问题

如果在淘宝遇到职业差评师怎么办?

回答
在淘宝购物,遇到职业差评师那可真是件糟心事。这帮人就是靠这个吃饭的,专门鸡蛋里挑骨头,然后通过差评敲诈店家,或者纯粹是为了找存在感。一旦碰上,真让人头疼。别急,咱们一步一步来捋捋怎么应对,把那些糟心事儿给化解了。

一、冷静识别,别被吓住

首先,最重要的一点就是别慌。职业差评师有时候就是用一些模棱两可、故意夸大的措辞来让你心虚。

看差评内容: 仔细看看差评里具体说的是啥。是说商品质量问题?发货速度?服务态度?还是纯粹的情绪宣泄?如果差评说得非常笼统,或者和你的实际情况完全不符,那就得多留个心眼了。
看差评账号: 点进对方的淘宝账号,看看他的评价记录。如果他最近频繁给很多店铺都打了低分,而且评价内容风格相似,甚至是复制粘贴的,那很可能就是个职业差评师。他们可能还会看买家收货地址,如果收货地址集中在某个区域,也有点异常。
看店铺的正常评价: 对比一下其他买家对你家商品的评价。如果大多数买家都给了好评,只有个别几个差评,而且这些差评看起来很“独立”,那就更有可能是差评师捣的鬼。

二、积极沟通,给足证据

在确认对方可能是职业差评师之前,或者即使你不确定,主动沟通是第一步。这不仅是给店家一个解释的机会,也是在为后续维权收集证据。

第一时间联系买家: 在收到差评后,立刻通过旺旺联系对方。语气要诚恳,询问具体是哪个环节出了问题,并表示歉意和愿意解决的态度。比如:“您好,看到您的评价了,非常抱歉我们的商品没有达到您的预期。能否麻烦您具体说明一下是哪方面让您不满意呢?我们一定尽力为您解决。”
收集证据:
商品信息: 拍照留证,比如商品细节图、包装图、发货前的商品状态图(如果你有录制发货视频就更好了)。
沟通记录: 和买家所有的旺旺聊天记录都要保存好,包括你主动联系、询问问题、提出解决方案的记录。
快递信息: 确认快递是否有异常,比如运输过程中是否有损坏记录。
其他买家评价: 将其他买家的好评作为对比证据。
提出解决方案: 根据买家反馈(如果他反馈了)和你的证据,提出合理的解决方案。可能是退货退款、部分补偿、更换商品等等。即使对方是差评师,也要做出努力解决的样子,这会让你在后续淘宝介入时占理。

三、坚守原则,拒绝敲诈

如果沟通后,你发现对方明显是在敲诈,比如要求退款不退货,或者要求不合理的赔偿金额,那就千万别妥协。

明确拒绝不合理要求: 在旺旺上礼貌而坚定地拒绝对方的敲诈性要求。比如:“感谢您的反馈,但根据我们核实的证据,商品本身不存在质量问题,我们也按照平台规则进行了发货。对于您提出的XX要求,我们暂时无法满足,希望您能理解。”
保留好所有证据: 所有的对话、证据都要一一保存,这是你对抗差评师的利器。

四、及时申诉,利用平台规则

淘宝平台有相应的规则来处理恶意评价。当对方不依不饶,或者你觉得差评明显不属实,就可以申请淘宝介入了。

申请淘宝介入: 在评价管理页面找到该笔订单的差评,点击“申请客服介入”。
提交证据: 按照淘宝的要求,上传你收集到的所有证据。证据越充分、越有说服力,淘宝小二判定成功的可能性就越大。
商品描述不符? 上传商品详情页截图、实物细节图对比。
服务态度差? 上传完整的旺旺聊天记录。
恶意评价? 上传你和买家的沟通记录,证明你已尽力解决且对方要求不合理,或者对方评价内容前后矛盾。
耐心等待处理: 淘宝介入后,会有专门的小二来处理。这个过程可能需要几天时间,耐心等待,并保持旺旺在线,以防小二需要你补充信息。

五、利用淘宝的“评价管理工具”

