如何看待衡水高新区建设局工作人员辱骂政务热线和居民「12345 能办什么事，打的人基本上都是废了」？ 第1页

要是你们省也有一个《小莉帮忙》，那么你就联系《小莉帮忙》。

要是没有……恐怕你只能买热搜了。

另外建议所有北方人，体验一下长三角和珠三角的政府服务，会颠覆你的认知。

简单陈述几个事实：

1、骂人的不是12345的工作人员，

而是12345把该投诉反馈给了住建局，

住建局工作人员联系投诉人时辱骂了投诉人，

事实上12345的接线员说话普遍是很客气的。

别问我咋知道的，我昨天刚打过：

2、投诉人致电12345的原因，

确实是因为和物业公司存在纠纷，

但却不是像某些答案里想当然的民事纠纷。

事实上是物业公司违规向业主收取超额物业费，

然后还以不交房这种非法手段要挟业主。

这恰恰属于行政部门应当积极作为制止纠正的事，

所以打12345反映是没有问题的。

我手欠在网上搜了一下，

百度文库还真有衡水市物业收费管理办法：

可以很清晰的看到以下规定：

由此来看，既然物业违规在线，

那么群众就此致电12345显然并非公器私用。

关于物业费收取的争论，我不是专业人员，

不多参与了，不过我对于不交物业费的态度，

我倒是可以给大家看看：

了解什么事该归什么部门管，

这不是每个公民应负的义务。

告知来电群众什么问题归什么部门管，

并把相关的投诉举报反馈给相关部门，

这正是12345的职责和存在的意义。

而根据12345的反馈跟进处理群众反映的问题，

这恰恰是相关职能部门的职责所在。

显然，12345算是尽责了，但住建局没有...

至于12345能不能办成事，

合理合法的事当然一般都能办成，

不合理不合法的诉求打了也没用。

单就这件事而言，

投诉人的诉求显然合理合法的，

所以到底能不能办成，要看当地政府了。

至于目前这个状况，显然丢人现眼到家了...

刚刚得到的消息，好像问题已经在解决了：

所以不要轻易拿个例否定常态，

各地的行政效能水平有差距这是现实，

或许某些地方还真的不好使，

但你总要给社会进步发展留点时间，

至少在我所在的城市已经可以感受到这种进步了，

所以本答案第一张图就是我打12345的记录，

不好使我吃饱了撑得打它浪费自己时间？

最后，

国企时代曾经有幸体验过河北多地市的政商环境，

懂得自然懂，不评论了...

暴露了什么问题？

暴露了你们这帮写题目的人都该扇自己俩大嘴巴子。

知乎题目：

中国青年报：

还有一个不知道谁起名叫“政府网站”的改了原标题：

各位媒体老爷，有你们这么写题目的么？
什么叫“打政务热线遭工作人员辱骂”？

都看不看新闻的？

12345全称是“政务服务便民热线”。骂人的根本不是这里的工作人员。而是被投诉部门的人。

被投诉的部门犯浑，这事儿很新鲜吗？

对，这样骂当事人，确实很傻x，可他们要是不傻x，投诉他们干嘛？他们只是做了符合自己形象的事，很奇怪吗？

12345就是治这类人的，你们搞不明白角色定位吗？

而且还不是在热线服务后立即得到答复时骂的。

是得到了相对满意的回复，在后续跟进时出现问题，分歧，改口，出尔反尔。直到有一天，这个单位的某个工作人员直接推翻第一天的答复，并对当事人出言不逊，开骂。

才有了今天的新闻。

注意，这个工作人员同时侮辱了当事人和12345。如果他们和12345是一伙的，工作人员没有必要骂后者。

而各路媒体直接扭曲成当事人打政务热线时被骂了。这题目基本上是黑白颠倒式的误导。

相当于你在网吧玩游戏被人骗了找网管赔钱。

好，我先给不清楚状况的各位，先捋一下基本事实。

首先，12345可以说是个接线的平台，你有问题提出，接线员帮你转接，或者要求有关单位为你的问题做出回应，不是真有个万事屋。接线员没有那个才华。平时一些官民沟通的电台节目你会发现，遇到一些复杂问题，就算是高级官员本人来了也会说先核实情况等下给你答复。

所以通常来讲，这个热线对老百姓有三个作用：

一、出了问题，帮你找到这个所谓的“有关部门”，搭上线。解决老百姓信息差，以及各部门踢皮球问题。

二、至少对你的申诉有个背书，有朝一日当你和各部门撕破脸举报的时候，拿通话记录说事。“看，我打过电话举报。是你们不管，不是我没说。”

