我认为有前景!
在最前面插一句:自从我发布了这篇文章/回答之后,已经有至少10个人找到过我,都说想成立类似的平台。
这其中有人还在构想,有人在拉投资,有人在写企划书,有人已经开始设计UI,也有人目前正在经营实体业务准备向线上发展。
有人只是单纯不了解stockx/goat的模式找我问问,有人出于商业目的想找我出谋划策,也有人问我想不想入伙一起干。
很多人我都没有一一答复,因为我只是一个走火入魔的消费者,具体怎么运营我不知道。
对于很多并没有深思熟虑,没有做好万全准备就想下海淘金的朋友们,你们知道吗?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~以下正文~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·
虽说我对stockx/goat在美国的业务比较精通了(/笑),但对国内的这一领域完全不了解,所以下面写的很多东西都是根据美国市场的经验总结的,请移步看看各方的讨论,别人的回答肯定会有更多针对国内情况的分析。
花了些时间写了写关于StockX的东西。聊聊stockx在美国是怎么运作的,Stockx跟第二大平台goat的对比,以及在国内运营该模式的平台应该借鉴stockx的哪些优势,同时避免哪些Stockx走过的弯路。
虽然国内现在已有毒和get在做这种鉴定收commission的模式,我对这两个平台不了解,运作模式是不是跟stockx类似我也不清楚。但即便如此,stockx能在欧美市场脱颖而出也有其必然性。而在美国,可以和StockX竞争的平台可以说基本不存在,即便是比较知名的Goatapp,现在也基本只有被StockX吊打的份。
把文末总结的一些运营建议和需要考虑的因素放到前面:(粗体=很重要)
1. 控制手续费(废话):手续费尽量要比同行要低
2. 考虑运费到底是买家承担还是卖家承担(我认为还是要买家承担,在这个环节要对卖家更友好些,毕竟没有卖家卖货哪里来的交易额)
3. 物流速度 (废话):可能的话尽量不要在物流上省钱
4. 卖家奖励机制(卖家等级-手续费递减)
5. 买家奖励机制(买xxx单免运费)
(奖励机制真的能很有效地刺激交易)
6. PC端网站和手机端app一定要好好开发,UI体验太重要了
7. Database一定要最快时间更新(越早上新产品意味着越高的resell value)。比如每周四上新的Supreme,一定一定要最快时间把产品更新(虽然在国内意义不大)。
8. 通过某种机制(例如账户余额)把资金留在平台内
9.产品覆盖:各种种类的产品尽量跟上,例如StockX现在支持鞋,衣服,手表,箱包。衣服方面只支持Supreme和Kith,Palace Assc等牌子等待跟进。
这一点上StockX很精明。StockX在Sneaker之后首先上线的是箱包手表,其次才是Supreme,就是因为箱包手表的价值高,手续费自然也高。
10. 很很很重要:吸引大卖家(Stadium Goods,Flight Club)使用你的平台,可以给予大客户更加优惠的手续费。
11. 鉴定流程透明化:在美国的话这方面StockX和Goat做的并不够,买家并不知道是谁在鉴定鞋,有哪些鉴定标准。尤其在国内这种担忧更为明显,毕竟假鞋泛滥。平台需要在这方面多下功夫,让买家买得放心。
12. 媒体宣传:StockX的宣传就是模范,不要学Goat一声不吭。
13. 客服:StockX的客服也是模范。给客服相对较高的决策权力,不能像大多国内客服临时工似的光知道打太极,踢皮球。
(用过StockX的应该都知道Russ Stephanie等客服人员解决问题的能力吧)
14. 促销:不需多说,只要看看StockX这几次yeezy / jordan weekend活动(seller fee减免)刷了多少订单。
15. 预售(对于预售功能老实说我不置可否):目前stockx和goat都不支持预售,预售的缺点想也明白:周期长且买卖双方都有可能违约。平台不支持预售也是尽量在维护买卖双方的购买体验。以目前stockx的UI来看,要支持预售就必须分出一个全新的预售category,或是分出普通通道和预售通道。这样做是不是值得我抱着怀疑的态度,开放预售的成本(开发,产品等等)与收益(预售商品的高resell)的比较,以及预售与平台自己本身的完全竞争理念是否有所冲突都是需要谨慎考虑的地方。
16. 二手产品,残次品(泛指一些非DS的因素,比如无盒,小瑕疵,缺零件(retro card)等等,Stadium Goods上也会卖这类产品)。这类产品是否有开放的必要是值得商榷的地方。以stockx为例,目前stockx的UI可以说完全无法支持二手交易。二手货的新旧程度无法界定,stockx上又是买卖双方匿名,如若开发二手交易则必须开发全新的平台。
所以我在此打赌:以StockX的眼光,绝对不会在其平台上开放球鞋/衣服的二手交易机制。
不过二手交易并非不可取,例如goat的UI就是可以进行二手商品的买卖的。一个平台是否开放二手交易,除了考虑成本vs收益之后,还要在一开始对平台进行设计时就从UI,用户体验等各方面进行综合考虑。
17. 支付方式 - 更新于2018年9月
近日Goat开始支持支付宝(Alipay)可谓极大方便了国内客户的买鞋体验。而Stockx仍然局限于主流信用卡+Paypal
18. 地域覆盖 - 更新于2018年10月
2018年9月13日,StockX宣布B轮$44M投资完成,一个月后的10月11日,英国伦敦的鉴定中心正式成立,可见StockX早有准备。
同时StockX调整了欧洲用户的税费:
买家:13.5 GBP / 15 EUR
卖家:8.5 GBP / 10 EUR
同时全面对欧洲用户免除关税及Vat。
这段时间Goat有什么动作呢?
