问题

前年接手了一家网吧,生意越做越差,怎么扭转局面?

回答
哎,这生意真是让人头疼,接手这家网吧,本来想着能有点起色,没想到是越做越糟。说实话,从接手那天起,我就知道这活儿不好干,但真到了这个地步,心里也发慌。今天就跟你唠唠,我的网吧到底出了啥问题,以及我琢磨着怎么能把它给拉一把。

我这网吧到底出了啥毛病?

我刚接手的时候,那店面就一股子老旧的味儿,电脑配置也早就跟不上时代了,显示器都是那种老式的CRT。更别提什么独立包间、高配置的电竞椅了,那都是八竿子打不着的事儿。说白了,就是设备陈旧,环境简陋。

再说说顾客。我接手的时候,老顾客本来就不多,新顾客更是没几个。我观察下来,来网吧的人群大概就那么几类:一是学生,二是附近单位的零散员工,三就是一些专门来打游戏的年轻人。可现在呢?学生们要么在家玩自己的电脑,要么就去那种新开的、装修豪华的电竞馆;上班族人家有条件了,谁还专门跑网吧?剩下的那些游戏爱好者,更是挑剔,谁愿意在卡顿的电脑上玩游戏?我的生意差,这不就是显而易见的嘛。

还有就是服务。以前可能网吧就是个上网的地方,现在大家对体验要求越来越高。我这边的员工,说实话,热情不高,有点例行公事的感觉。问啥都说“不知道”,或者爱答不理的,这种服务态度,谁愿意来第二次?再加上周边新开的网咖,各种活动、优惠层出不穷,人家有会员充值赠送,有比赛奖金,还有免费饮料小食,对比之下,我这儿就跟个“铁公鸡”一样,啥也没有。

最后就是宣传。我接手的时候,压根儿没啥宣传,就是门口挂个牌子。谁知道你这里有网吧?即使有,谁知道你的电脑配置怎么样?有没有什么特色?全凭自觉,这生意能好才怪。

怎么才能把这窟窿给堵上,甚至还能往回捞点?

这事儿急不来,也得一步一步来。我这脑子里也琢磨了不少招,虽然都是些土办法,但我觉得至少能有点方向。

第一步:打好基础,设备升级是王道!

这个是最关键的,也是最伤钱的。但你不升级,就没有吸引力。我计划是:

配置提升: 逐步淘汰老旧电脑,换成主流的配置。我不需要一步到位弄最高端,但至少要能流畅运行现在主流的游戏,比如《英雄联盟》、《绝地求生》之类的。主打几个高配机,吸引那些对配置要求高的玩家。
显示器升级: 全部换成曲面屏,至少27寸起步,刷新率也得跟上。这视觉体验差太多了。
舒适度提升: 椅子的重要性不能忽视!换一批人体工学电竞椅,让玩家坐得舒服。再把灯光调暗一些,弄点氛围灯,让环境看起来不那么“大众”。
网络优化: 这个是网吧的命脉。检查一下光纤带宽,是不是够用?有没有丢包的情况?找个靠谱的网络技术人员,把网络弄稳、弄快。

第二步:重新定位,做点不一样的东西!

不能老是跟别家比价格、比配置,得有点自己的特色。

主打电竞主题: 既然叫网吧,就得抓住喜欢玩游戏的这批人。可以专门开辟几个“电竞专区”,装修得有电竞感,放几台顶级配置的机器,吸引专业玩家和想体验顶级装备的人。
包间升级: 我看到很多新网咖都有独立的包间,而且配置不错,还有私人空间。我也得考虑弄几个包间,做成私人影院或者小型聚会房,满足不同需求。
增加娱乐项目: 除了上网打游戏,还能做点啥?可以考虑引入VR设备,虽然成本高点,但能吸引一波新鲜血液。或者弄几个桌游区,让一些不想一直对着电脑的人也能玩得开心。

第三步:服务升级,让顾客感受到被重视!

这一点,我得下大力气改进。

员工培训: 重新给员工培训,强调服务意识。让他们学会主动问候,了解顾客需求,解决顾客问题,而不是只会说“不知道”。可以给表现好的员工一些奖励,激励他们。
增值服务: 既然是网吧,就得提供一些附带的服务。比如,免费提供耳机(虽然最好是自备,但有备无患),提供简单的饮品和小零食,甚至可以弄点代餐。这些小小的细节,都能提升顾客的满意度。
会员制度: 推出充值会员卡,有消费积分,积分可以兑换时长或者饮品。可以设置不同等级的会员,不同等级有不同的优惠和权益。

第四步:营销推广,让大家知道我!

