奶奶在医院住院，空调坏了一直漏水，给护士说了两天了，护士只说给打电话让来修找来找去也没个结果怎么办？
这事儿真是让人着急！奶奶在医院住院，本就该安心休养，结果空调坏了还一直漏水，这不添堵嘛。你跟护士说了两天，她们就一句“打电话让修”，然后就没下文了，这效率也太低了点。别急，咱们一步一步来，把事情捋清楚了，看看怎么能把这事儿办明白。
首先，你要明确一点，医院的医疗服务是责任制，而像空调这种设施问题，虽然不是直接的医疗事故，但也直接影响了病人的舒适度和居住环境，属于医院的服务范畴。所以，你完全有权利要求解决。
第一步：明确问题的严重性和影响。
漏水的具体情况： 漏得有多厉害？是滴滴答答地漏，还是成片地湿？有没有影响到奶奶的床铺、地面，有没有可能导致地面湿滑，增加摔倒的风险？有没有影响到其他病人的床位？
对奶奶身体的影响： 奶奶身体怎么样？是不是容易着凉？这个漏水会不会让她感到不适，或者有被水打湿的风险？生病期间，这种环境污染可是很要命的。
对病房环境的影响： 漏水会不会引起霉菌滋生，产生异味？长期潮湿的环境对谁都不好，更何况是病人。
第二步：升级投诉，绕过“甩手掌柜”的护士。
既然跟这位护士沟通了两天没有结果，那你就需要往上级部门去反映了。
1. 找到更高级别的护士或护士长：
直接请求见护士长： 你可以直接礼貌地跟值班的护士说：“您好，麻烦您帮我联系一下护士长，我关于我奶奶的病房情况有些重要的事情需要汇报。” 如果她们还是推诿，你就坚持说：“我明白您很忙，但这关系到我奶奶的健康，请您务必帮忙。”
观察护士站，看谁在负责： 通常护士站会有主管护士或者护士长轮班。你可以观察一下，找一个看起来更有经验或者职位更高的护士沟通。
沟通时的态度： 一定要保持冷静和礼貌，但同时要坚定地表达你的诉求。可以这样说：“护士长您好，我奶奶XX床，从两天前开始，我们发现空调一直漏水，情况一直没有改善。我跟咱们护士反映过几次，但是一直没有得到有效的解决。您看这种情况是否需要尽快找维修人员来处理？毕竟长时间漏水可能会影响到病房的卫生，而且我奶奶身体不太好，也怕着凉。”
2. 联系医院的后勤部门或总务科：
询问联系方式： 你可以问护士长或者前台，医院负责维修的部门是哪个？一般是后勤科、总务科或者设备科。
直接打电话沟通： 获取到联系电话后，直接打过去。说明情况：“您好，我是XX医院XX科XX床病人的家属，我们病房的空调已经漏水两天了，一直没有修好，严重影响了病人的休息环境。请问你们这边多久能派人过来维修？”
保留沟通记录： 在打电话的时候，记下你打电话的时间、对方接听电话的部门和姓名（如果对方愿意提供的话），以及对方承诺的解决时间。
3. 医院的投诉渠道：
患者服务中心/医务科/投诉电话： 大部分医院都有专门负责接待和处理病人投诉的部门，或者在医院官网上能找到相关的投诉电话或邮箱。你可以查找一下医院是否有这样的渠道。
投诉时要详细： 在投诉时，把问题描述清楚，包括：病人信息、病房号、问题描述（空调漏水）、反映时间、与谁沟通过、沟通过程以及结果、你希望的解决方式和时限。
第三步：制造“压力”，让问题得到重视。
如果以上步骤都尝试过了，问题还是得不到解决，那可能需要一点“非常规”的手段了。当然，这需要谨慎处理，避免激化矛盾。
1. “围观效应”：
在公共区域放大声音： 在护士站附近或者病房门口，用一个让周围人都能听到的音量，但依然保持礼貌的语气，跟家人或另一位家属沟通：“哎呀，这空调漏水两天了还没人来修，奶奶睡在这边都湿乎乎的，真让人担心啊，也不知道什么时候才能好。” 这样做的好处是，可以吸引其他家属和医护人员的注意，形成一种“大家都关注”的氛围，有时能起到催化作用。
