问题

快餐喜欢先收费,饭馆喜欢后结账,给食客的体验有何不同?

回答
说起来,这“先结账”和“后结账”,看似是支付方式上的一点小不同,但落在咱们食客身上,那体验可真是天差地别,好像是两种完全不同的逛街心情。

你想想,快餐店,尤其咱们国内现在这种模式,一进门,热气腾腾的食物还没闻到,先得排到柜台前,跟服务员“哔”一声,把单子划好,钱付了。这感觉怎么说呢,就像是你去游乐园,先把门票买了,然后才能进去玩。优点是,你心里有数了,知道花多少钱,然后就可以心安理得地去找个位置坐下,等着自己的那份“能量套餐”送过来。过程中,你不用担心服务员会不耐烦地催你,也不用担心最后结账的时候服务员跟你算不清账。一切都清清楚楚,明明白白,就像是完成了一项既定的任务,然后就可以轻松进入享受食物的环节了。这种模式,对于那些行程紧凑,或者本来就想快速解决一餐的人来说,效率是最高的。它提供了一种“即时满足”的安全感,你付出了,你就有权享受。

可换到饭馆,尤其是那种稍微讲究点、有点情调的馆子,那感觉就完全不一样了。你进门,服务员热情地招呼你,引你去位子,然后给你菜单,让你慢慢看,慢慢点。点好了,菜品一道道上桌,你跟朋友、家人边吃边聊,酒过三巡,菜过五味,直到大家都吃得心满意足,酒足饭饱,这时才招手示意服务员来结账。这过程,就像是你在一个舒适的环境里,享受一段悠闲的时光,食物只是这段时光中的一部分。因为不用马上掏钱,你反而能更放松地投入到用餐的氛围中去。你可以专注地品味每一道菜的味道,感受食材的新鲜,欣赏菜品的摆盘,甚至可以和同伴们进行更深入的交流。这种“后结账”的方式,给人的感觉更像是被款待,一种被信任的体验。店家相信你会支付,而你也可以在尽情享受美食后,再从容地处理付款。这中间少了那种“交易”的紧迫感,多了几分“享受”的从容。它允许你有更灵活的空间去调整消费,比如本来想点个小菜,吃着吃着觉得意犹未尽,还可以再加一份。

所以啊,快餐的先结账,是一种高效、直接的消费模式,它为你省去了后续的麻烦,让你能迅速进入享受阶段。而饭馆的后结账,则更侧重于提供一种整体的用餐体验,让你在轻松愉快的氛围中,慢慢地品味生活,最后再划上一个圆满的句号。前者是效率至上,后者是体验为王,各有各的妙处,也恰好满足了我们在不同场合、不同心情下的用餐需求。

网友意见

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这是两种产品定位产生的不同运营方法:

快餐:面向的是“凑活吃一顿饭”的人群,因此运营目标是薄利多销,毛利率低(相比较餐馆而言),周转率高。在品质可接受情况下,降低菜品成本和管理成本。

降低菜品成本:(不讨论歪门邪道),定点采购,菜式固定,提供相对有限的选择,以批量降低采购价格,反复估计用量,优化运营。

降低管理成本:提前收费,减少点单复杂度,产品套餐化,减少点单的人员服务成本。缩短客人的就餐时间,提高桌椅等固定资产利用率。一般后端都有强大的中央厨房和物流做基础,食品在进入餐厅以前就是半成品了,没有真正的厨师,节省厨师和现场的场地成本,在现场只是加热加工。

客户体验目标:干净卫生,快捷简便,但不适宜长坐,还要刻意降低“闲坐,闲聊者的体验”,达到“吃完就走,还没有什么不满意”客户行为目标。提前收费有时候还刻意制造一种心理暗示:饭吃完了单买了,你还坐在这儿干嘛?

饭馆:面向“享受口味,服务型消费”,与快餐相比,要现做现卖。毛利率高,厨子要有一定水平。要制造菜市多样性和新鲜感。

菜品库存有一定报废率存在。……

简单的说,运营目标上面,一个重在“节流”,一个重在“开源”。

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