如何看待forever21退出中国市场？ 第1页

——6.14更新——

文章之前没提UR是因为没买过，有评论说UR还行于是我本着对答案负责的态度在某猫旗舰店体验了下。

结论：一路货色。

以下纯个人购物体验，对该部分不感兴趣的可以直接跳到原答案。

我买了一条全棉连衣裙，299元。到手时粗看没什么问题。细看后：

截图只是比较明显的几处，还有一些隐隐约约的没拍。可能有人觉得就是脏了嘛，洗洗就好。我一开始也是这么觉得的，但我发现无论用肥皂、洗衣液还是洗洁精，这污渍一点减淡迹象也没有。我觉得这不是被弄脏这么简单，只有两种可能：

1、出厂时就沾上了某种难以清洁的化学物质

2、在店里被试穿烂了，弄脏后长期未清理

于是我发起了退货，理由是【做工问题】， 并且老实和客服说了我用肥皂洗过一些区域，客服说【只要吊牌在就行】 。卖家同意了我的申请，可笑的是我明明填的退货理由是做工问题，她们的声明中却加了这句话：

这说明啥，我承认做工问题，但我拿回去照卖！对它们来说，299元的裙子正面有这种明显的污渍那都不是事儿！说实话，全棉的裙子不是什么特别的工艺，299元难道不值得我要求干净无污渍吗？这个要求没有很过分吧？

以上说的是质量。

再来说服务。

因为中了店铺50元无门槛券，于是我加了9元买了一件59元背心。

下单5天迟迟不发货，一直只会敷衍说会尽快。然后今天再催，直接告诉我我买的背心没货了。我现在才想起来，我下单时明明显示有几十件库存，买完后就下架了，当时也没在意，现在我才知道为什么，估计觉得如果每个顾客都用无门槛券这么买，毛利损得太厉害了吧。但是恶心在，如果我不催，他们也不会主动联系，就是拖着不发货气死你。

所以UR也被我拉黑名单了。

顺便说下，UR不是外国品牌，发源于广州，然后老板去国外学习zara的模式创立的。所以我不是说国外的快时尚品牌是垃圾，我是说所有只重款式，质量配不上价格的快时尚都是垃圾。

——以下原答案——

forever21做出了正确的决策，接下来zara、H&M等快时尚品牌不变革适应中国服装市场，退出中国只是迟早的事。

作为女生，之前在shopping mall做过两年策划，接触过不同类型的服装品牌，我觉得对这个话题，我还是可以说两句的。

这些年电商刮分了实体大量份额，前几年我还在shopping mall上班的时候，每天都能听到那些女装品牌店长的吐槽：

“没人啊…”

“客人本来都要买了，看了下我们家在天猫的价格又走了…”

和那些欧美快时尚不同的是，当快时尚一件T恤才100不到时，这些本土女装品牌一件T恤已经定价200起了。电商崛起的那几年，首要冲击的就是这批定价高、款式少、不怎么打折的专柜女装。

而快时尚品牌能在这么多年下来不受电商冲击，保持着高客流，靠的是以下三点：

1.走款

2.价格低

3.可能对有些人来说，喜欢这种没人在后面盯着推销，买菜一般的购物环境。

发现了吗？这三点和电商受欢迎的特性竟高度一致。

这大概是为什么上海南京东路上门面最大的永远是快时尚品牌，且常年保持络绎不绝的客流。

而forever21的退市，无疑向所有外来快时尚发出一个警告信号：

快时尚开始变质，消费者开始不满。

当初电商出现时，我们这群爱美，但经济实力不足的小姑娘真的高兴坏了。这么多款式，价格还便宜。尤其是那些下沉城市的女生，由于当地经济发展不发达，网购为她们打开了一个大门，门后是五光十色的美丽殿堂。

但网购不能试穿是最大缺陷，而且早年好多网店还不支持7天无理由退换，淘宝淘宝，能不能淘到，多少也看运气。

相比之下，快时尚款式多，价格低，随便试的优势就显现出来。

所以基本上这么多年下来，中国女装消费走向逐渐变成：电商市场>实体店，快时尚市场>传统专柜

这是因为大多消费者决定买不买前，考虑因素的权重高低是：

这家店我买不买得起（价格）> 这家店有没我能穿的（款式）> 这衣服看着质量好不好（质量）> 各方面服务质量（其他增值服务）

当前两个因素：价格和款式合适时，有时我们会适当对质量和服务做出让步，因为大家心里清楚一分钱一分货的道理。

走进专柜可能会有人送上一杯水，但我们不会要求走进forever21也有人送上一杯水，是因为我们很清楚，所谓的附加服务最终都会体现在商品价格上让我们买单。

我们会要求贵价衣服面料一等，绝对舒适，但当我们选择更便宜的衣服时，就做好了可能质量没那么好的心理准备。款式好看就行。

快时尚：我们质量不好，你们只用为款式买单。

消费者：好的我认。

无可厚非。

但显然近几年，快时尚的质量还是那个质量，款式还是那个款式，服务还是那个服务，但价格，早已不是那个价格了。

我们心里冒出一点小期待，这么多年过去，可能是质量好了一点？所以变贵了？

我最后一次在zara购物买了一条麂皮的短裙，399元。说实话这价格不算特别贵，但在网上，100多200多的短裙比比皆是。

我没指望一条裙子穿几年，但它给我最大的惊喜是只洗了一次，面料就全部皱成一团，导致内衬都露出一截。最终被我扔进了垃圾桶。（洗之前看过洗标，是允许水洗的）

而家里人这些年陆续在各种快时尚买的衣服，399的毛衣又重又不保暖，100多的T恤越洗越薄领口变形…诸如此类的问题层出不穷。

到后面，我已经选择不再踏进快时尚的店门了。

但这难道错在快时尚质量差吗？不是啊。他们的质量一直都这么差啊。

错就错在他们的价格越来越高，逐渐丧失了作为快时尚的优势。

而作为消费者，我完全看不到价格涨在哪个方面。

我们知道，商场一些客单价比较高的品牌专柜，是很看中顾客服务的。不夸张的说，有些老顾客左脚刚迈进店门，导购已经笑着迎上来说一句“张姐来啦。”看，她们连你们姓什么都记得。

同时，专柜为了维护和顾客之间的粘性，时不时会有一些VIP体验活动，什么烘焙课，插花课也好来回馈顾客。

这些都是增值服务。

同时能进商场，质量就基本过的去。虽然偶尔也有顾客投诉质量问题，但首先很少，其次在商场高压下，都会处理到你满意为止。

快时尚有什么？

一走进店，被扔得到处都是的衣服，嘈杂的环境，冷漠的店员，一次性用品般的质量，最后还要你付出堪比专柜的价格。

剩下的，只是款式多。

但当你发现纵使他们有上千款单品，试来试去仿佛都是为欧美人量身设计，怎么都不适合你时，你也不会觉得款式多是一种优势了吧。

而随着电商走向成熟，许多传统专柜品牌已经走向线上，在保证基本质量的同时提供电商专供款，降低定价来吸引更多客群的同时，也更加重视款式设计，比如经常会推出一些设计师联名款。

而这时，快时尚正在逐渐丢弃价格优势，执着于让顾客花更高的价钱单纯为款式买单。

forever21的退市是即时止损的明智之举。不在质量上变革，或把价格保持在快时尚的定位上，退出中国市场只是迟早的事。