不是大吵大闹，而是正常的交流： 重点是让问题“暴露”在更多人面前，而不是去辱骂或指责谁。
2. 联系医院的媒体关系（非必要不建议）：
谨慎使用： 如果医院态度非常恶劣，问题非常严重，你确实没有办法，才考虑这一步。但要注意，这可能会对后续的治疗产生一定影响，需要权衡利弊。
第四步：自己动手，解决燃眉之急。
在等待医院解决问题的同时，你也可以考虑自己先做些力所能及的事情：
1. 提供毛巾、脸盆： 准备好充足的毛巾或者小的脸盆，放在漏水点下方，及时清理积水，保持地面干燥，防止奶奶滑倒。
2. 调整奶奶位置： 如果漏水点离奶奶的床铺很近，可以尝试把奶奶的床往远离漏水点的地方挪动一下，减少对奶奶的干扰。
3. 联系物业或自己的熟人（慎用）： 如果你认识医院的物业维修人员，或者有懂维修的朋友，可以尝试让他们帮忙看看，但一定要跟医院方面沟通清楚，以免引起不必要的麻烦。
沟通时的要点：
保持冷静和礼貌： 即使很生气，也要控制情绪。愤怒的咆哮往往只会让对方产生抵触情绪。
证据收集： 如果可以，用手机拍下漏水的照片或视频，作为你沟通和投诉的证据。
明确诉求： 你希望的是什么？是尽快修好空调，还是调换病房？要说清楚。
记录和跟进： 每次沟通都要记录下来，并约定下次回复的时间，然后按时跟进。
总结一下，你应该做的顺序大概是：
1. 跟护士长或值班的资深护士沟通，说明情况的紧迫性。
2. 如果沟通无效，直接联系医院的后勤维修部门，并记下沟通详情。
3. 了解医院是否有统一的投诉电话或患者服务中心，并进行正式投诉。
4. 在必要时，通过比较委婉的方式让问题引起更多人的关注。
5. 同时，自己做好一些临时的防护措施。
奶奶生病住院，你就应该把精力放在照顾她身上，而不是为这些鸡毛蒜皮的事情操心。希望你能够顺利解决这个问题，让奶奶在医院里安心养病！
首先，你要明确一点，医院的医疗服务是责任制，而像空调这种设施问题，虽然不是直接的医疗事故，但也直接影响了病人的舒适度和居住环境，属于医院的服务范畴。所以，你完全有权利要求解决。
第一步：明确问题的严重性和影响。
漏水的具体情况： 漏得有多厉害？是滴滴答答地漏，还是成片地湿？有没有影响到奶奶的床铺、地面，有没有可能导致地面湿滑，增加摔倒的风险？有没有影响到其他病人的床位？
对奶奶身体的影响： 奶奶身体怎么样？是不是容易着凉？这个漏水会不会让她感到不适，或者有被水打湿的风险？生病期间，这种环境污染可是很要命的。
对病房环境的影响： 漏水会不会引起霉菌滋生，产生异味？长期潮湿的环境对谁都不好，更何况是病人。
第二步：升级投诉，绕过“甩手掌柜”的护士。
既然跟这位护士沟通了两天没有结果，那你就需要往上级部门去反映了。
1. 找到更高级别的护士或护士长：
直接请求见护士长： 你可以直接礼貌地跟值班的护士说：“您好，麻烦您帮我联系一下护士长，我关于我奶奶的病房情况有些重要的事情需要汇报。” 如果她们还是推诿，你就坚持说：“我明白您很忙，但这关系到我奶奶的健康，请您务必帮忙。”
观察护士站，看谁在负责： 通常护士站会有主管护士或者护士长轮班。你可以观察一下，找一个看起来更有经验或者职位更高的护士沟通。
沟通时的态度： 一定要保持冷静和礼貌，但同时要坚定地表达你的诉求。可以这样说：“护士长您好，我奶奶XX床，从两天前开始，我们发现空调一直漏水，情况一直没有改善。我跟咱们护士反映过几次，但是一直没有得到有效的解决。您看这种情况是否需要尽快找维修人员来处理？毕竟长时间漏水可能会影响到病房的卫生，而且我奶奶身体不太好，也怕着凉。”
