携程有哪些体验不好的地方？
说起携程，这几年使用下来，确实挺方便的，国内国外的机票酒店，订个火车票什么的，大部分时候都能满足需求。但要说完全没点小毛病，那也不可能。细琢磨一下，确实有几个地方，有时候会让人觉得不太顺心，体验上打了折扣。
一、客服沟通这块，有时候挺“玄乎”的。
你别看携程的APP界面做得挺精美，动不动就弹出个“专属客服”，但真遇到点复杂问题，或者需要人工介入的时候，那体验可就一言难尽了。
机器人与真人间的“壁垒”： 有时候，你跟客服聊着，明明已经说清楚了情况，结果它非得给你转到机器人去，或者机器人一问三不知，来回折腾半天，最后还得人工再捋一遍。感觉就是在耗你的时间和耐心。还有一次，我订的酒店出了点问题，想跟人工客服说说清楚，结果一直提示“当前咨询量大，请稍后重试”，等了半小时再试，还是这样。最后只能通过邮箱写申诉，效率低得让人想翻白眼。
信息传递的“断层感”： 有些时候，我发现不同的客服之间，对同一件事情的理解和处理方式都不太一样。你说的问题，可能跟上一位客服沟通得挺好，结果换了个人，又得从头解释。这感觉就像是你们的沟通没有一个完整的记录，每个客服都是从零开始了解你的情况，非常消耗精力。
电话客服的“难得一遇”： 尤其是在节假日或者旅游旺季，想打通携程的电话客服简直是登天之难。听着那单调的“您好，您拨打的号码已关机……”或者漫长的占线提示，感觉自己就像是在进行一场赌博，赌的就是能不能在那几分钟内有人接听。即使偶尔打通了，听着背景音嘈杂，客服也显得有点匆忙，专业度有时也会打点折扣。
二、退改政策的“套路”有时候挺让人头疼的。
这个算是很多OTA（在线旅游平台）都存在的问题，携程也不例外。有时候，看着那些退改选项，感觉就像在玩猜谜游戏。
“不可退改”背后的“不可退改”： 很多机票或酒店，标榜着“特价”或者“优惠”，一看价格确实吸引人，但仔细一看退改规则，那简直是密密麻麻的细则。有时候明明是“部分可退”，但当你真想退的时候，发现扣除的费用比你支付的差价还高，或者退款流程异常复杂，最后感觉还是跟“不可退改”差不多。
政策的不透明性： 有时候，同一个航班或酒店，不同的预订渠道或者同一时间段的不同价格，退改政策好像也跟着变了。作为普通用户，很难去一一对比和理解这些细微的差别。当你遇到特殊情况，比如航班取消，希望能得到相应的赔偿或改签，携程的回应和处理速度，往往不如人意，需要你主动去争取，而不是他们主动告知和执行。
与航空公司/酒店的“博弈”： 很多时候，携程作为一个中间商，在处理退改问题时，似乎也在跟航空公司或酒店进行信息传递和确认。这中间的环节一多，问题就容易出现延迟或者信息失真。有时候，你需要通过携程去申请改签或退票，但携程的系统可能没有及时同步航空公司的最新政策，导致你白跑一趟或者被告知“无法操作”，最终还是得自己去联系航空公司。
三、产品体验上的“小瑕疵”也挺多的。
虽然整体体验不错，但一些细节上的不足，还是会影响心情。
信息过载与干扰： 携程APP的界面，虽然内容丰富，但有时候信息推送得有点频繁，而且并不是所有推送都对我有用。比如，经常会有一些“xxx又在促销了”之类的提示，虽然是营销手段，但如果每天都来几次，就会觉得有点被打扰。
搜索结果的“偏差”： 有时候，在搜索机票或者酒店时，会发现一些价格特别低的选项，点进去一看，才发现是“特殊房型”、“无窗房”或者需要额外支付一些隐藏费用。这种标题党式的展示方式，虽然是为了吸引流量，但确实容易误导用户，浪费大家的时间。
会员体系的“鸡肋感”： 携程的会员体系也存在一些问题。虽然有等级划分，也有积分兑换之类的功能，但很多时候，这些会员权益给人的感觉并不那么“值钱”。比如，一些所谓的“会员专属优惠”，可能跟非会员在其他渠道能拿到的价格差不多，或者需要凑够很高的门槛才能使用。
比价的“不彻底”： 虽然携程本身也提供了比价功能，但有时候你会在其他平台发现更低的价格，或者同样是携程的渠道，但通过不同的入口进去，价格也会略有不同。这种“差价”的存在，虽然是市场行为，但对于用户来说，总觉得少了一份信任感。
总的来说，携程确实方便，尤其是在整合信息和提供服务方面做得不错。但如果能在客服的响应速度和专业度上再下功夫，退改政策更透明、更人性化，产品设计上少一些“套路”多一些“实在”，那体验肯定会更上一层楼。毕竟，用户选择一个平台，最终看的是实打实的方便和安心。
一、客服沟通这块，有时候挺“玄乎”的。
你别看携程的APP界面做得挺精美，动不动就弹出个“专属客服”，但真遇到点复杂问题，或者需要人工介入的时候，那体验可就一言难尽了。
机器人与真人间的“壁垒”： 有时候，你跟客服聊着，明明已经说清楚了情况，结果它非得给你转到机器人去，或者机器人一问三不知，来回折腾半天，最后还得人工再捋一遍。感觉就是在耗你的时间和耐心。还有一次，我订的酒店出了点问题，想跟人工客服说说清楚，结果一直提示“当前咨询量大，请稍后重试”，等了半小时再试，还是这样。最后只能通过邮箱写申诉，效率低得让人想翻白眼。
