问题

作为中层,如何平衡高层想996,基层不想996?

回答
作为一个夹在高层和基层之间的中层管理者,你面临的挑战确实不小,尤其是在“996”这个敏感议题上。高层追求的是效率最大化、利润最大化,他们看到的可能是市场竞争压力、项目进度,甚至是“别人家”的成功模式。而基层员工,他们更看重的是工作与生活的平衡,是身心健康,是对个人价值的实现,以及对企业文化的认同。

要在这两者之间找到平衡点,绝对是一门艺术,需要策略、情商和耐心。这不是一个简单的“对付”问题,而是“连接”和“引导”的过程。下面我将从几个关键维度来详细拆解,如何去应对这种情况:

一、 理解双方的核心诉求,成为“翻译官”

首先,你要做的不是立刻站队,而是深入理解高层和基层各自的出发点。

理解高层:
市场压力与竞争: 高层可能感受到来自市场、竞品,甚至是资本市场的巨大压力。他们需要快速产出,以在竞争中脱颖而出。
项目紧迫性: 某个关键项目可能面临严格的交付日期,或者是一个重要的战略转型期,需要集中力量攻坚。
ROI(投资回报率): 他们可能认为加班是为了最大化人力资源的投入产出比。
企业文化或行业惯例: 某些行业确实存在高强度的加班文化,高层可能对此习以为常,或者认为这是“行业标配”。
个人经验: 有些高层可能就是通过“996”才取得今天的成就,他们也希望团队成员能有同样的“奋斗精神”。

理解基层:
工作饱和度与效率: 员工可能觉得现有工作量并非无法完成,只是组织效率不高,或者流程冗余,导致需要加班。
身心健康: 长期高强度工作对身体和心理健康有不可忽视的影响,可能导致倦怠、疾病,甚至离职。
生活质量: 员工有自己的家庭、兴趣、社交,希望工作是为了更好的生活,而不是生活的全部。
个人成长与发展: 他们可能希望在工作之余有时间学习新技能,提升自己,而不是将所有时间都消耗在重复性劳动中。
公平感与尊重: 如果加班没有合理的激励或认可,员工会感到不被尊重,付出得不到应有的回报。
对“996”模式的质疑: 随着社会进步和观念更新,越来越多人开始反思“996”是否是唯一的工作模式,是否真的能带来长期的创新和高绩效。

作为中层,你的角色就是成为高层和基层之间的“翻译官”和“润滑剂”。 你需要将高层对“速度”和“产出”的要求,转化为基层可以理解和执行的“目标”和“方法”;同时,你也要将基层的“困难”、“顾虑”和“建议”,准确、有逻辑地传递给高层。

二、 策略性沟通,化解冲突

1. 向上沟通:传递“效率”而非“加班”
量化产出,聚焦结果: 当高层提出“996”时,不要直接反驳“我们做不到”。而是要将关注点从“时长”转移到“结果”。你可以这样说:“领导,我理解大家需要尽快完成XX项目。我这边在评估目前团队的工作效率和瓶颈,希望能找到更快的达成目标的方法。大家目前的工作状态是这样的,我们预估在正常工作时间内,通过优化一些流程/使用XX工具/进行技能培训,可以提前X%完成。如果实在有紧急任务,我们可以考虑临时增援或调整优先级,而不是常态化加班。”
分析瓶颈,提出解决方案: 帮助高层看到,导致加班的根本原因可能是流程不畅、资源不足、技能欠缺,而非员工不努力。你可以准备数据和事实,例如:“领导,我们发现XX环节耗时较长,影响了整体进度,我建议我们可以尝试XX方法来优化。”或者“我们目前缺XX技能人才,如果能引进或培训,可以大大提升XX任务的效率。”
风险提示: 委婉地向高层说明常态化加班可能带来的负面影响,例如:人员流失率增加、创新能力下降、工作质量出现问题(疲劳导致的失误)、团队士气低落等。用数据支撑你的观点,比如:“如果我们长期保持高强度工作,根据过去的数据,我们团队的离职率可能会上升X%,这将导致招募和培训新人的成本会比支付一些额外激励或者优化流程的成本更高。”
争取资源与支持: 明确告知高层,为了达成他们的目标,可能需要额外的支持,例如:引进新的自动化工具、招聘关键岗位人员、提供培训资源等。

