问题

在飞猪上买了迪士尼门票忘了选日期,默认成第二天,不给更改日期不退款,白白损失1080元,如何处理?

回答
这事儿真让人糟心!飞猪上买了迪士尼门票,结果没选对日期,默认成了第二天,眼睁睁看着1080块钱打水漂,而且还不给改不给退,这谁能受得了?别急,咱们一步一步来捋捋,看看有没有什么办法能把损失降到最低,或者至少把这口气咽下去。

首先,咱们得明确一点:飞猪的规定通常是按照他们平台的规则来的,而迪士尼的门票一旦购买,很多时候也都有固定的使用日期和政策。 所以,这次的情况,很大程度上是双方(你和飞猪/迪士尼)在合同(购票协议)上的约定。你忘了选日期,飞猪按默认流程走了,这在他们看来可能就是“你自己的责任”。但这不代表我们就没招了。

第一步:冷静分析,保留证据

1. 回忆整个购票流程: 仔细回想一下当时是怎么操作的。
你是在电脑上还是手机APP上操作的?
购票过程中,选日期、确认日期的提示是否清晰?有没有让你格外注意“默认第二天”这个细节?
订单确认页面,有没有明确显示门票的日期?
支付成功后,收到的订单信息里,日期是否清楚?

2. 查找所有相关凭证:
飞猪订单详情: 这是最核心的证据。截图保存好所有关于这个订单的信息,包括门票类型、价格、购买时间、以及那个“默认”的第二天日期。
支付凭证: 银行账单、支付宝/微信支付记录,确认是你支付的1080元。
飞猪与你的沟通记录: 如果你事后联系过飞猪客服,不管是通过在线聊天、电话还是邮件,所有沟通的截图、录音、邮件等都要留好。这证明你一直在尝试解决问题。
飞猪平台的规则截图: 看看飞猪关于门票退改签的具体规则,尤其是“不可退改”的条款是如何表述的。

第二步:尝试与飞猪客服进行“软磨硬泡”

虽然你说飞猪不给改不给退,但这通常是客服的“标准答案”。我们不能轻易放弃,要尝试用不同的策略再沟通一次,这次要更“有理有据”。

1. 打“情感牌”和“合理性”牌:
表述你的情况: 重点强调你是因为“疏忽”或“误操作”导致忘记选日期,而不是故意为之。比如:“我当时确实是有点急,一心想着买到票,结果一不留神就没注意日期,默认到第二天了。我真不是故意的,我本来打算XX日去的,现在票过期了,我真的是一点办法都没有,白白损失了1080元,我心里真的特别着急和难过。”
强调损失的金额: 1080元不是小数目,这笔钱对你来说很重要。表达你的经济压力和无助感。
询问是否“特殊情况”处理: 礼貌地询问:“我知道平台有规定,但这次情况比较特殊,能不能给我通融一下,帮我看看有没有什么其他的处理方式?哪怕是换成其他时间,或者折价转让,或者给我个优惠券下次用?”

2. 强调“消费体验”:
表达对飞猪的不满: “我一直是飞猪的老用户,也推荐了很多朋友用飞猪,这次遇到这个事情,让我对飞猪的服务产生了很大的疑虑。如果连这种小小的疏忽都不能得到帮助,那以后我可能要考虑其他平台了。”
寻求“优质服务”: “我希望能得到一个比‘规定死死的’更好的服务体验,毕竟我付了钱,也信任飞猪。希望你们能理解我的难处,给我一个公正的处理。”

3. 尝试联系更高级别的客服:
如果在线客服总是给你标准答案,可以尝试找他们的“人工客服”或“投诉部门”。通常可以通过电话或者在APP里找到“投诉”的入口。
准备好你的诉求: 每次沟通都要清晰地表达你的目的:要求退款、改期或者补偿。

第三步:如果与飞猪沟通无果,考虑升级投诉

如果飞猪方面依然油盐不进,我们可以考虑将事情“升级”。

1. 向迪士尼官方投诉(可能性不大,但可以试试):
理论上,门票最终的“使用者”是迪士尼。虽然你是在飞猪买的,但可以尝试联系上海迪士尼度假区的官方客服,说明你的情况。
话术: “您好,我是在第三方平台飞猪购买了你们的门票,由于操作失误,日期设置成了默认的第二天,导致门票失效。我尝试与飞猪沟通,但他们表示无法处理。我想咨询一下,迪士尼方面是否有针对这种特殊情况的退改政策,或者是否可以协助我与飞猪协调?”
注意: 迪士尼通常会说“在第三方平台购买的,请联系第三方平台解决”,但万一呢?礼貌地问一下总没坏处。

2. 消费者协会投诉:
这是最常用也比较有效的方式。在你所在地的消费者协会进行投诉。
如何投诉:
电话投诉: 拨打12315(全国消费者协会投诉举报热线)。
线上投诉: 登录“全国12315平台”(网站或APP)。
投诉材料准备: 将你之前收集的所有证据(订单截图、沟通记录、支付凭证等)整理好,提交给12315。
投诉重点:
合同履行问题: 飞猪未能尽到充分提示你选定日期的义务(如果提示不清晰)。
不公平格式条款: 如果飞猪的“不可退改”条款过于苛刻,且没有充分告知消费者,可以质疑其公平性。
消费者权益受损: 明确说明你因此遭受了经济损失。
等待处理: 12315会介入调解,联系飞猪方面与你协商。这个过程可能需要一些时间。