信息传递的“断层感”： 有些时候，我发现不同的客服之间，对同一件事情的理解和处理方式都不太一样。你说的问题，可能跟上一位客服沟通得挺好，结果换了个人，又得从头解释。这感觉就像是你们的沟通没有一个完整的记录，每个客服都是从零开始了解你的情况，非常消耗精力。
电话客服的“难得一遇”： 尤其是在节假日或者旅游旺季，想打通携程的电话客服简直是登天之难。听着那单调的“您好，您拨打的号码已关机……”或者漫长的占线提示，感觉自己就像是在进行一场赌博，赌的就是能不能在那几分钟内有人接听。即使偶尔打通了，听着背景音嘈杂，客服也显得有点匆忙，专业度有时也会打点折扣。
二、退改政策的“套路”有时候挺让人头疼的。
这个算是很多OTA（在线旅游平台）都存在的问题，携程也不例外。有时候，看着那些退改选项，感觉就像在玩猜谜游戏。
“不可退改”背后的“不可退改”： 很多机票或酒店，标榜着“特价”或者“优惠”，一看价格确实吸引人，但仔细一看退改规则，那简直是密密麻麻的细则。有时候明明是“部分可退”，但当你真想退的时候，发现扣除的费用比你支付的差价还高，或者退款流程异常复杂，最后感觉还是跟“不可退改”差不多。
政策的不透明性： 有时候，同一个航班或酒店，不同的预订渠道或者同一时间段的不同价格，退改政策好像也跟着变了。作为普通用户，很难去一一对比和理解这些细微的差别。当你遇到特殊情况，比如航班取消，希望能得到相应的赔偿或改签，携程的回应和处理速度，往往不如人意，需要你主动去争取，而不是他们主动告知和执行。
与航空公司/酒店的“博弈”： 很多时候，携程作为一个中间商，在处理退改问题时，似乎也在跟航空公司或酒店进行信息传递和确认。这中间的环节一多，问题就容易出现延迟或者信息失真。有时候，你需要通过携程去申请改签或退票，但携程的系统可能没有及时同步航空公司的最新政策，导致你白跑一趟或者被告知“无法操作”，最终还是得自己去联系航空公司。
三、产品体验上的“小瑕疵”也挺多的。
虽然整体体验不错，但一些细节上的不足，还是会影响心情。
信息过载与干扰： 携程APP的界面，虽然内容丰富，但有时候信息推送得有点频繁，而且并不是所有推送都对我有用。比如，经常会有一些“xxx又在促销了”之类的提示，虽然是营销手段，但如果每天都来几次，就会觉得有点被打扰。
搜索结果的“偏差”： 有时候，在搜索机票或者酒店时，会发现一些价格特别低的选项，点进去一看，才发现是“特殊房型”、“无窗房”或者需要额外支付一些隐藏费用。这种标题党式的展示方式，虽然是为了吸引流量，但确实容易误导用户，浪费大家的时间。
会员体系的“鸡肋感”： 携程的会员体系也存在一些问题。虽然有等级划分，也有积分兑换之类的功能，但很多时候，这些会员权益给人的感觉并不那么“值钱”。比如，一些所谓的“会员专属优惠”，可能跟非会员在其他渠道能拿到的价格差不多，或者需要凑够很高的门槛才能使用。
比价的“不彻底”： 虽然携程本身也提供了比价功能，但有时候你会在其他平台发现更低的价格，或者同样是携程的渠道，但通过不同的入口进去，价格也会略有不同。这种“差价”的存在，虽然是市场行为，但对于用户来说，总觉得少了一份信任感。
总的来说，携程确实方便，尤其是在整合信息和提供服务方面做得不错。但如果能在客服的响应速度和专业度上再下功夫，退改政策更透明、更人性化，产品设计上少一些“套路”多一些“实在”，那体验肯定会更上一层楼。毕竟，用户选择一个平台，最终看的是实打实的方便和安心。
网友意见
正好前两天定酒店被携程坑了一把。就讲一下吧。
上周一在携程定好了酒店，付好了担保金，打算周末入住。
到了周末去酒店，酒店找了半天信息说，我们这边没有你的订单，你要联系携程，顿时就蛋疼了。然后我就在酒店大厅给携程打电话，客服挺客气，和我来了句，不好意思，是我们的问题，如果您按照我们的协调，住和我们合作的酒店，我们给你赔付首晚房费，并且退担保金。
我想，还不错，就让他协调。可是是周末，协调了半天，给我协调的都尼玛是周围的家庭旅馆，谁会住啊！！！
多了个心眼，一直没离开酒店大厅，就让电话那边的客服等一下。问了问酒店前台，你们这边还有空房么？前台说还有，我们一般不会把所有房间都放在网上。顿时松了口气，贵就贵吧，也比没地方住好。
然后和携程客服说，我这边原酒店有房间，按照你刚才说的，你们应该给我赔付首晚房费，还要把之前的担保金退给我。
然后，客服说，我问一下领导。过了一会，来电话说，不能赔付首晚房费，只能给你退担保金。因为你这个不是我们合作酒店的合作房型。
我。。。。。。
算了吧，第一次用携程就这么坑，以后再也不会用。
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