2. 向下沟通:凝聚共识,激发动力
坦诚与同理: 在团队内部,要坦诚地告知大家高层的期望和压力,同时也要表达对大家辛苦付出的理解和认可。用同理心去倾听他们的抱怨和顾虑。
明确目标与意义: 解释清楚为什么需要完成这个任务,它对公司、对部门,甚至对个人有什么意义。当员工理解了工作的价值,他们会更有动力去完成。
优化工作方法,提高效率: 积极与团队一起讨论如何提高工作效率。可以推行敏捷开发、OKR等管理方法,或者引入更高效的工具,减少无效沟通和重复劳动。鼓励团队成员提出改进建议,并付诸实践。
合理分配任务,避免不均: 确保任务分配是公平的,并且每个人的能力都能胜任。如果存在工作量过大的个体,及时进行调整或提供支持。
适度加班的界限与激励: 对于确实需要加班的情况,要明确加班的界限和原因,而不是变成一种“默认”。并且,要争取合理的加班补偿机制,比如:调休、加班费、项目奖金、更公开的表彰和晋升机会等。让员工觉得付出是值得的。
关注员工成长: 在工作之余,为员工提供学习和成长的机会。比如,鼓励大家利用部分时间学习新技能,或者安排内部培训。这不仅能提升团队整体能力,也能让员工感受到企业对他们的投资。
创造积极的团队氛围: 建立互助、信任的团队文化。当大家感到被支持,有归属感时,即使在压力下,也能更好地协作。

三、 建立有效的激励与反馈机制

1. 与高层协商激励方案:
绩效导向的奖励: 提议将奖励与实际的绩效成果挂钩,而不是仅仅以工作时长作为评判标准。当项目按时高质量完成时,应该有相应的奖金、年终奖倾斜,或者晋升机会。
弹性工作制或调休: 如果业务允许,可以尝试申请弹性工作制,或者在完成紧急任务后,给予员工调休的机会,让他们的付出能得到及时回报。
认可与表扬: 确保高层能够看见并认可那些在关键时刻做出贡献的员工,公开的表扬比私下鼓励更有力量。

2. 与基层建立有效的反馈渠道:
定期一对一沟通: 深入了解每个团队成员的工作状态、遇到的困难和发展诉求。
团队会议: 设定专门的环节,让团队成员可以自由表达意见和建议。
匿名反馈机制: 提供一个让员工能够匿名表达担忧的渠道,这样他们可以更坦诚地提出问题。

四、 自身角色的修炼与智慧

1. 成为问题解决者,而非传声筒: 不要只是把高层的要求原封不动地传递给基层,或者把基层的抱怨直接抛给高层。你要思考,如何通过自己的智慧和资源,去找到一个双方都能接受的解决方案。
2. 管理期望: 无论是对高层还是基层,都要学会管理他们的期望。对高层,你要让他们知道,效率的提升需要时间、资源和流程的优化,不可能一蹴而就。对基层,你要让他们理解,公司有公司的目标和压力,关键在于如何在达成目标的同时,最大限度地保障大家的权益。
3. 树立榜样: 在工作和生活之间找到平衡,以身作则。如果你自己也整天焦虑、加班,很难让团队相信你能为他们争取到更好的工作条件。
4. 保持中立与客观: 避免在沟通过程中带有个人情绪。用事实和数据说话,分析问题,提出解决方案。
5. 持续学习与适应: 工作模式和企业文化是不断变化的。你需要保持学习的态度,了解最新的管理理念和实践,并根据实际情况调整自己的策略。

举个具体的例子:

假设公司高层要求销售团队在下个季度实现业绩翻倍,并暗示需要“all in”,大家“拼一下”,很可能就是“996”的潜台词。

向上沟通: 你作为销售总监,可以向上级汇报:“领导,我理解大家对业绩增长的迫切需求。在分析了市场情况和团队能力后,我制定了这样一个增长计划(拿出详细的方案)。这个方案是在保证团队基本工作效率和不出现大规模人员流失的前提下,通过优化销售流程、加强客户画像分析、提升销售技巧培训等方式来实现的。我预估通过这些措施,我们可以在现有的人力资源下,实现XX%的增长。如果领导认为目标必须是翻倍,那么我们需要讨论一下是否需要增加XX个销售岗位,或者引入XX的销售工具,这会带来额外的XX成本。”
向下沟通: 你可以组织团队会议,首先肯定大家过去的付出,然后清晰地传达高层的目标。接着,你可以说:“大家也知道,下个季度我们面临一个很大的业绩挑战。我理解大家可能担心加班的问题。我这边会尽力为大家争取更多的支持,比如我们会引入一套新的CRM系统,这可以帮助大家更高效地管理客户。同时,我也会和领导申请,如果大家能够超额完成目标,除了正常的奖金提成,我们还可以争取一次集体调休或者项目奖金。在执行过程中,如果大家发现有什么环节可以做得更高效,或者有什么工具能帮助大家,请务必告诉我,我们一起解决。”
平衡策略: 你可以尝试推动一些“效率工具”的普及,比如自动化邮件跟进、AI辅助销售报告等。同时,可以鼓励团队成员在完成当日既定任务后,可以选择高效利用个人时间,而不是被动地“耗着”。例如,允许优秀的销售员在完成业绩指标后,可以灵活安排自己的工作时间,甚至提前下班去做一些与工作不直接相关但能提升自身能力的事情(前提是他们的本职工作已经高质量完成)。

