如何看待大连地铁健康码事件中的大爷和工作人员？
大连地铁健康码事件，说实话，这事儿挺让人心塞的，也挺能看出些社会缩影。咱们掰开了揉碎了聊聊这事儿，看看大爷和工作人员这两拨人，各自是怎么回事儿。
先说说那位大爷。
从网上流传的视频看，这位大爷挺倔强的，而且看样子是有点急了。为啥急呢？很简单，他觉得这事儿不合理，或者说，他自己的一套逻辑和当下的规定对不上。
他的诉求是什么？ 往深了说，他可能觉得自己的健康状况是好的，没必要因为一个健康码就进不去地铁。他可能认为，健康码这玩意儿，尤其是他这种老年人，操作不方便，或者说，他不理解为什么自己要被这个“码”卡住。别忘了，他可能压根没多少智能手机使用经验，或者他对这种数字化的管理方式感到陌生甚至反感。对于一些老人来说，他们习惯了人与人之间的直接沟通和信任，突然被一个冷冰冰的机器或者一个年轻的工作人员告知“你不能进”，这是一种被拒绝和被不信任的感觉。
他的行为动机？ 除了觉得不公平，他可能还有其他考量。也许他急着去办事，比如去看病、见家人、或者有什么重要的事情。耽误了，后果他承担不起。再说了，他可能也带着一种“我没做错事，凭什么拦我”的朴素正义感。这种“倚老卖老”固然不对，但有时候也包含了一种“我年纪大了，你们应该尊重我”的心态。
他的错误在哪里？ 最明显的一点就是，他的行为方式可能比较激动，甚至对工作人员进行了言语上的冒犯或肢体上的接触。在公共场合，即使有不满，用过激的方式表达，最终吃亏的往往是自己，也给别人添了麻烦。而且，他忽略了一个事实：规定就是规定，尤其是在疫情防控这样一个需要大家共同遵守的大环境下，个人的“情有可原”很难凌驾于集体性的安全考量之上。
再来看看地铁的工作人员。
这事儿不能光怪大爷，地铁工作人员夹在中间，也挺不容易的。
他们的立场和压力。 他们是执行者，上面有规定，下面有乘客。他们要做的就是按照规矩办事，确保地铁运营的秩序，尤其是在疫情防控时期，健康码是他们工作的重要一环。如果因为他们放行了一个没有健康码的人，万一出了事，他们自己是要担责任的。这种压力是实实在在的。
他们的职责所在。 他们的工作就是维护公共交通的正常运行和安全。这包括了对乘客的身份和健康状况进行核验。即使大爷说得再有道理，或者看起来再可怜，他们也必须按照流程来。如果他们因为同情或者其他原因破例，就是失职。
他们做得好的地方？ 视频里能看出来，他们也在尝试沟通，试图让大爷理解。他们反复强调“规定”、“上面要求”，这是他们能给出的最直接、最根本的解释。他们也尽可能地在劝说，而不是直接粗暴地把他拽出去。
他们可能做得不那么好的地方？ 视频的剪辑可能只展现了冲突的一面，但如果抛开这些，从普遍情况来看，很多基层工作人员在面对情绪激动的群众时，可能也缺乏足够的沟通技巧和心理疏导能力。他们的培训可能更侧重于流程，而不是如何化解矛盾。当大爷情绪越来越激动，工作人员也可能变得不耐烦，甚至语气也可能变得强硬，导致矛盾升级。另外，如果他们全程只是冷冰冰地重复“不行”，而不是尝试提供一些变通的建议（比如去哪里补办健康码，或者联系谁寻求帮助），那沟通效果肯定不好。
这件事情折射出的社会问题。
这场看似小小的地铁口冲突，其实触及了不少社会层面的问题：
1. 数字鸿沟与老年人融入社会的问题。 很多社会管理正在加速线上化、数字化，这对习惯了传统方式的老年人来说，是一个巨大的挑战。他们可能不会用智能手机，或者不熟悉各种App，在这种情况下，他们就成了“数字弱势群体”。如何让他们不掉队，如何为他们提供更人性化的服务，是社会需要认真思考的问题。这不仅仅是健康码，还包括挂号、支付、出行等等。
