问题

银行为什么都没有对外的厕所?

回答
这个问题其实挺有意思的,很多人在逛街或者办事的时候,都会遇到一个尴尬的场景:想上厕所了,但周围没有公共厕所,这时银行的门就会成为一个备选项。然而,绝大多数银行门口的“闲人免进”标识,也相当明确地传递了一个信息:银行的厕所,不对外开放。

那么,这到底是怎么回事呢?为什么银行宁愿让可能存在的临时需求者感到不便,也不愿意开放自己的内部厕所呢?这背后其实是多方面考量下的结果,不能简单地用“小气”或者“不人性化”来概括。

首先,也是最关键的一点,就是安全与保密性。

银行是存放大量现金和处理敏感金融业务的地方,其内部环境的安全级别是非常高的。为了保障客户的财产安全,以及避免信息泄露,银行的内部空间通常会有严格的出入控制。客户进入银行,通常是通过大堂经理或者保安的初步引导,并在柜台区域进行业务办理。而一旦允许不相关的外部人员随意进出,尤其是涉及到相对私密且无人时刻监控的厕所区域,就可能带来难以预估的安全隐患。

设想一下,一个不怀好意的人,以如厕为借口,就可以轻易地进入银行的非公共区域。他可能在厕所附近踩点,观察安保漏洞;他可能在厕所隔间里藏匿窃听设备,或者伺机进行其他不法行为。即使是临时起意的小偷小摸,一旦进入内部,其可乘之机也会大大增加。银行需要保证的是,除了授权人员和办理业务的客户,其他人是无法随意接触到银行内部运作的核心区域的。

其次,是管理成本和运营压力。

你想想,如果银行对外开放厕所,意味着谁都可以进去了。那么,这就必然会带来一系列的管理问题。

清洁卫生问题: 银行的客户通常是对环境有一定要求的,他们期望银行是一个干净、整洁的场所。如果任何人都可以随意使用厕所,那么清洁的频率和标准就需要大大提高。这不仅需要增加额外的保洁人员,也需要投入更多的清洁用品。而且,谁来为这些额外的清洁买单?银行的运营成本一旦增高,最终还是会转嫁到服务或者产品上。
维护和损耗问题: 使用频率的剧增,必然导致厕所设施的磨损和损耗加快。水龙头、马桶、门锁等都可能需要更频繁的维修和更换。这同样是一笔不小的开支。
排队和拥挤问题: 在一些人流量大的银行网点,特别是午餐时间或者临近下班时,原本为银行客户设计的厕所可能就已经够用了。如果再对外开放,很可能导致排队时间过长,影响到正在办理业务的客户的体验。银行的核心业务是金融服务,如果因为厕所问题导致客户办事效率降低,反而得不偿失。
形象问题: 银行作为金融机构,其形象非常重要,它代表着专业、信赖和秩序。如果银行的厕所环境因为对外开放而变得脏乱差,无疑会损害银行的品牌形象和客户的信任感。

再者,就是功能定位的清晰化。

银行网点的核心功能是提供金融服务,包括存款、取款、贷款、理财咨询等等。它的空间布局和设施配备,都是围绕着这些核心业务来设计的。对于客户来说,来到银行是为了办理业务,而不是为了解决生理需求。虽然一个方便的厕所能提升客户体验,但在银行的优先级排序中,它往往排在安全、效率和专业服务之后。

从法律法规和行业规范的角度来看,也没有强制性规定银行必须对外提供厕所。虽然很多公共场所,比如商场、写字楼等,都会设置公共厕所,但这些场所本身的功能就包含了为顾客和租户提供便利服务,并且其安全和管理模式也与银行有所不同。

当然,我们也不能完全排除一些非常特殊的、在一些特定时期或者特定区域的银行,可能会在非常严格的限制下提供临时的便利。比如,在一些偏远地区,或者在一些非营业时间有特殊活动安排时,可能会有例外。但普遍来说,银行对外不设厕所,是基于其行业特性、安全考量以及运营成本等多方面的综合权衡。

