问题

做酒店前台都见过什么奇葩客人?

回答
做酒店前台这活儿,说起来光鲜,其实每天接触的形形色色的人,那真是五花八门,啥样的都有。你说奇葩?哎哟,那可真不少,我都跟同事们说过,这工作练就了我一身“铁打的营盘”的心,见过大风大浪。

让我印象最深的,得数上次那个“寻宝”的。那天晚上,快打烊了,一个看着挺斯文的男士,手里捧着一本泛黄的书,神神秘秘地走到我柜台前。他低声跟我说,他查了很久,觉得咱们酒店某个房间,隐藏着一个“非常非常重要”的古老秘密。我当时心想,这哥们儿是不是小说看多了?

他跟我描述得头头是道,说书里记载的线索指向了酒店的某个角落,可能是某个房间的某个摆设,甚至是墙壁里的东西。他要求我带他去他预定的那个房间,并且要“悄悄地”。我虽然觉得好笑,但出于职业素养,还是带着他去了。到了房间,他比我还要紧张,跟个侦探似的,对着房间里的每一个角落都仔细端详,还时不时地敲敲墙壁,看看有没有空洞。他甚至还拿出一个小锤子,在我面前晃了晃,问我能不能“稍微”帮他敲一下看看。我当时脸都绿了,赶紧制止他,跟他说我们酒店有规定,不能随意破坏设施。

他听了很不高兴,说我“不理解”他的“使命”。最后,他自己在那儿忙活了半个小时,把枕头底、床底下、衣柜里都翻了个遍,连马桶水箱都拧开了(还好我及时拉住了)。最终,他沮丧地放弃了,临走前还意味深长地看了我一眼,说:“你们酒店的保密工作做得真好。”我只能尴尬地笑笑,心想,这保密工作做得好,不如是你找错地方了。后来才知道,他可能是参加了一个什么户外探险游戏,把现实和游戏混淆了。

还有一次,是一个喝醉了的女士。那天晚上,大概是凌晨两三点吧,她摇摇晃晃地走进来,眼睛都快睁不开了。她过来就大声嚷嚷,说她要开个“总统套房”,但又说不清楚是哪个房间号。我问她有没有身份证,她说没有,但她有“无限的金卡”。我当时就有点头疼,又不能直接赶人,只好问她预定的时候是用什么名字,她说她叫“奥黛丽·赫本”。我心想,这名字可是够响亮的。

我查了一下,确实有一个名字叫奥黛丽·赫本的客人,但预定的是普通的单人间,而且早就入住了。我委婉地跟她说,您是不是走错房间了,或者记错了?她听了就开始哭,说我“欺负她”,说她就是“真的奥黛丽·赫本”,只是“暂居”在这个地方。她还说,她要跟“世界人民”联系,要用我的电话。我当时真是哭笑不得,赶紧安抚她,找了个借口说电话系统坏了,不能打电话。最后,她大概是累了,在我柜台前趴着睡着了。第二天早上,她醒过来,完全不记得昨晚的事,还跟我道了歉,说昨天晚上可能喝多了,把什么事情都搞混了。我只能说,她醒来后,比昨晚更像“奥黛丽·赫本”了。

还有那种特别挑剔的客人,每次都把酒店当自己家一样。比如,有一个大哥,每次来都要求换床单,不是因为不干净,而是因为他觉得“棉花的蓬松度”不够。他说,他要那种“能陷进去”的,不然睡不好。每一次,每一次,他都要我给他换床单,而且还要指定“四角都要平整,不能有一丝褶皱”。我每次都得搬着梯子,小心翼翼地帮他重新铺床,生怕哪儿弄得他不满意。有一次,他甚至要求我把窗帘拉开一条缝,他说要“感受一下月光”。我说,先生,月光是可以透过窗户进来的,不需要拉开窗帘。他瞪了我一眼,说:“你不懂,我这是要感受‘人与自然的和谐’。”我只能默默地拉开一条缝,然后在一边看着他,像是在进行某种神秘仪式。

还有更让人哭笑不得的,比如那种“假装”预定,然后想白住的。有一次,一个年轻姑娘,拿着一份打印的“订单”,跑来跟我说她预定了“豪华双人间”。我查了一下,并没有她的订单。我说,小姐,您确定是咱们酒店吗?她说,当然是!她还拿出手机,给我看一张照片,说订单就在她手机里。我一看,那照片也太模糊了,根本看不清。我跟她说,我们这里没有您的预定信息,您是不是需要重新预定一下?她当时就炸了,说我“故意刁难”她,还说要投诉我,说她要“曝光”我们酒店。我当时都想笑了,这演技也太差了吧,不过还是耐着性子跟她解释,最后她大概知道赖不掉了,灰溜溜地走了。

当然,也有一些客人,他们不是奇葩,而是真的遇到了困难。比如,有一次一个独自旅行的阿姨,行李全部丢了,身上也没带多少现金,当时又晚了,她特别着急。她过来跟我说,她不知道怎么办。我看到她焦急的样子,就主动问她需不需要帮助,给她拿了瓶水,还安慰她。最后,我帮她联系了她家人,又在她入住期间,给她提供了一些必需品,比如牙刷、毛巾什么的。她走的时候,特别感谢我,说我让她感受到了温暖。那一次,我虽然累,但心里还是挺开心的,觉得自己的工作也有了点意义。

