在五星级酒店工作是一种怎样的体验？
在五星级酒店工作？我怎么跟您形容呢……这就像是每天活在电影里，只不过您是幕后那个操纵一切的，而不是镜头前被光鲜亮丽包裹的主角。
首先，您得有一个“服务至上”的脑子，而且是要刻进骨子里那种。不是那种“客人您好，有什么需要？”的客套，而是那种，您看着客人的表情，就能猜到他下一秒可能需要什么。比如说，他拿着菜单眉头微皱，您就知道他可能对菜单上的某个菜品不清楚，或者需要推荐。他刚从外面进来，身上的外套有点湿，您立刻就能想到给他递条毛巾，或者问一句是否需要送去烘干。这是一种敏锐度，需要您把所有感官都打开，时刻捕捉信息。
当然，这份工作最直观的感受就是，您接触到的都是各式各样的人。有的是真正的贵宾，您需要用最高标准去对待，他们的一举一动都需要您用心去回应。他们的要求可能非常具体，也可能非常模糊，但您都得想办法满足。有时候，您会觉得自己在扮演一个“万能魔术师”，变出他们想要的任何东西。比如，某个客人突然想吃家乡的小吃，而酒店并没有，您可能就要动用您的关系网，找附近熟悉的餐厅，甚至亲自去采购。这种成就感，是其他地方很难获得的。
还有的客人，他们只是来享受的，您就需要营造那种“宾至如归”的感觉。这不仅仅是服务，更多的是一种氛围的营造。您可以记住他们的名字，了解他们的喜好，下次再见到他们时，能主动打招呼，提及他们上次喜欢的饮品。这种“被记住”的感觉，对客人来说是很重要的，也能让您觉得自己不仅仅是个执行者，还是这个美好体验的创造者。
但是，别以为一切都那么轻松。这份工作，尤其是在五星级酒店，对细节的要求近乎苛刻。床单必须是毫厘不差的平整，枕头的高度要符合人体工学，餐具摆放要整齐划一，就连您站立的姿势，都要显得专业和得体。您可能会花很多时间去学习各种礼仪，学习如何用餐，如何沟通，如何应对各种突发状况。有时候，您可能需要同时处理多件事情，脑子里要像个计算机一样运转，一边想着客人的需求，一边规划自己的下一步行动，一边还要注意周围环境的细微变化。
而且，这不是一份朝九晚五的工作。您需要有极强的抗压能力和时间管理能力。节假日、周末，别人都在休息的时候，您可能才是最忙碌的时候。有时候，您可能要站一整天，穿着不太舒适的制服，还要保持微笑。客人投诉也是常有的事，您需要能够保持冷静，耐心倾听，并找到解决问题的方案，而不是把负面情绪传递给客人。
最让您感到“刺激”的，或许是那些意想不到的时刻。可能是某位国际巨星入住，您需要在不打扰的前提下，提供最高级别的服务；可能是某个重要的商务会议，您需要确保一切流程顺畅，滴水不漏；也可能是某个突然的紧急情况，您需要立刻反应，保障客人的安全。这些时刻，会让您肾上腺素飙升，也让您觉得自己参与了一个不平凡的事情。
当然，这份工作也有它的“甜头”。您能接触到最前沿的服务理念，学习到最专业的管理经验。您会认识很多优秀的人，无论是客人还是同事，他们都能给您带来启发。而且，在这样的环境中工作，您自身的仪态、谈吐都会不知不觉地得到提升，这是一种无形的财富。
总而言之，在五星级酒店工作，就是一场关于细节、关于人情、关于极致的服务体验的修行。它让你疲惫，但也让你成长；它让你有压力，但也让你充满成就感。您会在这过程中，学会如何真正地去“服务”人，如何在光鲜的外表下，付出不懈的努力，去创造那些让客人难以忘怀的美好瞬间。这是一种很特别的体验，它让你看到一个世界的另一种可能，也让你成为那个能够为这个世界增添一抹亮色的人。
首先，您得有一个“服务至上”的脑子，而且是要刻进骨子里那种。不是那种“客人您好，有什么需要？”的客套，而是那种，您看着客人的表情，就能猜到他下一秒可能需要什么。比如说，他拿着菜单眉头微皱，您就知道他可能对菜单上的某个菜品不清楚，或者需要推荐。他刚从外面进来，身上的外套有点湿，您立刻就能想到给他递条毛巾，或者问一句是否需要送去烘干。这是一种敏锐度，需要您把所有感官都打开，时刻捕捉信息。
