问题

陕西省教育考试院回应「志愿填报系统崩溃」:系统一直工作正常,你怎么看?

回答
陕西省教育考试院的回应,说志愿填报系统“一直工作正常”,这事儿,怎么说呢,有点耐人寻味。

首先,我们得承认,任何一个大型的系统,尤其是在高考这种全国性的、高关注度的活动中运行,都会面临巨大的压力。考生们填报志愿,那是一项极其重要的人生决策,涉及到他们的未来。所以,在志愿填报的集中时段,系统流量激增是必然的。如果说“一直工作正常”,那是不是意味着系统在处理高峰流量的时候,也表现得像平时一样流畅,没有出现任何卡顿、响应缓慢,甚至直接打不开的情况?这似乎有点过于理想化了。

我们通常理解的“工作正常”,是指在正常的负载下能够稳定运行。但高考志愿填报这种场景下的“正常”,应该包含它能否应对压力的能力。如果系统在关键时刻“宕机”或者体验极差,那对考生和家长来说,就是一种无法承受之“不正常”。

从考生的角度来说,他们的体验才是最直接的证据。我相信,在志愿填报期间,一定有相当数量的考生和家长,他们亲身经历了系统的不顺畅。他们可能在某个时间点反复刷新页面,可能看到各种报错信息,可能眼睁睁看着自己本来有足够的时间去思考和修改的志愿,因为系统问题而仓促决定,甚至错过了填报截止时间。这些亲身经历,难道都是“幻觉”吗?

教育考试院的回应,如果只是简单一句“系统一直工作正常”,未免显得有些“轻飘飘”的,甚至可能给外界一种“我们不了解真实情况”的印象。毕竟,公众的质疑和担忧,并非空穴来风。大家之所以会说“崩溃”,肯定是因为他们感觉到了系统的异常。

更深入地想,也许“工作正常”这个说法,是指系统的核心功能在设计和开发上是完整的,没有出现本质上的错误导致数据丢失或者功能完全失效。但是,用户体验,尤其是这种极端条件下的用户体验,也是系统“正常”与否的重要衡量标准。一个系统,即使核心数据没丢,但如果因为拥堵而导致大量用户无法正常操作,那它在用户层面上就无法被视为“工作正常”。

还有一种可能性,就是教育考试院可能拥有更专业的、技术层面的衡量标准。比如,他们可能查看了服务器的日志,发现主要的服务器并没有崩溃,没有出现大面积的宕机。但是,他们可能忽略了,即便服务器本身还在运行,但前端的用户界面反馈延迟、响应时间过长,甚至直接弹出“请稍后重试”的提示,对于普通用户来说,这就是一种“崩溃”的表现。

所以,面对这样的回应,我个人觉得有几点值得探讨:

1. “正常”的定义是否过于技术化? 教育考试院可能从技术运维的角度去看待“正常”,而考生和家长则是从用户使用体验的角度去理解“正常”。两者之间的理解存在偏差。
2. 是否存在信息不对称? 也许考试院的工程师团队确实在全力维护系统,并且在技术层面做出了很多努力,但这些努力的效果并没有完全体现在前端的用户体验上。或者,考试院未能及时、充分地向公众解释系统面临的压力和他们正在采取的措施。
3. 公众的感知同样重要。 即使系统技术上没有完全“崩溃”,但如果大众普遍感觉到了严重的阻碍和不便,这种感知也是需要被正视和回应的。仅仅否定“崩溃”的说法,而不去解决导致这种感知的具体问题,可能会让公众感到不满。
4. 关于优化和改进的必要性。 无论系统是否真正“崩溃”,高考志愿填报这种关键时刻的系统压力问题,都是一个值得年复一年反思和改进的课题。如果每年都有类似的声音出现,说明现有的系统设计或运维策略,在应对真实世界的极端压力方面,可能还有提升的空间。

