云南女大学生因为外卖迟到 48 分钟辱骂外卖员，完整聊天记录曝出，媒体在这件事情中扮演了什么角色？
云南女大学生因外卖迟到48分钟辱骂外卖员事件，引发了社会广泛关注。这一事件中，媒体的报道和传播行为在事件发酵、舆论引导、社会反思等方面起到了关键作用。以下从多个维度详细分析媒体在该事件中的角色：
一、信息传播的媒介功能
1. 事件的放大与扩散
网络平台的快速传播：事件最初由当事人发布的聊天记录被上传至网络平台（如微博、抖音等），媒体通过转载、评论等方式迅速将事件推向舆论焦点。网络媒体的传播速度和互动性，使得事件在短时间内被大量用户关注，形成“病毒式传播”。
媒体二次加工：部分媒体在报道时未核实原始信息，直接引用聊天记录或当事人陈述，导致事件被过度简化为“学生辱骂外卖员”的单一叙事，忽略了事件的复杂背景（如外卖员工作强度、学生情绪失控等）。
2. 信息的碎片化与情绪化
媒体在报道中倾向于突出“辱骂”这一行为，强调事件的“冲突性”，而弱化对事件背景的分析。例如，部分媒体标题如“大学生辱骂外卖员被曝光”“外卖员遭辱骂引热议”等，强化了冲突感，可能加剧公众对涉事双方的对立情绪。
二、舆论引导与价值判断
1. 对“道德评判”的强化
媒体在报道中普遍将事件定性为“道德败坏”或“不文明行为”，强调女学生“辱骂外卖员”的行为是“不道德”的，而外卖员的“迟到”被解读为“工作不负责”。这种叙事可能隐含对女性的“道德绑架”，或对劳动者“职业操守”的苛责。
部分媒体在报道中未充分探讨外卖员的工作压力（如疫情后配送量激增、平台算法压榨等），导致公众对外卖员的“迟到”产生简单归因，忽略了职业环境的复杂性。
2. 对“性别议题”的引发
事件中，女学生作为“被辱骂者”被置于舆论焦点，可能引发公众对女性“维权意识”或“情绪管理”的讨论。部分媒体在报道中强调“女性是否应理性维权”，或“学生是否应体谅劳动者”，可能将事件与性别议题挂钩，导致舆论对女性的评价出现偏差。
3. 对“社会公平”的反思
事件引发公众对外卖行业劳动强度、平台算法压榨、社会资源分配不公等问题的讨论。部分媒体在报道中引用专家观点，探讨外卖员的“高强度工作”与“低薪”问题，推动社会对劳动权益的关注。
三、社会监督与公共议题的推动
1. 对“网络暴力”的警示
媒体在报道中对事件的传播，可能间接助长了网络暴力的氛围。例如，部分社交媒体上的评论将外卖员“污名化”为“不道德”或“懒惰”，甚至出现人身攻击。媒体在报道中若未对这种现象进行批评，可能默许或助长网络暴力。
2. 对“平台责任”的追问
部分媒体在报道中追问外卖平台是否应承担监管责任，例如是否对配送时间有合理预期，或是否应优化算法以减少配送延迟。这种追问推动了公众对平台责任的讨论，甚至引发对“平台算法压榨劳动者”的批评。
3. 对“公共事件”的制度性反思
事件引发公众对“外卖员工作强度”“学生维权方式”“社会矛盾”等问题的讨论，部分媒体在报道中引用法律条文（如《治安管理处罚法》）或社会学者观点，推动公众对相关制度的反思。
四、媒体责任与伦理问题
1. 信息核实与事实核查
事件中，部分媒体未对聊天记录的来源、真实性进行核实，直接引用当事人陈述，导致信息存在偏差。例如，部分媒体未明确说明聊天记录是否为当事人原创，或是否经过技术处理，可能引发对媒体“虚假报道”的质疑。
2. 对“隐私权”的侵犯
事件中，外卖员的个人信息（如姓名、住址、工作内容）可能被媒体曝光，引发对隐私权的讨论。部分媒体在报道中未对涉事人员进行匿名处理，可能构成对个人隐私的侵犯。
3. 对“舆论审判”的推动
媒体在报道中可能加剧了对涉事双方的“舆论审判”，例如对女学生的“道德谴责”或对外卖员的“职业污名化”。这种舆论审判可能超出法律和道德的边界，导致公众对事件的判断缺乏理性。
五、媒体的后续影响与反思
1. 事件的“社会化”传播
事件在媒体传播后，可能引发更广泛的社会讨论，例如对“外卖员工作强度”的关注、对“学生维权方式”的反思，甚至推动相关法律或政策的讨论（如外卖平台用工规范）。
2. 媒体对事件的“二次解读”
