罗永浩吐槽运营商自动续费，你遇到过办理容易但取消难的业务吗？「自动续费」是否侵害了消费者权益？
还记得有一次，我为了图方便，在一个App上订购了一个月的小额会员服务，当初那个注册过程，堪称丝滑，填完信息，点一下确认，会员立马到账，享受的喜悦感油然而生。结果呢？一个月后，我发现钱又被自动扣了，而且金额还不小。我当时就懵了，印象中我并没有勾选“自动续费”这个选项啊？
当我试图去取消的时候，才发现事情并没有那么简单。在App里找了一圈，根本找不到“取消自动续费”的按钮，哪怕是有，也藏得像宝藏一样，需要层层点击，绕过各种“继续会员”的诱惑性提示。最后，我不得不到官网去找，官网又是一堆复杂的页面，绕来绕去，找到了一个“服务管理”，点进去，又是一个“续费管理”，再点进去，才找到那个让我魂牵梦绕的“关闭自动续费”。整个过程，耗费了我不少时间和耐心，过程中伴随着无数的“是不是我记错了？”“是不是点错了？”的自我怀疑，以及对商家“套路”的满满怨念。
这件事情让我深刻地体会到了“办理容易，取消难”的典型场景。这种设计，说实话，就是抓住了消费者“求方便”和“怕麻烦”的心理。办理的时候，简化流程，降低门槛，让你轻松拥有；一旦涉及到取消，就故意设置障碍，让你望而却步，或者因为太麻烦而放弃。
那么，“自动续费”这种模式，是否侵害了消费者的权益呢？我觉得，从根本上来说，它确实触及了消费者的知情权和选择权。
首先是知情权。很多时候，“自动续费”的选项并不是那么显眼，甚至隐藏在一些不起眼的角落，或者使用模糊的文字描述。消费者在办理初期，可能根本没有意识到自己已经默认开启了自动续费，或者对其潜在的扣费机制并不了解。等到扣费发生时，才恍然大悟，但为时已晚。商家并没有尽到充分告知的义务，让消费者对自己的消费行为有清晰的认识。
其次是选择权。即使有些平台明确告知了自动续费，但取消流程的繁琐和隐蔽，实际上就是在剥夺消费者“不续费”的选择权。当取消的成本（时间、精力、甚至是心理上的挫败感）远高于继续扣费时，很多消费者就只能选择“沉默接受”，这与公平交易的原则是相悖的。消费者的意愿，应该能够被清晰、便捷地表达和实现，而不是被层层阻碍。
“自动续费”本身并不是原罪，它确实为那些希望持续享受服务的消费者提供了便利。但关键在于，这种便利应该是建立在消费者充分知情、自愿选择的基础上，并且能够随时、便捷地进行调整。当它变成了一种“不给消费者找点麻烦就对不起这笔钱”的套路时，性质就变了。它利用信息不对称和消费者心理，变相地增加了消费者的“沉没成本”，从而实现了更大利润，这无疑是对消费者权益的一种侵害。
我希望未来的商业模式，能在方便和尊重消费者之间找到一个更平衡的点。让“办理容易”和“取消也容易”并行不悖，这才是真正的良心商业。
网友意见
罗老师揭露的只不过是冰山一角！
说说我的2个经历：
1.啥也不说，点了就直接从话费里扣！
我家用的是某运营商的宽带套餐，之前每个月都是固定费用，偏偏就在上个月，偶然查话费的时候出现了这个29.9元的XTV-教育........
我当时震惊了，我啥时候开了这个业务了？
于是，打电话给客服，得到的回复是：您在用我们的“电视盒子”看电视的时候，点了这个服务，所以，自动从话费里扣除！
我很气愤，问客服：我点了一下就是我定了这个服务了？没有任何的验证？万一是我误操作怎么办？我现在又不需要这个什么教育？你们这不是霸王条款吗？
客服倒也客气，询问我是不是要退订？当然要退了！
客服马上跟我说：可以给我申请，说即便是退费，这个钱只能抵话费，不能返现，不能.........说了一堆.......
然后我跟客服说（我知道这种电话都有录音）：给我屏蔽所有这样的业务，如果再出现这样的业务，我就投诉你们！
后来，钱虽然退回到账户了，但是，我在想，假如我没有去查话费，这钱是不是就白白扔了？是不是还有很多人和我有相似的遭遇，但到现在还没有发现呢？
2.“如此免费”：
10天前，下面这个座机给我打电话，大体内容是这样的：“你好我是中国XX的客服代表，中国XX推出免费增值服务，每个月赠送XXXXX，您如果同意的话，一会给您发送短信，然后，您把短信验证码告诉我，就能给您开通！”
我问了一句：“真的是免费的吗？”对方回答：“是免费的！”
很快一条验证短信发到了我的手机上：
对方不断的询问我短信验证码是多少.........我问她：“既然你们是中国XX的客服，为什么你们的电话显示的是座机好，而不是XX086呢？”
对方回答说：“我们是本地的客服，所以显示的是座机号........”
为防万一，我告诉她：“不要给我开通任何业务，否则我投诉你！”然后挂断了电话！
然后，我立刻拨打了XX086的客服热线，把情况反映给了人工客服！
客服是这么告诉我的：“先生您好，您现在使用的是XX套餐，我们最近推出了一个新的套餐，在原套餐的基础上每个月30元，就可以享受XXXXX（和来电话的那个人说的差不多）。”
我问客服：“不是说是免费的吗？”
客服说：“先生是这样的，每个月交30元话费之后，这30元可以返还到你的账户里，用来购买我们平台商城里的产品.......”(具体的记不清了，大体意思就是，每个月多交30元，享受套餐，这30元就变成点券，可以购买他们商城里的其他东西，不能用来充话费........)
客服还提醒我说：“验证码不要告诉任何人，包括XX086，给您打电话，您也不需要告诉验证码！”
我感谢了客服之后挂了电话，然后来了评价信息：
说实话，这几年被某些运营商恶心到了——“吃相太TM难看了！”
在这里还要科普一下——之前经常有XX085,给我打点电话，有一次，在XX085给我打完电话之后，我的手机莫名其妙的开通了新的业务，直到我第二个月查话费才发现！
我去中国XX营业厅投诉的时候，工作人员告诉我：XX085是她们的官方营销好吗，建议我以后接到这个号码来的电话，不管让办什么业务，都要拒绝，明确的说：“不办”！
最后，先吐槽一下，其实，我说的这些同样也是“冰山一角”而已！都说“店大欺客”，某些运营商依仗自己树大根深，就无法无天，或偷偷摸摸，或明目张胆的侵犯顾客的合法权益！同时也很无奈，这些家伙抓住了“违法金额小”，很少有人会为这点钱去走法律途径，即便走了法律途径，也赔不了多少钱，因此“有恃无恐”！真心希望相关部门，能好好教训一下这些家伙，来为普通的百姓撑腰！
以上是个人意见，仅供参考！
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