2. 联系医院的后勤部门或总务科：
询问联系方式： 你可以问护士长或者前台，医院负责维修的部门是哪个？一般是后勤科、总务科或者设备科。
直接打电话沟通： 获取到联系电话后，直接打过去。说明情况：“您好，我是XX医院XX科XX床病人的家属，我们病房的空调已经漏水两天了，一直没有修好，严重影响了病人的休息环境。请问你们这边多久能派人过来维修？”
保留沟通记录： 在打电话的时候，记下你打电话的时间、对方接听电话的部门和姓名（如果对方愿意提供的话），以及对方承诺的解决时间。
3. 医院的投诉渠道：
患者服务中心/医务科/投诉电话： 大部分医院都有专门负责接待和处理病人投诉的部门，或者在医院官网上能找到相关的投诉电话或邮箱。你可以查找一下医院是否有这样的渠道。
投诉时要详细： 在投诉时，把问题描述清楚，包括：病人信息、病房号、问题描述（空调漏水）、反映时间、与谁沟通过、沟通过程以及结果、你希望的解决方式和时限。
第三步：制造“压力”，让问题得到重视。
如果以上步骤都尝试过了，问题还是得不到解决，那可能需要一点“非常规”的手段了。当然，这需要谨慎处理，避免激化矛盾。
1. “围观效应”：
在公共区域放大声音： 在护士站附近或者病房门口，用一个让周围人都能听到的音量，但依然保持礼貌的语气，跟家人或另一位家属沟通：“哎呀，这空调漏水两天了还没人来修，奶奶睡在这边都湿乎乎的，真让人担心啊，也不知道什么时候才能好。” 这样做的好处是，可以吸引其他家属和医护人员的注意，形成一种“大家都关注”的氛围，有时能起到催化作用。
不是大吵大闹，而是正常的交流： 重点是让问题“暴露”在更多人面前，而不是去辱骂或指责谁。
2. 联系医院的媒体关系（非必要不建议）：
谨慎使用： 如果医院态度非常恶劣，问题非常严重，你确实没有办法，才考虑这一步。但要注意，这可能会对后续的治疗产生一定影响，需要权衡利弊。
第四步：自己动手，解决燃眉之急。
在等待医院解决问题的同时，你也可以考虑自己先做些力所能及的事情：
1. 提供毛巾、脸盆： 准备好充足的毛巾或者小的脸盆，放在漏水点下方，及时清理积水，保持地面干燥，防止奶奶滑倒。
2. 调整奶奶位置： 如果漏水点离奶奶的床铺很近，可以尝试把奶奶的床往远离漏水点的地方挪动一下，减少对奶奶的干扰。
3. 联系物业或自己的熟人（慎用）： 如果你认识医院的物业维修人员，或者有懂维修的朋友，可以尝试让他们帮忙看看，但一定要跟医院方面沟通清楚，以免引起不必要的麻烦。
沟通时的要点：
保持冷静和礼貌： 即使很生气，也要控制情绪。愤怒的咆哮往往只会让对方产生抵触情绪。
证据收集： 如果可以，用手机拍下漏水的照片或视频，作为你沟通和投诉的证据。
明确诉求： 你希望的是什么？是尽快修好空调，还是调换病房？要说清楚。
记录和跟进： 每次沟通都要记录下来，并约定下次回复的时间，然后按时跟进。
总结一下，你应该做的顺序大概是：
1. 跟护士长或值班的资深护士沟通，说明情况的紧迫性。
2. 如果沟通无效，直接联系医院的后勤维修部门，并记下沟通详情。
3. 了解医院是否有统一的投诉电话或患者服务中心，并进行正式投诉。
4. 在必要时，通过比较委婉的方式让问题引起更多人的关注。
5. 同时，自己做好一些临时的防护措施。
奶奶生病住院，你就应该把精力放在照顾她身上，而不是为这些鸡毛蒜皮的事情操心。希望你能够顺利解决这个问题，让奶奶在医院里安心养病！
网友意见
打12345，发一条浏览量几百、没人回复点赞的微博。有的医院就吃这套。
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