如何看待杭州一擦鞋店洗坏限量 AJ 球鞋被判赔2.19万?
这起事件，看似一起简单的消费者与商家之间的纠纷，实则触及了消费者权益保护、商家经营责任、商品价值认定等多个层面，值得我们深入探讨。
事件回溯：
据报道，杭州一家擦鞋店在为顾客清洗一双限量版 Air Jordan (AJ) 运动鞋时，不慎将鞋子洗坏，导致鞋子严重受损，失去了其原有的价值和穿着功能。消费者对此结果表示无法接受，并要求商家进行赔偿。经过协商无果，双方最终将案件诉诸法律。法院根据相关证据和法律条文，判决擦鞋店赔偿消费者2.19万元。
如何看待这起事件？我们可以从以下几个维度进行详细分析：
一、 消费者的合法权益与商家应尽的义务：
消费者权益的核心： 消费者购买商品或接受服务，享有知情权、选择权、公平交易权、获得安全保障权等。在本案中，消费者将珍贵的限量版球鞋委托给擦鞋店进行清洁，是出于对商家专业技术和服务能力的信任，期望通过专业的清洁来维护和提升球鞋的价值。
商家应尽的义务： 商家在提供服务时，负有审慎注意义务和专业技能义务。这意味着商家必须以专业的知识、技能和态度来处理客户的物品，并采取合理的措施防止损害的发生。对于特殊、贵重的物品，商家更有责任在接收前进行充分的了解和评估，并向消费者说明可能存在的风险。
合同关系的存在： 消费者将鞋子交给擦鞋店，本质上形成了一种服务合同关系。商家接受委托，就意味着承诺会以专业的态度和方法来完成清洁服务，并对因此产生的后果承担责任。
二、 限量版 AJ 球鞋的特殊性及其价值认定：
市场价值与情感价值： 限量版 AJ 球鞋不仅仅是一双普通的鞋子，它们往往具有很高的市场收藏价值，尤其是在球鞋文化爱好者群体中。其价格可能远远高于普通鞋款。此外，对于消费者而言，这双鞋可能还承载着特殊的情感价值，例如纪念意义、潮流追逐等。
价值的认定依据： 在此类赔偿案件中，法院在认定赔偿金额时，通常会综合考虑以下几个因素：
市场价格： 商家损坏的是限量版球鞋，其价值并非简单由生产成本决定，而是由其稀缺性、品牌号召力、潮流趋势以及二级市场的交易价格共同决定。法院可能会参考同款限量版球鞋在二手市场上的交易记录、鉴定机构的估价等来确定其市场价值。
购买凭证： 消费者提供的购买发票、收据或线上交易记录是证明鞋子价值的重要证据。
鞋子的保存状况： 在损坏之前，鞋子的保存状况也会影响其价值。
鞋子的稀缺性与流通量： 越是限量、越难买到的鞋款，其价值往往越高。
2.19万元的赔偿依据： 法院判赔2.19万元，说明这双限量版 AJ 球鞋在当时的实际价值（包括市场收藏价值和可能的溢价）可能就达到了这个数额。这并非是随意确定的数字，而是基于对商品价值的专业评估。商家在接受高价值商品时，也应该意识到其风险，并采取相应的保护措施。
三、 擦鞋店的疏忽与法律责任：
经营者的责任： 作为一家提供专业清洁服务的店铺，擦鞋店负有保证服务质量和顾客财产安全的责任。这种责任不仅是道德上的，更是法律上的。
操作失误的性质： 洗坏限量版球鞋属于商家在提供服务过程中发生的操作失误或疏忽大意。如果商家在清洁前未向消费者充分说明清洁可能存在的风险，或者未能采取必要的防护措施，那么其责任会更加明确。
违约责任与侵权责任： 商家未能按照约定或行业标准提供清洁服务，可能构成合同违约。同时，由于其过失导致消费者财产损失，也可能构成侵权。
商家应有的专业态度： 对于限量版球鞋，有经验的擦鞋店应该知道其特殊性，并会采取更为谨慎、专业的清洁方式，例如使用专门的清洁剂、避免过度浸泡、人工精细擦拭等。如果商家仅仅是按照普通鞋子的方式进行清洁，导致了损坏，那么其专业性就受到了质疑。
四、 事件的启示与思考：
对消费者的启示：
选择有信誉的商家： 在选择服务提供商时，要尽量选择有良好口碑、专业资质和正规经营的商家。
保留好交易凭证： 购买贵重物品的凭证是维护自身权益的重要依据。
提前沟通，了解风险： 对于贵重物品，在交给商家处理前，最好与商家充分沟通清洁流程、可能存在的风险，并确认商家是否了解物品的特殊性。如果可能，可以拍照或录像作为证据。
明确服务内容与价格： 在接受服务前，应明确服务内容、价格以及商家承诺的服务标准。
对商家的启示：
提升专业技能和服务意识： 商家应不断提升自身专业技能，了解不同类型商品的特性和护理要求，特别是对于有特殊价值的商品。