2. 规则与人情的博弈。 规则是为了公共利益，但人情也是社会运转不可或缺的一部分。在某些情况下，死守规则可能会显得冷漠，而过度讲人情又可能破坏规则的权威性。关键在于如何在两者之间找到一个平衡点。比如，对于特殊情况（比如老人、行动不便者），是否应该有更灵活、更人性化的应对预案。
3. 基层工作人员的困境。 很多基层工作人员，尤其是服务行业的，他们往往是政策最直接的执行者，同时也要面对形形色色的公众。他们既要完成任务，又要处理好人际关系，夹在中间，承担了很多本不属于他们个人能力范围内的压力。
4. 社会沟通与理解的缺失。 很多冲突的根源在于沟通不畅和缺乏相互理解。大爷可能不理解规定为何如此严格，工作人员可能不理解大爷的处境和情绪。如果双方都能多一些耐心和换位思考，很多不必要的冲突是可以避免的。
总的来说，大连地铁健康码事件，不是一个简单的“谁对谁错”的问题。它暴露了我们在推进社会现代化过程中，如何在技术发展和人文关怀之间找到平衡，如何在制定规则时考虑到不同群体的特殊性，以及如何提升基层工作人员的服务和沟通能力。这位大爷的倔强，虽然方式不对，但某种程度上也是对当下某些过于冰冷、不近人情规则的一种反抗。而工作人员的恪守职责，也是他们工作的一部分。这场“冲突”，更像是一个信号，提醒我们在前进的路上，不能只顾低头赶路，也要抬头看看脚下，看看那些可能被我们忽略的人和事。
先说说那位大爷。
从网上流传的视频看，这位大爷挺倔强的，而且看样子是有点急了。为啥急呢？很简单，他觉得这事儿不合理，或者说，他自己的一套逻辑和当下的规定对不上。
他的诉求是什么？ 往深了说，他可能觉得自己的健康状况是好的，没必要因为一个健康码就进不去地铁。他可能认为，健康码这玩意儿，尤其是他这种老年人，操作不方便，或者说，他不理解为什么自己要被这个“码”卡住。别忘了，他可能压根没多少智能手机使用经验，或者他对这种数字化的管理方式感到陌生甚至反感。对于一些老人来说，他们习惯了人与人之间的直接沟通和信任，突然被一个冷冰冰的机器或者一个年轻的工作人员告知“你不能进”，这是一种被拒绝和被不信任的感觉。
他的行为动机？ 除了觉得不公平，他可能还有其他考量。也许他急着去办事，比如去看病、见家人、或者有什么重要的事情。耽误了，后果他承担不起。再说了，他可能也带着一种“我没做错事，凭什么拦我”的朴素正义感。这种“倚老卖老”固然不对，但有时候也包含了一种“我年纪大了，你们应该尊重我”的心态。
他的错误在哪里？ 最明显的一点就是，他的行为方式可能比较激动，甚至对工作人员进行了言语上的冒犯或肢体上的接触。在公共场合，即使有不满，用过激的方式表达，最终吃亏的往往是自己，也给别人添了麻烦。而且，他忽略了一个事实：规定就是规定，尤其是在疫情防控这样一个需要大家共同遵守的大环境下，个人的“情有可原”很难凌驾于集体性的安全考量之上。
再来看看地铁的工作人员。
这事儿不能光怪大爷，地铁工作人员夹在中间，也挺不容易的。
他们的立场和压力。 他们是执行者，上面有规定，下面有乘客。他们要做的就是按照规矩办事，确保地铁运营的秩序，尤其是在疫情防控时期，健康码是他们工作的重要一环。如果因为他们放行了一个没有健康码的人，万一出了事，他们自己是要担责任的。这种压力是实实在在的。
他们的职责所在。 他们的工作就是维护公共交通的正常运行和安全。这包括了对乘客的身份和健康状况进行核验。即使大爷说得再有道理，或者看起来再可怜，他们也必须按照流程来。如果他们因为同情或者其他原因破例，就是失职。
他们做得好的地方？ 视频里能看出来，他们也在尝试沟通，试图让大爷理解。他们反复强调“规定”、“上面要求”，这是他们能给出的最直接、最根本的解释。他们也尽可能地在劝说，而不是直接粗暴地把他拽出去。