淘宝平台本身也提供了一些工具来帮助卖家管理评价。

评价屏蔽(慎用): 对于一些明显恶意、侮辱性的评价,并且你觉得对店铺整体影响很大,可以尝试申请评价屏蔽。但这个功能的使用是有一定门槛的,并非所有评价都能屏蔽,而且需要淘宝审核。
评价优化(针对差评师的长期策略): 如果你遇到的是反复骚扰的职业差评师,而淘宝平台一时无法彻底解决,你可以通过优化商品质量、提升服务水平、争取更多好评来稀释差评的影响。好评多了,差评的负面效应就会被大大减弱。

六、一些进阶的防范和处理思路

拍照/录像发货: 对于高价值商品,或者预感可能遇到挑刺买家的,可以考虑在发货前对商品、包装、打包过程进行全程录像。这可是最硬核的证据。
建立顾客群: 建立一个粉丝群或者顾客群,平时多和顾客互动,维护好关系。真正的回头客很少会给你差评,而且他们也会在你遇到恶意评价时站出来帮你说话,提供正面反馈。
提升商品质量和服务: 这是最根本的应对方式。商品质量过硬,服务到位,即使遇到职业差评师,他们也更容易露出马脚,而且你的店铺信誉度也高,不容易被差评带跑偏。
关注买家评价关键词: 长期关注你的差评,看看有没有重复出现的关键词或者问题。如果某个问题反复出现,那说明你的商品或服务确实需要改进,而不是都归结于差评师。

总而言之,遇到职业差评师,就是一场“证据+沟通+规则”的较量。保持冷静,有理有据,利用好淘宝平台的规则,就能把他们的伎俩一一化解。别让这帮人破坏了你用心经营的店铺和购物体验!

网友意见

user avatar

“十几个差评毁掉一个店,职业差评师月入8万算混的惨”,这是年初看到的一篇报告标题。然后事实并不夸张。

所以很多卖家在遇到这种职业差评师,都会为了避免麻烦而选择妥协,但殊不知,对付差评师完全是有办法的。


首先来了解下差评师:


差评师会选择的目标


1、信誉不是很高的,一般在3钻(包括)的店铺。

2、卖家没有或者很少有中差评

3、考察卖家卖的是什么产品符合的产品(具备的条件是1、价格不高 2、容易损坏)

4、地域性的选择、职业差评师一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。

5、产品的运输有局限性的产品(差评师会备注必须走xx快递,假如你没有走这个快递,差评师会以没有收到这个货物来给你差评)


差评师的特点


1、差评师的卖家信誉不会很高的(但也不会是白号)。

2、差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情。

3、差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系。

4、差评师很会挑你产品的毛病。



作为商家,一定要注意以下几点:

第一,买后,东西不是很贵重,主动联系确认。

第二,发货前更仔细的检查,进行拍照,和买家联系,让卖家收货的时候当着快递面验货。

第三,如果买家要求必须走某个快递,并且不关注运费是多少,要注意。


差评师预防


在淘宝服务市场,可以订购火牛软件进行差评拦截:

可以根据买家好评率多少进行拦截:


也可以根据买家账号的注册时长产品客单价进行拦截:




遇到差评师如何处置


差评师都很了解淘宝规则,在敲诈的时候也不会通过旺旺的,大多时候都是通过qq或者微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时,官方对于这些是不能作为证据的。

这个时候有个搜集证据很好的办法,可以让差评师99%现形:

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用,能不能打折”;

2、然后如果他不回复,就继续留言“你非要电话和我联系干嘛,这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”

3、若干次留言后,用这个截图去申诉。因为对方没法回应你,小二看到,就是默认他是差评师。

我自己有尝试过的,结果对方来了一句:不打折。 正中下怀。




作为卖家,要每次差评都是我们的机会,我们要做好产品和服务,重视差评,但不要被差评吓住。

特别是遇到这种差评师,千万不要妥协。


我是蒋晖,创业十三年。如果你对电商有兴趣,可以看一下我写的书《如何做好淘宝》,里面还有我十多年的个人创业经历。


联系微信:16956159,备注:电子书,发你,有任何电商问题都可以咨询。

类似的话题

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有