所以,下次你走进银行,看到“内部使用”的提示时,就能明白这背后的逻辑了。这并不是银行在故意刁难,而是它们在努力平衡安全、效率和客户服务之间的关系,并将有限的资源投入到最核心的业务上。当然,我们也希望随着社会的发展,以及科技的进步,能在保证安全和秩序的前提下,为有急需的人提供更多便利。但这需要一个循序渐进的过程,以及银行自身在安全管理上的创新和突破。

网友意见

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风险和收益不对等的结果。


你可能会因为内急,然后进肯德基上个厕所,出来觉得饿了,买个甜品吃吃。

你用了银行的厕所,会心血来潮想存点儿钱,或者办个信用卡吗?

给你用厕所,带不来收益的。


不光带不来收益,问题却一大堆,比如舆论风险。

一个农民进来了,你让不让上,不让?歧视!

一个要饭的进来了,你让不让上,不让?还是歧视!

一个白领进来了,你让不让上,让?请和前两位解释下,并准备迎接舆论口水。


要不随便上吧。

你以为随便上就完事儿了?一堆闲杂人等进进出出,你怎么维持秩序?

在银行里客户被偷了东西的话,那可是滑天下之大稽了。


还有更重要的,银行属于经营性场所,如果出现死伤事故,你不能证明你尽到了合理的义务,你就要赔钱。

大厅可以配置保安,安装监控,就算有老大妈心脏病突发,也可以立即发现,及时施救。

厕所有这个条件吗?装个监控?24小时有人值班?

曾经有未婚先孕的女孩,在商场厕所产下一婴儿,并把孩子扔在纸篓里,跑了。

孩子就这么冻死了,妈妈必然是遗弃罪,但是家属起诉了商场,理由是商场未能及时发现孩子并施救,最后商场和解了,承担了部分责任。


银行是有一定的社会服务属性,你不能因为大妈存小额零钱而拒绝服务,但是银行也绝不是一个万金油,不提供对外的厕所是综合考虑多方因素的结果。

银行也不是一个需要让人长期停留的地方,本身内急的人就不会很多。

很少有银行网点开在荒凉的地方,附近应该也有其他的公共厕所可供使用。

如果你真的内急,实在憋不住了,我想银行也是会让你使用的。

只是不会明确挂个牌子,让你随便用。


部分人对问题是不是有误解?

问题是银行为什么不对外提供厕所,而不是银行有没有厕所。

银行是有人长期办公的,必然有厕所,或者在合理距离内有可用的厕所,比如开在商场外侧的银行,就会使用商场的厕所。


什么是对外提供?

有明确标识,可以让公众自行发现、进入、使用的厕所,才属于对外的厕所。

我就曾经让外卖员用过我家的厕所,他送外卖过来,很不好意思地问能不能借用厕所。

我看他这么急,如果不给他用,估计就要在楼梯间解决了,我就让他用了。

我家有没有厕所,有,我让没让外人用,让了,我家厕所对外了?

我家有厕所,但是非经我的允许,外人无法进入,更无法使用,显然是不对外。

银行的员工区、VIP区的厕所,你需要先进入特定区域,才能发现、进入、使用,显然也不能叫对外。


再来分析下餐厅为什么往往提供厕所,这依然是权衡利弊的产物。

银行提供厕所该有的风险,餐厅也有,但是大多数餐厅的经营过程中,厕所是无法规避的。

进食后本身就容易刺激消化系统工作,容易排泄、排遗。

大多数餐厅,一顿饭要吃2小时甚至更长,如此长的停留时间,更容易让人内急。

更别说进餐时饮用大量饮品,甚至是利尿的酒类,会让膀胱压力山大。

还有,饮酒后可能会呕吐,也需要一个地方解决。

餐厅的服务员是可以自由活动的,并且人数众多,完全可以做到经常巡视厕所,及时发现异常情况。

我就曾经在就餐时发现饮酒过度,晕倒在自己的呕吐物里的客人,还没等我出去喊人,就有服务员进来发现了。

也有的餐厅,因为所在商场的限制,无法提供厕所,甚至安排了专人引导顾客去最近的商场厕所。

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我就在基层银行上班,可以明确的告诉大家:任何一家银行都有卫生间,有的还有好几个。

