问题

新冠肺炎疫情期间有哪些 APP 崩溃了?这次肺炎疫情给各大互联网公司带来了哪些挑战?

回答
新冠肺炎疫情期间,由于居家办公、在线学习、线上娱乐等需求的激增,许多互联网公司的服务和应用程序都承受了前所未有的压力。虽然没有公开大规模的APP“崩溃”事件被广泛报道,但我们可以从几个侧面来理解疫情给各大互联网公司带来的挑战,以及可能遇到的服务不稳定情况。

一、 疫情期间可能“扛不住”或出现不稳定的APP类型及原因:

虽然不是APP本身“崩溃”,但很多服务的体验在疫情初期或高峰期受到了影响,用户感知到的就是“卡顿”、“加载慢”、“连接不上”等类似“崩溃”的体验。

远程会议/协作类APP:
代表: Zoom, Microsoft Teams, 钉钉, 飞书, Tencent Meeting (腾讯会议) 等。
挑战: 疫情爆发初期,全球范围内的用户数量呈指数级增长。许多公司和学校突然转向远程模式,导致这些平台的用户量一夜之间翻了几倍甚至几十倍。
具体表现(用户感知):
视频/音频卡顿: 服务器压力过大,带宽不足,导致音视频传输延迟、画面模糊、声音断断续续。
连接不稳定: 大量用户同时在线,导致服务器连接数达到上限,用户无法成功加入会议或频繁掉线。
功能受限: 某些复杂功能(如高清屏幕共享、多人同时发言、录制等)在高峰时段可能出现延迟或无法使用。
新功能上线压力: 为了应对激增的用户需求,这些平台需要快速上线新的功能(如更大的会议容量、更稳定的连接),这增加了开发和测试的压力,可能导致新功能不稳定。

在线教育类APP:
代表: Coursera, edX, 慕课网, 学而思网校, 网易有道等。
挑战: 学校停课,学生在家学习,对在线教育平台的需求激增。
具体表现:
直播课程卡顿/掉线: 大量学生同时观看直播,对服务器和带宽是巨大的考验。
平台访问缓慢: 用户涌入导致平台响应变慢,课程内容加载延迟。
互动功能失效: 课后答疑、小组讨论等互动功能可能因为系统压力而出现延迟或错误。

在线娱乐/直播类APP:
代表: 抖音, 快手, Bilibili, Twitch, YouTube, Netflix, 各类游戏平台等。
挑战: 用户居家时间增多,对内容消费的需求大幅提升。
具体表现:
视频播放卡顿/缓冲: 尤其是在高清模式下,对CDN(内容分发网络)和带宽是巨大的压力。
直播延迟/卡顿: 主播端和观众端都可能面临网络问题,影响观看体验。
服务器超载: 尤其是在一些大型游戏更新或上线活动时,玩家蜂拥而至,可能导致服务器排队或无法登录。
高峰时段的流媒体服务质量下降: 尽管这些平台已经拥有强大的基础设施,但在特定时段,用户密度过高仍可能导致服务质量的轻微下降。

社交媒体/通讯类APP:
代表: 微信, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter 等。
挑战: 人们更加依赖社交工具进行沟通和信息获取。
具体表现:
消息发送延迟: 在特定区域或特定时间段,大量消息涌入可能导致消息发送和接收出现延迟。
语音/视频通话质量下降: 原因与远程会议类似,服务器和网络资源的压力。
文件传输缓慢: 用户传输大量图片、视频文件,对服务器的上传下载能力提出挑战。

电商/O2O类APP:
代表: 淘宝, 京东, 美团, 饿了么等。
挑战: 实体店受阻,消费者转向线上购物和外卖。
具体表现:
页面加载缓慢: 大量用户同时浏览商品、下单,对服务器压力很大。
支付延迟/失败: 支付系统在高峰期可能出现拥堵。
外卖配送压力: 订单量激增导致配送员压力巨大,APP上显示配送时间延长,甚至出现短暂的无法接单情况。

二、 疫情给各大互联网公司带来的挑战:

疫情期间,互联网公司不仅仅是在应对用户量的激增,更面临着一系列深层次的挑战:

1. 基础设施的极限压力测试:
挑战: 传统的服务器容量规划和带宽预留,可能无法应对如此突发且持续的用户增长。尤其是在疫情初期,很多公司措手不及,需要紧急扩容。
应对:
紧急扩容: 迅速增加服务器、带宽、CDN节点。
优化资源分配: 精细化管理服务器资源,优先保障核心功能。
弹性计算: 依赖云服务提供商的弹性计算能力,快速、按需地扩展或缩减资源。
技术升级: 对现有架构进行快速优化,提升并发处理能力。

2. 用户体验的维护与提升:
挑战: 用户对服务的稳定性和流畅性要求极高。一旦出现性能问题,很容易引起用户不满,甚至流失。
应对:
实时监控与告警: 建立更强大的监控系统,及时发现和预警潜在问题。
分布式系统优化: 优化分布式系统的负载均衡、容错机制。
CDN优化: 针对不同区域用户,优化CDN节点部署和内容缓存策略。
AB测试与灰度发布: 在新功能上线时,采取更谨慎的灰度发布策略,减少对整体服务的影响。

3. 产品与功能的快速迭代:
挑战: 市场需求变化快,公司需要迅速响应。例如,教育平台需要增加录播功能、互动问答功能;会议平台需要提高音视频质量、增加更大的会议容量。
应对:
敏捷开发: 采用更敏捷的开发流程,加快新功能开发和上线速度。
跨部门协同: 加强开发、测试、运维、市场等部门的沟通与协作。
聚焦核心功能: 在资源有限的情况下,优先解决最核心的用户痛点。

4. 网络安全风险的增加:
挑战: 用户量的激增和远程办公的普及,意味着攻击面扩大。黑客可能利用安全漏洞进行攻击,窃取用户数据,或破坏服务。
应对:
加强安全防护: 升级防火墙、入侵检测系统,加强账号安全验证。
数据加密: 确保用户数据的传输和存储安全。
安全意识培训: 对员工进行远程办公安全培训。

5. 成本的显著增加:
挑战: 扩容服务器、增加带宽、使用更强大的云服务,都意味着巨大的成本投入。
应对:
精细化成本管理: 优化资源使用效率,寻找性价比更高的解决方案。
长远规划: 在疫情期间的投入,也为公司未来的用户增长打下了基础。

6. 员工的工作模式转变与挑战:
挑战: 大部分技术和运营人员需要在家办公,这给团队沟通、项目协作、故障排查带来了新的难度。
应对:
远程协作工具: 充分利用各种远程协作工具。
灵活的工作制度: 调整工作时间和节奏。
加强心理关怀: 关注员工的身心健康。

总而言之,新冠肺炎疫情不仅是一场公共卫生危机,也是对全球互联网行业的一次“压力测试”。那些能够快速响应、灵活调整、技术过硬的公司,不仅扛住了压力,还在疫情中获得了新的发展机遇。而那些准备不足、技术架构陈旧的公司,则可能在这场考验中显露出其不足之处。这次疫情加速了数字化转型,也让人们更加认识到稳定、高效的互联网服务的价值。

网友意见

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疫情是各大互联网公司的一次大考,也是一次机遇。据我的不完全统计,疫情期间崩溃的APP有:

视频类的B站直播,爱奇艺,小米电视,韩剧TV;线上学习类的:学习通,(这里应要求隐去部分,见下图)等等。

爱奇艺崩溃可能不单单因为流量问题,但是相信目前异常活跃的线上流量是诱因之一。不过如果我们回顾历史,在最近几年的世界紧急卫生事件中,采取严格且如此大规模的隔离检疫法尚属世界首次。大规模隔离检疫之后所带来的移动互联网生态变化,也很少有参考示例。

隔离检疫法(Quarantine laws)——起源于意大利的“quaranta giorni”,意思是40天——于1370年在威尼斯首次制定,当时禁止任何船只和货物进入,直到它们度过大多流行病自行消失/暴露的时长,以此来阻止黑死病的侵袭。在近代以前,这些措施的有效性从未得到过研究,但是这种做法得到了日渐完善。例如,在工业时代,欧洲国家通过“卫生封锁线”(cordons sanitaires)加强隔离——一队武装警卫,防止任何被认为患有或害怕患有流行病的人出入。