他们可能做得不那么好的地方？ 视频的剪辑可能只展现了冲突的一面，但如果抛开这些，从普遍情况来看，很多基层工作人员在面对情绪激动的群众时，可能也缺乏足够的沟通技巧和心理疏导能力。他们的培训可能更侧重于流程，而不是如何化解矛盾。当大爷情绪越来越激动，工作人员也可能变得不耐烦，甚至语气也可能变得强硬，导致矛盾升级。另外，如果他们全程只是冷冰冰地重复“不行”，而不是尝试提供一些变通的建议（比如去哪里补办健康码，或者联系谁寻求帮助），那沟通效果肯定不好。
这件事情折射出的社会问题。
这场看似小小的地铁口冲突，其实触及了不少社会层面的问题：
1. 数字鸿沟与老年人融入社会的问题。 很多社会管理正在加速线上化、数字化，这对习惯了传统方式的老年人来说，是一个巨大的挑战。他们可能不会用智能手机，或者不熟悉各种App，在这种情况下，他们就成了“数字弱势群体”。如何让他们不掉队，如何为他们提供更人性化的服务，是社会需要认真思考的问题。这不仅仅是健康码，还包括挂号、支付、出行等等。
2. 规则与人情的博弈。 规则是为了公共利益，但人情也是社会运转不可或缺的一部分。在某些情况下，死守规则可能会显得冷漠，而过度讲人情又可能破坏规则的权威性。关键在于如何在两者之间找到一个平衡点。比如，对于特殊情况（比如老人、行动不便者），是否应该有更灵活、更人性化的应对预案。
3. 基层工作人员的困境。 很多基层工作人员，尤其是服务行业的，他们往往是政策最直接的执行者，同时也要面对形形色色的公众。他们既要完成任务，又要处理好人际关系，夹在中间，承担了很多本不属于他们个人能力范围内的压力。
4. 社会沟通与理解的缺失。 很多冲突的根源在于沟通不畅和缺乏相互理解。大爷可能不理解规定为何如此严格，工作人员可能不理解大爷的处境和情绪。如果双方都能多一些耐心和换位思考，很多不必要的冲突是可以避免的。
总的来说，大连地铁健康码事件，不是一个简单的“谁对谁错”的问题。它暴露了我们在推进社会现代化过程中，如何在技术发展和人文关怀之间找到平衡，如何在制定规则时考虑到不同群体的特殊性，以及如何提升基层工作人员的服务和沟通能力。这位大爷的倔强，虽然方式不对，但某种程度上也是对当下某些过于冰冷、不近人情规则的一种反抗。而工作人员的恪守职责，也是他们工作的一部分。这场“冲突”，更像是一个信号，提醒我们在前进的路上，不能只顾低头赶路，也要抬头看看脚下，看看那些可能被我们忽略的人和事。
网友意见
疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育，通过此事件，举一反三，让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心的为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件发生，恳请广大市民监督。
这是官方表态。
在新冠疫情防治上，中国实际上就是因为这些不讲情面的工作人员起到了决定性作用。
健康码不可废。
如果说任何人都强调听不清，不清楚，要自由，我不管，我就要坐车。
一边倒批评工作人员，认为这样是不对的。
这实际上就是美国路线。
美国政府就是提醒一下要注意防护，说几句不听就算了。
社会关系是缓和了，但是新冠疫情，可以参考一下美国现状。
在这件事情上，就看你想要支持什么了。
事件中的双方已经表示和解，而网络上某些人的态度，说明一定要上纲上线，要打倒坚持原则的工作人员，要向美国学习。
向美国学习的成果，想来是有人乐见的。
但是，我反对。
工作人员办事有点生硬，要注意方式方法，仅此而已。
但是原则必须坚持，他们的出发点是守住底线，不和稀泥，这就足够了。
新冠疫情防控，从现在看来，还是一项长期而艰巨的任务，这道防线必须由坚持原则的人死死守住。而作为群众，应该要多一些理解。
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