在苹果官网购买了iPhone 12，收到货发现屏幕有一道划痕，苹果不给退货退款，也不给换货，怎么办？
首先，我们要明确几个关键点：
你是在苹果官网购买的。 这点非常重要，官网购买通常意味着更规范的售后流程，也方便追溯。
你收到的iPhone 12屏幕有划痕。 这是产品本身存在质量问题，不是你人为造成的。
苹果方面拒绝退换货。 这是你需要重点突破的地方。
第一步：冷静收集证据，一切以事实说话
在和苹果官方进行任何沟通之前，或者在他们拒绝后，请务必做好以下几点：
1. 拍摄清晰的开箱视频： 如果你还没处理，并且还能重现当时的情景，抓紧拍一个开箱视频。从包裹完好无损到打开盒子，再到取出手机，清晰地展示屏幕上的划痕。这个视频是证明划痕是“到货即有”的最有力证据。即使你没拍，现在也不要紧，后续步骤更重要。
2. 拍摄高质量照片： 用充足的光线，多角度、多焦距地拍摄屏幕划痕。确保照片清晰地显示划痕的细节，以及划痕在屏幕上的位置。同时，拍下手机的序列号、IMEI号、包装盒以及所有配件的照片。
3. 保留所有购买凭证： 苹果官网的订单确认邮件、发票（如果他们有提供电子发票）、支付记录等，都要妥善保存好。
第二步：再次联系苹果客服，但要采取更“专业”的方式
既然直接沟通被拒绝了，我们就要换个角度。
1. 选择正确的联系渠道： 不要只局限于一个客服代表。
苹果官网的在线客服/电话客服： 这是最直接的方式。这次沟通，要比上次更坚决，态度也要更强硬。
苹果官方支持的社交媒体： 有些品牌会在微博、Twitter等社交媒体上设置官方客服账号，有时在那里提问会得到更快的响应，并且你的诉求会更公开化。
2. 强调“到货即损”和“产品质量问题”： 在沟通时，你的核心诉求是“收到货时，产品就存在屏幕划痕，这是产品质量不合格，而不是我造成的”。
3. 引用相关法律法规（如果可能）： 了解一下你所在地的消费者权益保护法中关于“三包”（修理、更换、退货）的规定，特别是关于“非因消费者原因造成的商品损坏”的处理。例如，在中国大陆，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依法要求退货，或者要求经营者承担修理、更换、退货等责任。你可以稍微提及“根据消费者权益保护法，我收到的产品存在质量问题，应当享有退换货的权利。”
4. 坚持要求升级处理： 如果你遇到的客服仍然不给你处理，明确要求他们将你的问题“升级”给他们的主管或更高层级的售后负责人。不要被一个普通客服代表的“不行”给堵死了。
5. 询问具体拒绝理由和依据： 让他们说清楚为什么不给退换货，是根据哪个条款或者哪个政策？让他们给出具体的拒绝理由，并且要求记录下来。
第三步：升级投诉，利用外部力量
如果苹果客服仍然无济于事，我们就需要借助外部的力量来“施压”。
1. 向消费者协会投诉： 这是最直接、最有效的途径之一。
中国消费者协会（CAS）： 你可以通过拨打其投诉电话、登录官方网站提交投诉，或者前往当地的消协部门进行现场投诉。提供你收集的所有证据（开箱视频、照片、购买凭证、沟通记录等）。
当地的工商行政管理部门/市场监督管理局： 这些部门负责监管市场秩序和保障消费者权益。他们通常也设有投诉渠道。
2. 在社交媒体平台曝光（有技巧地）：
重点提及“苹果官网购买”、“新机划痕”、“不给退换”等关键词。
可以@苹果官方账号、苹果中国的官方账号，或者一些科技媒体的官方账号。
发布带有证据（照片、视频截图）的帖子。 注意语气，理性陈述事实，避免过激言论，以事实为依据，让更多人看到你的遭遇，同时也能引起苹果官方的重视，因为负面舆情对品牌形象是有影响的。
可以将你与苹果客服沟通的录音（在法律允许的情况下）或文字记录作为证据提及。
3. 联系媒体（选择性）： 如果问题非常严重且得不到解决，可以考虑联系一些有影响力的科技媒体或者消费者权益类的栏目，他们可能会对此进行报道，从而给苹果施加更大压力。但这个通常是最后手段，因为一旦曝光，会比较公开化。
第四步：法律途径（最后的手段，但有效）
如果以上所有方法都无效，而你又想坚持维权，可以考虑法律途径。