部分媒体在事件后期可能对事件进行“再解读”，例如将事件与“社会公平”“性别平等”等议题挂钩，推动公众对更广泛的社会问题的关注。
3. 媒体对自身责任的反思
事件可能促使媒体对自身在报道中的责任进行反思，例如是否在传播中过度简化事件、是否对弱势群体存在偏见等。
结论：媒体的多重角色
媒体在该事件中扮演了信息传播者、舆论引导者、社会监督者和公共议题推动者的多重角色。其报道方式既可能推动社会对事件的关注，也可能因信息片面或情绪化而加剧社会矛盾。媒体在事件中的责任包括：
确保信息的真实性与客观性；
避免对弱势群体的污名化；
推动对社会问题的理性讨论；
在传播中承担社会责任，避免煽动性言论。
这一事件也提醒媒体，新闻报道不仅是信息传递，更是社会价值观的塑造者，需在传播中平衡事实与道德、个体与社会、情绪与理性。
网友意见
把那个回答粘过来了，算给各位做一下科普吧，各位看完这个，可能会有另一个角度的思索。
=======同话题下另一个问题的回答====
这个问题各位一定有一个疑问
外卖骑手的聊天记录显示他没有超时
而顾客方说法已经超时48分钟
从时间角度来看肯定有人说谎了？
作为一名外卖大叔可以告诉你
这种情况两边都没说谎是完全可能的
顾客那边已经等很久了
骑手这边则可能是刚刚接到单
从顾客的态度来看
刚下单就催骑手的情况比较少见
即使有，一般从常理来说也会解释一下自己这边可能有特殊情况，能不能快点送，而从聊天记录来看，明显不是刚下单，顾客可能已经等了很久了，而作为骑手，刚接单就被催单，是非常反感的，双方在这种前提下，出现冲突是很大概率的。
那么关键问题来了，为什么会出现顾客等很久而骑手刚接单呢？
这就是外卖平台的问题了，外卖平台的规则是，订单要不择手段往外派，很多订单由于商家出餐慢，顾客联系不上，商家未营业，缺货，顾客定位错误等原因骑手无法配送，骑手可以报备取消配送或者花钱强行取消配送，这种订单属于异常订单，而这些异常订单被先前的骑手取消配送之后，系统会再次发起配送并派单，这就是问题所在了。
前些年异常订单被骑手取消配送后，是不再强行派单的，挂在平台上，谁愿意干就抢单，一般骑手看到这种订单都明白是异常订单，是大坑，有经验的骑手都不会去碰，这种订单只要顾客不取消，就一直挂着，挂到第二天，平台给顾客退款，给商家补偿，损失由平台承担，你可以理解为银行的坏账。
但是后来，平台不承担这种责任了，平台的做法是这种订单继续派，往骑手手里塞，众包骑手碰到这种情况，直接拒绝，可是乐跑骑手不能拒单，只能花时间虚假报备商家出餐慢，半小时后再取消配送，或者花钱强行取消，把包袱甩掉，平台再派给其他人，一个异常订单，一路下来，会坑一串骑手，如果有骑手选择硬着头皮配送，就会因为订单实际上已经超时很久，大概率吃到差评投诉，有些则与顾客发生冲突，导致激烈投诉，被平台借此判定骑手过错，把餐损算到骑手头上。
根源在于平台把异常订单强行派给骑手这种机制，而问题中这名骑手，很可能接到的是别人取消配送的订单，他被先前的骑手和平台一起坑了。
我们都知道，打架没好腿，吵架没好嘴，如果能控制住情绪的话，也不会吵架，既然吵架了，说明情绪失控了，吵架的时候，说出过激的话很正常，不过激还叫吵架么？
但是我们要看到问题的本质
那就是平台转嫁异常订单的赔偿风险给骑手，造成的顾客，骑手，商家三方的困境，平台作为经营方，作为最大受利者，这种运营中的风险是平台本应承担的，平台为了逃避这种责任，选择了把风险转嫁给了骑手，从而制造并加剧了顾客，骑手，商家之间的矛盾。
所以，根源在于平台，平台不整改这些霸王条款，那么这种现象必然越来越多。
作为例子，去随便找群里的哥们截了个图，看到这个订单了吧？有快送奖的，那就是很久没人接单的，顾客那里已经显示超时了，而接单的骑手还有41分钟配送 接这种单，被催单是有很大概率的，如果这时候有开工的骑手路过那个商家，这种单子是会被系统硬塞手里的，不要纠结这是饿了的平台，在这一点上，美团饿了是一样的
问题是，你这看似反转的描述也在误导群众啊,你又站在什么角度？
迟到48分，是指送达时间超时48分钟。
不是质疑为什么不先送给她的时间，也不是开骂的时间这两个时间点的时候超时48分钟。
