Note7爆炸事件到现在，三星该如何赢回中国消费者的信任？ 第1页

中国的手机卖场，是与世界不同的：都是镇上的一整条街，都开着卖手机的店铺，店铺前边摆着大拱门，推销着自己的产品。做手机的厂商，出了新品，便等着店铺拿货——那是五六年前，现在要自己主动去线下铺货。——跟店铺商量，给自己的品牌争取位置，倘若肯多给点回扣，便可以在店铺做活动。但是这些厂商，多主打的性价比，大抵是没有回扣的。只有vivo,oppo这样的财主，才会又送电饭锅又送自行车，站在店铺的门口，不断的做活动。

我从12岁起，就在镇上的手机店打工，老板说，我不会忽悠，怕卖不出去vivo,oppp这样赚钱的机型，就在里边卖卖小米吧，买小米的用户，虽然容易说话，但叨叨絮絮的说手机卖贵的也不少。他们往往从网上查找手机的官网价格，然后跟店里的手机价格做对比。在这样对价格的敏感下，加价也很为难。所以过不了几天，老板又说我干不了这个事情，辛亏荐头是工商所的亲友，老板辞退不得，便改为专卖配件的一类无聊职务罢了。

我从此便整天的站在店铺里，专卖我的配件。虽然没有什么失职，但总觉得有些单调，有些无聊。老板是一副阿谀奉承脸，顾客也总是嫌东西贵，教人高兴不得；只有三星到店，才可以笑几声，所以至今还记得。

三星是唯一敢把手机定价到四千元上的安卓厂商，他屏幕很大，还自带一只触控笔，电池可以拆卸。虽然他卖的很贵，但手机壳却是万年不变的大塑料。他和其他厂商说话，总是什么安卓机皇之类的让人半懂不懂的。因为他是韩国品牌，所以大家就给替他取下一个绰号，叫作三星。三星一到店里来，所有的手机厂商便看着他笑，有人喊道：“三星，你又出大塑料手机啦”，他不作话，对老板说道：“这次出的新款叫A8，要卖到两千元。”便掏出一个手机。他们又故意的高声嚷道，“你一定侵犯了苹果的专利！”三星睁大眼睛说，“你怎么这样凭空污人清白……”“什么清白？我明明看到你用了苹果的专利，被人告到了法院。”三星便涨红了脸，额上的青筋条条绽出，争辩道，“用技术不能算侵犯……侵犯！……做手机的技术，能算侵犯嘛？”接连便是难懂的话，什么“自主研发”，什么“虹膜识别”之类，引得众人都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。

听人家背地里谈论，三星原来也做过操作系统，但迟迟憋不出来，又没有开发者支持；于是胎死腹中，弄到要将部门砍掉。幸而自己硬件无敌，便自己整合业务，做做手机。可惜他又有一样坏习惯，便是万年大塑料壳。用不到几天，便连屏幕和手机一起被划伤。如是几款，买他手机的人也没有了。三星没有法，便免不了偶然做些侵犯专利之事。但他在我们店里，品行却比别人都好，就是从不抛弃用户；虽然系统更新的慢，但总会有个升级计划，但不出三月，必然推送，对两年前的旧机型也做了支持。

三星拿出三款手机，涨红的脸色渐渐复了原，旁人便又问道，“三星，你当真做过操作系统么？”三星看着问他的人，显出不屑置辩的神气。他们便接着说道，“你怎的连半个开发者的支持也没有？”三星立刻显出颓唐不安模样，脸上笼上了一层灰色，嘴里说些话；这回可是全是Tizen基于Linux之类，一些不懂了。在这时候，众人也都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。

在这些时候，我可以附和着笑，老板是决不责备的。而且老板见了三星，也每每这样问他，引人发笑。三星自己知道不能和他们谈天，便只好向店员说话。有一回对我说道，“你懂手机？”我略略点一点头。他说，“懂手机？，……我便考你一考。手机爆炸，是怎么导致的？”我想，出塑料手机的人，也配考我么？便回过脸去，不再理会。三星等了许久，很恳切的说道，“不知道吧？……我教给你，记着！这些说词应该记着。将来做手机的时候，推卸责任要用。”我暗想我和手机厂商的等级还很远呢，而且手机厂商也从不将手机爆炸推到消费者头上；又好笑，又不耐烦，懒懒的答他道，“谁要你教，不就是用户外部加热的吗！”三星显出极高兴的样子，将两部手机Note7的摆到柜台上，点头说，“对呀对呀！……手机的外部加热有四种办法，你知道么？”我愈不耐烦了，努着嘴走远。三星刚将Note7放到微波炉里，想要加热，见我毫不热心，便又叹一口气，收起了手机。

有几回，消费者听得笑声，也赶热闹，围住了三星。他便从包里给他们一人一个手机壳。消费者收起手机壳，仍然不散，眼睛都望着三星的包。三星着了慌，伸开五指将包抓住，弯腰下去说道，“Note7不能送，安卓机皇得卖和苹果一样的价。”直起身又看一看包，自己摇头说，“安卓机皇，不能再便宜啦。”于是这一群消费者都在笑声里走散了。

三星是这样的使人快活，可是没有他，别人也便这么过。

有一天，大约是国庆的两三天，老板正在慢慢的结账，收拾手机，忽然说，“三星的货已经长久没有走了。还有十九个手机呢！”我才也觉得他的确长久没有来了。一个买手机的人说道，“他的牌子怎么会走？……他的手机爆炸啦。”老板说，“哦！”“他总仍旧是对标苹果。这一回，是自己发昏，竟打起了电池的主意。电池的改进，能激进的了吗？”“后来怎么样？”“怎么样？先是手机爆炸，后来说用户外部加热，再后来换了所谓安全版本，再后来安全版本也爆炸了。”“后来呢？”“后来在美国飞机上爆炸了。”“爆炸了怎样呢？”“怎样？……谁晓得？许是召回了。”老板也不再问，仍然慢慢的算他的账。

国庆过后，秋风是一天凉比一天，看看将近初冬；我整天的靠着小米取暖，也须穿上棉袄了。一天的下半天，没有一个顾客，我正合了眼坐着。忽然间听得一个声音，“带来一款新手机。”这声音虽然极低，却很耳熟。看时又全没有人。站起来向外一望，那三星便在柜台下对了门槛坐着。他包里的手机，硬件非常的差；塑料外壳，屏幕分辨率还很低，底部一个笔槽，插着一根触摸笔；见了我，又说道，“带来一款新手机。”掌柜也伸出头去，一面说，“三星么？我这还有十九个手机要退呢！”三星很颓唐的仰面答道，“这……下回再退罢。这一回是A9,要卖一千五百块。”老板仍然同平常一样，笑着对他说，“三星，你又改进了电池了！”但他这回却不十分分辩，单说了一句“不要取笑！”“取笑？要是不改进电池，手机怎么会爆炸？”三星低声说道，“外部加热，加，加……”他的眼色，很像恳求老板，不要再提。此时已经聚集了几个手机厂商，便和老板都笑了。我数了钱，拿出去，递给他。他从破袋子里掏出A9，放到我手里，我见这A9跟Note7十分相似，原来这便是他用这Note7剩下的零件做出来的。不一会，他数完钱，便又在旁人的说笑声中，带着Note7的零件慢慢走去了。

　　自此以后，又长久没有看见三星。到了年关，老板取下粉板说，“三星还有十九个手机没卖出去呢！”到第二年的端午，又说“三星还有十九手机没卖出去呢！”到中秋可是没有说，再到年关也没有看见他。

　　我到现在终于没有见——大约三星的确不行了。

　　写于二零一六年秋。