前年接手了一家网吧，生意越做越差，怎么扭转局面？
哎，这生意真是让人头疼，接手这家网吧，本来想着能有点起色，没想到是越做越糟。说实话，从接手那天起，我就知道这活儿不好干，但真到了这个地步，心里也发慌。今天就跟你唠唠，我的网吧到底出了啥问题，以及我琢磨着怎么能把它给拉一把。
我这网吧到底出了啥毛病？
我刚接手的时候，那店面就一股子老旧的味儿，电脑配置也早就跟不上时代了，显示器都是那种老式的CRT。更别提什么独立包间、高配置的电竞椅了，那都是八竿子打不着的事儿。说白了，就是设备陈旧，环境简陋。
再说说顾客。我接手的时候，老顾客本来就不多，新顾客更是没几个。我观察下来，来网吧的人群大概就那么几类：一是学生，二是附近单位的零散员工，三就是一些专门来打游戏的年轻人。可现在呢？学生们要么在家玩自己的电脑，要么就去那种新开的、装修豪华的电竞馆；上班族人家有条件了，谁还专门跑网吧？剩下的那些游戏爱好者，更是挑剔，谁愿意在卡顿的电脑上玩游戏？我的生意差，这不就是显而易见的嘛。
还有就是服务。以前可能网吧就是个上网的地方，现在大家对体验要求越来越高。我这边的员工，说实话，热情不高，有点例行公事的感觉。问啥都说“不知道”，或者爱答不理的，这种服务态度，谁愿意来第二次？再加上周边新开的网咖，各种活动、优惠层出不穷，人家有会员充值赠送，有比赛奖金，还有免费饮料小食，对比之下，我这儿就跟个“铁公鸡”一样，啥也没有。
最后就是宣传。我接手的时候，压根儿没啥宣传，就是门口挂个牌子。谁知道你这里有网吧？即使有，谁知道你的电脑配置怎么样？有没有什么特色？全凭自觉，这生意能好才怪。
怎么才能把这窟窿给堵上，甚至还能往回捞点？
这事儿急不来，也得一步一步来。我这脑子里也琢磨了不少招，虽然都是些土办法，但我觉得至少能有点方向。
第一步：打好基础，设备升级是王道！
这个是最关键的，也是最伤钱的。但你不升级，就没有吸引力。我计划是：
配置提升： 逐步淘汰老旧电脑，换成主流的配置。我不需要一步到位弄最高端，但至少要能流畅运行现在主流的游戏，比如《英雄联盟》、《绝地求生》之类的。主打几个高配机，吸引那些对配置要求高的玩家。
显示器升级： 全部换成曲面屏，至少27寸起步，刷新率也得跟上。这视觉体验差太多了。
舒适度提升： 椅子的重要性不能忽视！换一批人体工学电竞椅，让玩家坐得舒服。再把灯光调暗一些，弄点氛围灯，让环境看起来不那么“大众”。
网络优化： 这个是网吧的命脉。检查一下光纤带宽，是不是够用？有没有丢包的情况？找个靠谱的网络技术人员，把网络弄稳、弄快。
第二步：重新定位，做点不一样的东西！
不能老是跟别家比价格、比配置，得有点自己的特色。
主打电竞主题： 既然叫网吧，就得抓住喜欢玩游戏的这批人。可以专门开辟几个“电竞专区”，装修得有电竞感，放几台顶级配置的机器，吸引专业玩家和想体验顶级装备的人。
包间升级： 我看到很多新网咖都有独立的包间，而且配置不错，还有私人空间。我也得考虑弄几个包间，做成私人影院或者小型聚会房，满足不同需求。
增加娱乐项目： 除了上网打游戏，还能做点啥？可以考虑引入VR设备，虽然成本高点，但能吸引一波新鲜血液。或者弄几个桌游区，让一些不想一直对着电脑的人也能玩得开心。
第三步：服务升级，让顾客感受到被重视！
这一点，我得下大力气改进。
员工培训： 重新给员工培训，强调服务意识。让他们学会主动问候，了解顾客需求，解决顾客问题，而不是只会说“不知道”。可以给表现好的员工一些奖励，激励他们。
增值服务： 既然是网吧，就得提供一些附带的服务。比如，免费提供耳机（虽然最好是自备，但有备无患），提供简单的饮品和小零食，甚至可以弄点代餐。这些小小的细节，都能提升顾客的满意度。
会员制度： 推出充值会员卡，有消费积分，积分可以兑换时长或者饮品。可以设置不同等级的会员，不同等级有不同的优惠和权益。
第四步：营销推广，让大家知道我！
酒香也怕巷子深，尤其是我这种老店。
线上宣传： 开通微信公众号或者抖音账号，定期发布网吧的优惠活动、新设备信息、游戏攻略，甚至是员工的日常趣事。可以和当地的游戏主播或者电竞俱乐部合作，邀请他们来体验，进行宣传。
线下活动： 定期举办一些小型比赛，比如《英雄联盟》solo赛、水友赛之类的，提供一些小奖品，吸引玩家参与。也可以组织一些主题活动，比如游戏动漫节，让网吧更有活力。