1. 发送律师函： 请一位律师为你起草一份律师函，发送给苹果公司，明确你的诉求和维权依据。
2. 提起诉讼： 如果律师函也无法解决问题，可以考虑通过法律途径提起诉讼。根据你购买的金额和所在地，可能会选择小额诉讼或者普通诉讼。
在整个维权过程中，请务必注意以下几点：
保持冷静和耐心： 维权往往是一个漫长而曲折的过程，不要因为一时的挫折而放弃。
详细记录所有沟通： 包括与客服的通话时间、客服工号、谈话内容，以及邮件往来等，都要一一记录并保存。
不要擅自拆修： 在问题解决之前，切勿自行拆卸手机，否则会失去保修资格，也可能被苹果以人为损坏为由拒绝处理。
了解你的权利： 明确你作为消费者的权利，这是你维权的最有力武器。
总的来说，你遇到的情况非常不幸，但苹果作为一家大公司，通常也会重视品牌声誉和消费者权益（尤其是在中国大陆市场）。关键在于你如何通过有效的证据和正确的途径，一步步地将你的诉求传递给他们，并让他们认识到问题的严重性。
祝你维权顺利！希望能早日得到一个合理的解决方案。
网友意见
另外，对于某些评论嗷，我也是刚才看到题主发的帖子，嘴那么臭怕不是缺点什么。
另外，提建议帮忙没人发声，站队搞对立来的比谁都快嗷！比起果粉顽固的相信苹果没问题，您不觉得您这种带着偏见落井下石的更可耻吗？您再怎么黑苹果也不会降价的嗷！
………………………………………………
先跟题主道声抱歉，我做出原答案推测的原因估计和其他做出同样推测的一样，就是这种事故太没道理了，这么大的划痕，除非是故意为之，否则怎么可能出现？
我冒昧推测，苹果售后也是这么想的。
但是现在题主给出了证据，只能说明，苹果的生产厂家出现了重大问题，苹果的生产也都是扔给富士康等下游工厂生产的，很有可能在这些下游工厂的管理上出了重大问题。
因此我举双手支持题主继续扩大影响，就算苹果一贯质量把控严格，也不能因此拒绝承认自己出现的质量问题。而且既然题主的情况属实，苹果处理问题的态度就实在是欠收拾了。
最后希望有一个大家都满意的结果吧！
………………………………………………
严重怀疑哥们儿你是自己买回来想试试屏幕有多牛掰，然后玩脱了又想赖给苹果换新机……
不是说苹果售后多好嗷，在所有我知道的手机厂商里，绝对是最好的了。
我上次买的pencil充不上电，给售后打电话，我还准备好了证明视频，结果人客服二话不说就给换新。讲真我当时都震惊了，不需要证明一下吗？真就不用。
全家用苹果很多年了，没听说过苹果对自己产品的问题不认账的，一个有全球影响力的品牌，不会允许自己的售后耍无赖的，至少这么多年没听说过这事儿。
还有就是苹果的质检看不见那么大一道划痕？还有就是苹果会因为一部手机砸自己的品控口碑？我觉得这事放任何一个知名品牌都干不出来。
综上，疑点太多了兄弟，都是成年人了，自己做的事自己得承担责任嗷！
所以这就是录开箱视频的好处了。
建议大家以后但凡是买这些数码产品，都要录一个开箱视频，这是我从咸鱼买东西时的经验，否则真的说不清。
从手机官网买手机几乎不会有什么问题，但如果大家不放心，也可录一个开箱视频。
开箱视频录制要求：
1.要把产品完整入镜，镜头中不能出现只看到半个手机的情况，手机盒、充电器、说明书这些通通不要离开镜头范围。
2.录制开始时间是产品还在被快递袋或快递盒包裹着的时候，也就是说你拿到快递是什么样的，就从什么样开始录制。
3.开始录制时，记得首先要把快递盒或快递袋上面贴着的快递信息录制清楚，证明这是你本人真实的快递而非假冒；要把快递盒（袋）所有的面都放在镜头下展示，证明外包装未损坏。
4.像手机这种产品，录制开箱视频时不要只检查外包装就完事，还要开机，检查屏幕显示是否正常，手机是否能正常使用。有余力的朋友还可多检查几个项目。
在这里，我贴一下咸鱼官方验货报告里要检查的项目吧，大家可以作为参考，即使不是为了录制开箱视频，也可通过这些判断手机是否正常：
当然，如果都检查一遍确实太麻烦，而且个别项目不是看看就能检查出来的，大家挑一些重要的项目检查一下即可。
最后，这么详细的验机步骤，此时不点赞收藏，更待何时？
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