问题

如何看待网曝 2 岁幼儿因上海迪士尼母婴台靠近门缝夹伤手指,迪士尼定点医院不能收治,最终获赔一个玩偶?

回答
这起事件在网上引起了广泛关注,也引发了许多关于儿童安全、商家责任以及医疗救治的讨论。为了更详细地看待这件事情,我们可以从以下几个方面来分析:

事件经过(根据网曝信息整理):

1. 事发地点与经过: 事件发生在上海迪士尼乐园内,一个2岁的幼儿在乐园的母婴室使用母婴台时,手指被母婴台的门缝夹伤。
2. 伤势情况: 网传幼儿手指受伤,具体伤势程度需要专业诊断。但据报道,伤势导致幼儿疼痛哭闹。
3. 后续处理的困难:
定点医院拒绝收治: 家长在事发后,尝试带孩子前往迪士尼指定的医疗点或定点医院就医,但据称定点医院以“未达到收治标准”等理由拒绝收治。这成为事件中的一个重要疑点和矛盾点。
园方初步处理: 在等待就医或处理过程中,迪士尼园方可能进行了一些初步的安抚和处理,但具体细节不详。
4. 最终赔偿: 最终,迪士尼方面给予的赔偿是一个玩偶。

如何看待这起事件?

1. 关于儿童安全与设施设计:
母婴台的安全性问题: 母婴台作为专门为婴幼儿设计的设施,其安全性理应是第一位的。门缝设计存在夹伤儿童手指的风险,这暴露了迪士尼母婴室在设施设计和安全审查上可能存在的疏漏。即使是常见的门缝,对于一个2岁的孩子来说,其手指的尺寸恰好可能被卡住,设计上应该考虑到儿童可能进行的探索行为和手指的尺寸,避免此类危险。
安全隐患的排查: 游乐园作为人流量巨大的公共场所,对于各种设施的日常安全检查和隐患排查应该是极其严格的。这次事件说明可能存在设计上的固有风险未能及时发现或改进。

2. 关于商家责任与处理方式:
责任承担: 作为提供服务的商家,迪士尼乐园对因其设施设计缺陷或安全管理疏漏导致游客受伤负有不可推卸的责任。即使是意外,也需要承担相应的处理和赔偿责任。
医疗救治的义务: 迪士尼乐园有责任确保其游客,特别是在园内发生意外的儿童,能够获得及时的、必要的医疗救治。如果指定的医疗点或合作医院确实存在拒绝收治的情况,这涉及到商家与其合作方(医院)的责任界定,也暴露了迪士尼在应急处理和医疗保障方面的不足。
赔偿的合理性: 用一个玩偶作为对一个受伤幼儿的“赔偿”,在许多人看来是极其不合理、轻描淡写且缺乏诚意的。一个玩偶对于一个受到惊吓、手指受伤的幼儿来说,并不能弥补其身心上的痛苦和可能产生的医疗费用。这反映出迪士尼在处理此类突发事件时,对受害者及其家属的感受缺乏足够的重视,也可能存在试图通过象征性“安慰”来规避实质性责任的嫌疑。

3. 关于医疗机构的责任:
“定点医院不能收治”的疑点: 如果网传信息属实,即迪士尼的“定点医院”以未达到收治标准为由拒绝收治一个明显受伤的幼儿,那么这家医院的行为也需要受到质疑。即使伤势不严重,作为合作医疗机构,理应提供基本的检查和处理,尤其是在乐园这种特定的服务场景下。这种行为可能违反了医疗救治的原则,也损害了公众对医疗机构的信任。
责任划分与追责: 如果医院确实存在不当行为,那么迪士尼乐园与该医院之间需要厘清责任,并可能面临监管部门的调查。

4. 公众的情感与舆论:
同情与愤怒: 这起事件很容易引起公众的同情,尤其是为人父母的群体,他们更能体会到孩子受伤时家长的焦急和无助。同时,对于商家的不当处理和不合理的赔偿,公众普遍感到愤怒。
维权意识: 这也引发了公众对于消费者权益保护的关注。在面对大型商业机构时,个体消费者如何有效维权,也成为了讨论的焦点。
品牌形象: 尽管迪士尼以其梦幻和快乐著称,但这类事件一旦发生,会对品牌的形象造成负面影响,尤其是在安全和服务质量方面。

后续可能需要关注的方面:

官方调查与回应: 消费者协会、市场监管部门等是否会对此次事件进行调查,并公布调查结果。
迪士尼的公开声明与改进措施: 迪士尼方面是否会就此事发布官方声明,解释情况,并承诺改进设施安全和应急处理流程。
家长的进一步维权: 家长是否会采取进一步的法律行动来维护自身权益,争取更合理的赔偿。
医疗机构的责任追究: 如果医院存在不当行为,是否会受到相关处罚。

总结:

这起事件是一个典型的关于儿童安全、商家责任和突发事件应对的案例。从网曝的信息来看,迪士尼在母婴设施的设计上存在安全隐患,在处理突发事件时,其医疗救治保障和赔偿方式都未能令人满意,尤其是用一个玩偶作为“赔偿”的行为,与幼儿的伤情和家长的诉求严重不符,激起了公众的不满。这不仅是对迪士尼品牌形象的一次考验,也提醒所有商家,特别是与儿童相关的服务提供商,安全是底线,责任是关键,真诚和合理的处理态度是赢得信任的基础。

网友意见

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上海迪士尼在我看来和天津狗不理,北京全聚德是一样的,都是进去花钱买罪受的地方,如果不是有很虔诚的信仰,是不会像朝圣的教徒那样去这些地方的。


那么,赔一个玩偶就算了,这听起来很有感觉。于是我看了下迪士尼背后,发现

嗯哼,看起来不太明显。再仔细点。

这么一看大家应该也知道什么情况了吧。难怪迪士尼那么强硬,不给自带食物进来,并且不会改,现在小孩夹到手指,人员也各种踢皮球,事情搞大也不怕,也就赔个公仔。


这种地方由于有知名度,有仪式感,因此可以吸引很多想要“圆梦”的人前来升华一下灵魂,是消费者需要迪士尼,而迪士尼却不需要那么多消费者,需要也只是要那些被宰也不会吭声的,就只会默默花钱的。最好是你把钱交了,人不要进来,哪里来就哪里去,迪士尼工作人员负担还轻点。


同样是花钱买罪受,你看这个湖南景区南岳衡山神州祖庙,最多只是视觉上精神上伤害你,绝对不会肉体上伤害你。

你看这姿势,哦哟(´-ω-`)

你让我去迪士尼还不如让我来这种地方,又能上香又不会那么挤,这些雕像看了又能治愈心灵。


迪士尼只是金碧辉煌的炼狱,土嗨才是你心灵的乐园。

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看图说话。

门是向内开的,尿布台位于门背后。只有把门关上,才能有足够的空间让一个成年人站在台前给孩子换尿布。门内侧把手有反锁功能,可以阻止他人从外面把门推开。即使忘记反锁,只要家长还在尿布台前看护孩子,打开的门也会先触碰到家长,不会碰到孩子。

所以这个设计并不存在安全隐患,如果不是家长从里面把门打开,孩子不会自己夹到手指。

何况当时室内有3名家长,曾祖母开门出去的时候,孩子就把手夹了,请问孩子的母亲和外婆在干什么?

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我就这位博主小少女麻麻提几个问题哈

1.这个医院真的不接受14岁以下儿童吗?(也就是没有儿科)据我所知这家医院并没有这样的做法,如果真的当天不接收,麻烦写下详细原因过程,因为以前并没有这样的先例哦。

2.软组织挫伤(说白了就是蹭破皮了),且送到医院时已经无疼痛了,被你说成担心手指保不住了,是否有夸大其词的说法?

以下是原博主描述与医院方描述,各位自行体会。


3.母婴台离门缝这么远的距离,一岁多的孩子如何做到反手低下来插门缝的?这么大的动作大人为何视而不见?你又如何在手指都拔不出来的情况将你的孩子360°转体转移到地面上站着的?

虽然上海迪士尼真的没啥人情味,但就本次夹手事件来说,我认为家长谎话太多,描述也有失偏颇,所以这次我站迪士尼。

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抱歉我没看明白,您说把孩子放在尿布台上,然后手被门缝夹到了?

首先,支持一切维权行为。

我试图从中汲取经验,用以今后判断公共尿布台的潜在危险,但是照片里,孩子站在地上啊???

而且,手被夹住的位置是低于尿布台的。

孩子如果在尿布台上,手指应该不会夹在这么低的位置。而且被夹住的是左手,尿布台在门缝的右侧。

就算孩子坐在尿布台上,手使劲往前够门缝,那也应该是右手遭殃。

所以,从您上传的照片中,我怎么看都是你把孩子放在地上然后手被门缝夹到了,而不是你所描述的“把孩子放在尿布台上”了。这种地方的门大多数是朝内开的,您说再次开门会把手指夹得更重,由此也推测出门是朝内开的。 据您所说,是曾祖母出去【关门】时被夹,也就是说,要么门本来就开着,孩子是躲在门后面,所以曾祖母不知道孩子手在门缝上;要么就是孩子在摸门缝,但大人谁都没注意,所以开门关门。

如果真如我推测的,孩子是站在地上被夹到手的,那么,尿布台就算离门缝三尺远也没用啊,因为这事儿跟尿布台没啥关系,是孩子站在地上摸门缝了被夹到了手指。 就好像飞机上的尿布台一样,离门是很远的,但如果把孩子放在地上,孩子的手就会离门非常近了。

孩子受了大罪,我也是当妈妈的,看着着实心疼。我不懂相关的安全法规,如果是设施没有符合安全标准,那妥妥地应该告到底。但是您在题目描述中是否有欠真实呢?