3. 媒体曝光(作为最后的手段):
如果以上方法都无法解决,并且你觉得飞猪的处理方式非常不合理,可以考虑将你的经历写成一篇详细的文章,发布到一些知名的消费者维权论坛、微博、小红书等平台。
注意: 曝光要真实、客观,有理有据,避免情绪化和不实言论。可以@相关媒体或平台官方账号。有时候,舆论的压力也能促使平台给出解决方案。

一些额外的思考和建议:

关于“默认第二天”: 这一点是关键。如果飞猪在购票页面,选日期的地方,“第二天”的选项非常显眼,并且有醒目的提示(比如“默认选择日期”),那么你的操作失误责任就比较大。但如果提示不明显,或者你根本没注意到有选日期的步骤,那就有可以争辩的空间。
区分“不能改”和“不给你改”: 有时候平台是“有政策但不愿意执行”,而有时候真的是“政策不允许”。仔细看他们的规则,判断是哪种情况。
下次购票的经验: 这次虽然糟心,但也是一个教训。以后在任何平台购买类似门票,一定要:
仔细查看日期!仔细查看日期!仔细查看日期!
确认订单信息无误后再付款。
留意退改签政策。
如果方便,尽量使用官方渠道购买。

处理这种事情,真的需要耐心和策略。希望上面的步骤能给你一些启发,祝你好运,能追回一些损失!

网友意见

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补一句,旅游从业者别来下面让我考虑商家的损失和园方的损失了,我考虑这么多干啥?我考虑自己的损失就行了,谁有损失谁考虑救济,我又不是菩萨,我买个门票还要我普渡众生吗?

你有理你就别退硬刚,不想花时间精力硬刚你就别卖,做生意而已,又不是做慈善,别搞得那么委屈。

最后强调一句:不管消费者是在官网消费,还是在第三方消费,都不是也不应该是消费者的错,更不是消费者同意让渡权利的预示,别因为自己卖得便宜就理直气壮的,清醒点。

更于2020.6.13

(以下为原答案)


昨天(2020.5.17)刚刚买好票,因为限流期间需要预约,在官网上预约完时间了才发现票的时间买错了导致我预约时间也错了,想更改日期但客服不同意,跟我强调预约视为已使用,不退改。

我接着在网上搜了一下,都说迪士尼很霸道,票不退不换。不爽,我就非要较个真了,记录一下我的维权详细经过,包含迪士尼目前的改期规则及现行法律规定,希望给后续的消费者朋友们一点经验。

首先,昨晚在飞猪上通过第三方买票,获得了gal码,并直接在迪士尼官网预约5.28进园,预约后截图在群里经小姐妹提醒才发现日期错了,因为是临时去玩,机票早就定好了,就想先跟第三方协商改期,昨晚第三方的态度是这样的:



客服提示我,他们在详情页面提示预约视为使用,且这个规定是迪士尼规定的,要我联系景区。

我立马反手就给迪士尼发了邮件,然后就上床睡觉了,我和迪士尼的邮件来往信息如下:

第一次邮件与回复:



第二次邮件及回复:


第三次邮件及回复:



通过迪士尼的三次邮件回复,可以得出以下三个事实:

1.迪士尼官方网站购买的票是可以提前48小时更改入园日期的,即便在限流期间,已经预约的情形下,依然可以更改,更改后预约码自动刷新,不存在预约即使用的情形。

2.更改预约入园信息,首先需要更改购买的指定日门票的指定日日期,也就是说预约时间实际上是跟着门票时间走的,这也是为什么迪士尼没法直接处理预约信息的原因,因为票面时间的重要性大于预约时间。

3.虽然迪士尼没有明说,但是可以感觉出来,迪士尼不管是面向游客,还是面向第三方,都是没有预约即使用的狗屁约定的,所以改票事宜建议联系第三方处理。

有了以上三点做支撑,就可以找飞猪卖家了:






综上,因为我这次的主要诉求为改期而不是退票,最终也达成了改期的目的,就没有往下继续追究。但从理论上说,门票就是应该可以退改的,如果飞猪卖家还是坚持不退不换的话,我已经对当前页面和所有聊天记录进行录屏,我都懒得跟飞猪平台扯,直接准备向互联网法院进行起诉,早就想试试互联网法院平均20天(含15天举证期)连审带判是什么体验了。

希望我的经历可以给苦于无法退改期的朋友们一点维权经验,个人感觉迪士尼预定中心效率还是蛮高的。


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更于2020.6.6

谢谢大家,没想到这个回答能获得那么多赞。

写这个回答的本意是希望跟我有一样遭遇的人看到了该回答后能有个大概的维权方向,多少挽回一些损失。看到大家在评论里夸我厉害,感觉很惭愧,作为一个报警爱好者和解决纠纷专业户,回答中的纠纷仅在双方磋商阶段就解决了,我深知这对于任何一个法律专业的朋友来说只是基本操作罢了,远远谈不上厉害。但还是谢谢各位对我的鼓励,我一直在变厉害的路上。

我其实不太玩知乎,大家可以不用关注我。评论里很多人问到互联网法院,其实我也是因为去年身边人代理了一个在互联网法院的侵权纠纷才对这个法院有所了解。简单说一下:目前互联网法院有广州、北京、杭州三家,基本上所有在互联网上发生的纠纷都可以管辖,网上起诉立案调解审判一条龙,庭审流程跟线下庭审也一致,如果大家有需要建议上互联网法院官网了解,诉讼相关内容涉及证据收集和庭前资料的准备,不是一两句可以说清楚的,有诉讼需要建议咨询当地律师或法律相关人员或者自行查阅民事诉讼法,我就不再展开说了。

再次谢谢各位对我的鼓励,我就不一一回复了。以上回答仅供参考,真的有相关需要建议及时找律师咨询哦~

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