或许,更理想的回应会是这样:既肯定技术团队的努力,承认系统在高峰期确实承受了巨大压力,也对用户在填报过程中遇到的不便表示理解,并详细说明正在采取的或未来将要采取的改进措施,例如扩容服务器、优化网络带宽、分流用户等。

总而言之,教育考试院的回应,与其说是一个简单的“否认”,不如说它引发了一个关于“系统正常”定义、技术与用户体验差异以及信息沟通透明度的讨论。我们希望的是,在未来,考生们能够在一个更加稳定、流畅、人性化的志愿填报系统中,完成他们人生中的这一重要一页。

网友意见

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这个问题无解,不可能单独给那几个学生再开放一次填报系统,因为只要99.99%学生的报名信息提交上去,那有些人就可以知道各个大学的填报比例,然后就可以捡漏了...

网友们口口声声说想要公平公正,但你们只看到了个别学生没填上志愿显得“不公平”,没看到如果再次开放志愿,那对其他学生就不公平了。

说实话,这个世界有绝对的公平吗?没有

大家要承认一件事情,那就是这个世界没有绝对的公平,不管是国家还是各个组织,只能做到相对的公平,绝对的公平是不存在的!

陕西官方回应 https://www.zhihu.com/video/1272146911391260672

其实这事我认为并没有损害没报上志愿的那几位学生的利益,因为我们要明确一件事情:教育局给每个学生的报志愿时间是一样的。

是,你可以选择第一天报,也可以选择第二天甚至第三天,但这只是你自己的选择而已,而教育局的系统给每个人的报志愿时间都是一样的,还明确说了接近截止时间时可能会卡顿,不建议报名。

通过检查发现,志愿填报系统一切正常,而且只有寥寥几个出故障的学生,这就大概率是学生自己的网络或者电脑出了问题,怎么能让教育考试院背锅呢?

抛开理性思考不谈,我也很不喜欢这种压着点做事的人,报名志愿可是一辈子的事,怎么心就这么大,非得快截止才报?

要知道留的那三天时间可不是选学校和纠结的时间,因为从分数出来就要选学校了,按照流程来说志愿填报系统开放前就要选好学校了,系统开放的那三天只是报考的时间,可不是纠结的时间!

依我来说,那几位同学赶紧看看二本和高职的学校吧,又不是上不了大学,天也没塌。

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2020陕西考生,利益相关。

先说一句:我就是在27日11点多填报的志愿,系统正常(可能这是概率事件,但我填报时真的真的真的是正常的)

因为我今年高考成绩不是特别理想,在复读与否中纠结,本来是压根没想填志愿的,但在亲戚朋友的劝说下在26日下午第一次看了学校发的招生计划书,最后把六个志愿定好的时候是27日11点。于是很淡定的打开系统开始填,因为不熟悉那玩意儿中间填错了好多次,最后填完提交大概是11:40左右,一切正常(难道是因为我是用平板填的?)

emmm没啥别的意思,就是想说应该不是全省都出了问题……或者是其他的什么原因……

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1.系统一旦卡起来是没招的,大家但凡遇到填报时间卡的严厉的事情,还是给自己留点余地比较好,不要总拖到最后一分钟,不管最后有没有人承担责任,你自己总是先吃了亏

2.就算自己是纠结症患者不到最后一分钟不能决定,最好能提前在系统里面操作一下,确定家里面的网络正常,浏览器兼容性在正常,所需的插件也都下载安装完毕了

3.一般来说系统卡了会导致单位时间内绝大多数人都无法使用,所以如果只有一两个考生遇到,大概率是浏览器兼容性有问题,此处回到上一条。

4.虽然很同情这位考生,但是以目前高考的特点,我是不赞成让他单独填报的,因为现在绝大多数的考生都是在规定时间内完成了填报,他们也会纠结,也会遇到选择困难,但是他们按时间填报了,他们的公平也需要得到保证。

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