当你下属在工作群里面顶撞你？

这事儿要是摊到我头上，我心里肯定膈应。毕竟我是领导，在群里被下属这么不给面子地“反驳”一句，明面上是丢了面子，暗地里是动摇了我在团队里的威信。处理不好，以后管理起来就更费劲了。

首先，我不会当场发飙。真要在群里跟人对峙，那场面就太难看了。别人会怎么看？说我不够大度，说我公报私仇，甚至会觉得我这个领导当得名不副实。而且，那种剑拔弩张的气氛只会让团队的士气更低落。所以，我的第一反应一定是压住火气，保持冷静。

我会先花几秒钟看清楚事情的来龙去脉。顶撞我的是谁？他具体说了什么？这句话出现在什么样的语境下？是因为我布置的任务他觉得不合理？还是我某个决策让他有异议？或者是他理解错了我的意思？只有弄清楚原因，我才能对症下药。

如果那个顶撞我的下属，是个平时工作就比较冲、不太顾及别人感受的人，我可能会更倾向于私下沟通。等大家都在忙自己的事，群里没那么活跃的时候，我会在私下里单独找他聊。怎么聊呢？我会先肯定他在某些方面的积极性或者专业能力，比如“小王啊，我知道你对项目特别上心，脑子也转得快”。然后，再切入正题，语气会尽量平和地指出他在群里发言不妥当的地方，以及可能造成的后果。“但是呢，你在群里这么说，让大家觉得有点……怎么说呢，有点不尊重领导的决定，也可能让其他同事对项目产生不必要的误解。下次如果我们有不同意见，我们可以私下沟通一下，或者你可以在会后再提出来，这样我们讨论起来也更充分。” 我会强调的是“沟通方式”的问题，而不是“意见本身”对不对。毕竟，他的想法可能也有可取之处，只是表达方式有问题。我希望通过这次谈话，让他明白在团队里沟通的边界和规则。

如果那个下属平时是个比较稳重、经验丰富的人，突然在群里顶撞我，那我就要多留个心眼了。这背后可能不是简单的“冲动”，而是有更深层次的原因。我会考虑是不是我最近的决策真的有问题，或者我的某些话确实让大家产生了误解，而他作为团队的一员，觉得有必要站出来发声。这时候，我可能还是会先在群里不着痕迹地回应一下，比如“感谢小李的意见，我们稍后会在例会上详细讨论一下这个问题”。然后在例会上，或者在那个下属方便的时候，我再主动找他聊。我会抱着学习的态度去听他的想法，甚至主动承认自己可能考虑不周的地方。“小李，关于昨天你在群里提出的那个问题，我反思了一下，觉得你提出的那点确实值得我们再斟酌一下。你当时在群里那样说，是不是觉得有更合理的处理方式？我希望你能详细跟我说说你的想法，我们一起把事情做好。” 这样一来，既能让他感到被重视，也能从他的意见中获得启发，同时也能委婉地让他知道，下次有意见可以私下先沟通。

最关键的是，无论我选择哪种方式，都要让整个团队感受到一种“我是一个能听取意见的领导，但也有我的原则”的形象。我不能让大家觉得我好欺负，也不能让他们觉得我专断独行。我希望的是一个既有权威，又能让大家心服口服的领导形象。

当然，事后我也会反思自己在这件事中的责任。是不是我的布置不够清晰？是不是我的语气让大家产生了误解？是不是我平时和团队的沟通方式需要改进？把这件事当成一个反思和成长的机会，以后在管理上做得更好。总而言之，就是在群里被顶撞，先压住火，找原因，然后用合适的方式去沟通和解决，最终目的是维护团队的稳定和自己的管理权威，同时也要让团队的整体沟通氛围变得更好。

网友意见

下次记得在群里“骂”他。

对，不建议你当老好人，别人顶撞了你，自己跟没事人似的，既然对方在群里不顾及领导和自己的关系来顶撞自己，那就得接受莽撞的代价，这个世界没有便宜事可以占，尤其还是在比自己更强的领导那里。

本来有事好好说，私下沟通清晰，这事其实就很好办的，沟通能解决的问题，没有必要让任何一方丢脸或者名气受损。

当然了，这次的事还要耐心解决，就事论事的分析。自己的问题，那就要说声抱歉，谁还不犯个错，如果是对方的问题，也不跟对方纠缠，把事情说清楚就好，不要在群里跟下属吵架，吵赢了自己输了，因为领导也没面子，吵输了，对领导更不好。

其实在职场不建议上下级任何一方情绪化，做损人还不一定利己的事，比如上级在公众场合骂人过分批评下属，下属在公众场合顶撞、辱骂领导。情绪是爽了，代价可是很高的，你不能骂了对方，还期望对方像圣人一样不还手。

不过如果有一方先出手了，我到建议自己这一方也要还击，要敢于有恩必报，有仇也必报，否则早晚都得成软柿子。

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