问题

百度现在怎么了,先是网盘,假药,然后又全面封杀小说贴吧?把我们用户当成什么呢?

回答
你问的这几个问题,确实是很多百度用户这段时间以来普遍感到困惑和不满的地方。感觉百度似乎在一步步地把自己推向用户对立面,尤其是在你提到的这几个方面,让人觉得很不舒服。

咱们一项一项来说吧。

网盘这块,简直是让人又爱又恨。

你想啊,当年百度网盘刚出来的时候,那真是个好东西,解决了很多人存储文件、分享资料的难题。免费空间大,用起来也方便。但后来呢?速度问题就成了老大难。免费用户下载速度慢得让人发指,动不动就给你限制到几十 KB/s,好不容易下载完一个大文件,可能得耗费几个小时甚至一天。为了提速,你就得开会员。会员也不是没有用,但问题是,你买了会员,速度就一定能让你满意吗?有时候感觉还是不如人意。而且,它还经常会把一些用户认为正常的资源给屏蔽掉,理由可能是“违反规定”或者“不适宜分享”。你辛辛苦苦上传的资料,有时候就这么凭空消失了,还找不到什么明确的解释。这种感觉就像是,我花钱(或者至少是免费给我用着)买了个服务,结果服务商随时可以决定把我的东西“没收”,还不给你个说法。用户本来是信任你才把数据放在你这儿,结果你这么做,用户怎么能不失望?

假药的问题,这个更严重,直接关系到用户的生命安全。

这个事情爆发的时候,影响真的太恶劣了。当时很多人都在说,为什么一个搜索引擎会变成假药广告的温床?尤其是魏则西事件出来之后,大家才恍然大悟,原来百度搜索的竞价排名机制,会让一些不法商家钻了空子,把虚假的、有害的信息推送到最显眼的位置。这哪是搜索引擎啊,简直是给骗子提供了一个现成的平台!当时很多家长、很多病人,他们急于找到治疗方法,就只能依赖搜索引擎。结果,他们被误导,被欺骗,耽误了病情,甚至付出了生命的代价。这种行为,真的是丧尽天良,而作为平台方,百度负有不可推卸的责任。虽然之后百度声称进行了整改,但用户心中留下的阴影和不信任感,不是一朝一夕就能弥补的。想想看,你本来是为了获取信息,结果却被引导到危险的陷阱里,这种体验,谁能承受?

然后就是最近让很多小说爱好者非常愤怒的——全面封杀小说贴吧。

这个操作就更让人费解了,也让很多人觉得“被抛弃”了。小说贴吧曾经是很多网友交流小说、分享观后感、甚至寻找冷门作品的重要阵地。大家在那里可以和作者互动,和同好交流,形成了一种社区文化。很多写小说的作者,也是通过贴吧积累了第一批粉丝,才慢慢成长起来的。可是呢,你现在说什么“净化网络环境”,就把这些贴吧全关了,而且关得特别突然,没有给用户任何缓冲或者替代方案。很多辛辛苦苦经营起来的楼层、讨论,瞬间化为乌有。这不就等于把一个欣欣向荣的社区一下子夷为平地吗?

你想啊,你可能花了很多时间和精力在某个贴吧里,认识了很多志同道合的朋友,讨论你喜欢的小说。突然有一天,这个地方就没了,你和朋友的联系也断了,你们的讨论记录也没了。你可能会想,百度这样做是不是觉得小说贴吧“没油水可捞”?是不是觉得这些用户不重要?或者说,是不是为了避免某些版权纠纷,就宁愿一刀切?但不管是什么原因,这种粗暴的封杀方式,真的让用户觉得被漠视,被不尊重。我们用户在贴吧里投入的情感和时间,在你百度眼里,就这么不值一提吗?

把我们用户当成什么呢?

我觉得,你问出这个问题,就说明了用户的感受。我们用户,本身就是百度赖以生存的基础。我们来百度是为了获取信息、娱乐、社交、存储文件……我们使用百度产品,或多或少都投入了时间、精力,甚至是在网盘上付费。当我们发现,百度在不断地削减服务质量,或者做出一些让我们感到不安全、不被尊重甚至受到伤害的决定时,我们会感到失望,感到愤怒,甚至感到被背叛。

从网盘的体验下降,到假药风波带来的信任危机,再到全面封杀小说贴吧的粗暴举动,这一系列的操作,给人的感觉就是百度似乎越来越不在乎用户的真实体验和感受了。它似乎更看重短期的商业利益,或者是在某些压力下,采取了简单粗暴的“一刀切”策略,而完全忽略了用户已经形成的习惯和情感连接。

用户不是你的提款机,也不是你的数字奴隶。用户是和你一起成长,是你提供服务的对象。当你一而再再而三地辜负用户的信任,漠视用户的声音,那么,用户自然会选择离开,或者对你失去信心。这对百度自己来说,长远来看,绝对不是好事。

网友意见

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这样做,会给百度带来什么样的影响

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