问题

在某宝上被水果店坑了怎么办?

回答
在淘宝上买水果,本该是件挺开心的事,但有时候,确实会遇到让人糟心的情况,俗称“被坑了”。别急,冷静下来,咱们一步步来捋清楚,怎么把这口气给咽下去,或者说,怎么把损失给捞回来。

首先,得承认,咱们都有个好心眼,觉得网购方便嘛,品种又多,结果万一翻车了,那滋味真不好受。比如,你盼星星盼月亮等来的水果,打开一看,要么是烂的,要么是品相极差的,又或者跟图片上差了十万八千里。这谁能忍?

别慌,先收集证据!

这是最关键的一步,也是后续维权的基础。一旦发现问题,别忙着激动地去跟卖家吵架,更别立马确认收货。

1. 开箱视频是王道: 从快递小哥把包裹交给你,到你亲手拆开外包装,直到把水果拿出来,全程都要录下来。尤其要清晰地展示包裹完好与否(如果外包装有问题也要录),以及里面水果的真实情况。很多时候,卖家会推诿说是快递压坏的,视频能直接打脸。录的时候,可以边录边说一下日期和收到的包裹状态,这样更有说服力。
2. 照片细节拍到位: 除了视频,也要拍一系列清晰的照片。
整体照片: 展现你收到所有水果的整体情况,包括包装。
特写照片: 重点拍那些有问题的(比如烂的、磕碰的、品相差的、和描述不符的)。要能看清水果的内部损伤或者外观瑕疵。
与描述对比的照片: 如果是和商品页面图片差距太大,就把你的照片和商品页面的图片放在一起拍,形成鲜明对比。
尺寸对比: 如果尺寸不对,可以用尺子或者旁边常见的物品(比如硬币、手机)作为参照物来拍,证明尺寸差异。

跟卖家沟通,试着和平解决

有了证据,就可以开始跟卖家理论了。大多数情况下,一个负责任的卖家会主动处理。

1. 通过“阿里旺旺”沟通: 这是淘宝官方的聊天工具,所有的沟通记录都会被保留,是重要的证据。
2. 语气平和但坚定: 不要一上来就骂人,那样容易让卖家进入防御状态。你可以先客气点,比如:“您好,我收到了您家的水果,本来很期待的,但是打开后发现有几个水果烂了/品相不太好/和图片差异有点大,您看这个情况怎么处理一下比较好?”
3. 附上证据: 在沟通中,把你的证据(照片、视频链接)发给卖家。让卖家直接看到问题所在。
4. 提出你的诉求: 你可以要求退款、部分退款或者补发。根据问题的严重程度来决定。比如,如果只有一两个烂了,要求部分退款可能比较合理。如果大面积有问题,那就可以要求退款或者补发了。
5. 设定一个合理的回复时间: 如果卖家一直不回复,或者回复很敷衍,你可以跟他说:“麻烦您尽快回复我一下,如果一直没有答复,我可能需要寻求淘宝官方的介入了。”

如果卖家不配合怎么办?申请淘宝介入!

遇到那种油盐不进、死不承认的卖家,或者给你提供一个根本不解决问题的方案时,别犹豫,直接申请淘宝介入。

1. 找到订单详情页: 在你想要投诉的那个订单里,找到“申请售后”或者“投诉卖家”之类的选项。
2. 选择售后原因: 仔细选择售后原因,比如“描述不符”、“商品质量问题”、“收到商品不满意”等等,根据你的具体情况来选。
3. 详细描述问题并上传证据: 在描述问题时,把你之前收集到的证据(照片、视频链接)都上传上去。要条理清晰地说明问题所在,例如:“商品收到后,总共10个苹果,其中3个有明显的霉点,底部有软烂迹象,已拍摄照片和视频证明。与卖家提供的‘精选优质’描述不符。”
4. 提交申请: 提交申请后,淘宝客服会在一定时间内介入处理。他们会查看你和卖家的聊天记录以及你上传的证据。
5. 等待处理结果: 淘宝客服会根据证据给出一个处理意见。通常有退款、退货退款、换货等几种可能。如果你的证据充足,并且问题确实存在,一般都能得到一个比较公平的处理。

