西安市卫健委向全市人民致歉，「深感愧疚，将严查拒诊、推诿患者行为」，后续会有哪些改善？
从这次卫健委的致歉和承诺来看，后续的改善将不会是简单的口头表态，而是指向制度性、流程性和人文关怀层面的多维度提升。我们可以从以下几个方面来预判和期待具体的改善措施：
一、 制度层面：织密就医保障“安全网”，杜绝“一刀切”的僵化模式。
强化就医绿色通道和兜底保障机制： 此前部分非急症患者在就医过程中遇到的困难，暴露出的是在特殊时期，如何平衡疫情防控和常规医疗服务之间的复杂性。后续，西安市卫健委大概率会进一步完善和细化各类就医保障机制。例如，针对突发疾病、慢性病复发等非新冠患者，将建立更畅通的绿色通道，确保他们能够及时获得必要的诊疗。这可能包括：
设立24小时医疗咨询和分诊平台： 由专业医护人员值守，根据患者具体情况进行指导和分诊，明确告知其可就医的医院和科室，避免患者“盲目就医”或被“拒之门外”。
明确各级医疗机构的职责分工： 对于一些疑难杂症或需要特殊设备的病人，要清晰界定转诊流程和责任医院，避免出现“踢皮球”的情况。
建立特殊群体就医预案： 针对孕妇、儿童、老年人、残疾人以及患有基础性疾病的特殊人群，制定更具针对性的就医保障措施，如指定专门的医疗机构或设立专科门诊，并配备相应的医疗资源。
完善疫情期间医疗服务应急预案： 此次事件也暴露了医疗系统在应对大规模突发公共卫生事件时的脆弱性。后续，卫健委将不得不吸取教训，对现有的应急预案进行全面梳理和修订。
区分医疗服务风险等级： 针对不同性质的就医需求，采取差异化的管理和分流措施，而不是简单地“一刀切”限制就医。
明确医疗机构的防疫与接诊责任： 详细规定医疗机构在什么情况下可以拒绝接诊，什么情况下必须接诊，以及接诊过程中的防护措施和流程，确保在保障医护人员安全的同时，最大程度满足患者就医需求。
加强医疗机构之间的协同： 建立更紧密的区域医疗协作网络，在某一家医院因疫情防控需要暂时关闭或限制接诊时，能够迅速将患者分流至其他具备接诊能力的医疗机构。
二、 人员与培训层面：提升医护人员的专业素养与人文关怀能力。
加强医护人员的法律法规和职业道德培训： “拒诊、推诿患者行为”的发生，除了制度层面的原因，也可能与部分医护人员对相关政策理解不到位、责任意识不强或缺乏人文关怀有关。
强化医德医风教育： 通过系统性的培训，反复强调“人民至上、生命至上”的原则，让医护人员深刻理解救死扶伤的职业使命和法律责任。
普及患者权利教育： 让医护人员了解患者的合法权益，以及在医疗服务过程中应尽的义务。
引入危机干预和沟通技巧培训： 特殊时期，医患沟通尤为重要。医护人员需要学习如何在压力和不确定性下，与患者及家属进行有效沟通，安抚情绪，提供必要的支持和信息。
建立健全医护人员激励与约束机制：
对表现优异者予以表彰： 那些在困难时期坚守岗位、展现出高尚医德和专业素养的医护人员，应得到应有的肯定和奖励。
对违规者进行严肃处理： 对于核实确有拒诊、推诿患者行为的医护人员，必须按照相关规定进行严肃处理，情节严重的甚至要追究法律责任。这将形成强大的警示作用，杜绝类似事件的再次发生。
关注医护人员身心健康： 也要认识到医护人员在特殊时期的巨大压力。保障他们的休息、防护和心理健康，也是保障医疗服务质量的重要一环。
三、 监督与问责层面：让“严查”落到实处，接受社会监督。
畅通群众监督举报渠道： 此前，可能存在群众反映问题渠道不畅或反馈不及时的问题。后续，卫健委需要进一步优化和畅通群众监督举报平台。
建立24小时医疗服务投诉热线： 并确保有专人负责处理和回馈，对于每一条有效的投诉都要及时调查。
开通线上投诉平台和信箱： 方便群众通过多种方式反映问题。
保护举报人权益： 确保举报人的信息安全和合法权益不受侵害，鼓励更多人站出来反映问题。
建立常态化监督检查机制： 仅仅依靠群众举报是不够的，卫健委自身也需要建立起主动、常态化的监督检查机制。
定期对各医疗机构的医疗服务情况进行暗访和检查： 重点关注是否存在拒诊、推诿患者的行为，以及各项保障措施的落实情况。
引入第三方评估机构： 对医疗服务质量进行独立评估，提高监督的客观性和公正性。
公开检查结果和处理决定： 将监督检查的结果和对违规行为的处理情况向社会公开，接受公众监督。
强化问责机制： 对于出现严重医疗服务问题的医疗机构和相关负责人，必须严肃追责。