总结一下,作为中层,平衡“996”的关键在于:

理解双方,成为连接者。
向上沟通,聚焦结果,量化风险。
向下沟通,凝聚共识,激发动力。
建立有效的激励和反馈机制。
用智慧和策略去管理和解决问题。

这是一个持续的博弈和协调过程,需要耐心、智慧和勇气。你做得越好,越能帮助企业实现目标,同时也能留住和激励住基层人才。

网友意见

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绝无可能抵抗,赶紧另谋高就吧。

我有很多朋友(好吧,你可能觉得我这些朋友就是我,但是我的确认识很多这样的朋友)曾经抵抗过,完全抵抗不了,他们和我一样有很多年外企工作经历,习惯了一周40小时工作时间,相信劳逸结合能够产生更大生产力,所以,当他进入某国内私企当一个小领导的时候,也怀着同样的信念,想要打造一个工作生活平衡的『有工程师文化的』工作环境。

然后呢,我的朋友就发现所谓『工作生活平衡』,不是自己作为领导多努力的问题,而是上面的领导多粗暴的问题。

我的朋友很努力,在这个过程中他也明白了,以往外企维持工作生活平衡不容易,不是简单一个口号的事情,要让大家在不是特别劳累的情况下还高产出,需要领导付出很多努力,把工作规划好,让一切井井有条,让团队的士气和工作效率很高。

因为我的朋友的努力,团队还真就达到了不996也能很高产出的状态。

然而,好景不长,高层并不觉得团队的『工作生活平衡』是个很大的功劳,有的高层根本不懂『工作生活平衡』是个什么玩意,因为他们自己就是工作狂,他们信奉的是『员工全心全意地付出』,还有的高层因为以前也出身外企,知道work life balance,但是他们也不觉得在这个私企里有必要照搬外企那一套——总之,高层只看到这个研发团队6点就下班,那就是『工作不饱和』

我的朋友发现高层对于自己的努力完全不感激之后,有一点灰心,但是,为了团队好,决定还是坚持,反正只要把事情做好,也不在乎高层怎么说了。

直到,有一天,高层们(注意是『们』,不是一个高层)找我的朋友分别谈话,有的说的是『必须10点之后下班』,有的说的『不拼不行』,有的说的是『其他组都在加班,你们怎么好意思先走』。

然后,我的朋友就彻底灰心了.....

往上看,高层甚至不清楚需要加班做什么,就是认为加班能够有更多产出。

往下看,基层员工也不想加班。

环顾四周,其他组都已经形成加班文化,毕竟,加班多才能博得高层欢心。

四周都是傻逼,或者都是装成傻逼,那自己这个努力让团队不加班的人,反而显得是唯一的傻逼,你觉得我的朋友会怎么做?

他有两个选择:第一,也装(bian)成一个傻逼;第二,离开这个傻逼占优势的地方

我的朋友们,有的选择了第一条路,有的选择了第二条路。

无论怎么选,都不是对于高层要求996的抵抗,因为真的抵抗不了。

接下来,说说我(真的是我,不是我的朋友)现在的工作如何对抗996的,我根本不需要对抗,因为我的领导很明确地告诉我,必须要防止团队burn out(筋疲力尽),而我的领导为什么要求我做到这一点,因为创造友善的工作环境绝对是这个公司政治正确的事情。

公司每年都要做独立调查,调查的内容很多,包括『你是否对于现在的工作满意』『你是否愿意继续为公司服务』,让员工对工作体验打分,分数的结果要统计起来让各层级领导和团队看到,如果某个团队在某些方面满意度低,团队领导必须想办法解决问题,解决不了,那HR会介入,高层会介入,最后一定要解决这个问题。

所以,如果高层要求中层逼迫基层996,只需要思考这一个问题——基于公司的文化和价值观,能否赶走这个高层

如果赶得走,你才可以考虑抵抗。

如果赶不走,那你有两个选择,第一,也装(bian)成一个傻逼;第二,离开这个傻逼占优势的地方

以上。

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如果大老板都希望996,即使现在公司不玩996,以后也会变化的。

不用多想,老板肯定希望公司员工按自己的想法来做事的,而不是跟自己对着干,所以老板首先会把人才进行分化,分成愿意加班和不愿意加班的。

然后再分而治之,把好处好机会多给愿意加班愿意996的员工,同时把不愿意加班不愿意996的员工慢慢边缘化。

时间久了,自然公司的员工就会被逼站队,站在老板队伍之外的人会慢慢被清理出局,最后公司上下就会变成跟老板期望一致的情况。

当然如果老板没把公司经营好,公司该垮还得垮,但是任何员工要跟老板对抗,一般都是徒劳的。

好好赚钱,好好积累本事,实在看不过了,自己单干,然后给更多的员工创造不加班的好日子。

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