南京市消协回应下馆子必须扫码才能点菜，称「消费者有权拒绝」，你怎么看？
那么，这件事具体是怎么回事呢？简单来说，现在很多餐厅为了“方便”或者说是“提高效率”，强制要求顾客使用手机扫码点餐，美其名曰“智慧餐厅”。但这就带来一个问题：如果消费者没有智能手机，或者手机没电了，又或者对这种模式不习惯，甚至就是单纯地不想扫码呢？这时候，餐厅就可能以“没有扫码就无法点餐”为由，变相拒绝服务。
南京市消协的这个回应，可以说是在这种“一刀切”做法上浇了一盆冷水。他们的核心观点是：扫码点餐不应该是唯一的点餐方式，消费者应该有选择权。 这句话听起来简单，但背后牵扯到的东西却不少。
首先，这是对消费者选择权的尊重。 在市场经济中，商家提供服务，消费者选择接受与否。商家提供的服务方式也应该是多元化的，而不是强制消费者接受某一种他们可能不习惯或不适用的方式。就像你去超市购物，你可以选择自助结账，也可以选择人工结账，没人会强制你必须用自助结账吧？扫码点餐，本质上也是一种服务方式的提供。
其次，这体现了对特殊群体的关怀。 比如，一些老年人可能不熟悉智能手机操作，或者根本就没有智能手机。如果餐厅一概强制扫码，他们就可能面临无处用餐的尴尬。还有一些对隐私比较敏感的消费者，可能不希望自己的个人信息通过扫码小程序留存。消协的回应，就是在提醒商家不能忽视这些消费者的存在和需求。
再者，这背后也可能涉及到信息安全和数据滥用问题。 虽然扫码点餐听起来很便捷，但每一次扫码，可能都意味着个人信息（如手机号、地理位置甚至消费习惯）被收集。如果餐厅的管理不规范，或者数据被非法使用，消费者权益就可能受到损害。消协的表态，也在一定程度上敲响了警钟。
还有一点，我们不能排除有些商家以“扫码点餐”为幌子，来规避一些监管责任。 比如，扫码点餐后，很多信息都留存在电子系统中，如果出现食品安全问题，或者其他消费纠纷，消费者要追溯信息、找到证据可能会更加困难。
当然，我们也要理解餐厅方面为什么会倾向于扫码点餐。从他们的角度看，确实能带来一些好处：
降低人力成本： 服务员少了，点餐、收银的流程自动化了，可以节省不少人力开支。
提高点餐效率： 特别是在高峰期，客人多的时候，扫码点餐可以减少服务员的点餐时间，理论上可以提高翻台率。
方便菜品更新： 电子菜单更容易实时更新菜品、价格，避免手写菜单的错误和滞后。
大数据分析： 收集消费者点餐数据，可以用于分析消费偏好，优化菜品结构，甚至进行精准营销。
但是，这些好处都不能凌驾于消费者的基本权益之上。如果餐厅选择推行扫码点餐，就应该同时保留人工点餐的选项，作为对不适应或不选择扫码的消费者的必要补充。这就像很多线上服务，都会有客服电话一样，是为那些无法或不愿使用线上方式的消费者提供的“备用通道”。
消协的这个回应，可以说是一种提醒和警示。它表明了一种态度：技术进步不应以牺牲消费者的基本权利为代价。 商家在引入新技术、新模式时，应该考虑到不同消费群体的需求，提供多元化的服务选项，做到“便民”而非“扰民”。
未来，我们希望看到的场景是：无论是什么样的餐厅，只要是合法经营，都应该保证每一个消费者都能顺利地获得服务。如果一家餐厅坚持只提供扫码点餐，并且拒绝为不方便扫码的顾客提供人工服务，那么在法律法规允许的范围内，消费者确实有权“用脚投票”，选择其他更友好的餐厅。同时，相关部门也应该进一步规范市场行为，确保消费者权益不被技术进步所“绑架”。
网友意见
你站在一个餐厅门口，在想要不要进去
服务员热情的招呼你，带你进去，告诉你扫码点单，之后人就没了。
扫码必须关注公众号，公众号还天天发垃圾文章。
菜品没有介绍，就 菜名XXX，价格XXX。甜的辣的，有没有我忌口的，你猜。
还关注公众号有VIP价，不关注没有，价格歧视嫌疑。
吃完了，你准备去结账
您好，我们这边支持支付宝微信大众点评，就是没有现金支付呢
别说老年人了，青年人也早已恶心多时了
这种东西，只方便了店本身，并不方便消费者
不信，你让他们 给每个菜拍个视频，做个详情页
看几个店愿意
起初扫描点单的用意是为了减少排队的人流量。避免过多顾客拥挤，以及可以节约部分人力。
随后部分人发现发开APP/小程序/公众号。可以让顾客自己点单的同时还可以贩卖广告位流量来赚取一些额外收入。
这样一来二去，服务成本少了，节约时间了，还有一笔额外的收入。
为什么有些店家会行推荐你去APP或者公众号自助下单？因为有广告分成。
美其名曰为了更好的服务顾客，实则还是想减少自身的成本外带薅羊毛。
美其名曰APP/公众号有优惠卷，实则有是有，但是有跟没有的区别不太大，大家都看的出来。
你以为是自助下单，顾客点单两种方式任意选择，其实就是一种。
不仅是南京，全国各应该都差不多。
当然你非要不自主点单其实也是可以的，只是可能有些服务员不是会很乐意。
