已经提供了官方检测报告，拼多多还是说不愿意“假一赔十”，怎么办？ 第1页

是平台还是商户？

如果是商户，投诉拼多多平台就可以。他们正常情况不会护着造假商户。

不过也得打个预防针，其实实际效果有限。

因为商户大不了封号不干。但是这类造假商户往往采用的是店群模式，你关了这个，下面还有一串等着你。所以封号对它影响其实不大。

不信你可以随便找个关键字，比如电视啥的，搜一下就能看到。那一串搜索结果估计都是同一个的分身。

所以最好的解决办法就是别买，别去占这个小便宜，别想着自己能捡漏。

只有拼多多的百亿补贴因为有平台背书，应该都是品牌货，这个优惠可以去试试。

如果是平台。

那就直接打12315，也可以到中国质量万里行网站投诉。

尤其是每年315之前，政府监管和媒体监督会形成合力。

这时候对企业的威慑力度是最大的。

这是2月3号19点13分，与拼多多专员的一段对话，专员对商家的袒护是非常明显的。

我询问商家承诺的全国联保时，专员居然说人家确实是保呀，只是保的渠道不一样啊。

欢迎记者与媒体界朋友私信联系，我愿意略尽薄力，提供所有证据，用来支持曝光PDD的不当行为，促使其做出改变。

PDD同学，你好：
我们都很忙的，请不要让大家再因为网购而闹心了，请让大家轻松、愉悦的投身到祖国的建设工作吧，谢谢了！

以下是本次事件的详细经过：

1月28日，在拼多多“不打烊活动”华南电脑商家买了台笔记本电脑，商品名称是“联想小新15”

注：当时看到这家店的评价还不错，而且有10万+的销量

商家说是正品行货、全国联保、假一罚十，就放心下了单，购买价格是3397元（图片中的1887不是实际成交价）。

1月29日，快递到货。发现电脑贴上了一层黑膜，意识到可能是翻新机。

就联系商家，商家说是“赠送的贴膜，是为了保护笔记本”。

再三追问，商家才说是“接近全新的展柜机，品质和未开封全新完全一样，价格是未拆封半价左右……”

我又问是不是全国联保？商家说是“本店质保两年”。

选了好长时间的电脑，居然还是被忽悠了，我就非常生气，继续追问，商家居然说“这是自动回复”（这套路深的）

注：自动回复内容为：“本店所售商品均为官方正品行货，享受全国联保服务，可在全国售后店鉴定……”

到这里，我本来想着退货算了，可是商家连退货运费都不想出，这不是逼着人维权吗？

于是我就翻看之前的聊天记录，发现商家说过支持官方验货，我就问怎么验？

商家就不答话了。

1月30日晚，向拼多多发起投诉，并上传了聊天记录；

1月31日，早上7点多，接到一个骂人电话，怀疑是商家打过来的，没答话，直接挂了。

1月31日，上午10点多，收到一条短信：有人在拼多多买了“殡葬用品”寄过来，后来经拼多多证实是商家所为。

1月31日，17时4分，拼多多来电说已受理投诉，并转交专员处理；

1月31日晚，上网查询维权的方法，并整理证据。

2月1日，14时30分，联系了联想在线客服，客服说：“联想并未授权任何店销售官翻机……”

注：联想的官翻机都是有问题的新机，维修后后再次出售，支持全国联保。

2月1日，15时52分，拼多多专员回电，说只能退货或者返30-50块购物券，我不同意，要求专员向上一级反馈；

2月2日，15时41分，拼多多换专员来电，语气极不耐烦，让我提供官方检测证明。

我说检测证明是假一罚十的问题，欺诈消费者行为的问题，证据确凿，你们怎么处理？

专员说会交给其他部门处理，我问怎样处理，专员说不会告诉我，我又问怎么看到处理的进度？专员语塞，不耐烦的说让我先提供官方检测报告。

我问提供后怎么处理？

专员说如果提供了，可以返现金券，然后就挂了电话。

我担心联想的检测报告不好出，就打算把联想客服的聊天记录上传到拼多多。

没想到，登录后台后，发现售后通道被关闭了，还弹出提示说“此订单不支持再次申请售后，建议联系商家协商处理……”

我明明没有同意这种处理方案，拼多多专员就把投诉关闭了，我当时非常生气，就联系了拼多多的在线客服，重新开启了售后通道。

随后，朋友开始出手相助；

2月2日，18点18分，朋友致电拼多多，要求拼多多找商家提供售卖正品的证明，并反映了卖家疑似做出的报复行为，客服称会详细记录事情经过并反映给相关部门；

2月3日，9点52分，拼多多来电，表示只能退货退款，除非提供官方检测证明。

随后，我就把电脑外观等图片做为证据上传到拼多多；

2月3日，13点多，与朋友去联想服务点，拿到检测报告，并发现票据上的印章是“联想华南专卖店”，联想客服说联想并无此店；

2月3日，19点13分，拼多多来电，表明自己已是最高部门，说邮不良品的事情已调查清楚，系商家员工所为，该员工被辞退，并答应赔偿500元做为补偿；但是电脑的事情只能做退货退款处理。（注：开头的那段录音，就是从这次电话中摘录出来的。）

我说，报复行为的处理方式可以接受，但是“欺诈行为”的处理方法无法认同，即使拼多多无法处理，笔者也会寻找其他途经维权。

2月4日，商家来电协商，说快过年了不想耗时间了，想要退货退款，再补偿700元。但是，商家不承认邮寄不良品和欺诈行为。与朋友商量后，跟商家说这边接受协商的底线是退一赔一，商家说超过700不再考虑。

2月4日晚上，致电拼多多反映了商家不承认邮寄不良品的态度，要求商家给出书面道歉信。

2月5日下午，拼多多来电，说跟商家协商到可以退款不退货，但是之前的500元包含在退款费用中。

我说邮寄不良品是一回事，欺诈行为是一回事，两者不能混到一起。

拼多多否认商家的欺诈和售假行为，表示是因为邮寄了不良品才做到退款不退货。

随后，我把联想的检测报告发给拼多多。

2月5日晚上，拼多多再次来电，说不论上传什么，他们都不会“假一罚十”。

2月6日上午9点多，在知乎发了题为《已经提供了官方检测报告，拼多多还是说不愿意“假一赔十”，怎么办？》的问题；

2月7日13点05分，在拼多多后台给专员留言，并上传了与联想客服的聊天记录；

2月7-10日，由于“知乎提问”得到了各位网友的支持，引起了拼多多的重视，这段时间一直在与拼多多协商；

2月9-10日，拼多多一位傅经理多次来电表达歉意，语气非常客气，并说已经下架了商家的所有商品。

登录拼多多后，发现该商家已无任何商品在售。

2月10日下午，与拼多多达成了退一赔三的解决方案~

非常感谢各位朋友和这么多热心知友的支持，在网络正能量的帮助下，这件事才能在10多天的时间内得以解决。

再次向大家表示深厚的谢意，谢谢大家！祝大家新年快乐！身体健康！万事如意！谢谢！