风险评估与告知： 商家在接收贵重物品时，应进行风险评估，并主动告知消费者可能存在的风险，例如清洁可能导致褪色、变形等，必要时可以要求消费者签署免责声明（但对于明显因商家过失造成的损坏，此声明可能无效）。
购买商业保险： 考虑购买商业责任险，以应对可能出现的意外情况。
重视信誉： 良好的信誉是商家生存和发展的基础。一次严重的失误可能导致顾客流失和声誉受损。
对行业发展的启示：
行业标准与规范： 类似事件也促使我们思考，是否需要建立更完善的行业标准和规范，特别是针对高价值商品的清洁和护理服务。
消费者权益保护的完善： 司法判决的意义在于对消费者权益的有力保障，也警示商家必须承担起应有的责任。
总结：
杭州擦鞋店洗坏限量 AJ 球鞋并被判赔2.19万，是一起具有典型意义的事件。它提醒我们，在享受便利服务的同时，也需要关注商家的专业能力和责任意识。对于商家而言，经营不仅仅是赚钱，更是对顾客信任的负责。消费者权益的维护，离不开法律的保障，也离不开双方的共同努力，即消费者提高风险意识和维权能力，商家提升服务品质和责任感。这起事件最终的判决，是对商家 negligence 的惩罚，也是对消费者合法权益的肯定，更是对整个服务行业提质增效的鞭策。
网友意见
第一，承认物品会升值很难吗？假设我有一个秦朝的古币，被你拿去弄坏了，你非要按照这个古币的“出厂价”——即其在秦朝的购买力，赔给我二两小米，你觉得合理吗？
第二，承认洗鞋店有义务了解鞋很难吗？不是你的营业范围，那就不要接单；既然是你的营业范围，你就要有基本的了解。如果不确定是不是自己的营业范围，接单前就应该谨慎点问清楚。现在接了客户的单，搞砸了就要赔——小孩子过家家都知道的道理。
第三，我想起一个很有意思的事情，当时知乎上讨论得还挺热烈。一个女大学生把一些物品通过快递从学校寄回家里，结果物品毁损、灭失，女孩子要求全赔，快递公司只赔快递费，产生纠纷。当时我记得，很多人都是支持女孩子的。我现在看出来了，大多数知乎er的经济水平处于寄得起快递，但是买不起球鞋的层次。
我认为判决过于苛责鞋店了，店主应该承担一定的责任，但是责任并没有这么大。
首先，这是一家擦鞋店，在擦鞋的过程中把鞋弄坏并自作主张修理，无论是从一般常理还是从法律上来说，鞋店都应该承担赔偿责任，这一点是毫无疑问的。
其次，最核心的问题是鞋店该承担多大程度的责任，限量版球鞋的损失如何确定。基于球鞋的限量导致的特殊价值，超出鞋店店主的主观认识范围，收藏限量版鞋是小圈子的特殊爱好，3.65万的球鞋已经超出一般人的正常认知，鞋主人估计也没有特殊提醒该鞋的特殊价值，擦鞋的费用可能也不能太高，鞋店一般难以认识到擦的是一双3.65万的鞋。基于擦鞋费用、球鞋价值的一般认识、鞋主人的提示义务，我认为不应该依据球鞋的收藏价值来判决，而应以正常人的判断为准。
最后，司法应保护行为人的合理预期，维护正常的道德秩序，而不能让部分人借此获利。本案中，一双球鞋价值3.65万元是脱离一般群众认知的，擦鞋店洗一双鞋的利润估计也就几十元，为几十元的收益承担数万元的注意义务，这是过于苛责鞋店了，本案中鞋主人的责任更大，价值如此大的限量版球鞋应有更大的注意义务。
本案中法院判鞋店赔偿球2.19万元过重了。
我觉得这个判决的观点值得商榷。
客观方面，升值空间价值 = 票据中显示购买价格3.65万 - 出厂价是1880 这个认定逻辑不是特别合理
从法律规定来看，根据《侵权责任法》第十九条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算
所以这里的升值空间价值应该是指市场价格与出厂价的差值
而不是票据显示价格与出厂价的差值
因为每个人都存在非理性消费的可能性，更何况本案涉及财物是球鞋这种经历过非理性消费热潮的商品，我认为购买票据不能直接据以认定球鞋的市场价格
而且价值和价格是有区别的，有价无市的情况太常见了
打个比方，我花一百万买张卫生纸，任何人不小心把他给用掉，我能不能索赔一百万?
如果要说理由，我完全可以说这张纸对我来说是独一无二的，或者是某个明星使用过的
如果开了这个口子，简单套用票据就判定市场价格，不顾商品背后的价值
得出来的真的是“市场价格”吗?