酒香也怕巷子深,尤其是我这种老店。

线上宣传: 开通微信公众号或者抖音账号,定期发布网吧的优惠活动、新设备信息、游戏攻略,甚至是员工的日常趣事。可以和当地的游戏主播或者电竞俱乐部合作,邀请他们来体验,进行宣传。
线下活动: 定期举办一些小型比赛,比如《英雄联盟》solo赛、水友赛之类的,提供一些小奖品,吸引玩家参与。也可以组织一些主题活动,比如游戏动漫节,让网吧更有活力。
口碑营销: 鼓励顾客在社交平台上分享自己的体验,给予一定的奖励(比如赠送上网时长)。让老顾客成为我的“活广告”。

第五步:精打细算,把钱花在刀刃上!

我知道,我这情况,钱是最大的问题。所以,每一步都要精打细算。

分批升级: 不可能一次性把所有设备都换了。我计划是先集中力量,把最关键、使用频率最高的一批电脑和显示器换掉,然后再逐步推进。
二手市场淘金: 有些设备,比如椅子,如果能淘到状态不错的二手电竞椅,也能省不少钱。关键是要仔细甄别。
合作共赢: 可以考虑跟一些饮品或者小零食供应商合作,看看能不能拿到更好的价格,或者有其他的合作方式。
控制成本: 除了必要的投入,其他非核心的开销要严格控制。比如水电费,要提醒员工节约用电。

现在最紧迫的是什么?

老实说,我现在最紧迫的就是资金。我得先想办法弄点钱来启动这些升级计划。是找朋友借,还是看看能不能做点小额贷款,我都得去尝试。同时,我也得跟员工好好谈谈,让他们知道咱们现在面临的困境,并且和他们一起想办法,把店子拉起来。

这生意不好做,我承认。但我接手了,就得把它做好。现在只能先这样一步步来,慢慢调整,希望能一点一点把这家网吧给“救”活。过程肯定艰难,但我相信,只要方向对了,努力去做了,总会有效果的。

网友意见

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能花66万接手网吧,能花40万装修,再多花一点点就够了。

花些钱打通辖区派出所关系。

花些钱举办游戏比赛活动,LOL、war3、CF ,这些其实花不了多钱。

网吧分为无烟区和抽烟区,相信还是有很多人喜欢干净的网吧。

网吧的升级版是“网咖”---- 重要的地方进行加粗

网咖在国外通常被称为Netcafe,Internet Cafe,在欧美国家早已流行多年的网咖,最早主要是为商务人士提供一个舒适又快速的上网环境,在国内则演变为青少年上网文化。

增加独立咖啡区、游戏休息区,根据主流游戏人数配置推出“黑房”区域,以配合不同客户的不同需求。引入松饼美食,携手illy咖啡,为顾客打造出更高品质的网络休闲场所。在网咖高雅豪华的环境中,可以随时随地享受高档完善的服务。顾客不仅可以在柔软的卡座里,喝着各种美味的饮品,与上网聊天、看电影,还可以与朋友们一起玩网络游戏。

简单总结一下,就是将娱乐、休闲、网络、饮食等进行统一。平心而论目前网吧用户确实在减少,大家上网太方便了,单纯的为了上网而去网吧的人已经变少。如果能进行变革和改进,还是有非常大的机会。

去年在深圳溜达的时候,顺便去一个网吧待了几个小时,环境非常好,空气中弥漫着淡淡清香,饿了的时候直接在网吧电脑点餐,网吧内有用餐区,不过我当然是对着屏幕吃的。

旁边基本留不下垃圾,清洁人员非常勤快... ...

做到以上效果,营业额必定上涨,绝大部分是固定投资,在未来也能有较长时间的收益,用户在网吧吃喝这难道不是新的收入途径吗?装修风格可以引起别人模仿,但服务和文化是没办法模仿的。

叮嘱:切结不要打价格战,害人害己。要在服务品质上提升。

2016年3月9日12:27:16-- 回复底下的一个评论

价格“战” 估计很多人理解错了,把正规的定价策略理解为价格战。

赔本赚吆喝,干死竞争对手,伤敌一千自损八百...这样的案例不少,这才是价格战。

普遍意义上现在为上网而上网的人很少了,还会继续减少。如果不在环境和服务上做提升,就是等死。

还有关于盲目效仿的问题,答案里并没有提到一定要高大上,那是其他国内一流网吧的情况,可以作为参考。核心是服务和环境的提升,这是放诸四海不变的真理。

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