当然，这份工作最直观的感受就是，您接触到的都是各式各样的人。有的是真正的贵宾，您需要用最高标准去对待，他们的一举一动都需要您用心去回应。他们的要求可能非常具体，也可能非常模糊，但您都得想办法满足。有时候，您会觉得自己在扮演一个“万能魔术师”，变出他们想要的任何东西。比如，某个客人突然想吃家乡的小吃，而酒店并没有，您可能就要动用您的关系网，找附近熟悉的餐厅，甚至亲自去采购。这种成就感，是其他地方很难获得的。
还有的客人，他们只是来享受的，您就需要营造那种“宾至如归”的感觉。这不仅仅是服务，更多的是一种氛围的营造。您可以记住他们的名字，了解他们的喜好，下次再见到他们时，能主动打招呼，提及他们上次喜欢的饮品。这种“被记住”的感觉，对客人来说是很重要的，也能让您觉得自己不仅仅是个执行者，还是这个美好体验的创造者。
但是，别以为一切都那么轻松。这份工作，尤其是在五星级酒店，对细节的要求近乎苛刻。床单必须是毫厘不差的平整，枕头的高度要符合人体工学，餐具摆放要整齐划一，就连您站立的姿势，都要显得专业和得体。您可能会花很多时间去学习各种礼仪，学习如何用餐，如何沟通，如何应对各种突发状况。有时候，您可能需要同时处理多件事情，脑子里要像个计算机一样运转，一边想着客人的需求，一边规划自己的下一步行动，一边还要注意周围环境的细微变化。
而且，这不是一份朝九晚五的工作。您需要有极强的抗压能力和时间管理能力。节假日、周末，别人都在休息的时候，您可能才是最忙碌的时候。有时候，您可能要站一整天，穿着不太舒适的制服，还要保持微笑。客人投诉也是常有的事，您需要能够保持冷静，耐心倾听，并找到解决问题的方案，而不是把负面情绪传递给客人。
最让您感到“刺激”的，或许是那些意想不到的时刻。可能是某位国际巨星入住，您需要在不打扰的前提下，提供最高级别的服务；可能是某个重要的商务会议，您需要确保一切流程顺畅，滴水不漏；也可能是某个突然的紧急情况，您需要立刻反应，保障客人的安全。这些时刻，会让您肾上腺素飙升，也让您觉得自己参与了一个不平凡的事情。
当然，这份工作也有它的“甜头”。您能接触到最前沿的服务理念，学习到最专业的管理经验。您会认识很多优秀的人，无论是客人还是同事，他们都能给您带来启发。而且，在这样的环境中工作，您自身的仪态、谈吐都会不知不觉地得到提升，这是一种无形的财富。
总而言之，在五星级酒店工作，就是一场关于细节、关于人情、关于极致的服务体验的修行。它让你疲惫，但也让你成长；它让你有压力，但也让你充满成就感。您会在这过程中，学会如何真正地去“服务”人，如何在光鲜的外表下，付出不懈的努力，去创造那些让客人难以忘怀的美好瞬间。这是一种很特别的体验，它让你看到一个世界的另一种可能，也让你成为那个能够为这个世界增添一抹亮色的人。
网友意见
我不算在五星级酒店工作，只是工作场所在酒店内，也看了些工作人员的故事。
我的工作地点位于拉萨瑞吉St.Regis酒店。本人以前在拉萨开过客栈，前后也住过很多民宿酒店之类，相比之下，拉萨的酒店里，瑞吉的服务真的是相当好了。
前台有个藏族小伙子，每天穿着小西装，负责帮游客搬行李，带游客去自己房间。长得贼好看，见人就微笑，每次看到我都要打招呼，乖得很。我最近因为嗓子发炎，一直咳嗽，人家可关心了，反复让我注意身体。
昨天我出门的时候碰到他正在帮几个阿姨搬行李，人家阿姨都心疼他，他还笑嘻嘻说没事，拿得动。我不晓得他的工资是多少，就是觉得在这个环境里，他看起来每天都过得很开心，我看到他笑我也很开心。
再一个是打扫卫生间的姐姐，她年龄不大，不咋笑， 话也不多，每次干完活就一个人坐到她工作间里。我不太清楚她打扫卫生间的频率，只是每次去都能发现洗手台被擦得干干净净，毛巾也叠得好好的。
比较忙的就是自助餐厅的人，感觉他们从早上一直忙到晚上，就算没有客人他们也在收拾打扫，很少有休息的时候，他们的体验就是忙碌吧。
那我自己呢。
因为酒店就设了一道门槛的原因，不至于像在闹市一样每天面对人来人往，对我这种不喜交流的人来说太合适了。每天就是看看书、写写东西，啊，没人打扰的日子真爽。
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