Goat上线了买家仓库功能,即买家在Goat买鞋后可以选择把鞋留在Goat仓库,以便今后Resell。
这么鸡肋的功能真的没问题么?Goat你确定能跟StockX抢食么?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我是大概一年前开始使用StockX。现在是level 3 卖家(正在冲击level 4)按8.5%的手续费来说一年给stockx贡献了近$1300。
更新2018年10月:半年时间过去了,现在的Seller Profile长这样:
曾经远在天边的4级卖家也早已达成(3级升4级需要在1年时间内卖100双鞋),甚至下一年的4级status也提前获得。
按照18年Sales $50000来算,半年时间给StockX贡献了50000*.08=$4000的利润。
同样,这半年时间也没少使用Goat:
美国的球鞋交易领域现在基本说可以说是StockX和Goatapp两家独大,goatapp前两天发布了2017 review,说是用户量达到了6百万好像是?(邮件找不着了。。),Top seller中仅stadium goods就贡献了$几百万的销量(again,邮件找不到了。。 )
StockX虽然还没有类似的报告出来,但业绩肯定会是Goat的数倍。
当然还有一些其他的交易平台如kixify(手续费8%+运费),grailed(6%+运费),ebay(10%+运费)但这些平台都不支持鉴定,而且卖家需负责寄送。比起stockx,goat来说完全没有优势,一是各类费用高,二是各种claim基本全靠paypal解决,买卖双方尔虞我诈,争议不断。可以说规模上完全无法和前者比较。
且不说国际用户在StockX上买与卖,仅仅价格透明这一点就把StockX的“杀伤力”传播到全球。以Supreme为例,在Sup上线StockX之前,Supreme单品的市场价值相对“不透明”,尤其在国内,绝大多数玩家没有直接购买Sup的渠道,想了解某件单品的市价只能去各个平台查询,价格有高有低,说不清什么价位最合适。StockX上线Supreme之后市价才真正透明化。Ask:Lowest amount that a seller willing to sell, Bid:Highest amount that a buyer willing to spend。当这两者match,就是这一时间这件单品的市场价值。市价透明化是完全竞争市场化的必然特质,也是Sneaker/Streetwear市场发展的必经之路。稍微学过经济学的都知道完全竞争市场的几个特性:
这正是StockX所追求的,而这种市场的成熟,也必然把各个大客户,小散户从ebay等平台引向自己的平台。
简单举个例子,大概几个月前StockX上线Sup当天早上,那时还是国内的夜里,我跟一个在国内开Supreme店的朋友聊,才发现他正在去公司的路上,大晚上的要去开紧急会议。(几个月后再跟朋友聊,才发现StockX上线Supreme对于他们的业绩其实并没有很大影响。可见即便StockX在欧美风风火火,在国内的影响力还是非常有限。)
另外虽然StockX很早开始就将服务基本覆盖到全球,但实际上非美国本土的用户使用时会遇到许多问题,这也导致stockx在非美国本土地区基本沦为查询鞋价的app。这些问题也是在国内成立一个类似平台的重大优势:
买入->卖家寄出2天->StockX收货2天->StockX鉴定+寄出2天->UPS 7-10天->国内寄送2-3天。
整个流程要耗时半个月-1个月。
仅以上两点就足够让大多数国内买家望而却步了。这时如果国内有一家类似StockX运作模式的平台的话就可以有效解决费用高,周期长的缺陷,收获更多的国内用户。
如果在国内成立StockX模式的平台,必定要面临国内其他平台的竞争。(我对国内交易平台不太了解,是不是毒APP正在推广类似的交易模式?)
