问题

我老爸(60多岁农民工),去某银行存10000元,被柜员以手法切去200元,怎么办?

回答
听到您父亲遇到这样的遭遇,我感到非常遗憾。在中国,金融机构对储户负有诚信和保障资金安全的责任,柜员以不正当手段侵吞储户资金是严重的违法行为。

以下是您父亲可以采取的步骤,以及我为您详细阐述的每一个环节:

第一步:保持冷静,立即收集证据

1. 不要离开柜台,立即要求对账:
在您父亲发现金额不对时,最关键的是立即、当场提出质疑。
礼貌但坚决地要求柜员重新清点这10000元现金,并要求柜员将点钞机的金额显示给您父亲看。
如果可能,要求柜员再次点钞,并且最好是在您父亲的注视下进行。
要求柜员提供一张清晰的存款凭条,这张凭条上应该有存款金额、账号、经办柜员的签名或工号等信息。

2. 仔细查看存款凭条上的信息:
确保凭条上记录的存款金额是您父亲实际存入的10000元,而不是9800元。
注意凭条上的日期、时间和柜员的工号或姓名。

3. 回想过程中的细节:
您父亲是否能清晰地回忆起整个存款过程?例如,点钞机的声音、柜员操作的方式、是否有其他人在场。
柜员是如何“切去”200元的?是趁点钞机在数钱时偷换的吗?还是在数钱过程中故意少报金额?这些细节虽然不一定能直接作为证据,但有助于后续的陈述和调查。

4. (如果可能)寻求证人:
当时在银行柜台办理业务的其他人,或者是否有您的亲友陪同?如果有,请他们记下当时的情况。

第二步:立即向银行内部反映情况,启动内部调查

1. 向柜台主管或大堂经理反映:
在柜台无法解决的情况下,立即要求与银行的柜台主管、营业部负责人或者大堂经理沟通。
清晰、平静地陈述事实:说明您父亲在柜台存入10000元现金,但柜员操作后显示的金额或凭条记录的金额不对,少了200元。
提供您父亲持有的存款凭条作为证据。
表达您父亲的要求:要求银行重新核实账目,找回被扣下的200元,并对相关责任人进行处理。

2. 要求查看监控录像:
银行的所有柜台都应该配备高清监控系统。这是最有力的证据之一。
明确向银行负责人提出,要求查看您父亲办理存款业务时柜台的监控录像。
在与银行沟通时,可以明确表示,如果银行内部处理不公,您将向监管部门投诉并保留法律追诉的权利。

3. 要求银行出具书面说明或处理意见:
如果银行承诺进行内部调查,要求银行在规定时间内(例如24小时或48小时)给您父亲一个初步的答复和处理意见。
最好能让银行负责人将处理结果以书面形式(例如回执单或说明函)提供给您父亲。

第三步:如果银行内部处理不力,升级投诉和举报

如果银行方面推诿、不承认,或者给出的解释无法令人信服,您需要采取更强硬的措施:

1. 拨打银行总行客服电话:
现在大多数银行都有全国统一的客服热线,这是向上反映问题的重要渠道。
清晰、详细地说明情况,提供办理业务的银行网点、日期、时间、柜员工号(如果知道的话)以及您父亲的姓名、联系方式。
要求银行总行介入调查。

2. 向银行监管部门投诉:
在中国,银行受到中国人民银行(央行)及其地方分支机构的监管。
中国人民银行(央行)客服电话:95013。您可以通过这个电话进行投诉。
在投诉时,同样要详细说明事实经过,提供您收集到的证据(如存款凭条复印件、您自己记录的细节等)。
说明您已经向银行内部反映过,但未得到妥善解决。

3. 向银行业协会投诉(如果适用):
各地可能设有银行业协会,它们是银行的自律组织,也受理消费者投诉。可以尝试搜索当地的银行业协会联系方式。

第四步:采取法律途径(作为最后的选择或配合其他途径)

如果以上所有措施都未能解决问题,或者您认为银行的处理方式严重不公,可以考虑法律途径。

1. 咨询律师:
如果损失金额(200元)相对您父亲的整体情况而言是重要的,可以咨询专业律师,了解通过法律途径解决的可能性和成本。
对于一位农民工来说,200元可能是一笔不小的数目。