实行“一案双查”： 既要追究直接责任人的责任，也要追究管理不力、监管缺位的领导责任。
建立责任清单和问责流程： 明确哪些行为需要承担什么样的责任，以及问责的具体流程，确保问责有章可循。
四、 信息公开与透明化：让信息流动更顺畅，减少不确定性。
及时发布权威信息： 在特殊时期，信息的公开和透明至关重要。卫健委需要通过官方渠道，及时、准确、公开地发布各类医疗服务相关信息。
公布各医疗机构的接诊能力和科室信息： 让市民清楚了解哪些医院可以提供哪些服务。
及时发布疫情期间的就医指南和注意事项： 引导市民合理就医。
对社会关注的热点问题进行及时回应和解释： 避免谣言的传播，稳定社会情绪。
加强与媒体的沟通合作： 通过媒体的传播，将正确的信息传递给广大市民，并利用媒体的监督作用，促进医疗服务的改进。
五、 技术赋能，提升服务效率与便捷性。
推广智慧医疗和线上服务：
完善互联网医院和线上问诊平台： 鼓励患者通过线上平台进行初步咨询和诊疗，减少不必要的线下聚集和奔波。
推广电子健康档案和电子病历： 提升医疗信息流转效率，方便患者跨院就医。
利用大数据分析： 监测医疗资源的使用情况，预测就医需求，优化资源配置。
总而言之，西安市卫健委的这封致歉信，不仅是一次对过去的深刻反思，更是对未来的有力承诺。后续的改善，将是一个系统工程，需要从制度、人员、监督、技术等多个层面同时发力，构建一个更加人性化、更加高效、更加有韧性的医疗服务体系。只有这样，才能真正赢回市民的信任，确保在任何时候，都能为人民群众提供及时、有效的医疗保障。这既是对此次事件的交代，也是对城市未来发展的一次重要“补课”。
网友意见
西安での流行の現在のラウンド以来、西安市保健保健委員会は、流行を予防および制御し、COVID-19の患者を治療するためにあらゆる努力をしてきました。 1月1日以降、21の指定病院が合計2,431人の流行関連患者、143人の緊急患者、607人の血液透析患者、190人の小児患者、374人の産科検査、92人の出産、79人の腫瘍放射線療法および化学療法患者を受け入れました。370人。指定された19の病院は、合計50,012人の一般患者、5,916人の緊急患者、2,254人の血液透析患者、4,111人の小児患者、3,277人の産科検査、407人の出産、609人の腫瘍放射線療法と化学療法、および4,465人の入院を受けました。すべての地区、郡、開発区も積極的な行動を取り、大衆が医師の診察を受けることを確実にするためにさまざまな措置を講じるためにあらゆる努力をしました。西安市保健保健委員会は全力を尽くしましたが、それでも包括的に検討することも、適切な医療安全サービスを提供することもできず、エピデミックの予防と管理と人々の医療需要との矛盾に適切に対処することもできませんでした。西安市保健保健委員会は、私が罪悪感を感じ、市の人々に謝罪していることを深く感じました。
日本“厚生劳动省”的“厚生”一词出自中国古代《尚书·大禹谟》，意为“厚民之生”，使民生富足之意，主管卫生等方面工作
删了波评论：只能证明我理论是对的，很多人是单纯输出情绪，字，他们是一个都不认识的。
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我突然想在圣母院发出一个不和谐的声音。
你们的所有发言，对西安政府的所有批评，只因为你们不在西安。
就像当初对犹太人一样，各位承认了吧，我们根本没有基于任何数据，就是赤裸裸的对“违规者”和“公主病”，加上新冠患者的歧视。
这两年几乎无数事件不断在给我们洗脑和改变判断。
当封锁小区的人来要卫生巾时，你们脑中浮现的是拜耳的长跑运动员。
当要出去买馒头时，你们脑中浮现的是哈尔滨的市局张松。
当患者流产前的一刻，你们脑中可能都是青岛老太太。
其实当听到我在美国八年了时，大家脑中浮现的一个个都是河山硕了吧。
这两年抗疫政策确实需要细部修改，当然了，不是放开，谁放开谁是千古罪人。
而是要消除这两年对疫情期间有需求的人的极端歧视现象。
和所谓民生没有一毛钱关系。民生和志愿者揍人有什么联系，毫无联系。
之所以毫无心里负担的施暴，主要原因就是这两年对疫情期间个人需求的极端歧视。这些志愿者实际上已经有了一定的贵族封建思想。借着国家的令箭开始行驶自己不存在的权力。而他们的自信就是来自于这几年几乎所有疫情期间的要求都会被大力批判。
