为什么京东自营华为旗舰手机好评率基本98，99而小米只有90，91？
1. 品牌定位与用户群体的心智契合度：
华为： 很多时候，购买华为旗舰手机的用户，他们不仅仅是在购买一个通讯工具，更是在购买一种“国货之光”、“技术实力”的象征。华为在通信领域的深厚积累，尤其是在5G技术上的突破，以及其在高端研发上的投入，让它在很多消费者心中树立了“技术领先”、“可靠”、“品质卓越”的品牌形象。
小米： 小米的品牌理念一直强调“科技以人为本”、“性价比”。早期凭借高性价比迅速占领市场，积累了庞大的用户群。但随着市场竞争的加剧和品牌向上发展的需求，小米也发力高端，推出了一些价格不菲的旗舰机。然而，很多长期以来习惯小米“性价比”标签的用户，在面对价格更高的旗舰机时，可能会有一些期待上的“门槛”或“心理落差”。
详细一点说： 购买华为旗舰的用户，可能更多的是冲着其在摄影、通信、芯片（虽然现在受限）、续航等方面的“硬实力”去的，他们对品牌的技术实力有更高的认可度，并且愿意为这份“硬实力”买单。即使有些地方不是绝对完美，但核心的体验（比如拍照、信号）往往能达到甚至超出预期，这种“值”的感觉会转化成高好评率。
小米旗舰用户，虽然也认可小米的技术进步，但一部分用户可能还是会不自觉地拿它和同价位其他品牌，甚至小米自己之前的“性价比”产品做对比。如果某个环节（比如某个功能不那么完善，或者外观设计不够惊艳）没有达到部分用户心中“高端旗舰”的标杆，就容易在评价中体现出来。
2. 产品细节体验与用户期望管理：
华为： 华为在旗舰机上，往往会把“体验”打磨得比较极致。例如，鸿蒙系统的流畅度、生态互联的便利性、影像系统的算法调教、通信信号的稳定性等，这些都是用户日常感知最明显的部分。即使在一些非常细小的交互设计上，华为也投入了相当多的精力。
小米： 小米在技术堆料上非常“舍得”，很多参数看起来非常亮眼。但在一些用户体验的细节打磨上，有时候可能需要用户自己去“适应”或者“调整”。比如，MIUI的系统更新频率高，带来了新功能，但也可能偶尔带来一些小bug；某些拍照优化可能更偏向于“鲜艳”的风格，但一些追求“真实”的用户可能就不那么喜欢。
详细一点说： 华为旗舰的“细节”往往是一种“润物细无声”的体验，用户可能不太会主动去夸赞，但一旦体验不好，就会非常在意。反之，当这些细节都做得比较到位时，用户会觉得“就是应该这样”，这种“理所当然”的好体验，反而更容易被内化成高好评率。
小米旗舰虽然堆料足，但有时会给人一种“什么都有，但好像又都不是最顶尖”的感觉，或者某些功能需要用户花心思去优化。而且，小米的 MIUI 系统更新迭代快，虽然带来了很多创新，但也伴随着“版本不同，体验差异”的可能性，这会影响到一部分用户的评价一致性。
3. 营销策略与用户情感连接：
华为： 华为的营销更多的是传递其技术实力、品牌愿景和对消费者的承诺。在用户遇到困难（如供应链受限）时，用户的“支持”和“共情”也会被激发，这种情感连接是很强的。
小米： 小米的营销则更接地气，与用户的互动也更频繁，例如早期通过社区听取用户反馈。但这种“接地气”也可能让用户在评价时，更直接地指出不足之处，因为他们感觉自己是“参与者”。
详细一点说： 华为在消费者心中，有一种“大国重器”的形象，消费者购买华为旗舰，也是在支持中国科技的发展。这种情感驱动下的购买决策，往往伴随着更高的容忍度和更强的品牌忠诚度。当产品能满足他们这份情感寄托时，好评也就水到渠成了。
小米的营销更多是围绕“用户价值”和“互动”，这很好地吸引了大量用户，但也意味着用户会更直接地以“使用者”的身份来衡量产品。如果产品某个方面没有达到他们认为的“性价比”或者“应有尽有”的标准，评价自然会更偏向于理性分析和实际体验的反馈。
4. 价格锚定与用户期望：
华为旗舰： 华为的旗舰机定价通常位于高端市场，用户在购买前对它的期望值自然就比较高，也更愿意为“高端”的体验买单。
小米旗舰： 小米的旗舰机虽然定价也越来越高，但与华为旗舰相比，一部分消费者心中依然存在“性价比”的影子，当价格接近甚至超越某些传统高端品牌时，用户对产品的“完美度”要求可能会更高。
