已经提供了官方检测报告，拼多多还是说不愿意“假一赔十”，怎么办？
首先，我们要明确几个关键点：
“官方检测报告”的权威性： 什么样的官方检测报告？是品牌方出具的鉴定证书？还是第三方权威检测机构（比如SGS、ITS、CMA认证的实验室）的检测报告？报告的结论是什么？明确指出了是假货吗？还是存在其他问题？
拼多多“假一赔十”的承诺： 这个承诺是针对什么情况？是卖家自己承诺的，还是平台商家规则中的一项？通常，平台规则会有一个具体的判定标准。
你和卖家之间的沟通记录： 从你发现问题到联系卖家，再到后续联系平台，你们之间的所有聊天记录、沟通内容都非常重要。
第一步：冷静分析，准备充分
在采取任何行动之前，先静下心来，把手里的证据整理清楚。
1. 核对检测报告：
报告来源： 确保检测报告来自一个公认的、有资质的机构。如果检测机构的资质存疑，那么报告的证明力就会大打折扣。
报告内容： 仔细阅读报告，报告中是否明确、直接地指出你购买的商品是假货？有没有模棱两可的表述？
报告时效： 检测报告是否在有效期内？
检测对象： 检测报告上的商品信息（型号、序列号等）是否和你购买的商品完全一致？
2. 整理与卖家的沟通记录：
购买凭证： 订单截图、支付凭证。
商品描述： 卖家在商品详情页的描述，是否有夸大宣传、虚假承诺（比如“100%正品”、“xxx品牌授权”等）。
沟通过程： 你发现问题后联系卖家的聊天记录，卖家是如何回应的？有没有推诿、拒绝承认？
退换货记录： 如果你尝试退换货，过程是怎样的？
3. 研究拼多多平台规则：
“假一赔十”的来源： 是卖家自己写的承诺，还是拼多多平台针对特定类目或特定店铺的规则？如果是卖家自己写的，那么平台介入的力度可能相对较弱，更多地依赖于卖家自行履约。如果是平台规则，那么平台有更大的责任来保障。
售后维权流程： 了解拼多多平台的官方售后维权流程，需要提交哪些材料，平台是如何处理的。
第二步：尝试与卖家再次沟通（温和但坚定）
在你认为证据确凿的情况下，可以尝试与卖家再次沟通。
语气： 保持礼貌，但态度要坚定。
内容： 直接出示你的官方检测报告，并明确指出报告的结论，说明该商品不符合正品标准。
诉求： 基于检测报告，再次提出你的诉求，即“假一赔十”。
保留证据： 所有沟通都通过拼多多平台的聊天工具进行，方便后续举证。
第三步：向拼多多平台发起正式投诉
如果卖家仍然拒绝，那么就到了将问题提交给平台处理的阶段。
1. 找到正确的投诉入口：
在你的订单详情页，通常会有“申请售后”、“申请客服介入”或“投诉卖家”等选项。
仔细寻找与“假冒伪劣”、“描述不符”相关的投诉选项。
2. 详细填写投诉信息：
选择正确的投诉原因： 务必选择“假冒商品”、“疑似假货”或与之类似的选项。
清晰描述问题： 简单明了地陈述事实，例如：“我于XX日期购买了XX商品，卖家宣称正品。经XX（官方检测机构名称）检测，报告显示该商品为假冒伪劣产品（附上检测报告编号/链接）。卖家拒绝按照平台‘假一赔十’的承诺进行赔付。”
上传所有证据：
官方检测报告： 这是核心证据，务必清晰地上传。如果平台有上传格式要求（比如PDF、图片），请注意。
订单详情页截图： 包括卖家承诺“正品”、“假一赔十”的页面截图（如果有）。
与卖家的聊天记录截图： 突出卖家推诿、拒绝承认的部分。
商品实物照片： 如果检测报告中需要展示商品细节，也可以附上。
3. 强调“假一赔十”承诺：
在描述问题时，明确提及卖家或平台关于“假一赔十”的承诺。如果这个承诺是在商品详情页明确写出的，一定要截图保留，并在投诉时重点突出。
4. 关注平台处理进度：
平台通常会有处理时限。在规定时间内，关注你的投诉状态，如果有需要补充的材料，及时提交。
如果平台客服主动联系你，保持沟通顺畅，配合提供信息。
第四步：如果平台初审不公，考虑升级处理
有时候，平台初审客服可能会因为各种原因（比如对检测报告的理解偏差、信息录入错误）做出对你不利的判断。这时不要灰心，可以尝试以下方法：
