很多评论都在指责家长,说教育失败,不负责等等。但所谓人过一百形形色色,我们无法要求所有人都有良好的素质,但可以有另一种解决的思路,对于花钱服务的地方,谁收钱找谁解决。
先说自己遇到过一次类似的事情。
地点某知名品牌店,排队结账人很多,结账太前面空间小,人流不那么整齐,我手里拿着东西老老实实排队,忽然就有一个女人旁若无人插在我的前面。
大部分人第一反应可能是和她理论,但个人经验这么干意义不大。
对她制止斥责,最可能的结果是她破口大骂,然后俩人互相言语攻击,甚至最终扭打一团。
最终我失去好心情,可能身体和心理受伤;她失去好心情,被社会给予一次教育和毒打,补上父母欠缺的一堂课,或许变成个守礼一点的人,或许没啥变化,但都对劝阻者无益。
一个人的素质是逐渐形成的,她父母20年没能教育好的三观,想通过几句说教或给个教训就板正过来太难了,大家也没有这个义务。
作为陌生人,为她普及正确的三观没有任何收益,平白承担了风险,显然是不划算的。所以大部分人选择不说话,期待别人干预。
如果没人干涉,那么所有排队的人的利益都受到一些损失,但比劝阻可能的风险又小多了。
那么在这件事里谁应该对顾客的体验负责?商家。
我们去品牌店购物,为客户提供有序安全的购物环境是商家基本的责任。而且这部分的成本已经包含在品牌溢价中。我们不去鱼龙混杂的小市场,来你这里不就为了个舒心么。
所以我当时没有和插队的女人直接起冲突,而是等到队伍前进到结款台的时候,向售货员提出:
“希望维护一下正常的购物秩序,这个女人是插队进来的,请先为排队的顾客结账!”
结账的店员有些错愕的抬头看了一眼,又询问的看向一旁帮助打包的同事,那位可能想息事宁人,走到另一台收银机说“您过这边来,我先给您结账。”
我表示拒绝,拿出来手机开启摄像。和店员说“我不需要优先结账,只希望你们维护一下店内秩序。作为一个品牌商维护所有按序排队顾客的利益不是应该的吗?”
过程中前面的插队女人对我怒目而视,并叫嚣“你说谁插队了,你站哪里就是队?”
我不与她交流,因为她一分钱不欠我,我也没义务为她普及公共道德。我和她唯一的交集是此刻我们都是这家店的顾客,应该享受到安全且有序的购物环境。
而这种最基本的权益,不应该是我通过与其他顾客的对抗来争取的,这是店家的责任。
为什么在之前店员不制止?
在你投诉之前,或许有的店员会觉得“多一事不如少一事”看事态发展,因为他觉得这是顾客之间的问题,和他没利益关系。
当你开始要求他代表品牌店做出选择,这件事就成了他的问题,因为没有店员敢代表商店去支持插队的人。所以店家一定会站在你的同侧,因为你占理。
要求店家表态这个过程,就是把你占理这点放大,逼迫有干预能力的店家履行他们的责任。
所以我再次对店员申诉:“我在你们店里购物,因为提醒有人不排队导致现在被威胁,你们能保障店里的秩序和顾客的安全吗?不能的话我自己报警。”
这时候店长出来了解情况,旁边的人纷纷证明这女人是插队的。店长给她带到一旁劝说,我继续结账。
这次电影院的事情我觉得也一样。主角换成几个熊孩子,纵容的是家长。
为什么没人站起来去驱赶?因为不划算。为了自己正常的观影权利,和几个素不相识的家长起冲突,打赢吃官司,打输更窝囊,这电影看得太闹心了。
那么谁应该对观众们“电影院内的安静观影环境”有责无旁贷的维护责任?
影院。
我们买几十元的电影票,如果进了影院发现满地垃圾,座椅肮脏,是否会向影院投诉或给予差评?肯定的。
那么,台上多了几个熊孩子,没人收拾。和前面的那些场景本质上没什么区别。
花这么多钱买的票看电影,你们就提供这样的环境?
有担当的影院应该第一时间派人劝阻,将孩子和家长请出放映厅。
如果员工推脱“我们管不了,你找他们父母说去吧。”那么这种不作为将砸他的饭碗。
家长与熊孩子和我没关系。我付费给影院购买良好的观影体验,影院没能提供,就是影院的问题。
类似情况还有:
出去吃饭,邻桌客人抽烟;高铁上车座位被人占;酒店睡觉隔壁客人吵闹等等。
大家碰到类似情况建议不要直接去和对方客人起冲突。不是胆小,而是没必要。最后你俩打成一团,店家报警,还会无辜的说也不知道他们怎么就打起来了。
店家收了顾客的钱,就应该提供安全、舒适的购物环境。有人破坏的时维护,有人骚扰时制止,这是商家的基本义务和责任。
如果因为一时失察没有看到,那么在客人反映了之后应该立刻处理,对破坏秩序的人进行劝告或驱离。
对比个人,商家有场地和服务管理权;有安保、摄像头和员工作为管理工具与手段,维护秩序更容易且安全,还可以通过黑名单等方式限制对方下次进店,在维护秩序中处于强势方。
而个人直接起冲突则将自己变成了维护大众秩序的孤胆英雄,把店家的责任变成了顾客的责任。
所以,下次遇到类似情况,别生气,也别和家长起冲突,直接找影院投诉,监督他们怎么做。
如果他们不能很好处理,那么长期来看,口碑会差、客人会流失,最终会投入更多支出聘请专业的安保人员,解决这个问题。
哈哈哈哈压一根黄瓜:这些熊家长会说——你以后也会有孩子!
其实简单来说,这事就得罚家长,使劲罚。
有些熊家长不守规矩养出这种熊孩子,本来就该承担责任。
是,谁都可能有孩子,可不是每个人都看不住自己家的神兽。
我娃爪贱乱摸东西、在公共场合不守规矩乱跑会挨训。
一来脏,二来危险。
我作为我娃监护人,不会惦记我娃健康安全这事儿全靠别人上不上心。
有些只知道生不知道养的家长,真看不住孩子的就别带他们来这样的地方碰瓷。
人类社会有人类社会的规则。
这些人就得让他们付出巨额代价,才能杀鸡儆猴。
正因为【它还只是个孩子】,所以监护人要付出更大的精力去管理【它】。
公众号:杜嘟嘟嘴很毒。
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坏了,坏了!我觉得这位视频拍摄者可能要“来事”了........
因为可能过几天,这几个“熊孩子”的家长就会找上门来:
“听说你花了一张电影票的钱,看了两场电影,还看了我们家孩子的表演,还给发网上了........你是不是得给我们孩子劳务费,精神损失费,青春损失费........你看我们孩子演出的费用,算你少点,精神损失费什么的也给你打个折,一口价10万,咱们私了,怎么样.........”
毕竟“熊孩子”的背后是一群“熊家长”嘛.........
以上是个人意见,仅供参考!