我们先找找最近的例子,看看能不能从整体社会影响找到一些参考。

近代以后,最大规模的隔离检疫应属2009年墨西哥H1N1流感,爆发期间墨西哥卫生部立即采取了大量例如隔离疑似病例、学校停课、停止公共集会等紧急措施,但是18天以后就被迫放弃,部分原因是因为隔离检疫所带来的巨额经济损失和社会损失。

我国的体量、产业结构和时间都和墨西哥不同,不过我们可以试试从墨西哥的经济影响出发,看能不能「摸着墨酱」找到一些互联网企业的增长逻辑。

墨西哥在疫情期间大幅度增长的行业主要是医疗保险、公共管理和传媒业,如下图。因为当年墨西哥互联网行业并不发达,所以并未列出。

特别有意思的是,在疫情过后,企业管理和教育服务行业出现了大幅度反弹,这说明这两种行业在疫情期间有相当多的必要需求是被大幅度压抑了的。在信息化不够充分的社会里,企业管理、教育服务行业都属于需要密切线下接触的行业,但是这种情况在我国不太一样,移动互联网带来的这些行业的线上转变有望让这些行业即使在疫情周期中,也能获得一定发展。

如果我们专注讨论互联网相关,那么依然可以认为商业医疗保险、线上的公共管理和组织维护、网络传媒业、网上教育和办公都有大幅度发展的机遇。疫情将会给这些互联网公司带来大量用户,但是在疫情结束之后这些用户能否留存,用户习惯是否能被培养出来,还要看各家在期间交出的答卷。

  • 远程办公:中国目前渗透率远低于全球,根据光大证券的数据,美国远程办公的人数约占美国总工作人口的16%-19%左右,而中国目前远程办公人数,在数亿办公人群中,可能还不到1000万。
  • 商业医疗保险和线上医疗:目前我国大多数人也没有购买意愿,支付宝给出了免费的全民接触险,不知道效果如何;这或许是保险公司的一次重大机遇,但是相比于互联网公司来说,传统保险公司的反应似乎慢了一拍。
  • 线上的公共管理和组织维护:在往常的公共管理中,往往只有管理者和管理者之间存在较密切的联系,这次疫情帮助各个社区、社区与政府、政府各个部门梳理了线上管理路径和流程,同时也有望帮助原本已经建立的政府无纸化办公流程更进一步,从前的「只跑一次」,或许以后「一次也不用跑了」。
  • 网络教育:这是比较显而易见的,教育始终是刚需,不过这次因为国内信息产业发达,国家有机会实施大规模的线上教育和直播。不过因为国家建立的公共教育平台普遍, (emmmm......)技术能力有一定疑问,这次app崩溃,也以上述学习通、慕课等为主。
  • 传媒和娱乐业:在疫情和假期期间,因为娱乐手段缺乏,传媒业和线上视频会得到长足发展,原本属于旅游、线下娱乐、餐饮的市场份额很可能都会聚集到传媒和娱乐业中。

回顾一下前半个问题,最近几天涉及上述产业的APP包括(按APP下载排行):

  • 办公:钉钉,企业微信,welink,zoom cloud;
  • 公共管理:微信,企业微信,
  • 教育(根据学校要求统计):钉钉,腾讯课堂,学习强国,学习通,慕课,云课堂,b站;
  • 传媒(视频):爱奇艺,b站,优酷,腾讯视频
  • 传媒(新闻):头条,UC,腾讯新闻

继续回想一下上边的APP崩溃结果,能看到大公司的技术储备要远远强于小公司,大规模投入云计算的公司,「抗揍能力」比其它小公司要好一些。有趣的是,在今天这个开学的当口,教育赛道的这几款app除了钉钉和学习强国几乎全蹦了,我猜这是因为学习强国不太适合大学以下的学生学习。

明天如果情况继续,各家开学的学校考虑用户体验再换平台,就要看钉钉到底能不能扛得住这最后一道防线了。说不定技术抗住了,小学生们的怨念攻击也扛不住啊233333....

总之~

在免费流量大规模汹涌而来的当下,如果近半个月的技术大考过了,就能再保江山三四年,如果扛不住,涉及上述产业的互联网公司可能就要被大浪淘沙了~

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