简单来说： 用户花了更多的钱，自然会更仔细地审视产品。华为旗舰的定价，对应着其品牌想要传达的高端、稳定、技术领先的形象，用户购买时，心理上已经为这些“溢价”做好了准备。小米旗舰的高价位，则更容易让用户与其“性价比”的过去产生对比，对每一个细节都可能吹毛求疵。
总结一下：
这中间的差距，并非完全是产品本身的绝对质量差异，而是在品牌定位、用户群体的心智契合度、产品细节的打磨、营销传达的情感价值以及价格带来的用户期望等多个维度上，华为旗舰手机更能满足一部分核心用户的需求和期望，从而获得了更稳定、更高的用户口碑。
当然，这并不意味着小米旗舰不好。小米在很多方面都做得非常出色，只是在用户评价的“天花板”上，可能受到的“审视”和“对比”更多一些。而华为旗舰，可能在特定用户群体心中，已经建立了一种“信任”和“认同”，使得这种高好评率成为一种良性循环。
网友意见
小米历代旗舰好评率不高的问题我关注挺久了，很早我就在知乎提过。
去年我跟一些数码圈的朋友交流过这件事，总的来说我认为两方面原因都有：
一方面，由于历史和现实的种种因素，小米的主流用户群对手机降价和产品缺陷更加敏感。
小米一路走来，宣传上都比较强调“良心”、“厚道”，更曾反复强调“性价比”。
如此一来，小米的主流用户群种，价格敏感型用户和线上用户占比相对更高。
线上产品价格变动又比较直观和频繁，价格敏感型用户对这方面较为敏感，由降价产生的差评自然相对更多。
同时，小米线上起家，MIUI比较注重功能性。
再加上小米早期品牌口号是“为发烧而生”，吸引了很多数码爱好者和发烧友。
这类用户群以年轻人为主，对数码产品更加了解，投入的时间精力也更多。
更换主题、Root、刷机……相当多的数码爱好者乐此不疲。
因此，小米很多用户比普通消费者更容易察觉产品上的功能缺失或细节瑕疵。
其他品牌的主流用户群，相对而言懒得折腾的人更多。
我是从功能机时代一路走到智能机的，年轻时也折腾过刷机，后来工作生活琐事繁杂，很多时候就希望系统稳定流畅，减少时间成本。
在这方面，最近全网热度颇高的《小米圣经》，个人觉得就是比较典型的例子。
正常而言，开发版与稳定版内测公测等细节，基本上只有数码爱好者在关注，不至于引发巨大风浪。
《小米圣经》在线上热度很高，但我认为对线下用户影响很有限。
我还算好点，毕竟用过几代小米手机，知道开发版和稳定版的区别。
尤其是当年我用小米MIX的时候，由于稳定版系统不稳定，也考虑过刷开发版。
后来在论坛看到有开发板用户反映类似问题，评论区都建议刷稳定版，我就放弃了……
我跟朋友聚餐时聊起来这事，没用过小米手机的朋友连MIUI分开发版和稳定版的事都不知道，更别说其他的了。
《小米圣经》热度如此之高，我认为一方面是MIUI 12稳定性不佳用户积怨已久，稳定版不稳定导致大量用户涌向开发版更加剧了这一状况；
另一方面是骤然砍掉内测名额，伤害到小米最核心、战斗力最强的数码爱好者用户，导致负面情绪集体喷发。
总之，小米线上起家的历史和重视性价比的现实，使得小米主流用户群对产品降价和缺陷问题更加敏感，由此产生的差评更多。
另一方面，小米部分产品的确存在一些不足，尤其是近期MIUI稳定性不佳对用户体验造成了不小的负面影响。
我知道，小米旗舰系列京东差评比例较高，一些极端米粉认为是“友商刷差评恶意抹黑”，还有些米粉认为差评来自物流慢、没赠品等非产品因素。
在此我不想争论京东刷单成本到底高不高，也不想争论非产品因素的差评比例是否明显高于友商。
但我认为，有兴趣的话可以翻翻追评。
毕竟刷差评的恐怕不会去追评，而用户的真实体验很多时候也需要时间。
在这方面，小米10甚至小米11系列都还算好的，有几款产品的追评才是惨不忍睹……
手机里我印象最深的是MIX Fold，非手机产品里则是小米手表。
MIX Fold发布之初我就表示失望，现在部分渠道价格已经降好几千，价格跌到接近普通旗舰级我认为倒是可以考虑了。
即使不谈京东，只看知乎这边的案例，小米旗舰系列的表现也不是很乐观。
知乎数码圈经常发言的大小V，又买了小米数字系列的，总共才几个人？
结果光我看到的，有打游戏低温烫伤的，有系统BUG相机闪退的，甚至还有小米11烧WIFI的，这都几个了?
尤其是烧WIFI那个没记错的话还是一直支持小米的，这也是友商买通的?