1. 要求人工复审：
如果平台客服的答复让你觉得不满意，并且你认为他们没有完全理解你的证据，可以礼貌地要求将案件提交给更高级别的人工客服进行复审。
在与客服沟通时，再次强调你的检测报告的权威性和结论，以及卖家或平台的“假一赔十”承诺。
2. 利用“一键投诉”或“消费者协会”：
部分电商平台可能提供更高级别的投诉渠道，例如“一键投诉”到更权威的部门，或者直接链接到消费者协会的在线投诉平台。
如果拼多多平台内部的处理机制让你感到无助，可以考虑直接通过12315等渠道进行投诉。消费者协会的介入，往往能给平台和卖家带来更大的压力。
3. 利用社交媒体或媒体曝光（谨慎使用）：
如果以上所有途径都无效，并且你确信自己有理有据，可以考虑将自己的遭遇（附带证据）发布到社交媒体平台，@拼多多官方账号。这种“舆论”的压力，有时也能促使平台更重视问题。
但请注意，这种方式需要谨慎，确保你的陈述客观真实，避免不实信息，以免给自己带来麻烦。
在整个过程中，请务必记住以下几点：
保留所有原始证据： 无论是聊天记录、订单信息、检测报告，都请妥善保存原始文件。
保持冷静和耐心： 维权过程可能会比较漫长，保持冷静和耐心是关键。
清晰、准确地陈述事实： 无论是与卖家沟通还是向平台投诉，都要确保信息准确无误。
了解平台规则： 熟悉拼多多关于假货、售后处理的相关规则，能让你更有针对性地维权。
希望这些详细的步骤和建议能帮助你成功争取到“假一赔十”。祝你维权顺利！
网友意见
是平台还是商户？
如果是商户，投诉拼多多平台就可以。他们正常情况不会护着造假商户。
不过也得打个预防针，其实实际效果有限。
因为商户大不了封号不干。但是这类造假商户往往采用的是店群模式，你关了这个，下面还有一串等着你。所以封号对它影响其实不大。
不信你可以随便找个关键字，比如电视啥的，搜一下就能看到。那一串搜索结果估计都是同一个的分身。
所以最好的解决办法就是别买，别去占这个小便宜，别想着自己能捡漏。
只有拼多多的百亿补贴因为有平台背书，应该都是品牌货，这个优惠可以去试试。
如果是平台。
那就直接打12315，也可以到中国质量万里行网站投诉。
尤其是每年315之前，政府监管和媒体监督会形成合力。
这时候对企业的威慑力度是最大的。
这是2月3号19点13分，与拼多多专员的一段对话，专员对商家的袒护是非常明显的。
我询问商家承诺的全国联保时，专员居然说人家确实是保呀，只是保的渠道不一样啊。
欢迎记者与媒体界朋友私信联系，我愿意略尽薄力，提供所有证据，用来支持曝光PDD的不当行为，促使其做出改变。
PDD同学，你好：
我们都很忙的，请不要让大家再因为网购而闹心了，请让大家轻松、愉悦的投身到祖国的建设工作吧，谢谢了！
以下是本次事件的详细经过：
1月28日，在拼多多“不打烊活动”华南电脑商家买了台笔记本电脑，商品名称是“联想小新15”
注：当时看到这家店的评价还不错，而且有10万+的销量
商家说是正品行货、全国联保、假一罚十，就放心下了单，购买价格是3397元（图片中的1887不是实际成交价）。
1月29日，快递到货。发现电脑贴上了一层黑膜，意识到可能是翻新机。
就联系商家，商家说是“赠送的贴膜，是为了保护笔记本”。
再三追问，商家才说是“接近全新的展柜机，品质和未开封全新完全一样，价格是未拆封半价左右……”
我又问是不是全国联保？商家说是“本店质保两年”。
选了好长时间的电脑，居然还是被忽悠了，我就非常生气，继续追问，商家居然说“这是自动回复”（这套路深的）
注：自动回复内容为：“本店所售商品均为官方正品行货，享受全国联保服务，可在全国售后店鉴定……”
到这里，我本来想着退货算了，可是商家连退货运费都不想出，这不是逼着人维权吗？
于是我就翻看之前的聊天记录，发现商家说过支持官方验货，我就问怎么验？
商家就不答话了。
1月30日晚，向拼多多发起投诉，并上传了聊天记录；
1月31日，早上7点多，接到一个骂人电话，怀疑是商家打过来的，没答话，直接挂了。