小提示,让你少踩坑:

看评价和DSR评分: 购买前多看看其他买家的评价,尤其是带图评价和差评。水果这类易损品,尤其要关注描述相符、服务态度和物流速度这几项的DSR评分。
警惕“低价陷阱”: 太过便宜的水果,往往质量也让人堪忧。
选择有“7天无理由退换”标识的商家(虽然水果特殊,但有些情况可能适用): 但要注意,水果属于生鲜类,很多商家在“7天无理由”的退换货政策上会有特殊说明,比如不接受“不喜欢”、“口感不好”等理由退货。所以一定要看清楚退换货政策。
收货地址选择: 如果条件允许,选择离自己近一点的快递站点或者能及时派送的地方。
保留所有凭证: 除了上述的证据,一些与卖家沟通的短信、电话记录(如果有的)也可以作为辅助证据。

总而言之,在淘宝上买水果被坑了,确实会让人不开心,但别因此就对网购失去信心。冷静下来,把证据准备好,然后按照淘宝的规则去处理,大部分问题都能得到解决。记住,你的维权过程,也是在督促平台上的商家提高服务质量。下次再买,多留个心眼,你就能成为一个更精明的消费者!

网友意见

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想强答一个,跟这家店没关系,一家卖每日坚果的店铺,牌子叫 难忘情,原来的店铺现在已经没东西了

但是东西还有一家在卖

我是一个几乎不吃坚果的人,前年(2018年)突然想做雪花酥,也是第一次做,正好这种每日坚果一袋里面有果干有果仁,比较方便,就上淘宝买了。在这里我发誓,说假话天打雷劈!我是真的不知道每日坚果还有好多种牌子!我以为 每日坚果 就是一个牌子!很多人不会相信但是我这种不吃坚果的是真不知道!

我直接搬我以前写的吧

前几天我逛某宝,鬼使神差的被淘金币双倍抵现吸引了。大家都知道淘金币可以抵钱的吧,如果双倍抵现其实还是挺优惠的。我就点进去看,哎这个粑粑柑好便宜,优惠完27块钱十斤,买买买!哎这个今日半价是什么?每日坚果呀,嗯……我又不喜欢吃坚果……但是优惠完真的好便宜啊!纠结ing……嗯?我不是想做雪花酥的?雪花酥里面刚好用到这些坚果干果?买买买!


我还兴致勃勃去告诉朋友:你看这个超便宜你不是爱吃这个的吗!于是朋友也兴致勃勃买了。。。

然后我忽然发现,“每日坚果”不是一个品牌,只是一个商品名称!实际是有各种品牌的每日坚果!说出来大家可能无法理解,但对于一个从来不买坚果吃的我,真的就以为这是一个牌子。昨天跟另一个朋友说,她也一直以为每日坚果就是一个品牌。。。



反正都已经买了,就这样吧。

过了几天收到货,打开一包,我去,这都什么啊!一粒小小的榛子,一粒小小的畸形腰果,两个杏仁(好像现在都叫巴旦木了),四块核桃,黑色的干果不知道是什么,一粒蔓越莓干,一堆南瓜子。这么便宜也不能指望什么,也已经知道买了个杂牌,就当花钱买个教训

收到坚果的当天,做雪花酥的原料也到了。于是我兴致勃勃的准备做雪花酥,按照说明开始称重。净含量25克,我第一包称出来只有19克。当时疑惑了一下,随即放了一包没拆包装的上去,竟然只有23克。这个厂家是不是对净含量有什么误会?

