杭州一健身房不给老人亡子生前健身卡全额退款，称需按合同扣除 25% 费用，合法吗？如何看待该行为？
杭州健身房在老人亡子生前健身卡退款问题上，是否合法需结合合同约定、法律规定及道德伦理综合判断。以下从法律、道德和实务角度详细分析：
一、法律层面分析
1. 合同约定的优先性
根据《中华人民共和国民法典》第490条，合同的成立和生效以双方真实意思表示为前提。若健身卡购买时明确约定“因特殊情况（如逝者死亡）需扣除25%费用”，健身房可主张合同条款有效。但需注意：
条款合法性：若合同条款存在显失公平、强制性或排除消费者主要权利的情形，可能被认定为无效。例如，若条款未明确说明“因逝者死亡需扣除费用”，且未与消费者充分协商，可能违反《民法典》第496条关于格式条款的限制。
不可抗力与情势变更：若逝者死亡属于不可抗力（如疾病、意外），根据《民法典》第533条，可协商变更合同。若健身房未协商直接扣除费用，可能需重新评估合同效力。
2. 消费者权益保护法
《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。若健身房在合同中单方面约定“扣除25%”，且未明确告知或未协商，可能被认定为违法。
《民法典》第563条：若健身房单方解除合同（如拒绝退款），需证明其有法定或约定解除权。若合同未明确约定“逝者死亡即解除合同”，健身房可能无权单方解除。
3. 继承与财产处理
若健身卡为死者生前购买，可能视为其遗产的一部分。根据《民法典》第1122条，遗产继承需以合法方式处理。若健身房拒绝退款，可能涉及对继承人的财产处分权问题。
若合同约定“未使用部分按比例退款”，可能需由继承人协商处理，但健身房无权单方面扣减。
二、道德与社会伦理层面
1. 对逝者的尊重
逝者家属在失去亲人后，可能面临巨大的情感创伤。健身房拒绝全额退款，可能被公众认为缺乏同理心，甚至涉及“商业冷漠”。
2. 商业伦理与社会责任
健身房作为服务行业，应关注消费者的情感需求。若合同条款未充分考虑特殊情境（如亲人去世），可能被批评为“只重利润，忽视人情”。
三、实务处理建议
1. 协商解决
家属可与健身房协商，基于人道主义原则，要求全额退款，或按比例调整费用（如扣除部分费用后全额退款）。
若健身房拒绝，可要求其提供合同条款的书面依据，并指出其可能违反《消费者权益保护法》。
2. 法律途径
调解：向当地消费者协会或市场监管部门投诉，要求调解。
诉讼：若协商无果，可向法院起诉，主张合同条款无效或要求全额退款。需准备证据（如合同条款、沟通记录等）。
继承处理：若健身卡属于遗产，可要求继承人通过法律程序处理，健身房需配合退款。
3. 行业规范
健身房可参考《健身行业规范》（如中国健身协会标准），明确在特殊情况下（如亲人去世）的退款政策，避免争议。
四、结论
1. 合法性分析
若合同明确约定“扣除25%费用”，健身房可能有权按合同执行，但需确保条款合法（如未显失公平、未隐瞒关键信息）。
若合同条款存在违法或不公平条款，健身房的扣除行为可能被认定为无效。
2. 道德与社会评价
健身房的行为可能被公众视为不道德，尤其在情感敏感情境下，需兼顾商业规则与人文关怀。
3. 最终建议
家属应优先通过协商解决，若协商失败，可依法维权。健身房则需完善合同条款，避免因条款模糊引发争议。
五、延伸思考
合同条款设计：经营者应避免使用“扣除费用”等可能引发争议的条款，可考虑“未使用部分按比例退款”或“特殊情况全额退款”的约定。
行业自律：健身行业可建立行业公约，明确对特殊情境（如亲人去世）的处理标准，提升服务人性化水平。
综上，健身房的退款行为是否合法，需结合具体合同条款和法律规定判断，但道德层面的争议可能促使行业规范调整。
网友意见
不禁要问，是七五普法不到位，还是八五普法开启的不够早？
25%的款项，是合同定义的“违约金”，这个事情里有违约行为吗？违约金的合理金额是？
来看新闻截图里的合同条款：
红色框框是电视台圈出的，蓝色框框是我添加的
很好识别吧，这个条款说了，因消费者个人原因解除合同的，要支付相当于已付款项的25%的【违约金】。
啥叫违约？啥叫违约金？
（1）签了合同、买了私教课之后，我人死了（意外坠楼死亡），这叫我违约吗？
我认为，不叫。这叫不可归责于合同当事人的意外事件。
===============分割线，以下内容2022年2月8日更新================
合同当事人死亡之后，合同约定的权利义务如何处理？ 有法盲说，这叫“合同解除”
（合同当事人死亡了，你告诉我这叫“合同解除”？谁来作出的解除的意思表示？）
叫“合同解除”吗？ 不叫。
这叫“合同权利义务的终止”（老《合同法》91条/ 《民法典》第七章第557条）
终止，终止，终止，不叫解除，ok ？
下一个问题就是，合同终止之后，合同当事人应该怎么办？
老《合同法》告诉你，“合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”（《合同法》92条）
新《民法典》告诉你，“债权债务终止后，当事人应当遵循诚信等原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密、旧物回收等义务。”（《民法典》第七章第558条）
具体到1818黄金眼新闻里的这个案例，老人的儿子因意外坠楼去世；他儿子身前跟健身房签订的合同就终止了。合同终止后，
健身房的后合同义务，其中之一，就是，把老人儿子之前预付的费用退还给老人（儿子死后，老人作为儿子的第一顺序继承人，有权继承儿子的财产）。
《民法典》第一千一百二十二条 遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产。
1818黄金眼的新闻中，健身房的意见是：同意退费，但是要扣除违约金
所以，我首次回答这个问题的时候，我是质疑了：合同当事人意外死亡，这种情况叫不叫违约？
答案是，不叫。合同当事人死了，不叫违约。截至目前，恶臭的资本家，也仅能做到，说996是福报——个别网友能讲出合同当事人死了叫违约这种话，真是……（服了服了，我无话可说）。
既然没有违约行为发生，健身房就没有任何理由，说，要按照合同的违约条款，在应退还费用中扣除25%的违约金。
===============分割线，以上内容2022年2月8日更新================
【以下是原回答内容】
（2）退两万步说吧，我违约了，违约金一定要等于已付款项金额的25%吗？
不一定。
约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少——《民法典》，第五百八十五条
随之而来的问题，就是因为这个事件里的当事人（消费者）意外坠楼死亡，健身房遭遇到了怎样的实际损失？
新闻原文如下：
孙大伯：“小儿子他以前在这里健身，交了10800块钱，300块钱一节课，他是上私教的，上一课算一课，他是上了24节课。”
孙大伯介绍，小儿子意外坠楼死亡后，他委托自己的弟弟到健身房办理退费，去掉已经上课的费用，应该还剩3600块钱，健身房要扣违约金。
孙大伯：“3600块钱，他只退了2700，还有900块钱他不退”
健身房是不是要先证明一下，他们遭受到了900块的实际损失（已经产生的）？
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