合肥女子花万元在苹果官网买手机却收到一盒苹果酸奶，有哪些值得关注的地方？谁该担责？
一、 值得关注的几个方面：
1. 事件的极端反差与荒谬性：
价值的巨大落差： 一部万元的iPhone，与一盒售价不过十几二十元的苹果酸奶，其价值差天壤之别。这种从高端电子产品到日常消费品的直接替换，本身就充满了戏剧性和令人难以置信的荒谬感。
消费者的期待与现实的破碎： 消费者满心期待收到心仪已久的苹果手机，开启全新的使用体验，结果却被一盒酸奶“打发”，这种心理落差可想而知，对消费者的信任感是毁灭性的打击。
品牌形象的严重损害： 作为全球知名的科技巨头，苹果公司在供应链管理和包裹安全性上的“失误”，即便不是直接责任，也必然会给其一直以来精心塑造的高端、可靠、严谨的品牌形象带来严重损害。消费者会质疑苹果的内部流程是否出了大问题。
2. 供应链环节的复杂性与漏洞：
苹果官网的渠道可靠性： 消费者直接通过苹果官网购买，本应是最直接、最可靠的购买渠道，不应出现这种低级错误。这暴露了苹果官网直营业务在仓储、发货流程中可能存在的严重漏洞。
仓库操作的失误： 问题可能出在苹果自营仓库或其合作的第三方物流仓库。可能是工作人员的错发、调包，甚至是内部盗窃后试图用低价值物品替换。
物流环节的可能性： 虽然可能性相对较低，但也不排除在运输过程中，包裹被恶意调换或内部出错的可能性。但考虑到整个包装的完整性，这种可能性需要更进一步的证据支持。
包装与密封的安全性： 一个万元手机的包裹，其包装和封箱应该有相应的标准和防拆标识。如果包装被轻易打开并替换内容物，那么包装环节也存在问题。
3. 消费者维权过程的挑战与复杂性：
证据的收集： 消费者需要保留所有购买凭证（订单号、支付记录、收货时的视频或照片等），以证明其购买的是手机而非酸奶。
与苹果官方的沟通： 如何有效沟通，让苹果官方重视并彻底调查是关键。消费者可能需要经历多个客服层级，甚至需要向更高级别的部门投诉。
潜在的“罗生门”： 如果没有确凿证据证明包装在发出前就已被替换，苹果官方可能会将责任推卸给物流公司，或者怀疑消费者在收货后调换了物品，尽管后者在万元手机的情况下不太可能。
媒体的介入作用： 媒体的报道往往能加速事件的解决，给企业施加压力，让其更积极地处理。
4. 后续的处理与补偿：
苹果应如何弥补消费者： 除了补发手机外，消费者因此事件所遭受的时间成本、精神损失、维权成本等，是否应得到相应的补偿？
苹果的内部调查与问责： 苹果公司对此事件的调查结果是什么？是否会追究相关责任人的责任？是否会改进流程以杜绝类似事件再次发生？
其他平台的参考意义： 类似的事件如果发生在其他电商平台，消费者应该如何应对？
二、 谁该担责？
在这个事件中，责任划分可能涉及多个环节和主体，需要根据具体调查结果来确定，但我们可以分析各方可能承担的责任：
1. 苹果公司（及其供应链管理部门）：
首要责任人： 作为产品的销售方和品牌方，尤其是在官网直销的情况下，苹果公司承担着确保消费者收到正确、完整商品的最终责任。
管理责任： 即使问题发生在第三方仓库或物流环节，苹果公司也负有选择、监督和管理其合作伙伴的责任。如果其供应商管理不善，导致了此类事件，苹果公司就应承担相应的连带责任或监督不力之责。
流程责任： 苹果官网的下单、拣货、打包、发货流程出现了严重漏洞，导致了如此低级的错误。这是苹果公司内部流程控制的问题，直接导致了消费者权益的损害。
2. 苹果的合作仓库/第三方物流公司（如果存在）：
操作失误责任： 如果问题发生在苹果的自营仓库，那么仓库的操作人员和管理人员负有直接责任。如果苹果与第三方仓库或物流公司合作，并且错误发生在这些环节，那么这些第三方公司也应承担其操作失误的责任。
监管责任： 苹果公司在选择和监督这些第三方服务商时，如果存在疏忽，也需要承担一定的管理责任。
3. 参与具体操作的个人：
直接操作者： 无论是仓库拣货员、打包员，还是负责发货的员工，如果是因为其个人失误、疏忽甚至故意行为（如盗窃），那么直接操作者负有直接责任。
内部盗窃/调包嫌疑： 如果存在内部人员盗窃并替换的情况，那么责任会更加复杂，可能涉及刑法上的盗窃罪。
责任划分的重点在于“谁的疏忽或错误直接导致了消费者没有收到手机”。
如果包装在发货前就是酸奶： 责任在苹果公司的仓储、打包环节，或者其选用的仓储服务商。
如果包装在发货时是手机，但在运输途中被调包： 责任在物流公司，或者在物流过程中出现的安全漏洞，苹果公司也可能因物流选择和监管不力而承担责任。
如果手机和酸奶是同时被装入一个箱子（可能性极低）： 那就是极其严重的内部错误。
最可能的情况是： 苹果的仓储或打包环节出现了严重的人为失误或内部问题，导致本应装入手机的包裹，装入了酸奶，并且在后续的发货和物流过程中未能被及时发现。