我能接受因为便宜所以内容物差一点,但不能接受缺斤短两。

我又接连称了几包,一包比一包少,简直火大

(视频我就不去找了太久远……)

我找卖家反映,卖家要求看照片,然后说给我补差价。我的确是图便宜才会买的,但是补差价是要我一包包称吗?我拿起了书架上的《中华人民共和国消费者权益保护法释义》开始翻看随后要求查看卖家的企业经营许可证。卖家不给我看,说不对外。之后又提出退货退款,我不同意,因为我已经火大了。这家店销量真的很好,为了这点钱忍气吞声我不愿意。卖家居然说我职业诈骗!哇!开了眼界。







之后我边做雪花酥边找某宝投诉(这个时候我还用来做雪花酥了),发现只能投诉,然后补差价,别的做不了。我如果举报315的话是需要知道企业经营者的信息的,比如注册号和经营地址。于是我向某宝要求查看卖家的信息,填了很繁琐的表,又是打印签字又是扫描的,提交并等待审核通过。填表的时候要写卖家会员名,找这个会员名的时候我发现卖家经营许可证的信息就在某宝页面上,具体操作如下。

(说实话搬到这里我已经累了想去吃冰棍儿了 )



于是我又下载了315的APP,查询发现上面的注册信息已经过期了,新的注册信息如下


各种填写上传,最后终于成功了。

第二天某宝的信息披露审核也通过了,没什么用,只是把卖家注册用的电话号码给我了。

周六我查看我的举报信息,结果是不予受理,原因是不属于辖区管辖。我仔细看了下,商家之前的注册信息已经过期,新的经营许可证注册地址是另外一个区,当时有个选项是以前收到投诉是金水区负责,我就稀里糊涂的选了金水区。

所以又重新举报了一次,这次填写惠济区。到现在还没有回复。

真的很麻烦!但是不想就这么算了!因为太多人就这样算了,所以才会有那么多不良商家!如果不是我要做甜品称重了,我也不会发现。

我把视频发到某视频app上,评论里有的人说也买了这个商品的确很差劲,有人说看到这个商品搞活动想起我的视频果断绕道走人,还有人告诉我有个《JJF 1070-2005 定量包装商品净含量计量检验规则》,0~50g的单件定量包装商品的实际含量允许短缺量为净含量的9%,而我买的这个商品短缺量为30%左右。虽然也有一些杠精,但是绝大多数人还是表示气愤并支持我。

2018-12/04

今天我终于打通了郑州质量技术监督(0371-12315)的电话,听完我叙述后,工作人员说这个生产厂家不在郑州,在商丘,让我再打一遍这个电话,然后选择省坐席。我就按照她说的又打了一遍。省坐席的工作人员听完,说我应该打0371-12331,食品药品投诉举报热线,所有食品的问题都归这里管。我又拨通了这个电话。工作人员开始有点不耐烦,因为我第一次举报,不太了解应该怎么说怎么弄,有些问题也不知道该怎么回答,就只好全念给她听。不过我说话很客气呀,她也就耐心下来给我记录。她问我要举报商家还是厂家,我干脆一起举报

在经过很仔细的询问以及核对后,工作人员把我要举报的情况一一记录下来了。最后她问我生产批号,我都不知道是什么

她告诉我就是生产时间,有个几点几分,我看了下,只有日期,没有具体时间。她说那就算了,要我保存好各种证据,等待回复。

(为啥字体变了?不管了太麻烦了……)

自我举报之日起,60个工作日内给我答复

保存证据。。那我买的这些坚果就不能吃了吧。。?还要做雪花酥,只好又买了一份这种搭配好的坚果干果,这次我直接选了一斤装大包装的!