至于“消费者有权拒绝”这事情吧，店家也是这么认为的。我被恶心过，所以那家店我不去。但是并不妨碍对方生意好。
敢肆意妄为这么做的都是不缺消费者去消费的。你不吃就不吃，不缺这一个，而消费者又很少较真去曝光的，就算曝光也不一定能撼动店家的地位。
店大的也不是很怕少这一个顾客。
所以你不爽，可以不吃，他也不会在意这个。能做出这种行为的店家，不是服务至上，终归是利益至上。
就那样吧……
这个世界的运行，是不以人的意志为转移的。
你可以不喜欢，但是你算老几。
资本就是排斥劳动的。两个饭店，一个实行扫码点餐，一个实行人工点餐。扫码点餐的饭店就是可以压缩出来一个人的成本，让自己的饭菜肉更多，菜更香，价格更低。把另外一家推行人工点餐的饭店挤死。
赔本买卖没人干，杀头生意有人做。对抗经济规律无异于飞蛾扑火。可能看起来壮烈，但是卵用没有。
补充一句，肯德基已经研发出全新的炸薯条机器人。能自动炸薯条，炸鸡翅。这种机器人就是一个定时器控制一个篮子，装满一篮子，入油，等待指定时间后上升。油温控制早就是全自动的了。
再加上顾客自己扫餐桌上的二维码点餐。机器人根据客户下单自动烹制。顾客看柜台上的提示屏幕从指定的取餐口用点餐码对应的取餐码取餐。之后自己找地方吃。一个肯德基未来只需要一名保洁阿姨和一名配餐员。再加上利用深夜时间路上车少的时候，使用无人驾驶全程冷链车送食材。大规模裁员潮马上就到了。
这种事情，最忌讳就事论事。所谓按下葫芦起来瓢。
中国人民是在红旗下长大的，老实本分，对于资本主义一知半解。
别看很多人学过马哲毛概，那是为了应付考试，并不认为这些书有什么用。
大抵是学完就扔了，然后看一些西方经济学文章觉得饶有兴致。
消费主义理论是站在消费者的角度看问题的吗？
当然不是，那是为了让资本获利，让消费者进入到花钱消费的游戏当中去。
商家要想在生死搏杀的商业竞争中成为胜利者，那就要想办法让消费者站在自己划定的圈子里，最好是自觉自愿将金钱奉上。
扫码下单这个玩意其实并不新鲜，什么会员、预付定金、消费券等等都是历史沿革。现在技术进步了，商业资本家的想法也就进入到了一个新的平台。
在资本主义这个商业环境里面，南京消协的回应实际上没什么用。只要扫码下单的诱惑力足够，商业资本家在明规则下受阻，那么就会在潜规则下继续想办法。
魔高一尺道高一丈，金钱的诱惑足以胜过一切，再加上消费者自身的软弱容易被小恩小惠收买。
现实环境下，要让明规则占据主流，让潜规则滚蛋，这是一件难度很大的事情，我看很多消费者一边在知乎上骂，一边不由自主地就跑到资本家一边，想办法搞点好处。这其实是最无力的一面。
先表明一下个人态度：非常非常讨厌这种“必须要扫码才能点餐”的方式！
有些生意非常好的饭店，推荐采用“扫码点餐”的方式，美其名曰：“不用排队！”这还能理解！
关键是，有些饭店明明不忙，没那么多客人，还要求客人必须扫码点餐，要个菜单还不乐意.......这就很不能让人理解了........
我和我老婆搞对象的时候，有一次去吃一个“串串店”吃饭，我们去的比较晚，1点以后了，店里没有什么人，一进门服务员态度很不错，让我们坐下不断提醒我们：“这里是扫码点餐.......”
我问服务员，没有菜单吗？人家的回答就一直是“扫码点餐”........
没办法，扫码........那是第一次用这种方式，关键是，服务员告诉我们扫码点餐就不管了.......
我和当时还是“女朋友”的老婆研究了半天........
吃完饭以后，我就给这家店写了这样的点评：
还有一次，是我去一家原来经常去的拉面馆，那段时间几乎每个周都要去两三次，突然有一天，我一进门，有个新来的服务员跟我说：“哥，我们这边现在是扫码点餐.......”
我跟她说：“我就要个“大套”（一大碗面+一盘牛肉）........”
服务员：“哥，您扫一下桌子上的码，很方便！”
那天我还真傻乎乎的拿出手机扫码........结果发现，是一个“XX软件平台”，还要激活........
我当时就火了.......那个服务员还在跟周围的人说：“哥，我们现在是扫码点餐.......”
我把那个服务员又叫过来说：“你们这弄的什么破玩意，我就要大套，还弄的这么麻烦，你们要这样我就不吃了！”
那个服务员看我火了，就去后厨给我安排大套去了........周围吃饭的人也纷纷表示“扫码点餐”麻烦.........
说实话，“时代在进步，科技在发展！”但是，没有规定说顾客必须要“扫码点餐”！我不喜欢，你不愿意的话我可以不吃，饭店多了去了！非在你家吃？
所以，我支持南京消协的做法！不能惯某些想要“偷奸耍滑”的人“坏毛病”!
以上是个人意见，仅供参考！
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