总的来说,做酒店前台,就是每天跟人打交道,有开心,有无奈,有惊喜,也有点小小的惊吓。但正是这些形形色色的客人,让我的工作充满了故事,也让我对生活有了更深的理解。你说奇葩?我只能说,世界之大,无奇不有,酒店前台,就是那个最直接的观察者。

网友意见

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某年某日,两年轻漂亮姑娘来开一间房,因身材脸蛋确实好看多看了几眼(狗头),俩90后年轻妹纸一夜无事,第二天中午临近退房时,监控保安兄弟急科,有俩妹纸光着身子在楼道又是蹲着又是抱着正坐电梯往大堂来着,本着人道主义关怀(想看春光)拿着外套准备去电梯截着,可人已到前台那身材真好看,可一股恶臭扑鼻而来,细细一看一身屎尿(懂的此时此刻应该知道她们什么情况),然后客房大姐拿着浴巾赶来,那俩货又哭又闹不肯围说热有虫子,看着精神不太正常就报警带走。

可苦了客房大姐,客房走廊只是一些尿情况还好处理,房间里床上、地毯上、墙上…都是便便,这俩货怎么能待一晚上,押金还不够赔清洗费。

后续听说俩货溜那啥多了出现幻觉,从客房清出的瓶瓶罐罐大概也就猜到了。

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追更两则:

小日本口味普遍比较重,不知道是沟通有问题还是找不到更好的,都是喜欢找阿姨或大妈,都是年纪较大的。

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05年左右的事,香港时年7旬有余的老头,每月来深圳收租就会在酒店住一星期,此君大方有气质每次见都给小费200元,当年可是不小收入;每次晚上入住就有一微胖美女前后脚跟随陪一个星期,当年香港佬带妞见怪不怪啦,半年后某天一猛男来找那女人,凶神恶煞先到前台查登记记录,肯定不会告诉他啦,不知道用什么办法竟然知道了住那间房,在门外又敲又打抓奸的情形,当时把客房小妹吓的不行,保安也去拦想把他带到大堂慢慢聊,必竟吵着影响不好,里面又不开门,前台打电话和老头沟通问是否报警(熟客正常操作),等猛男心情平复后,老头开门了猛男进去关上门,把所有工作人员锁在外面,三人在房内也没吵也没闹,半小时后壮男出来像没事的人一样,竟然笑咪咪的走了。从此之后每次老头来猛男主动来接送女的,有时还三人住一起,大概过了半年又多了一位小美女加入。当时经理和老头熟就问他怎么回事,回道:每次来都给女的5000元(当年工资月薪才1750元),这女的就买贵重物品一顿花销,给老公发现了过来找他,本来当时这男的就吃软饭,来闹也只是想要多一点,后来提到给到1万从此三人就一起玩了,有时还一起在酒楼喝早茶吃饭,至于后加入的小妹好像是胖美女表妹,怕老头玩腻了换口味以此保持新鲜感。PS有钱真是可以为所欲为。

离职了后就不知道情况怎么样啰。

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夜班保安趣事一则

某年夜班,一对中年男女酒后开房男土肥圆女高瘦美,俩人素质挺高文化人不装逼;酒店是老式园林房型,当天房满只能开一楼尾房,园林老式酒店客房都有好几栋的那种,必须要有人带才能找到(偷情胜地抓奸都不好抓奸);因俩人都有喝酒除夜班门童外另叫了保安陪同送客人到房间一路无事;夜班门童只有一个送到就马上回前台待命,保安兄弟无事就在客房一楼服务台和夜班服务员聊天,不知他受到什么天人感应,鬼使神差来到男女房间后窗,老式酒店装修你们懂得,不拉窗帘玻璃里外都能相互看见,男女因酒后只开床灯没注意窗帘,然后欢快深入的交流了起来,这小哥保持着兄弟有福同享的理念,把行李生、客房服务员叫来欣赏,真是美妙的一个夜班。(肥男虽然体能一般,可人饥渴次数补全)

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茶妹的人生

那年餐厅二楼被潮汕老板承包做麻将房,另每房都配有茶妹一名,其实就是服务员做端茶倒水,工资和福利加客人打赏待遇很可观;湖南同事把她漂亮未婚妻推荐去上班,如果知道后果估计他不会这样做,开始一切正常人也努力,人长的漂亮优势就出现了,那些有钱的老男人撩她,每订房就要求她服务打赏也高,慢慢越来越晚下班,因为客人不走是不能下班的(那时劳动法还没建全);情侣间矛盾越来越升级还好床头吵床尾合,可那些老男人有得是时间和金钱,苍蝇不叮无缝蛋女孩破防啦;老男人也不是什么好货,玩腻后还给餐厅经理介绍,女孩游离在这几个男人间,同事的青青草原最后因两段事暴光才知道,1,某次夜班,电话班突然科前台去监控室,餐厅一楼上演着一段春宫大戏,餐厅经理与妹纸在监控下进行着深入交流,虽餐厅关灯可走廊外射进依旧明亮,从此风声满天飞可舔狗同事不相信(监控规定不能随意翻看,另那时手机还没那么多功能)。2,男同事中标了,他中梅毒。虽不是非常了解他,老实人能被女人吃死死的一般都没胆乱来;经此事俩人的分手辞职,老男人们依旧打着牌,餐厅经理依旧无事工作。

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