中午某宝的工作人员还给我打电话,跟踪回访这件事,对我来说也没有什么实际意义。

12315平台的举报还是待受理状态

不过这件事就可以告一段落啦!我等待回复就可以了不管最后结果如何,我努力过啦~

视频平台有人回复我:不喜欢直接退货就可以了,搞的跟多大事一样。就是因为大家都觉得是小事,才有不良商家钻空子。一包少8克,一箱30包就是240克。一箱750克,一斤半的东西少半斤这是小事吗?大部分消费者都是两箱起买,三斤少一斤,是小事吗?一百个人买,就是一百斤啊!

中华人民共和国消费者权益保护法第十五条→→→消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权对经营者的商品和服务进行监督,在权利受到侵害时消费者有权提出检举或控告。我只是依法维权,也不是什么大事

2018-12/05


本以为事情已经告一段落,可今天上午接到郑州市惠济区食药局的电话,工作人员对我说的话令我大吃一惊。

首先,这家公司被投诉过很多次,但是由于发货地不在惠济区,生产厂家不在惠济区,惠济区食药局没有任何这个商家在惠济区发生违法行为的证据,于是他们无能为力。

其次,这家公司营业执照注册地址是惠济区,工作人员在上门查看的时候,发现该地址并无员工,连台电脑都没有,没有跟这个公司有关的任何人在这个地址。说白了,就是个皮包公司。当地工商已经责令企业法人尽快注销公司,至今无果。

最后,郑州淘枣王商贸有限公司(经销商)与夏邑县豫疆情食品有限公司(生产厂家)是同一个法人:王丽峰,这个法人从未露面,并且不承认这两家企业在他名下,他的理由是别人冒用他的信息。但是他无法证明是别人冒用,而他户籍所在地就是河南省商丘市夏邑县。

这位工作人员也很无奈,告诉我之前有过很多投诉,他都想尽办法,“我对这个厂家已经很熟悉了,你都不用说我就知道是豫疆情食品有限公司。”他与金水食药局沟通,那边表示之前也有很多这家企业的投诉,虽然公司注册在金水,但是厂家与发货地不在金水,那边也没有办法。他发函给淘宝,希望能下架产品,关闭店铺,淘宝说企业在淘宝上登记的地址是金水区,跟惠济区没有关系。他也打电话给商丘食药局,那边说会去查看,但也没有回音。毕竟不属于他管辖范围,在法律上他没办法。不过他建议我直接举报厂家,向厂家当地食药局施压。据说厂家这个地址也没有实际发生生产行为,之前卖的枣夹核桃,但是并无生产迹象。“之前我调查这个事情很久,那时并不了解情况,让很多消费者等了两三个月。这次一看到你的举报信息我就明白是什么情况了,因为我已经调查清楚了,所以赶紧给你回复,避免你继续等待,耗时太久。”

淘宝网以商家不在惠济区为由不予理会

并不处理经营许可证已经过期的违法经营行为

这位工作人员用手机回复我的,说了20分钟,很明显,他也很气愤,但是苦于没有办法。这个商家太会钻空子了,相信很多人到这就会算了,太麻烦了,于是不了了之。他也希望我能继续维权,能够给这个不良商家一些教训。而我昨天已经把商家和厂家一起举报了,今天又在12315的APP上举报了厂家。

哇,这件事情已经超出我的想象,我也很气愤。一个不够净含量的商品,背后那么多猫腻。

我给淘宝打电话要求关闭店铺,理由是在淘宝上登记的经营许可证已经过期一年零十个月,没有许可证就是违法经营。淘宝客服说已经超出他的权限,会上报并由上级给我电话回复。关于淘宝投诉商家这个电话我都无语了,淘宝对消费者太不友好。举报平台又没有合适的选项,举报也无从下手。于是我反手就是一个315举报!

消费者真的好难呀!

