怎么说呢,她控制不了晚点,她的义务是在晚点的情况下安抚好乘客,毕竟能不能走是调度控制!一般晚点要么线路有问题,要么车辆有问题,要么环境不好限速运行,这些都不是列车长能控制的!她可以了解情况来向乘客解释说明,但也仅限于她了解的情况,不是所有情况她也都了解!在突发情况时安抚好乘客的情绪是她必备素质!但有时候有些乘客也确实有点过了!