为什么禁止,我来告诉你。
其实开个小店,很多时候大差不差的小问题一般是不会去计较的,一是时间成本不划算,二是也为了维持店铺整体评分,你拒绝一单退款,换回来客人一个差评,拉低了本来一个销量很好的单品的权重,是得不偿失的,所以很多时候即使收到的退货有明显使用痕迹的,也是会给客人退款的,商品一般就直接丢掉了。
但是最近遇到的一位买家,属实让我像咽了苍蝇一样,有点恶心了。
首先篮框内是我们小店常年稳定的评分数据,应该能侧面证明我们的品质和服务,满分5分,我们基本都是4.8 4.9这样。
然后这位买家呢,第一次是今年9月份拍下了一只真皮女包,到货后确认收货,申请售后,仅退款。
我们在旺旺上联系她,请她修改成退货退款,不然这样就等于,她不用退货回来我们反而要直接退钱给她了。
她装没听见,我们店铺这边后台拒绝她的申请,她就修改,然而修改的结果,还是仅退款。
我们再旺旺沟通,她继续装没听见。
后面这单稀里糊涂就超时了,系统就自动把钱退给这位买家了。ps: 因为每天退换货还是有一定量,有时候稍不留神就容易有岔子,加之这位买家反复这样操作,当时就没太花时间留意这一个订单。
她第二次来下单的时候是双十一的第一波,1号,如法炮制骗了我们第二只包。
第三次是双十一的第二波,11号,又骗了我们一只包一条腰带。
然后重点来了,可能因为缕次得手,她胆子也越发的大了起来,最近的两次订单,一次拍下两件商品仅退款后的第二天就迫不及待的又下单了600元的商品,但是这次在第一次退款给她的时候我们已经发现了事有蹊跷,因为我们后台拒绝她的仅退款申请,她申请淘宝小二介入,不知道用的什么理由,我们店铺后台直接自动把钱退给她了。
于是我打电话给买家,一个很年轻的女孩的声音,回复我,我没有买包,你打错了。
于是我发了短信过去。
过了几分钟,估计她心虚了,来旺旺联系我。
以下是我们的聊天截图。
事情的最后,我们算是追回了部分损失,但是回到这个提问的本身,如果你是淘宝卖家,你会不会拉黑这位客人?
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基于可能会出现的几种评价,我补充一小下哈。
2 . 这位买家不是专业薅羊毛,因为我们店铺的风格,还是偏时装的,也就是薅到手变现的可能性不大,这不是卖卫生纸卖洗衣粉,骗了一箱两箱可以折价出手的事儿。所以她单纯就是无赖,从她回复我们的那句“嗯嗯你们的权力 ”的时候我就了然了。又喜欢我们小店的包,又不想付钱,被识破了也拒绝付货款,只同意退回几个月前就签收的包。
3. 对于这种行为没有解决的办法吗?
答案是有。
首先淘宝官方有个买家恶意行为投诉中心,情节特别恶劣的有可能会被封号。
其次我特意咨询了律师,对于金额不到5000的派出所不与立案的,可以搜集好证据,然后跟淘宝官方小二申请买家的身份信息,然后在法院起诉,因为是网络诈骗,可以全国范围内任意城市的法院起诉,提交证据,追回钱款。
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