如果是的话，那么请让3.65万的球鞋在合理期限内流通
不知道谁会买，反正我不会买
估计也只有原告这种土豪会买吧。
说简单点，球鞋只值这么点钱，炒鞋炒出来的价格不是价值，也不能算作合理价格，更不是市场价格。
主观方面，从过错程度来看，也不能简单就认定被告人对3.65万元的损失都具有有责性，这里涉及责任分配的公平性的问题
不是特别懂球鞋的人，不可能认识到一双鞋3.65万
那么他怎么可能将球鞋作为一个如此贵重的财物，并对其细心照顾？
而且我们还要看一下擦鞋的费用。
一款3.65万元的球鞋，如果擦鞋费用只有几十块。
我们是不是说，服务的报酬与服务者的注意义务要求显著不对等?
让一位只获利几十块的擦鞋者，为3.65万元的球鞋做质量担保，公平吗?
反过来说，找一名费用几十块的擦鞋工擦鞋，也不提醒对方球鞋的价值，本身就是对自己财物安全的一种放任
所以我觉得，这里也涉及责任分配的公平性问题。
问题的核心：经营者应当承担什么程度的风险/责任。
这个问题其实涉及到比较复杂的法学理论，很多法学专业的人也未必捋得清，所以我从头开始讲。
问题一：违约责任和侵权责任的竞合。
所谓的“竞合”，就是同一个行为同时可以适用两条规则。但因为人只有一个行为，所以只能要求他承担一次责任（一事不二罚），所以必须从两条规则里选一条。
在刑法领域，竞合问题好处理，“择一重”即可。例如，张三开枪射杀李四，子弹在穿透李四身体后，又击毁了一个文物。那么张三同时构成“故意杀人罪”和“故意损毁文物罪”。其中，故意杀人罪最高刑是死刑，故意损毁文物罪最高刑是10年，那么很明显故意杀人罪更重。因此，对张三定故意杀人罪。
在民法领域，竞合问题是交给当事人自己选择的。以本案为例，洗鞋店同时构成违约责任和侵权责任的竞合。
从违约的层面上来讲，鞋主把鞋子交给洗鞋店，要求店家提供洗鞋服务，双方是服务合同关系，服务内容是“把鞋子洗干净”。从日常生活经验不难论证，“洗干净”当然包括了“不损坏”。既然损坏了，就是违约。店家违约，应承担的合同法上的违约责任。
从侵权的层面上来讲，店家把鞋主的鞋子损坏了，侵犯了鞋主对鞋的物权。店家侵权，应承担侵权法上的侵权责任。
作为鞋主，可以自己选择一个责任，要求店家承担。至于选哪个？当然是哪个赔得多就选哪个！
问题二：违约责任能赔多少？
如果选择违约责任，能要求店家赔多少？如果双方没有书面约定违约金的话，那就只能按《合同法》第107条的规定来，要求店家按“赔偿损失”的标准来承担违约责任。
那么这个“损失”怎么算？有两种算法：
第一种：购入成本。即：我花多少钱买的，你就赔我这么多。
诉讼风险：
1、无法证明购入价格（发票遗失）；
2、必须证明物已全损（如果只坏了一部分，通常是赔维修价格。如果有确定的维修价格，那么按确定的维修价格来。如果没有，那么只能按购入成本的一定比例酌情判决）；
3、很可能无法弥补损失。假设本案鞋主确实是1800元买到的鞋，但现在市面上同样的鞋没有两三万根本买不到。那么洗鞋店最高只赔1800，无疑是会让鞋主受损的。
第二种：重置成本。即：现在我再买一双一样的，得花多少钱。
诉讼风险：鞋的买（chao）卖（zuo）基本是一个小圈子内部的事情，也就是说这个价格很难说是“市场公允价”。理论上可以通过短时间的炒作实现暴涨暴跌，因此法院认可这个价格的概率不高。
除了“实际损失”的计算方式之外，还有一条法律对事主不利：
《合同法》第113条第1款：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”
换句话说，只要鞋主通过违约之诉来索赔，那么店家就可以抗辩：我只知道这个鞋1800（合理预见的损失范围），你凭什么说这是两三万。如果法院完全按照法律来判，就应该只判1800的损失。
更不要说，懂法的店家还会利用这条法律开发相应的规则。比如快递的保价制度，或者干洗店挂出的“超过xx元价值的衣物恕不洗涤”之类的招牌，都是一样的道理。
问题三：侵权责任能赔多少？
《侵权责任法》第19条：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。”
一句话终结所有讨论。很明显，对鞋主来讲，依据《侵权责任法》能得到的赔偿金额，会远远高于依据《合同法》所能得到的赔偿金额。
法院审理后认为，案涉球鞋的价值不能仅根据出厂价进行认定，其实际价值应包含升值空间价值，且升值空间占据了主要部分。 大刘将球鞋洗破后，自行修理并更换了非原装鞋面，导致球鞋价值基本全损。结合球鞋的折旧率、实际使用时间、鞋子残值等因素，在平衡双方利益的基础上，认定球鞋购买价格的60%即2.19万元作为原告损失，并判令大刘限期支付该款。
从法院判决内容来看，也是按照这个思路走的。
司法实践方面的内容，可参见https://www.zhihu.com/question/389972161/answer/1180549815，写得很详细了。
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