率并不高，我们可以考虑邮件的主题是否可以改进，内容是否还需要优化。
看产品的点击情况，有点击的具体链接，我们可以在后续重点跟踪，并以其意向产品为促成方向。
为了测试不同文案产生的不同效果，你还可以采用A/B测试的方法，将同一个人群分成两部分，一部分发一个文案，另外一部分发另一个文案，这样可以看出来哪些文案效果更好。
这样不断优化，你的邮件营销一定可以越做越好。
当然，邮件营销只是企业做推广的一种形式，还有很多其他推广形式可以使用，
比如微信公众号，微信社群，qq社群，如果能把老客都沉淀进去，那么唤醒更加直接有效。
在线营销顾问微信号：biaoshi555，提供专业的免费咨询服务。
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