根据骑手发的图片，很明显可以看到，就在女大学生质疑为什么不先送给她的时候，配送时间还剩下半个多小时。
当前时间是49分
就是刚下单配送时间还剩下半个小时
就已经在质疑为什么骑手不先给他送了。
然后可以看到13点15分的时候女大学生就已经在骂人了。
根据图片时间推算，这个时间点，还没超时呢。
也就是说，女学生在还没有超时的情况下，就已经在辱骂外卖员了
至于最后这么晚送达，如果被人这样骂，不报警还给送过去，这已经算是职业道德了吧。。
唉？？
虽然给的图片显示还有32分钟的时候就爆粗口了，但是！你们忘记了外卖骑手端的时间是以骑手接单时间为准的！
也就是说，在顾客点餐两个小时之后才有骑手接单的话，骑手配送时间依然是以接单时间为准，而不会在骑手端显示该订单超时！
若要站队，第一要务不是根据骑手端的图片进行时间推算，而是要根据客户端的时间进行推算，看一下外卖到底是否超时。
但是，无论客户端的时间是否超时，骑手都是无责的！因为骑手是和平台签订的合同，是为平台提供代送服务！而不是为点餐的顾客提供服务。可能有点绕，我解释一下：顾客下单后是委托平台配送，这时你是不知道哪个骑手会为你配送的，你和骑手之间不存在任何关系。你在平台下单后，是平台委托给了骑手由骑手代替平台为客户提供服务。
换句话说，平台是骑手的甲方，你是平台的甲方。骑手只对平台负责，不对顾客负责。现实生活中外卖小哥为顾客服务只是受雇于平台的委托，本着对平台负责的态度才对顾客负责！
这件事情里，顾客和小哥撕起来了，但真正的幕后黑手却置身事外！
顾客要求优先配送，难道不应该是先联系平台吗？毕竟顾客和骑手没有任何委托关系，更不存在雇佣关系。凭啥要求一个陌生人提供优先服务？
我碰到这种情况，最理想的解决方案是告知顾客若要优先配送请联系平台，因为我受平台的规则制约无法提供优先配送服务。届时平台客服会主动向顾客解释，能不能解释清楚是另一群打工人的事情，和我无关了。至于解释不清楚反而要求我优先配送，我肯定会向客服讲清楚原因，最主要的是不能影响我的配送费及准时率，也会拒绝因此导致的其它订单投诉导致的罚款。
你们是没碰到过你们的外卖点了两个小时还无人接单，这时候你急得抓耳挠腮却不知道找谁发火。好不容易有骑手接单了立马一个电话打过去质问骑手为什么现在才接单，骑手一脸懵b的在雨中凌乱。你们发现了没？顾客下单平台接单，没骑手配送是谁的责任？平台啊！！为什么不分配骑手？没骑手为什么不加配送费？加配送费会亏本你又为什么要接顾客的订单呢？接了订单为什么不按照合约准时配送呢？
我不是站队骑手也不是站队这个女大学生，我反感的是这个矛盾的始作俑者平台却始终置身事外！！！你们平台把顾客当上帝，为啥不自己想办法解决却要求骑手在正常的范围内增加额外负担？？？凭啥？？？？
顾客私下要求骑手代买东西你们不提供保障，却要骑手承担因不提供代买服务而导致的罚款！就是把自己置身事外呗？
之前一老哥，自家别墅门口来个烤肉串的小摊。
烟熏火燎的，老哥的门卫出去赶人，被老哥拦住了，跟烤肉串的师傅开玩笑说，在这可以啊，以后给我打个九折哈。
知道这事儿后，我问他为啥，他说，光脚的怕穿鞋的吗？与人方便是善意，不与人方便可能就是危险了。
所以，有个原则，希望年轻人记住。
永远不要去辱骂和为难服务业工作者。
本身，这些工作就很辛苦，压力很大，现在外卖送餐这种，平台的考核已经把人变成了团团转的焦虑状态，心理状态本身就不稳定。
这个案例中，送餐显示需要48分钟，女生刚点餐十分钟就开始催，催不到就开骂，咱先不说是否礼貌有教养吧，这样搞，让送餐师傅在焦虑状态下，再情绪化，万一发生冲突，谁吃亏？眼前亏谁吃？
很多时候，一些人自己有情绪，拿着一些服务业工作者撒气，或者揪着一点点占理的小事情，不断去diss对方。
如果真的占理，该报警报警，该投诉投诉，该举报举报，不要做口舌之争。
其实这种人修养必然是有提升空间的，而且遇到意外的可能性也大一些。
之前我说过，你去观察一个人，看他怎么对待对自己无用的人，如果很漠视甚至很苛刻，不可深交。
就是这个道理。
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