所以拿StockX和Goatapp两个龙头企业作比较,两者的优缺点也非常明显。下面这些内容也是在国内成立类似平台时可以考虑借鉴的要素:
很简单,StockX用UPS空运(2天),Goatapp用UPS陆运(3-5天),整个购买流程的 话StockX大概1周,Goat则需要1-2周。这种物流速度上的差距直接影响了买卖家双方的买鞋/卖鞋体验。卖家:更快的Payout, 买家:更快收到鞋。
这里插播个笑话:之前看一个古装雷剧,里面说北京到广州八百里加急,快马加鞭5天就能到。我一细琢磨,这尼玛似乎比UPS寄东西要快耶。我买个supreme没个8到10天都到不了。我天朝几百年前物流速度就吊打美国了呢。
另外一点,StockX现在支持Early Payout,卖家只要在UPS dropoff scan了,StockX就会在当天把钱打到你的账上,这点上完胜Goat。
2. 用户体验 - StockX完胜
用户体验简单说就是UI。
StockX在PC端和手机端开发地都十分的完善,尤其是Bid/Ask机制,刚问世时着实让我吃了一惊,买/卖体验都十分的好。而且New lowest Ask和New highest bid的两大推送机制也非常健全。
更不用说StockX一直引以为傲的Data analytic 和visualizatoin功能,让人眼前一亮
而Goat直接完败,基本只有手机端(虽然也有PC端,但完全没法用),推送机制没有。买/卖都不怎么实用。尤其卖家卖鞋时还必须先拿到鞋拍一通照片,提交给Goat官网过审,遇上节假日想卖双鞋都要审核个一两天。这点上跟StockX差的太远。
3.产品覆盖 - StockX胜
很简单,StockX支持streetwear (目前已有supreme和kith)而goat没有
还有一点,goat目前支持二手产品,残次品(泛指,包括无盒,擦痕,却零件等小瑕疵)而stockx不支持。
4. 卖家手续费 - 平分秋色
StockX有卖家等级 1 2 3 4 之分,手续费分别是9.5%, 9%, 8.5%, 8%,卖鞋数量达到3, 30, 100就可以升级。这种制度一定程度上使卖家更加倾向于在StockX上卖鞋。比如一双鞋在StockX和Goat上能卖同样的Payout数量,那卖家必定会卖给StockX,因为可以刷等级。
但Goat也有自己的优势(这点对国内大概不适用吧):
以我自己为例,我现在是StockX 3级卖家,手续费是8.5% 免运费,相比较Goat的手续费:9.5%+$5免运费。乍看之下Goat比StockX费用高出不少,但实际上,StockX会征收3%的payout手续费(提现到银行或Paypal),实际上全部的手续费是11.5%。
相比Goat,虽然提现手续费同样是3% (总共就是12.5%+$5),但是使用Goat时可以选择不提现,卖鞋的金额作为余额保留在账号里,余额可以用来购买其他鞋款。从这个角度看Goat比StockX更灵活,不提现的话,手续费就是9.5%+$5 小于StockX的11.5%。同时这个机制会使卖家更倾向于把资金留在Goat账户内,在一定程度上刺激了消费。
所以卖家体验上,可以说平分秋色。
综上所述,如果StockX能加入类似Goat的账户余额(Credit)机制(也是我最希望见到的功能),那StockX挤垮Goat指日可待。
5. 买家手续费 - StockX小胜
说是手续费其实就是买家需支付的运费,这点上StockX是$14, Goat是$10,但毕竟StockX用的空运呐。而且StockX还有买5次免一次运费的奖励机制。
6. 卖鞋机制 - StockX胜
StockX的卖鞋规则是卖家须两天内寄出,虽然卖鞋时要求卖家有现货,但其实卖家可以压着deadline进行“预售”。
Goat则不可以,必须现货拍照上传给官方进行图片review。
以yeezy发售为例子,大家都知道发售之后的一周,鞋子市价可谓一天一个样,而且肯定是卖得越早价值越高,那么StockX的两天“灵活期”必然比goat的要求现货更能赚取较高的收益。
不过如果在stockx卖出后两天内仍没拿到鞋/寄错码等问题的话,stockx会收取15%罚金并封号处理,不建议冒险。
7. 促销机制 - StockX完胜
StockX的促销活动五花八门,卖家限时免运费,慈善竞拍活动等等
8. 媒体宣传 - StockX吊打同行
StockX定期出的StockX TV视频,ComplexCon宣传,总部参观活动等等。StockX做的真的很到位
9. 客服 - StockX再次吊打同行
17年年底,尽管StockX出现了比较严重的delay,但是客服绝对没有掉链子!通常提给客服的问题在一两个小时内就有回复,而且客服方面在处理问题时都有着相当的权利,通常一两个回合问题就能解决。要知道这段时间StockX每天的吞吐量都有上万双鞋。
10. 卖家体验 (更新2018年7月)
写在半年后的7月。半年时间对零售行业可是相当长的一段时间。这段时间StockX和Goat都有什么变化呢:
StockX:最重要的变化是Streetwear产品覆盖的更新,这次加入了Palace,Bape和Kaws。其他品牌包括FOG,Carhartt也有更新。基本是覆盖了最火的Streetwear品牌,并且在逐步扩张。
这里顺便吐槽一下StockX UI 上的一个Bug。下图中如果我想选BAPE的accessories category,鼠标要怎么过去才不会hover over Supreme以至于错误地选到Supreme的accessories去?
