为什么那么多人讨厌京东? 第1页

我对强哥的花边新闻不感兴趣，单纯从品牌对消费者的保障来说。我也曾经一度是京东的忠实用户，因为我觉得在电商平台上买东西，价格倒是其次，毕竟经营模式决定了一定会比线下优惠，只是优惠多少的问题，但是保证质量、保障物流是我第一看重。但是之前的一次糟心经历真的让我对它彻底失望。

整段经历概括起来就是：京东的自营店比承诺的送达时间晚了整整19小时、直接造成我损失、且沟通过程中客服人员的不专业让人失望和气愤、事后处理机制也不合理。

当时我特意找的京东物流，因为承诺当天晚上11点下单第二天15:00到货，而我是第一天13:00左右下单，而且我仔细看过有的京东自营显示要远距离调货无法第二天15:00送达，于是千挑万选后才选的这个店铺的京东自营配送的商品。第二天15:00后我没收到后就联系商家，商家说联系不上京东，留言了没给回复。我找不到任何物流信息里的电话联系方式，物流信息早上4点多显示从昆山发出，结果没到货？昆山到上海多远？我是京东plus钻石级会员，于是联系会员专享客服，对方给我说请耐心等待，可是我晚七点着急要使用该商品，对方好说歹说给我一个配送站电话，结果还是错的，对方说“我普陀的，你找我干什么？”还怪我我来了，我好不容易又问来一个黄浦的电话打电话过去对方说“我们是配送的，之前的转运站没显示送到我们这里，我们帮不了”。

然后我再打给客服，前后两个客服（是我当天联系的第2、第3个），电话里就告知我耐心等待就好了，我说你给个什么处理方案可以吗？对方说给我升级处理了这个单子，4小时内给我反馈...4小时给反馈？我让对方30分钟回复，后来连续两个客服告诉我确实尽力了他们已经连续1小时多反复联系了转运站从座机到各个组长手机到负责人手机没人接，我直接就在电话里质疑“这么多工作人员都联系不上？还那么久时间内一个都联系不上吗？他们在上班吗？”。

随后又来一个电话，之前我说了很多遍希望和他们领导沟通，但是任何一个客服也不愿意替我转接领导。这次是来告诉我他们替我找了二级专员（说是权限更高），可以给转运转发系统里的一个指令，对方必须尽快回复，而我问了“所以就是说还是联系不上对方任何人对吗？现在你们是发给对方的电脑对吧？”对方无法自圆其说，又是不了了之。

过程中我反复质疑说，我要的是解决方案，我之所以这么早开始跟进这个订单，是因为这个商品对晚上的事情很重要，也是因为昆山离上海市中心也不远，觉得只要找到商品在哪加个急是可以赶上的，也不是任何节假日或者双11这类的忙季，结果我非常不能接受的就是通过十几个电话，耽误了我的时间和后边的事情不说，我还确定了京东这样的大数据公司根本连我的商品目前在哪都不知道，我开始跟进这个商品后四个小时没有任何人（多个部门）能告诉我商品在哪？我希望知道商品在哪是想让那位同事好心给我加急处理，我说货在车上也有司机开车而不是无人驾驶吧？结果从转运站到司机都是杳无音讯，我连确认商品是否真的发出了都找不到线索。我还询问了客服对于承诺15点送达有没有什么政策来保障或处理我这类情况？对方就是告知抱歉，请耐心等待，请您别生气。（我承认，我联系的这几个客服里一半都是态度可以的，但是我描述的细节中各位应当也能看得出这样的无用功道歉和安抚意义在哪？因此我不会曝光任何客服的工号，我这个回答是对京东的整个物流体系、应急处理机制、大数据技术等的质疑和曝光）

之后，无可避免的我当晚的安排给搅乱了，造成的损失直接的有间接的更是无法估算。

第三天上午商品送到了（比京东承诺送达时间晚了19个小时），客服又来电了，说不好意思，不要给曝光他们。我说谢谢，我还是坚持曝光，然后对方说要不给我1千京豆问我可不可以（注意是我说了不可以后才说给我1000京豆），我说我坚持想曝光，对方说“我们建议你别这么做”，就这样官腔的冷冰冰的一句话来建议我怎么维权？

作为新媒体工作者我本身就在各平台对我工作服务对应的行业做过很多事件的分享和曝光，借此机会，我也会将京东的这个事情分享给各位。

我想知道有没有各位是否也有类似的京东上购物配送迟到且没有得到合理处理的经历？

传闻京东物流京东自营配送出现了大量问题导致服务质量整体大滑坡是否属实？

是什么让一个花了这么多年自建仓储、号称积累了海量大数据的公司花四个小时联系不上任何转运站自己的员工？也无法追踪到商品所在何处的？

为何客户服务在应对突发情况和客诉下的政策是空白的？除了安排客服人员电话道歉之外，这些人力成本不能有更合适的折中方案实际解决问题或者事后更好地善后挽回商誉吗？

为何在客户极度不满，对客户造成损失后，包括过程中没有任何一个哪怕主管能站出来担一下责任表个态亲自处理呢？电话也没有一个？

为何承诺15:00送达是没有约束和明文规定违约如何补偿的？为何是试探客户情绪发现情况不理想后才提出给个1000京东来体现诚意？

好了，不多说了，我先把图贴上来，回头我会好好补充和梳理这个回答。

（恰好还看到了这篇京东的《京东高效运营的秘密》看看我贴在下面截图里的描述“京东的每一个物件、每一个笔记本电脑、每一个...”