三、通常来讲，由12345转接的具体部门，会比你自己直接找的客气。（多次亲测体验）不客气的也有，也是本次事件核心问题所在。

再说说这次件事是咋回事。

首先，是这位大哥先打的12345，提出了问题，客服去协调，然后等相关部门再把电话打回去。

电话打回去了，也说了解决方案。

如果相关单位照做，且当事人满意，这件事自然到此为止。基本上就是这么个流程。

但后续陆陆续续出了很多岔子，甚至可能需要打官司才能解决。

关于细节，想知道详情的去看一下原文，这里不一一赘述。

总之，从产生分歧开始，就形成了12345遇到难题之后，特有的“双线模式”。这也是该热线的无力之处，因为他们并不是专家，更像是平台客服。

所以此时你不得不一边打着12345，希望他们能把后续服务完成，给相关部门施压。

同时一边和具体部门沟通，商量专业一些的细节，拿回自己的利益。（即双线）

如新闻截图：

然而本次事件，就是在“相关部门”这条线上出事了。

在对该部门拨打20多次电话后。

11月23日，有个员工接了电话，直接否认了第一次电话回复中开出的条件。并开始恶劣的踢皮球说：“谁说行，你找谁”。

就这还没完，还要侮辱12345热线和拨打12345热线的当事人。不知是得意，还是蔑视，总之这态度已经没有人样儿。

情况如图：

也就是说，刚开始牵线搭桥的时候，高新区说得还算是人话。而在后来的服务中，高新区已经开始否定自己给出的条件，甚至把业主骂蒙了。

这是对12345权威的一次挑战。也是对他们能力的质疑。但这唯独不能把骂老百姓说成是12345自己的意思，相反，这是正是他们想要解决的最主要的问题：“给我好好跟老百姓说话。”

所以标题胡写乱写就有点恶心了。

都tm误导成政务热线骂老百姓了。你知道这帽子有多严重吗？

本来是业务问题，现在让你写成政治问题。接线所属部门值得一次极为严肃的整顿。接线员敢这么说话，可以直接滚蛋走人。仅仅损失这份工作都算好的，可以烧高香了。

别天天抱着谣言自封个倒逼侠。

倒逼什么倒逼，这种谣言对解决难题毫无帮助，这相当于转移了焦点。焦点本来是这个高新区物业天不怕地不怕，敢怼12345和投诉者，曝光他是为了看看这世道还有没有人管了。

但标题把笔锋一转，描绘成了12345和相关部门串通一气。看标题第一秒就能推断出老百姓没有活路了。

大家都跟着谣言走了，谁还关注真正的问题？

而且你给人造了谣，谁还帮你办事？怎么帮你？

或者，你认为12345给你的电话，得到的所有不公正待遇，都要算到12345头上?

如果你认为这种想法是正当的，为什么不写明白？为什么要春秋笔法呢？显然你知道这么做是令人不齿的。只能引那些得知真相后下不来台的人为你助威，引他面红耳赤得为自己辩解“反正这电话是12345给的，我挨骂了，就是国家骂的，感恩！”

最后说说我为啥来答这题。

巧了。我最近真就用了12345举报，出租车大雨天拒载我，气的我差点动手。最后还是决定打12345举报。

人家直接给我们对接到派出所，是派出所找的我们，让我们留邮箱发证据。

第四天，也就是今天，结果出来了。司机已经被罚停运一天。如果证据再充足一些，甚至可以罚款。

当时在电话里警察让他现场道歉，我们说，算了不用。然后警察替他道歉！声音还很大的那种。不是生怕我们听不见，而是怕司机不知耻。

你要是天津人，你自己掂量一下情况，你知道这里拒载多司空见惯吗。以前，要是谁被拒载你就打110，说出去不笑死个人？这么说吧，现在拒载能这么处理，这件事跟长辈讲，信的都不多。

但现在人家警方直接找的我们，讲解一切流程直到事情给出结果。

今天早上我在我想法区聊这事，正推荐呢。

有粉丝就说，外面12345正被骂呢。

我还没看这题就猜到了，估计这些接线员遇到硬茬，被踢皮球了。毕竟他们只懂找谁，不懂怎么办具体事。

事情是猜对了，没猜到媒体下手这么黑。

17年前后吧，我在AWS上面买了一个云主机。当时就是闲的无聊，试试这个云计算好不好用。具体的呢就是一个小网站，网站内容也没啥。主要用来做一些网络安全的测试啊、漏洞验证啊，反正就是个小玩具。

这个小玩具呢，是要绑定一个信用卡的。我绑了，然后买了一年的服务。后来，我就忘了这个事情。

19年前后吧，我收到一条扣费通知。说是aws上面的服务用了两年了，扣除第二年的费用。

我那个时候才想起来，我还有这么个东西。我就去看看邮件，觉得我订了一年，你这给我运行了两年，还多扣我一年的钱。我就想找找客服。

我就写了一个邮件，用我蹩脚的英语，描述了这个事情。

发出邮件大概十分钟吧，我就收到了一个来自美国的电话。

由于我这英语，口语差，我就带着浓浓的北方口音和电话那边的大叔聊了半小时。大叔突然说，我们的中文客服有时间了，我给您转过去可以么？我说可以。

然后我说，我只订了一年，你卖了我两年，是不是有点强买强卖啊。

他说，他和经理商量一下，稍后回复我。

过了半小时，我的钱退回来了。

然后又是五分钟，电话那边还是一个英语老外，大概意思就是，AWS出于客户的利益考虑，对于没有及时续费的客户都会保留半年到一年的服务，防止直接停掉服务对客户的业务造成损失。所以他们没有停我的机器。他们见我一年没有动，到了缴费日期，又有授权，所以就扣费了。这是他们的疏忽，所以钱就退给我了。然后就是，表示感谢，合作愉快。

我当即表示，我很不好意思哈。

然后他们又给我发了邮件。把电话里面的话又说了一遍。

我立马上去，又买了一年。直到现在，AWS爱怎么扣费就怎么扣费，我压根不看。

因为我知道，如果合理他们就会扣，如果不合理，我随时能要回来。

就算这是个套路，我愿意买这个套路。我花钱不就是为了买这个舒服么？

AWS不过是全球最大的云计算服务商。小小一个破公司而已。

AWS的客户服务热线，肯定不如12345热钱的服务好啊。

你们这些人不要随便污蔑人家12245，好不好？

希望全国范围内推广