也许我问题的表述不很直观,但是StockX想当然地把Streetwear品牌以双列方式进行排布,导致了用户完全无法选择左侧一列(Bape,Palace这列)的sub-category。
所以说StockX作为电商还是个新手。类似的问题,可以看看电商老油条Amazon是怎么解决的(大概搜搜Amazon triangle hover over zone吧,具体的名字我也不知道)
Goat呢:Goat好像只出了个Goat Clean,意思就是2手鞋经Goat专业人士之手进行鉴定清洗再卖给买家。实在称不上是什么高大上的模式。。
说完新业务,再来说说作为卖家对这两个平台的使用体验在这半年中有什么变化:
半年时间,我在StockX和Goat卖鞋的数量比大概是140:30,StockX仍然占有压倒性的优势。
这半年时间我成功从一开始的100seller分升到了150(成功卖一双鞋+2分),解锁了卖鞋不需要上传图片的技能。这对于在Goat上卖鞋确实方便了不少,不需要一双双鞋翻出来,照tag,照鞋身,照鞋盒。但老实说这一点跟StockX相比就鸡肋不少,因为StockX从始至终都不要求卖家提供照片。
第一次写文章时忘了提,这里需要再吐槽一下Goat的‘入场门槛’。不同于StockX任何人都可以卖鞋,想要成为Goat卖家需要证明你手里有‘一定数量的好鞋可卖’。简单来说就是照几张要卖的鞋发给Goat官方进行审核。去年Goat审了2个月才给了我卖家资格。这一点真不知道Goat是怎么想的。
这一条看起来是不是特别主观?其实我想说的是Goat的竞价区间(price interval)。Goat采用的最小Interval是$5块,而StockX最小Interval是$1块。使用StockX就会发现,我bid/ask了$100, 就会有人马上bid $101 / ask $99。一块钱加加减减,显得极其矫情。而Goat使用相对较大的$5interval,bid就+5,ask就-5,虽然只是小小5块钱,买卖双方实际使用时会显得‘痛快’许多。
这里的‘订单出现问题’基本指鉴定过程中‘非真假’的产品问题,比如鞋盒破损damaged box啦,产品缺陷啦Manufacturing defect之类的。StockX和Goat对于这类情况的处理方式也很不一样。
StockX:直接退回,如果记录良好则不罚款(15%)
StockX看似‘宽宏大量’,实际在鉴定时有很多的不明确。我在卖kaws玩偶时被StockX坑过一次,在此不多做描述。
Goat:Goat对于类似问题的处理机制就相当先进:
举个例子,几个月前我在Baitme买到一双Yzy 500 Blush。收到鞋时发现鞋盒上已经有点破损。随后在Goat上卖时心里也在嘀咕,不知道鞋盒上的这点瑕疵会不会被打回来。
果不其然,几天后Goat发来邮件:
果然还是被查出来了。然后Goat就问我
’哎,既然情况是这么个情况,你要不要考虑给买家点折扣看买家接不接受呀?‘
于是就让我在App里选同意让给买家的折扣 No discount - 5% - 10% - 15% - 20% 以此类推这些个选项(抱歉忘了截图了)
我选了个10%后没过多久就显示买家已经接受。
虽然亏了10%,但好在不是竹篮打水一场空。在这种问题的处理方式上,Goat实在是比StockX高出一截。
1. 控制手续费(废话):手续费尽量要比同行要低
2. 考虑运费到底是买家承担还是卖家承担(我认为还是要买家承担,在这个环节要对卖家更友好些,毕竟没有卖家卖货哪里来的交易额)
3. 物流速度 (废话):可能的话尽量不要在物流上省钱
4. 卖家奖励机制(卖家等级-手续费递减)
5. 买家奖励机制(买xxx单免运费)
(奖励机制真的能很有效地刺激交易)
6. PC端网站和手机端app一定要好好开发,UI体验太重要了
7. Database一定要最快时间更新(越早上新产品意味着越高的resell value)