1月31日，上午10点多，收到一条短信：有人在拼多多买了“殡葬用品”寄过来，后来经拼多多证实是商家所为。
1月31日，17时4分，拼多多来电说已受理投诉，并转交专员处理；
1月31日晚，上网查询维权的方法，并整理证据。
2月1日，14时30分，联系了联想在线客服，客服说：“联想并未授权任何店销售官翻机……”
注：联想的官翻机都是有问题的新机，维修后后再次出售，支持全国联保。
2月1日，15时52分，拼多多专员回电，说只能退货或者返30-50块购物券，我不同意，要求专员向上一级反馈；
2月2日，15时41分，拼多多换专员来电，语气极不耐烦，让我提供官方检测证明。
我说检测证明是假一罚十的问题，欺诈消费者行为的问题，证据确凿，你们怎么处理？
专员说会交给其他部门处理，我问怎样处理，专员说不会告诉我，我又问怎么看到处理的进度？专员语塞，不耐烦的说让我先提供官方检测报告。
我问提供后怎么处理？
专员说如果提供了，可以返现金券，然后就挂了电话。
我担心联想的检测报告不好出，就打算把联想客服的聊天记录上传到拼多多。
没想到，登录后台后，发现售后通道被关闭了，还弹出提示说“此订单不支持再次申请售后，建议联系商家协商处理……”
我明明没有同意这种处理方案，拼多多专员就把投诉关闭了，我当时非常生气，就联系了拼多多的在线客服，重新开启了售后通道。
随后，朋友开始出手相助；
2月2日，18点18分，朋友致电拼多多，要求拼多多找商家提供售卖正品的证明，并反映了卖家疑似做出的报复行为，客服称会详细记录事情经过并反映给相关部门；
2月3日，9点52分，拼多多来电，表示只能退货退款，除非提供官方检测证明。
随后，我就把电脑外观等图片做为证据上传到拼多多；
2月3日，13点多，与朋友去联想服务点，拿到检测报告，并发现票据上的印章是“联想华南专卖店”，联想客服说联想并无此店；
2月3日，19点13分，拼多多来电，表明自己已是最高部门，说邮不良品的事情已调查清楚，系商家员工所为，该员工被辞退，并答应赔偿500元做为补偿；但是电脑的事情只能做退货退款处理。（注：开头的那段录音，就是从这次电话中摘录出来的。）
我说，报复行为的处理方式可以接受，但是“欺诈行为”的处理方法无法认同，即使拼多多无法处理，笔者也会寻找其他途经维权。
2月4日，商家来电协商，说快过年了不想耗时间了，想要退货退款，再补偿700元。但是，商家不承认邮寄不良品和欺诈行为。与朋友商量后，跟商家说这边接受协商的底线是退一赔一，商家说超过700不再考虑。
2月4日晚上，致电拼多多反映了商家不承认邮寄不良品的态度，要求商家给出书面道歉信。
2月5日下午，拼多多来电，说跟商家协商到可以退款不退货，但是之前的500元包含在退款费用中。
我说邮寄不良品是一回事，欺诈行为是一回事，两者不能混到一起。
拼多多否认商家的欺诈和售假行为，表示是因为邮寄了不良品才做到退款不退货。
随后，我把联想的检测报告发给拼多多。
2月5日晚上，拼多多再次来电，说不论上传什么，他们都不会“假一罚十”。
2月6日上午9点多，在知乎发了题为《已经提供了官方检测报告，拼多多还是说不愿意“假一赔十”，怎么办？》的问题；
2月7日13点05分，在拼多多后台给专员留言，并上传了与联想客服的聊天记录；
2月7-10日，由于“知乎提问”得到了各位网友的支持，引起了拼多多的重视，这段时间一直在与拼多多协商；
2月9-10日，拼多多一位傅经理多次来电表达歉意，语气非常客气，并说已经下架了商家的所有商品。
登录拼多多后，发现该商家已无任何商品在售。
2月10日下午，与拼多多达成了退一赔三的解决方案~
非常感谢各位朋友和这么多热心知友的支持，在网络正能量的帮助下，这件事才能在10多天的时间内得以解决。
再次向大家表示深厚的谢意，谢谢大家！祝大家新年快乐！身体健康！万事如意！谢谢！
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