MIUI的情况就更不用说了，现在全网主要就是知乎在撑，酷安B站等社区MIUI的口碑普遍崩塌。
这里我也不想争论，我个人更是从来没有说过MIUI不能用。
甚至于，至今我都认为MIUI的一些细节功能仍然有一定优势。
但是MIUI的问题显而易见，非要坚持“我的怎么就没问题”“都是友商带节奏”就太扯了。
B站有用户一直在搜集MIUI的BUG视频，至今已经有4000多个了……
说真的，通过这事我才知道B站单个收藏夹1000个视频就是上限，也是涨知识了。
这4000多个视频肯定有重复的，但如此庞大的数量也说明了一些问题。
之前回答我曾说过，由于MIUI稳定性长期得不到解决，B站网友已经开始大开脑洞甚至鬼畜了：
最近网友甚至发现了不少稳定触发的BUG，甚至开始搞TAS追求竞速，网友的脑洞令人大开眼界。
顺带解释一下，TAS是Tool Assisted Speedru（工具辅助速通）的缩写，目前的纪录是网友利用工具0.98s触发小米手机“平板模式”的BUG。
混数码圈还能学到这些，我也是醉了……
更进一步说，小米自身也不是没有意识到问题。
从积极的一面看，小米已经投入人力物力试图解决MIUI的稳定性问题。
MIUI 12.5增强版密密麻麻200多个BUG修复和优化，就是一部分成果。
从消极的一面看，小米不太可能放任MIUI负面信息传播。
著名的《小米圣经》发布不到一天视频就变成了“彩虹猫”，现在更是遭到彻底删除，评论区也没保住。
甚至，后续网友转载的不同版本圣经也被删了几个。
好在《小米圣经》热度较高流传较广，网友不断上传，这才保留到现在。
后续B站有网友反馈小米小店的视频（也就是俗称的小米圣经2.0），原视频就没了。
我个人收藏的一些有趣的鬼畜视频也被删了，比如之前回答提到的“你要BUG吗？”也被删了……
讲道理那个视频做的不错，早知道当初应该缓存，现在彻底看不到了。
当然，这些视频并不一定都是小米删除的，也可能有版权方面的因素。
所以说，MIUI稳定性不佳是所有人都看得到的事实，真的没必要就此反复纠缠。
早日认清现状，对小米日后逐步修复问题也是有益的。
我开过京东店。
京东店不可能大规模刷单，因为刷单成本太高了。3000元的客单价，5%被平台扣除，一单150元成本。还有税收，刷手的佣金，加起来170元每单往上走。
这么高的刷单成本，太亏了。所以，高客单价更适合开直通车，一个点击1-2元，100个点击平均150元，5%的转化率就能成交5单，每单利润率200元就有1000元利润。
京东高客单价开直通车更划算，甚至是赚钱的。
你说，就这样的，手机品牌的自营旗舰店怎么可能愿意刷单？更何况是华为和小米这种品牌。而且不是刷几个好评就行了，而是几十万个好评数，一个链接不刷个三分之一对好评率有什么影响？假如50万个好评，刷三分之一就是17万单，17万单需要上亿元的刷单成本，需要几十亿的刷单资金。你说可能吗？
我做电商这么多年，总结出一个电商规律。
消费者分为两大类：
第一类，价格敏感型。
这类消费者会浪费大把时间在比价上。比如买手机，他会货比几十家，将所有配置拉出来对比，谁便宜买谁的。
如果他刚买发现你搞活动降价了200元，他就会很不满，给差评，退货。
小米的客户，价格敏感型居多。
为什么呢？
因为小米的品牌格调，就是“性价比手机”。既然是追求性价比，本来就是价格敏感型特征，积聚的客户普遍都是价格敏感型用户。
价格敏感型客户看中的就是性价比，你的产品没有性价比了，他就不会买了。
实际上，小米家的手机，卖得最好的就是便宜的机型，比如红米note系列、红米数字系列、红米k系列，500-2000元左右的机型。搭载高通旗舰处理器，支持5G，才卖2000出头，这在其它品牌是不可能的。
而溢价高不少的小米11系列，不仅销量远远不如红米k40系列，好评率也远不如红米k40系列。
这类客户，你搞“好评返现”很有用，因为他们的时间不值钱。给个几块钱，他们都愿意为了这几块钱给你好评，并打上一堆评价内容，甚至拍照拍视频。
这类客户，如果遇到不满意时，最好的做法就是好评返现。不给点甜头（返现），哪怕客服态度好，并及时解决问题也会给差评。
第二类：品牌敏感型客户。
这类消费者一般高收入者居多，购物更注重品牌。
网购时，他们一般事先搜索自己熟悉的品牌有没有合适的，价格在心理预期就买了。
