如果在淘宝遇到职业差评师怎么办？
一、冷静识别，别被吓住
首先，最重要的一点就是别慌。职业差评师有时候就是用一些模棱两可、故意夸大的措辞来让你心虚。
看差评内容： 仔细看看差评里具体说的是啥。是说商品质量问题？发货速度？服务态度？还是纯粹的情绪宣泄？如果差评说得非常笼统，或者和你的实际情况完全不符，那就得多留个心眼了。
看差评账号： 点进对方的淘宝账号，看看他的评价记录。如果他最近频繁给很多店铺都打了低分，而且评价内容风格相似，甚至是复制粘贴的，那很可能就是个职业差评师。他们可能还会看买家收货地址，如果收货地址集中在某个区域，也有点异常。
看店铺的正常评价： 对比一下其他买家对你家商品的评价。如果大多数买家都给了好评，只有个别几个差评，而且这些差评看起来很“独立”，那就更有可能是差评师捣的鬼。
二、积极沟通，给足证据
在确认对方可能是职业差评师之前，或者即使你不确定，主动沟通是第一步。这不仅是给店家一个解释的机会，也是在为后续维权收集证据。
第一时间联系买家： 在收到差评后，立刻通过旺旺联系对方。语气要诚恳，询问具体是哪个环节出了问题，并表示歉意和愿意解决的态度。比如：“您好，看到您的评价了，非常抱歉我们的商品没有达到您的预期。能否麻烦您具体说明一下是哪方面让您不满意呢？我们一定尽力为您解决。”
收集证据：
商品信息： 拍照留证，比如商品细节图、包装图、发货前的商品状态图（如果你有录制发货视频就更好了）。
沟通记录： 和买家所有的旺旺聊天记录都要保存好，包括你主动联系、询问问题、提出解决方案的记录。
快递信息： 确认快递是否有异常，比如运输过程中是否有损坏记录。
其他买家评价： 将其他买家的好评作为对比证据。
提出解决方案： 根据买家反馈（如果他反馈了）和你的证据，提出合理的解决方案。可能是退货退款、部分补偿、更换商品等等。即使对方是差评师，也要做出努力解决的样子，这会让你在后续淘宝介入时占理。
三、坚守原则，拒绝敲诈
如果沟通后，你发现对方明显是在敲诈，比如要求退款不退货，或者要求不合理的赔偿金额，那就千万别妥协。
明确拒绝不合理要求： 在旺旺上礼貌而坚定地拒绝对方的敲诈性要求。比如：“感谢您的反馈，但根据我们核实的证据，商品本身不存在质量问题，我们也按照平台规则进行了发货。对于您提出的XX要求，我们暂时无法满足，希望您能理解。”
保留好所有证据： 所有的对话、证据都要一一保存，这是你对抗差评师的利器。
四、及时申诉，利用平台规则
淘宝平台有相应的规则来处理恶意评价。当对方不依不饶，或者你觉得差评明显不属实，就可以申请淘宝介入了。
申请淘宝介入： 在评价管理页面找到该笔订单的差评，点击“申请客服介入”。
提交证据： 按照淘宝的要求，上传你收集到的所有证据。证据越充分、越有说服力，淘宝小二判定成功的可能性就越大。
商品描述不符？ 上传商品详情页截图、实物细节图对比。
服务态度差？ 上传完整的旺旺聊天记录。
恶意评价？ 上传你和买家的沟通记录，证明你已尽力解决且对方要求不合理，或者对方评价内容前后矛盾。
耐心等待处理： 淘宝介入后，会有专门的小二来处理。这个过程可能需要几天时间，耐心等待，并保持旺旺在线，以防小二需要你补充信息。
五、利用淘宝的“评价管理工具”
淘宝平台本身也提供了一些工具来帮助卖家管理评价。
评价屏蔽（慎用）： 对于一些明显恶意、侮辱性的评价，并且你觉得对店铺整体影响很大，可以尝试申请评价屏蔽。但这个功能的使用是有一定门槛的，并非所有评价都能屏蔽，而且需要淘宝审核。
评价优化（针对差评师的长期策略）： 如果你遇到的是反复骚扰的职业差评师，而淘宝平台一时无法彻底解决，你可以通过优化商品质量、提升服务水平、争取更多好评来稀释差评的影响。好评多了，差评的负面效应就会被大大减弱。
六、一些进阶的防范和处理思路
拍照/录像发货： 对于高价值商品，或者预感可能遇到挑刺买家的，可以考虑在发货前对商品、包装、打包过程进行全程录像。这可是最硬核的证据。
建立顾客群： 建立一个粉丝群或者顾客群，平时多和顾客互动，维护好关系。真正的回头客很少会给你差评，而且他们也会在你遇到恶意评价时站出来帮你说话，提供正面反馈。
提升商品质量和服务： 这是最根本的应对方式。商品质量过硬，服务到位，即使遇到职业差评师，他们也更容易露出马脚，而且你的店铺信誉度也高，不容易被差评带跑偏。
关注买家评价关键词： 长期关注你的差评，看看有没有重复出现的关键词或者问题。如果某个问题反复出现，那说明你的商品或服务确实需要改进，而不是都归结于差评师。
总而言之，遇到职业差评师，就是一场“证据+沟通+规则”的较量。保持冷静，有理有据，利用好淘宝平台的规则，就能把他们的伎俩一一化解。别让这帮人破坏了你用心经营的店铺和购物体验！
网友意见
“十几个差评毁掉一个店，职业差评师月入8万算混的惨”，这是年初看到的一篇报告标题。然后事实并不夸张。
所以很多卖家在遇到这种职业差评师，都会为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。
首先来了解下差评师：
差评师会选择的目标
1、信誉不是很高的，一般在3钻（包括）的店铺。
2、卖家没有或者很少有中差评
3、考察卖家卖的是什么产品符合的产品（具备的条件是1、价格不高 2、容易损坏）
4、地域性的选择、职业差评师一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。
5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走xx快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）
差评师的特点
1、差评师的卖家信誉不会很高的（但也不会是白号）。
2、差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情。
3、差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系。
4、差评师很会挑你产品的毛病。
作为商家，一定要注意以下几点：
第一，买后，东西不是很贵重，主动联系确认。
第二，发货前更仔细的检查，进行拍照，和买家联系，让卖家收货的时候当着快递面验货。
第三，如果买家要求必须走某个快递，并且不关注运费是多少，要注意。
差评师预防
在淘宝服务市场，可以订购火牛软件进行差评拦截：
可以根据买家好评率多少进行拦截：
也可以根据买家账号的注册时长和产品客单价进行拦截：
遇到差评师如何处置
差评师都很了解淘宝规则，在敲诈的时候也不会通过旺旺的，大多时候都是通过qq或者微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时，官方对于这些是不能作为证据的。
这个时候有个搜集证据很好的办法，可以让差评师99％现形：
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用，能不能打折”；
2、然后如果他不回复，就继续留言“你非要电话和我联系干嘛，这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”
3、若干次留言后，用这个截图去申诉。因为对方没法回应你，小二看到，就是默认他是差评师。
我自己有尝试过的，结果对方来了一句：不打折。 正中下怀。
作为卖家，要每次差评都是我们的机会，我们要做好产品和服务，重视差评，但不要被差评吓住。
特别是遇到这种差评师，千万不要妥协。
我是蒋晖，创业十三年。如果你对电商有兴趣，可以看一下我写的书《如何做好淘宝》，里面还有我十多年的个人创业经历。
联系微信：16956159，备注：电子书，发你，有任何电商问题都可以咨询。
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