最重要的是,希望这件事给每个家长敲响警钟:盯紧幼儿离门缝远一点。

——— 500了,补充一下———

不出所料,大批网友来洗,说孩子很可能是脸朝下趴在尿布台上伸手够门缝,被夹到手之后由家长移到地面方便施救的。

我就不说“脸朝下趴在尿布台上”的假设有多可笑了,想必这些人也是没用过尿布台没带过婴幼儿的。

我就劝各位,断案之前好歹认真看看现场。

瞧见了吗?手背朝向尿布台的。

两岁的孩子,手臂长度也就刚过头顶。

尿布台离门缝有水平距离,

尿布台与夹手位置有垂直距离,

孩子肩膀与墙之间还隔着孩子的脑袋,

请问,孩子把上半身都探出去来个反手抓门缝为什么能不掉下来???

反!手!!!

如果你们坚持认为孩子就是在尿布台上被夹手的,那么只有1种可能性了:

家长扶着孩子去探身子反手摸门缝的。

不然为什么这么高难度的动作都没摔下去呢?

———1700+了,再补充一点儿吧———

针对各路杠精,在此处集中回复一下吧。

  1. 杠精杠曰:“孩子在尿布台上翻身很难控制”

答主怼曰:这不是孩子翻身不翻身的问题,而是尿布台与夹手位置之间的距离与夹手姿势是两岁幼儿无论以任何姿势都无法独自一人够得到的。如果你们坚持是在尿布台上夹手,你们就是在暗示家长帮着孩子摸门缝讹人。

2. 杠精杠曰: “ 孩子趁家长不注意自己从尿布台下来的”

答主怼曰:你见过尿布台多高吗?见过两岁孩子多高吗?你自己能不能从两米多高的地方跳下来且落地悄无声息不惊动近在咫尺的人?您轻功从哪学的?武当山还是少林寺?轻功这么好你咋不去把圆明园大水法偷回来呢?

3. 杠精编曰:“人都有疏忽大意的时候”“一个人带娃不容易”“ 你一直嘲讽人家带娃带得不好,将来你自己balabalabala”……

答主怼曰:一个人?您能睁着眼睛答题吗?三个大人带着一个幼儿一同进入母婴室,谁都没管孩子。这事和“一个人带娃辛苦、分身乏术”有半毛钱关系吗?况且我全文哪里嘲讽家长疏忽了?看清楚哦,我嘲讽的是家长撒谎甩锅。

4.杠精杠曰: “家长也没要经济补偿,只要和工作人员扮的玩偶互动一下都不行,太冷漠了” “迪士尼是孩子梦想的乐园却成了孩子的心理阴影”

答主怼曰:病例写了:无疼痛,无康复需要,无麻木。说白了就是啥事儿都没有。夹手的原因也与尿布台没什么关系,还硬要人家背黑锅,人家还得上赶着来哄你? 不赔钱要互动就合理?咋互动呢?请你全家老小免费进迪士尼互动?还是让工作人员们送温暖到你家去互动?哪个便宜了? 还心里阴影呢,你咋不干脆说PTSD呢?母婴室门夹手了就恐惧儿童乐园?在家夹手了是不是就得恐惧居民小区了?在学校受伤了就恐惧校园了? 我去看音乐会看话剧看德云社的时候如果在卫生间不小心撞到了,是不是也得让演员们来跟我互动哄哄我呢?下回看周杰伦演唱会的时候就用这招吧。

5. 有答主贴出了定点医院的网站截图,是有儿科急诊的。


在我刚开始答这题的时候,所有答主都是在批评迪士尼,没有一个质疑题主的。这其中包含了好几个律师和公众号,纷纷得到了高赞。

这让我忍俊不禁。

自我这篇文章发布之后,火速逆袭成为最高赞,无数评论都说自己也发现了端倪但不敢说,因为ZZ不正确,怕被怼。

没事儿,我脸皮厚,我敢说,且不怕掉粉。

所以啊,上面那些律师啊~公众号啊~很明显都在迎合大众口味。事实怎样不重要,吸粉吸赞最重要。因为要恰饭的呀。

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她家孩子是吃了橡胶果实吗?在母婴台能夹着手?

还不是家长没看住,孩子乱摸,才把手夹了。


哪个门把手放在门缝不夹手?就迪士尼的门夹手最疼?

家长能闹是因为这是迪士尼的门,而不是他们自己家的门。



出事了想一想:能讹谁,还能讹谁。


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保留相关证据,走法律程序维护自己的相关权益:

大家应该都记得2019年在蹦床馆玩“人体炸弹”意外受伤造成高位截瘫的女生吧:

我特别注意到,法院的最终判决:

根据最新颁布的《民法典》的规定:


小姑娘的家人要求赔偿是有法可依的,而且,在证据充分的情况下,题目中提到的迪士尼需要承担大部分的责任!

现在小姑娘的手指已经保住了,完全可以开始走“相关法律程序”要求赔偿!仅仅是通过个人与商家协商,估计效果不大。即使动用舆论的力量,也不见得能有太好的效果,所以,走法律程序还是相对靠谱的选择!


最后,希望小姑娘早日康复!


以上是个人意见,仅供参考!

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