这次反弹非常厉害，这么说吧，卫生巾能上热搜，还就是一个人不是组团一起。这在过去是无法想象的。
不管是从科学性角度，还是从一个理性人角度来讲，对一些特殊的患者，严格执行48小时核酸报告死板制度，本身是不科学和不理性的表现。
严防疫情的最终目的就是挽救人民的性命。救治急诊患者的最终目的也是救治人民的性命。明知如果不给予施救，急诊患者就会死亡的情况下，一味地执行48小时核酸报告制度，就是唯上不唯民。救治急诊患者不是无原则的唯民，是经过相对评估后的决策。感染人数相对西安人口数，感染率其实不高，也就是急诊患者本身被感染的概率不高。同时在医院环境里，各个人的防护措施还是比较注意的，造成大面积感染传播的概率也不高，新冠的死亡概率差不多在1%。所以综合下来，救治急诊患者的收益，远大于可能造成感染。
对于一些慢性的疾病，你要求48小时核酸，这个一点问题也没有，老百姓也是配合执行。人家急诊性命在旦夕之间，还坚持要48小时核酸，不是等于袖手旁观，见死不救么？
这不后续就把盒马"改善"了嘛。
继续甩锅。
“真没想到在疫情封控期间，政府工作人员能这么快帮我们从郑州买来治疗肿瘤的靶向药！这么快把患者送到市区医院进行治疗！谢谢你们，你们辛苦了！”1月7日晚，看到身患癌症的父亲顺利被送往禹州市人民医院进行治疗，禹州市浅井镇北董庄村村民李丹婷湿了眼眶。
李丹婷的父亲是名癌症患者，平日每天需要吃靶向药、每隔21天需要注射免疫针来控制病情，这些药物都需要从河南省肿瘤医院进行购买。
2022年新年伊始，一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活。
“我父亲的药吃完了，并且到了该打针的日子。该药品的注射一般医院做不了，需要精密输液器和相应技术资质的卫生技术人员。我们一家心急如焚，便在1月6日下午向市疫情防控指挥部求助。”李丹婷说，让他们全家没想到的是，工作人员在详细了解她的诉求后，第二天上午，便紧急从省肿瘤医院帮他们购买了需要的药物。
疫情期间，患者怎么去医院？接下来，癌症患者还需要什么医疗服务？特殊人群的需求时刻牵动着疫情防控指挥部工作人员的心！
为把工作做实、做细、做好，按照疫情防控指挥部相关领导的要求，指挥部医疗救治保障组贾彦锋、宣传教育组李俊克等同志在做好疫情防控的前提下，前往禹州，当面了解李丹婷一家的需求，并帮助联系到禹州市人民医院，指导患者下一步如何规范治疗和后续治疗。
疫情防控期间家用车辆不允许在市区行驶，不能前往禹州市，怎么办？
工作人员当即请求在场的禹州市交警大队民警给予协助。最终，禹州市交警大队派警用车辆引导，一路疾驰，不到30分钟，便把患者送到了禹州市人民医院。
“仅仅用了一天的时间，目前我父亲已经到禹州市人民医院进行治疗。工作人员说，后续如果我们还有什么需求的话都会及时帮助解决。我们一家都是普普通通的农民，感谢政府及时帮助我们解决难题。有这么一群热情、有担当、有执行力的人在保护这个城市，相信疫情很快就会过去！”李丹婷感动地说。
人民至上、生命至上！这句话已经成了全市党员干部的共识。
感谢所有为群众生命健康保驾护航的人们！向你们说声“辛苦了”！
这是疫情期间目前我见过的第一个把锅推给一线医务人员的城市，很棒！
什么叫做将“严查拒诊、推诿患者行为”？应该严查的不是你卫健委自己对这些医院下达的政策和指示吗？如果你的防疫规定里明确规定了遇见这种情况怎么办，医院会不执行？你们下达的命令就是一刀切，没有考虑过这些情况，而仅仅简单粗暴地规定没有48小时核算不能入内，那医院可不得严格按照你们的指令执行吗？现在说严查拒诊、推诿患者，这锅就直接扣到基层人员头上了？那如果医院真的放进去了，结果是阳性传染了一个医院的医生护士患者，你们是不是又要说医院不严格按照防疫规定执行，造成疫情传播，甚至相关人员还要承担相应法律责任？等于基层人员怎么做最后都要背锅，你们卫健委就把责任撇的干干净净呗？我记得小学有篇课文，一个门卫士兵拦住了一个没有证件的长官，结果长官反而表扬这个士兵按规定办事。这难道不是国家从小给我们树立的正确的价值观？前面有武汉的例子和2年的抗疫经验，你们都考虑不到在隔离管控情况下就医买菜等问题，不能提前制定切实可行的方案，并给出明确的规定。然后上了热搜，面对舆情压力，又要甩锅给基层执行人员，给辛苦奋战在一线的基层人员带来二次伤害？
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