但是我不会放弃的~我记得朋友曾经说我有着可爱的正义感,哈哈,我就是这么可爱~!今天跟经济之声的天天315栏目也反映这个问题了,接电话的小伙子跟我聊,他也曾维权,半年过去了也没结果但是,我们不放弃呀~只有我们每个人都努力,才会有一个更加公平公正的社会

2019-03/21


这一篇其实拖了很久,过年前搬了家,前前后后乱七八糟的事情,而我又很懒很懒……直到今天把材料终于都找齐。

这一次没有激动没有气愤,只有无可奈何的一声叹息。

先摆证据吧。


最早收到的是河南省郑州市惠济区工商局的回复


在这个回复之前这位很负责的工作人员给我打了很长时间的电话,把他查这个公司前后半年的经过都告诉了我,但因为违法行为不在惠济区,他无能为力。很可惜,我手机因为误操作,把所有电话录音都删除了,包括之后夏邑县食药局、金水区食药局以及各个工商部门给我的回电。反正也不重要了。

然后是河南省商丘市夏邑县食药局给我的回复,是包装上面生产厂家的归属地。


夏邑县食药局一并寄来了厂家的声明和2018年一月份的公函。



厂家还在河南日报登报声明了,我真的不是第一个投诉的,可是为什么一年时间都解决不了呢?


最后收到了河南省郑州市金水区食药局的回复,也就是这家店在淘宝上登记的注册地址归属地。




这个售假的人,谁也找不到,甚至公安机关介入(电话里告诉我的,详情说不方便透露)了也没下文。





包装上写的产品标准号什么都查不到。

这边我就真的无能为力了。

我想,这个事情这么明显,淘宝关店铺总可以吧。除了叹气我真的不知道该怎么形容。我跟淘宝反映,他们说要我自己投诉,我把所有证据发给他们也没用,我投诉浙江杭州的315也没用。淘宝给我的投诉渠道我一个个试了,全部驳回。我真的呵呵哒了。做这件事的还不是我一个人,也有同样买了这个产品(能叫产品吗?)的消费者也在投诉,无果。淘宝上这个商品的评价下面还有人吃出蜘蛛网、头发、玻璃碎片、烟头……只要给差评就会被店家骚扰。然而这家店现在仍然开得红红火火!!!!!!!淘宝还推荐这家!!!!!!!我只能尽量去给评价下面评论说不要再吃了。

我也有朋友做淘宝店,良心卖家,经常因为一个两个的神经病顾客就被处罚,我想知道淘宝是不是有双重标准?甚至多重标准?

至此我终于意识到,一个消费者想要维权有多难了。我不可能起诉淘宝网,我没有那个时间和精力。不过几十块钱的事情,算了吧,虽然真的咽不下这口气。

我只能算了。再买任何东西都擦亮眼睛仔细看看。

凑合活着吧。


终于搬完了,还是很无奈,维权太难。

2020-06/09 我要去吃冰棍儿了

给大家看一个可爱的小祖宗吧

北京地区找领养,审核很严格那种

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找到组织了!真的是气死了,宿舍一起在他家买了个20斤的菠萝蜜,哼哧哼哧收到货抬到6楼,包装惨不忍睹就算了,一打开包装盒,菠萝蜜上都是黑斑,用手一压,软的不行,完全不是之前再别人家买的菠萝蜜的手感,剖开后,果肉蔫巴的不要不要的,肉又少,真的是活久见,吃了那么多年菠萝蜜,第一次见到这样的果肉!

按照之前淘宝购买的习惯,第一时间联系了它们客服,结果他们来一句,赔付8元,真的是呵呵哒了,大几十的水果,寄过来这个样子,居然好意思赔个八元了事,我就很气愤嘛,然后他们客服也是牛逼,开始不停的让我拍照给他,而且回复时间基本都是过个一个小时,一个小时让我给他拍个照,他咋不上天呢,各方面角度都拍到了,他们居然还说让我把觉得不好的果肉都拍给他们,真的是搞笑!那么大一个菠萝蜜,整个都是不新鲜的蔫巴的,果肉都发软,把儿都发黑了,让我把坏了的果肉都拍给他们,咋滴,一个个认亲呀,气死我了 ,我这个暴脾气!




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