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问题

如何看待女子新买奔驰未开出4S店发动机漏油，协商15天后得到只是换发动机的答复去4S店维权？

回答
这事儿啊，听起来就让人窝火，辛辛苦苦攒了钱，满心欢喜地提了新车，结果还没离开4S店就碰上这档子事，搁谁身上都受不了。

你看啊，这奔驰，品牌价值在那儿摆着，大家都觉得质量过硬，服务应该也差不到哪儿去。所以，当事主提了车，还没正式上路，就发现发动机漏油，这一下就触动了消费者的底线。这可不是小毛病，发动机是汽车的心脏，这么重要的部件在刚出厂就出现问题，实在是让人难以接受。

最让人难以接受的，可能就是这15天的漫长协商过程。本来是个显而易见的问题，新车发动机就漏油，这总不能是消费者操作不当吧？理论上，4S店应该第一时间拿出解决方案，比如直接换车或者给出个让消费者满意的赔偿。可这事儿拖了15天，最后给出的答复居然是“换发动机”。

你说这算什么事儿？15天的等待，换来的只是一个“换发动机”的答复。这期间，消费者心里得多堵得慌？车子是新买的，发动机却已经经历了一次维修，即使是更换，心里也难免会留下疙瘩，总觉得这车不如刚出厂时那么“原装”，以后会不会还有其他问题？而且，15天的时间，来来回回的沟通、检查、协商，对消费者来说也是一种精神上的折磨，耽误了时间和精力。

消费者去4S店维权，本身就是因为遇到了不该遇到的问题，而且是在品牌口碑和价格都比较高的产品上。15天的协商都没能解决好，最后给出的方案也显得不够诚意，只解决了眼前的“漏油”，但没有解决消费者因此产生的疑虑和不信任感。

这种情况下，消费者感到愤怒和不满是完全可以理解的。她需要的是一个令人信服的解决方案，不仅仅是把漏油的问题修好，更重要的是让她觉得自己的权益得到了保障，买到的车是真正值得信赖的。如果4S店的处理方式不能让消费者满意，那么这次的维权，可能还会继续下去，毕竟，一个消费者对一个品牌的信任，一旦被辜负，想要挽回，可就难上加难了。这事儿也提醒了其他消费者，买车时，特别是高价车，一定要细致检查，并且了解清楚相关的售后政策，遇到问题，要坚持自己的合理诉求。

网友意见

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以前广东有个老年人维权团闹过一家4S店，也是新车故障4S店拒绝换车，车主无奈花钱雇了这个有组织的老年人维权团，费用也不便宜只是为了出一口气。


当天八个老太太就来到这个4S店，一进门就在洽谈桌上打牌，大声喧哗，也不理销售顾问。4S店找了保安，老太太一碰就倒，其他人就号丧和叫救护车。


第二天，老太太们又去，报警没用，警察也不敢用武力，更何况这是消费纠纷，老太太们也过了能拘留的年纪。


第三天，4S店服软了。

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