口碑营销： 鼓励顾客在社交平台上分享自己的体验，给予一定的奖励（比如赠送上网时长）。让老顾客成为我的“活广告”。
第五步：精打细算，把钱花在刀刃上！
我知道，我这情况，钱是最大的问题。所以，每一步都要精打细算。
分批升级： 不可能一次性把所有设备都换了。我计划是先集中力量，把最关键、使用频率最高的一批电脑和显示器换掉，然后再逐步推进。
二手市场淘金： 有些设备，比如椅子，如果能淘到状态不错的二手电竞椅，也能省不少钱。关键是要仔细甄别。
合作共赢： 可以考虑跟一些饮品或者小零食供应商合作，看看能不能拿到更好的价格，或者有其他的合作方式。
控制成本： 除了必要的投入，其他非核心的开销要严格控制。比如水电费，要提醒员工节约用电。
现在最紧迫的是什么？
老实说，我现在最紧迫的就是资金。我得先想办法弄点钱来启动这些升级计划。是找朋友借，还是看看能不能做点小额贷款，我都得去尝试。同时，我也得跟员工好好谈谈，让他们知道咱们现在面临的困境，并且和他们一起想办法，把店子拉起来。
这生意不好做，我承认。但我接手了，就得把它做好。现在只能先这样一步步来，慢慢调整，希望能一点一点把这家网吧给“救”活。过程肯定艰难，但我相信，只要方向对了，努力去做了，总会有效果的。
我这网吧到底出了啥毛病？
我刚接手的时候，那店面就一股子老旧的味儿，电脑配置也早就跟不上时代了，显示器都是那种老式的CRT。更别提什么独立包间、高配置的电竞椅了，那都是八竿子打不着的事儿。说白了，就是设备陈旧，环境简陋。
再说说顾客。我接手的时候，老顾客本来就不多，新顾客更是没几个。我观察下来，来网吧的人群大概就那么几类：一是学生，二是附近单位的零散员工，三就是一些专门来打游戏的年轻人。可现在呢？学生们要么在家玩自己的电脑，要么就去那种新开的、装修豪华的电竞馆；上班族人家有条件了，谁还专门跑网吧？剩下的那些游戏爱好者，更是挑剔，谁愿意在卡顿的电脑上玩游戏？我的生意差，这不就是显而易见的嘛。
还有就是服务。以前可能网吧就是个上网的地方，现在大家对体验要求越来越高。我这边的员工，说实话，热情不高，有点例行公事的感觉。问啥都说“不知道”，或者爱答不理的，这种服务态度，谁愿意来第二次？再加上周边新开的网咖，各种活动、优惠层出不穷，人家有会员充值赠送，有比赛奖金，还有免费饮料小食，对比之下，我这儿就跟个“铁公鸡”一样，啥也没有。
最后就是宣传。我接手的时候，压根儿没啥宣传，就是门口挂个牌子。谁知道你这里有网吧？即使有，谁知道你的电脑配置怎么样？有没有什么特色？全凭自觉，这生意能好才怪。
怎么才能把这窟窿给堵上，甚至还能往回捞点？
这事儿急不来，也得一步一步来。我这脑子里也琢磨了不少招，虽然都是些土办法，但我觉得至少能有点方向。
第一步：打好基础，设备升级是王道！
这个是最关键的，也是最伤钱的。但你不升级，就没有吸引力。我计划是：
配置提升： 逐步淘汰老旧电脑，换成主流的配置。我不需要一步到位弄最高端，但至少要能流畅运行现在主流的游戏，比如《英雄联盟》、《绝地求生》之类的。主打几个高配机，吸引那些对配置要求高的玩家。
显示器升级： 全部换成曲面屏，至少27寸起步，刷新率也得跟上。这视觉体验差太多了。
舒适度提升： 椅子的重要性不能忽视！换一批人体工学电竞椅，让玩家坐得舒服。再把灯光调暗一些，弄点氛围灯，让环境看起来不那么“大众”。
网络优化： 这个是网吧的命脉。检查一下光纤带宽，是不是够用？有没有丢包的情况？找个靠谱的网络技术人员，把网络弄稳、弄快。
第二步：重新定位，做点不一样的东西！
不能老是跟别家比价格、比配置，得有点自己的特色。
主打电竞主题： 既然叫网吧，就得抓住喜欢玩游戏的这批人。可以专门开辟几个“电竞专区”，装修得有电竞感，放几台顶级配置的机器，吸引专业玩家和想体验顶级装备的人。
包间升级： 我看到很多新网咖都有独立的包间，而且配置不错，还有私人空间。我也得考虑弄几个包间，做成私人影院或者小型聚会房，满足不同需求。
增加娱乐项目： 除了上网打游戏，还能做点啥？可以考虑引入VR设备，虽然成本高点，但能吸引一波新鲜血液。或者弄几个桌游区，让一些不想一直对着电脑的人也能玩得开心。
第三步：服务升级，让顾客感受到被重视！
这一点，我得下大力气改进。
员工培训： 重新给员工培训，强调服务意识。让他们学会主动问候，了解顾客需求，解决顾客问题，而不是只会说“不知道”。可以给表现好的员工一些奖励，激励他们。