之所以不给你使用,只是因为你存的钱不够而已。

如果你是银行的大客户,在银行存了很多钱。

莫说使用卫生间,行长位置都能给你做。

就算你说这卫生间使用的不舒服,银行为了让你满意,甚至都能给你现场盖一个卫生间出来。

商业银行的卫生间,分布在哪些位置?

1 . 现金区

银行柜台里面的位置,叫做现金区。

那个里面,是必须有一个卫生间的。

因为办业务的柜员,总有要上厕所的时候。不可能上个厕所,还跑到外面来。

像我上班的银行网点,因为就我一个男的,其她员工都是女的。

所以,现金区的卫生间,就是女士专享,我从来没用过。

因为现金区,非工作人员是进不去的,所以再大的客户,也不可能使用这个卫生间。

如果谁敢放客户进去,那真的是要吃不了兜着走的。

2 . 贵宾室

现在稍微大一点的银行,都有自己的贵宾室。我上班的银行,有两个贵宾室。

其中一个里面,就带有卫生间的。

贵宾室是没有窗户的,通风不是很好。

所以这个卫生间使用过以后,就必须要立即冲刷。

除了谈业务的大客户外,这个卫生间是不给普通客户使用的。

而且贵宾室有门禁,除了银行工作人员打开外,客户是进不去的。

你就算知道里面有卫生间,那也没用,你进不去。

但是,不是所有的银行网点,贵宾室里都有卫生间的。

像我轮岗过的网点里,有两个小网点,贵宾室很小,根本没办法装卫生间。

3 . 员工休息室

员工休息室,就是银行员工中午换班吃饭休息的地方。

这个休息室里面,有桌子、凳子、沙发等。有的面积比较大的,还有折叠床。

里面放的都是内部员工的私人物品,衣服、鞋子、包包、手机等。

这个休息室里,也有一个卫生间,但是也不会给客户使用。

里面放着这么多的贵重物品,要是丢了,就很麻烦。

另外,不是所有银行网点,都有休息室。

我以前轮岗过的一个小网点,面积真的是太小了。

贵宾室很小,休息室也没有。

中午吃饭休息,都要跑到对面的快餐厅里。

如果在银行办业务,内急想上厕所怎么办?

人都有内急的时候,而且还控制不了。

尤其是遇见办业务的人太多,等的时间又长。

万一自己离开了,又要重新排号,岂不是让人崩溃?

这个时候怎么办?

可以找到银行的大堂里的工作人员,好好的给她说一下。

像我上班的时候,大多数时间都是在外厅。

如果有客户给说很急,想上厕所,贵宾室里也没人,我一般都会把他领进贵宾室,使用那个卫生间。

但是,如果贵宾室里正在谈客户,那没的办法。

你就只能出门左拐,往前走一百米,那边有个公共卫生间。

像现在的银行,只要不是乡镇,位置都不会太偏僻。

附近几百米内,公共卫生间还是会有的。

银行就是开门做“钱”生意的,肯定会优先服务有钱人

经常听到很多人抱怨,说银行只给有钱人服务。

那怎么办呢?

有钱人有钱啊!

一个银行网点,想要良好的运营下去,就要有大客户支撑才行。

银行就是开门做“钱”生意的,它必然会给有钱人提供优越的服务。

与其抱怨,还不如努力挣钱,让自己也成为有钱人,享受贵宾待遇。


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