8. 通过某种机制(例如账户余额)把资金留在平台内
9. 产品覆盖:各种种类的产品尽量跟上,例如StockX现在支持鞋,衣服,手表,箱包。衣服方面只支持Supreme和Kith,Palace Assc等牌子等待跟进。
这一点上StockX很精明。StockX在Sneaker之后首先上线的是箱包手表,其次才是Supreme,就是因为箱包手表的价值高,手续费自然也高。
10. 很很很重要:吸引大卖家(Stadium Goods,Flight Club)使用你的平台,可以给予大客户更加优惠的手续费。
11. 鉴定流程透明化:在美国的话这方面StockX和Goat做的并不够,买家并不知道是谁在鉴定鞋,有哪些鉴定标准。尤其在国内这种担忧更为明显,毕竟假鞋泛滥。平台需要在这方面多下功夫,让买家买得放心。
12. 媒体宣传:StockX的宣传就是模范,不要学Goat一声不吭。。
13. 客服:StockX的客服就是典范。给客服相对较高的决策权力,不能像大多国内客服临时工似的光知道打太极,踢皮球。
(用过StockX的应该都知道Russ Stephanie等客服人员解决问题的能力吧)
14. 促销:不需多说,只要看看StockX这几次yeezy / jordan weekend活动(seller fee减免)刷了多少订单。
15. 预售(对于预售功能老实说我不置可否):目前stockx和goat都不支持预售,预售的缺点想也明白:周期长且买卖双方都有可能违约。平台不支持预售也是尽量在维护买卖双方的购买体验。以目前stockx的UI来看,要支持预售就必须分出一个全新的预售category,或是分出普通通道和预售通道。这样做是不是值得我抱着怀疑的态度,开放预售的成本(开发,产品等等)与收益(预售商品的高resell)的比较,以及预售与平台自己本身的完全竞争理念是否有所冲突都是需要谨慎考虑的地方。
16. 二手产品,残次品(泛指一些非DS的因素,比如无盒,小瑕疵,缺零件(retro card)等等,Stadium Goods上也会卖这类产品)。这类产品是否有开放的必要是值得商榷的地方。以stockx为例,目前stockx的UI可以说完全无法支持二手交易。二手货的新旧程度无法界定,stockx上又是买卖双方匿名,如若开发二手交易则必须开发全新的平台。
所以我在此打赌:以StockX的眼光,绝对不会在其平台上开放球鞋/衣服的二手交易机制。
不过二手交易并非不可取,例如goat的UI就是可以进行二手商品的买卖的。一个平台是否开放二手交易,除了考虑成本vs收益之后,还要在一开始对平台进行设计时就从UI,用户体验等各方面进行综合考虑。
17. 支付方式 - 更新于2018年9月
一开始写这答案/文章的时候并没有考虑到支付方式的问题,因为Goat或StockX所支持的支付方式大体是相同的,无非主流信用卡(Visa,Mastercard,Amex,Discover,etc.)+ Paypal + Affirm(分期付款)。而直到近期Goat上线Alipay(支付宝)才突然意识到支付方式的重要性。
StockX和Goat想不想拓展海外业务?答案是很显然的。那拓展海外业务的第一步是什么?
StockX和Goat在国内逐渐积累知名度,但很多买家还受限于欧美Credit Card和Paypal无法进行购买。这时候Goat率先支持支付宝,可以说是最简单有效的手段了。先不说此举能引来多少国内的客户,但至少先把支付门槛降下来~。聪明的Goat,加一分~
应该还能写出几条条来,想到再更。。
国内现有的毒和get平台,我因为完全不了解其运作方式所以也无法进行评价,但想必这两者跟stockx也有着很大的区别。肯定有stockx所没有的功能,也肯定有着不如stockx的方面。所以借鉴stockx,集各家之所长,以国内的市场潜力,一定很有发展前景。