总结来说，合肥女子收到苹果酸奶的事件，是一起典型的由于供应链管理出现严重漏洞而导致的消费者权益受损事件。苹果公司作为商家，承担着最终的客户服务和产品交付责任，无论问题出在哪个环节。消费者理应获得全额退款、补发手机，并有可能因其遭受的时间损失、精神困扰和维权成本而获得额外的补偿。同时，苹果公司也应借此事件深刻反思并改进其供应链管理和内部控制流程，以避免类似事件的发生。
网友意见
事主是我朋友，现在被某些受害者有罪论或者自导自演的屁精气得不想看，于是我来了！
首先，怼一下那些说她自导自演的，但凡脑子还没生锈的思考一下：一姑娘，全款买个1w多的手机，然后把这个手机调包换了盒酸奶，然后找警察立个刑事案，找媒体朋友去发文，盯着两个世界五百强企业去怼？就为了赚10000块钱？人家月入过万好好搬砖不香么？赌上工作和案底为了10000块钱整个这？
不会吧不会吧，不会真有人那么蠢会觉得这是自导自演吧？不会有人真的没见过10000块钱吧？但凡多加四五个零我都信啊。
我还很奇怪的是EMS这个到底是怎么搞，要知道苹果和EMS有合作，包裹上是标明了苹果的产品，据说是专人专送，为什么有的地方要求一定要当面签收，有的还要身份证才能签收？到了我朋友这里却是快递员主动提出要放快递柜？这是有规则规定还是说全看配送人员的职业道德？
苹果也是负责哦，回复慢得，今天我朋友的手机被查到了已经被开通使用了，苹果告诉EMS，让EMS告诉事主，再让事主告诉警方；牛pussy啊，不愧是你啊世界五百强，太高高在上了，本来应该由你报警的事情由我朋友做了，现在都要传几手才能得到您的圣旨了，呜呜呜。
事主：“警察叔叔，苹果告诉我手机被启用了。”
警察叔叔：“啊？你有苹果的联系方式吗？”
事主：“啊我没有，是苹果告诉EMS告诉我来告诉你的，我给你EMS的联系方式吧。”
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事情结果快出了，警方公告也写了，不关快递公司事，而我很清楚我朋友是确确实实受害者，那么问题出在谁呢？这算反转么（滑稽笑）？
看到问题就想来强行科普一下。
蒙X酸酸乳，是「乳味饮品」，根本不是酸奶。
乳味饮品属于风味饮料大类，国家标准对它里面含有的牛奶成分没有限定。
换句话说，即使里面完全没有牛奶成分，只是用香精模仿出酸奶的味道，也是可以叫做「乳味饮品」的。
看酸酸乳的配料表，牛奶在第二位（如果用乳粉就在第三位），所以里面牛奶成分并不是「一点没有」，但看一下营养成分表你就会发现，也就是「聊胜于无」，而且这个产品游离糖含量也不少，多喝不算太健康。
所以，我不建议用这类「乳味饮品」代替牛奶或酸奶。它是一种甜饮料，不是酸奶。在营养价值上也比不上牛奶或酸奶。
⬇️ 这是前年我和沈夏冰老师一起做的一个直播的文字内容整理，里面详细介绍了各种乳制品的名称和相关标准，以及挑选的方法。有兴趣的话可以看看。
1、这台机器，苹果方面肯定会给它上特殊级别的激活锁（就像去年美国apple store那些被0元购的机器一样）。肯定不能用的，而且其位置信息等很快就会被苹果方面取证。
2、如果发现机器确实被快递员偷走销赃了，苹果大概率会补发并进行赔偿。虽然案值较小，但警方在舆论压力下也肯定会抓人的。
3、如果最后发现机器其实没有丢失，而是买家在敲诈苹果，那就好玩了。
网上买小件贵重物品要小心调包、失窃，还要小心某些商家（苹果官方一般不至于）一开始就作怪。
曾经在网上买了几件玉器，顺丰邮寄。小哥送到的时候，提醒说箱子似乎有缝隙，建议直接开箱检查。
打开一看，买了三件，只剩下一件，还是最不值钱的一件。
接下来到底是谁的问题，顺丰和商家各种扯皮。
有人会说顺丰小哥提醒你，怎么会扯皮。因为顺丰也是多段托运，而且提醒的小哥也要证明自己无责。
这还是幸亏顺丰小哥是当面交付，当面提醒。如果像EMS这种丢快递柜，怎么追查就成了问题。
因为快递柜可以打开的人更多。
有的快递员把快递放快递柜，超时后自己也懒得取出来，会把自己的快递柜管理密码告诉取货人。这样取货人理论上也可以打开所有快递员存货的柜子。
何况还有快递柜维护人员。
只能感叹有钱人真多，我花上千元买个小米，都要当着快递员的面拆开看看外面有没有损坏。
官网购买，这是重点，要是收到仿的，损坏的，开封的都可以理解。收到酸奶，这是搞笑。
理论上说，三个可能性，第一，苹果 公司，第二，快递公司，第三收货人。
实际上 ，苹果公司，专业选手。不可能出这种低级错误。
EMS快递，专业选手。别说 EMS，就是 一般四通一达都 没有快递员敢这么干。
收货人，业余选手。
以常理来看，问题出在收货人这边的概率更大一点。
拭目以待吧。
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