增值服务： 既然是网吧，就得提供一些附带的服务。比如，免费提供耳机（虽然最好是自备，但有备无患），提供简单的饮品和小零食，甚至可以弄点代餐。这些小小的细节，都能提升顾客的满意度。
会员制度： 推出充值会员卡，有消费积分，积分可以兑换时长或者饮品。可以设置不同等级的会员，不同等级有不同的优惠和权益。
第四步：营销推广，让大家知道我！
酒香也怕巷子深，尤其是我这种老店。
线上宣传： 开通微信公众号或者抖音账号，定期发布网吧的优惠活动、新设备信息、游戏攻略，甚至是员工的日常趣事。可以和当地的游戏主播或者电竞俱乐部合作，邀请他们来体验，进行宣传。
线下活动： 定期举办一些小型比赛，比如《英雄联盟》solo赛、水友赛之类的，提供一些小奖品，吸引玩家参与。也可以组织一些主题活动，比如游戏动漫节，让网吧更有活力。
口碑营销： 鼓励顾客在社交平台上分享自己的体验，给予一定的奖励（比如赠送上网时长）。让老顾客成为我的“活广告”。
第五步：精打细算，把钱花在刀刃上！
我知道，我这情况，钱是最大的问题。所以，每一步都要精打细算。
分批升级： 不可能一次性把所有设备都换了。我计划是先集中力量，把最关键、使用频率最高的一批电脑和显示器换掉，然后再逐步推进。
二手市场淘金： 有些设备，比如椅子，如果能淘到状态不错的二手电竞椅，也能省不少钱。关键是要仔细甄别。
合作共赢： 可以考虑跟一些饮品或者小零食供应商合作，看看能不能拿到更好的价格，或者有其他的合作方式。
控制成本： 除了必要的投入，其他非核心的开销要严格控制。比如水电费，要提醒员工节约用电。
现在最紧迫的是什么？
老实说，我现在最紧迫的就是资金。我得先想办法弄点钱来启动这些升级计划。是找朋友借，还是看看能不能做点小额贷款，我都得去尝试。同时，我也得跟员工好好谈谈，让他们知道咱们现在面临的困境，并且和他们一起想办法，把店子拉起来。
这生意不好做，我承认。但我接手了，就得把它做好。现在只能先这样一步步来，慢慢调整，希望能一点一点把这家网吧给“救”活。过程肯定艰难，但我相信，只要方向对了，努力去做了，总会有效果的。
网友意见
能花66万接手网吧，能花40万装修，再多花一点点就够了。
花些钱打通辖区派出所关系。
花些钱举办游戏比赛活动，LOL、war3、CF ，这些其实花不了多钱。
网吧分为无烟区和抽烟区，相信还是有很多人喜欢干净的网吧。
网吧的升级版是“网咖”---- 重要的地方进行加粗
网咖在国外通常被称为Netcafe,Internet Cafe，在欧美国家早已流行多年的网咖，最早主要是为商务人士提供一个舒适又快速的上网环境，在国内则演变为青少年上网文化。
增加独立咖啡区、游戏休息区，根据主流游戏人数配置推出“黑房”区域，以配合不同客户的不同需求。引入松饼美食，携手illy咖啡，为顾客打造出更高品质的网络休闲场所。在网咖高雅豪华的环境中，可以随时随地享受高档完善的服务。顾客不仅可以在柔软的卡座里，喝着各种美味的饮品，与上网聊天、看电影，还可以与朋友们一起玩网络游戏。
简单总结一下，就是将娱乐、休闲、网络、饮食等进行统一。平心而论目前网吧用户确实在减少，大家上网太方便了，单纯的为了上网而去网吧的人已经变少。如果能进行变革和改进，还是有非常大的机会。
去年在深圳溜达的时候，顺便去一个网吧待了几个小时，环境非常好，空气中弥漫着淡淡清香，饿了的时候直接在网吧电脑点餐，网吧内有用餐区，不过我当然是对着屏幕吃的。
旁边基本留不下垃圾，清洁人员非常勤快... ...
做到以上效果，营业额必定上涨，绝大部分是固定投资，在未来也能有较长时间的收益，用户在网吧吃喝这难道不是新的收入途径吗？装修风格可以引起别人模仿，但服务和文化是没办法模仿的。
叮嘱：切结不要打价格战，害人害己。要在服务品质上提升。
2016年3月9日12:27:16-- 回复底下的一个评论
价格“战” 估计很多人理解错了，把正规的定价策略理解为价格战。
赔本赚吆喝，干死竞争对手，伤敌一千自损八百...这样的案例不少，这才是价格战。
普遍意义上现在为上网而上网的人很少了，还会继续减少。如果不在环境和服务上做提升，就是等死。
还有关于盲目效仿的问题，答案里并没有提到一定要高大上，那是其他国内一流网吧的情况，可以作为参考。核心是服务和环境的提升，这是放诸四海不变的真理。
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