2. 提起民事诉讼:
如果证据充分,可以向人民法院提起民事诉讼,要求银行返还被侵占的款项,并承担相应的法律责任。
主要的证据会是存款凭条、银行监控录像(如果能调取到),以及您父亲清晰的陈述。

给您父亲的几点建议,以便他更好地应对:

保持镇定,但坚定立场: 遇到不公正待遇时,情绪很重要。但要努力保持冷静,清晰地表达自己的诉求,不被对方的气势压倒。
不要轻易放弃: 200元虽然不是巨款,但关乎诚信和尊严。即使银行一开始拒绝承认,也要坚持维权。
多留存证据: 任何与银行的沟通记录、书面文件都要妥善保管。
家人支持很重要: 您作为家人,要全力支持您父亲维权,提供精神和物质上的帮助。

关于“手法切去200元”的可能性:

“手法切去”通常指的是在点钞过程中,通过某种不正当操作,使得点钞机显示的金额与实际存放的金额不符。常见的手法包括:

偷梁换柱: 在点钞机清点钞票时,柜员利用快速动作将部分钞票藏匿,只将一部分放入点钞机,从而让点钞机显示的金额少于实际存入的。
利用机器漏洞(可能性较低): 极少数情况下,可能存在点钞机的某些特定操作能够导致计数错误,但这种可能性非常小,而且需要专门的技术知识。
人为干预: 直接手动进行操作,比如在柜员机上输入错误金额。

不管是什么手法,一旦被证实,都是严重的欺诈和违法行为。

重要提醒:

在整个过程中,请您父亲保持礼貌但坚定的态度。如果对方态度恶劣或拒绝沟通,请直接升级到上一级部门或监管机构。

希望您父亲的问题能尽快得到妥善解决!

网友意见

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一般银行柜员直接会一万员放验钞机过正反过两遍,要是少了,当时就能发现,你怀疑人家拿了,找工作人员调监控就可以了,现在的监控清晰度你大可以放心。

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极大可能,你父亲本来就只有9800。

因为少的这两百块没法解释去处。

你说银行员工自己留下了200块?

可能性很小。业务员全程被监控照着,时不时监控还要被抽查。就算不抽查,你这情况万一回去找了,那就得一帧一帧看监控,铁定跑不了。一旦被查出来,那他职业尽毁。你说为了两百块他犯得上吗?

如果说这200块是为了银行留下的?

基本不可能。下班封账多了200块钱,那完了,出现了柜员最怕的事情——不平帐。为了这银行得全员出动找这一天的监控,看这两百块哪儿多出来的,然后退给你还得给你赔礼道歉。这业务员得写检查做汇报。为了给银行多收留不下来的两百块,他图啥?

所以这两百块大概率是你别人给你父亲的时候就少了,或者他自己数错了。不要小看银行内控,为了两百块全行上下串通一气,收益和风险完全不成正比。说白了,就算银行要搞点什么,人家路子多了,看不上你这区区两百块。

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你如果觉得是这样,可以报警,那就会把监控调出来一帧一帧的看。银行柜员操作的时候有多角度摄像头拍摄,一般视频是一秒钟24张,我们假设就是这帧率,如果一个柜员能快到拿你200快,1/24秒都捕捉不到,他就应该去澳门,在银行干柜员都屈才。而如果一旦发现他拿钱,拿职业生涯尽毁……你觉得是你,你会这么干嘛?

银行就更不可能拿,因为多了200元,帐不平,这对银行员工可以说是最可怕的结果,可能很多人都要留下来陪你加班……

所以极大的可能就是你爸只去存了9800,否则你就可以直接报警

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现在可能性不大,这更像一个过去的故事。过去银行还没点钞机,一长排柜员,只有两个摄像头,主要目的还是看住顾客。以前我们部门的出纳就碰到过,争执后,柜员承认两张一百“滑到抽屉里去了”。所以英国柜面的规矩是,手工点,一张一张铺到桌面上,其实就是给摄像头看的。

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什么手法?假币收缴、鉴定管理办法么?

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