如果信任的品牌没有，他会搜品类名称，再优先选择知名品牌的产品，价格贵点也无所谓。
这类消费者呢，因为更重视品牌，也就能接受品牌产品贵一点的概念，对品牌的小瑕疵包容心相对也很高。
高收入者包容心普遍比较高，因为他们的时间更值钱。与其和商家斤斤计较，不如将这个时间拿来赚钱或享受。
大部分高收入者网购，普遍懒得评价，很少主动评价，让系统自动到期评价（默认5分好评）。所以，品牌敏感型用户的好评率普遍很高。
这类客户，几块钱小额度好评返现基本没啥用，因为人家才看不上你这一点蝇头小利。为了蝇头小利浪费时间去编好评内容，他们会觉得不值！但如果返现额度高，比如几十上百块，说不定还有一点用。但会伤害品牌。
最好的的办法，就是不要有不好的体验刺激人家，人家特别不满了就会浪费时间主动给差评。
遇到客户反馈找客服时，客户态度一定要诚恳，快速反应，及时帮客户解决问题。只要解决了，这类客户也不会给差评，他们包容心更强，知道没啥产品能十全十美。但态度很重要，你及时解决了他们会更忠诚。
很显然，买华为的客户，品牌敏感型客户更多。因为华为给用户的印象，就是“技术全球领先，中国科技企业佼佼者，美国总统都免费“代言”，售后态度特别好，但东西性价比并不高”。很明显，这些特征就是高端品牌的特征。
话说，华为的高端品牌格调，也不是靠喊喊口号、定高价搞出来的，人家是有这个技术实力的。
华为搞通讯设备，和爱立信、诺基亚、思科全球竞争，全球第一。如果不受美国政治影响，早就甩得其他几家没影子了。
华为搞5G通讯标准，是和高通并列的前两家公司。
华为搞芯片，如果不受美国政治迫害，是和苹果、高通并列的三强之一。
华为搞智能手机，是和苹果、三星并列的全球前三高端手机，价格是和苹果、三星galaxy一个水平线的。
高端品牌不是嘴里喊口号，你需要几把大家都认可的顶尖技术。
售后服务方面，我有写过对比二者官网售后的文章，无论是官网设计，还是售后人员的态度和专业能力，华为确实比小米好不少。大家可以去测试一下。
你会发现，华为mate40系列，p50系列，哪怕只支持4G，价格六七千以上，好评率仍然远比小米11系列好。
原因在哪里？
原因就是所拥有的客户类型不一样。
所以，这就是为啥高端品牌喜欢将产品和门面包装得特别奢华、有格调，服务态度特别好，但品牌溢价也特别高。
这样做，就将很多价格敏感型客户挡在门外了，就能维护自己的品牌形象。
苹果为何不愿意出低端手机和小米、三星抢千元机低端市场？原因就是怕引入了一大堆价格敏感型客户，搞坏自己的品牌形象。
你本人是价格敏感型买家，还是品牌敏感型买家呢？其实可以用手机淘宝自测！
比如你经常用手机淘宝看小品牌，甚至不是知名品牌，喜欢用价格排名，只喜欢买便宜货，喜欢领券，满减，系统就会给你的账号打上“价格敏感型”的标签。
你去手机淘宝首页往下拉，淘宝就会主动推荐大量性价比比较高、但不怎么大牌的产品给你看。
如果你平时都不比价，喜欢买大牌产品，久而久之，平台就会给你打上“品牌敏感型”标签，就会主动给你大量推荐大品牌的产品，少推荐不知名小品牌的便宜货。
“千人千面”最重要的一点，就是给用户和产品打标签。标签越精准，推荐的产品买家越喜欢，转化率越高，用户体验也越好。
“千人千面”加剧了客户人群的分化，就会导致品牌敏感型用户往华为、苹果汇聚，价格敏感型客户往小米、realme等汇聚，渭泾分明。
参考机型：
话说，小米手机的性价比是真的高。
我一般备用机会买小米品牌的机型，工作机买华为和iPhone。
在所有的商业经营中，无论是汽车电子产品还是房地产，甚至于服务业，都有个定律：
经济条件越差的客户，对价格越敏感，对于自己购买的商品的要求和期望值就越高。。。
而现实却是，工业化产品（包括房产），绝大多数情况下价格和质量成正比，也就是所谓的一分价钱一分货。
很多时候就会发生购买的商品无法达到自己心理预期的事情，这也是差评的来源，坦率地说，在经营活动中这样的事情挺正常的。
比如去雪佛兰的4S经常上演BBA4S里几年都见不到一次的车主闹店，比如投诉物业问题的，高容积率小区永远比独栋别墅区多得多得多得多。。。
一句话，因为价格敏感，所以对自己购买的产品要求过高所致。
何不利用政府监管部门的资料呢？数码圈的不客观政府机构总客观了吧？
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