老人家去银行取钱被吓死，银行需要负责吗？
以下将从多个角度详细阐述银行可能需要承担的责任以及不承担责任的理由：
一、 银行可能承担责任的情形分析：
银行承担责任的根本在于其未尽到应有的注意义务，或者其行为或疏忽直接导致了损害的发生。具体而言，可能涉及以下几个方面：
1. 安保措施不当或缺失 (过失责任)：
未能提供基本安全保障： 如果事发银行的安保措施明显不足，例如：
缺乏足够的安保人员： 在人流量较大的银行，尤其是在取款高峰期，如果安保人员数量不足，无法有效维护现场秩序和保障客户安全。
监控设备失效或缺失： 如果事发时银行的监控设备未能正常工作，无法记录下关键证据，或者监控范围存在盲区，影响了事后调查和责任认定。
出入口管理松懈： 如果银行没有有效的访客登记或管理措施，导致可疑人员轻易进入并滋扰客户。
紧急情况应对预案缺失或执行不力： 银行可能没有完善的应对突发事件（如扰乱秩序、恐吓客户）的预案，或者现场工作人员对此类预案的执行不到位，未能及时采取措施制止危险行为。
具体案例情境：
如果老人家是被犯罪分子（如持械抢劫、恶意恐吓）吓死的，而银行未能提供足够的安保力量来阻止这些犯罪行为，银行可能需要承担未能尽到安全保障义务的责任。 例如，犯罪分子在银行内大声叫喊、挥舞棍棒，而银行安保人员袖手旁观或未能及时制止。
如果老人家是被其他不法分子利用银行环境（如银行门口的“医托”、“骗局”等）欺骗或恐吓，导致精神受到强烈刺激，而银行对此类行为知情或有能力制止但未作为，也可能构成疏忽。
2. 工作人员的过错行为 (侵权责任或合同违约责任)：
工作人员的不当言行导致惊吓： 如果银行工作人员（包括柜员、保安、大堂经理等）的行为直接导致了老人家受到惊吓，例如：
言语侮辱、歧视或不耐烦： 工作人员对老人家态度恶劣，用语粗鲁，让老人家倍感压力和惊恐。
不恰当的催促或斥责： 在老人家行动不便或操作缓慢时，工作人员采取了过激的催促或斥责方式。
操作失误或误导： 工作人员在办理业务过程中出现严重失误，或者提供了错误的指示，导致老人家产生极度的焦虑和恐惧。
不当的催缴或告知： 例如，在取款过程中，以不当的方式提醒老人家可能存在的风险，或者在余额不足时进行不恰当的披露。
工作人员未能及时救助： 如果老人家在银行内出现不适或惊吓症状，工作人员未能及时发现并提供必要的帮助（如呼叫120、安抚情绪、联系家属等）。
3. 银行环境设计或设施问题 (过失责任)：
不合理的空间布局： 如果银行的整体环境设计存在缺陷，例如，取款区域过于拥挤、隔音效果差，导致外界的噪音或恐吓更容易传播进来，增加了客户受惊吓的风险。
警告标识缺失： 对于可能引起客户惊吓的情况（如大额取款可能面临的风险），银行未设置清晰的风险提示。
二、 银行可能不承担责任的情形分析：
尽管银行存在，但如果损害的发生并非由银行的过错直接导致，或者存在其他免责事由，银行可能无需承担责任。
1. 自然原因或不可抗力：
突发疾病： 如果老人家本身有严重的心脏病、高血压等基础疾病，在银行（或任何公共场所）因为自身情绪波动而突发疾病身亡，且这种情绪波动并非由银行直接过错引起，银行可能不承担责任。
极端天气、自然灾害等： 如果事发时有不可预见的外部因素，例如突发的强烈雷电、爆炸等（非银行引起），导致银行内一片混乱，老人家因此受到惊吓身亡，且银行已尽力采取了合理的应急措施，则银行可能不承担责任。
2. 第三人原因且银行已尽到管理义务：
外部犯罪行为但银行已尽力： 如果是外部不法分子（如入室抢劫团伙）在银行内制造混乱并导致老人家身亡，但银行已经配置了符合行业标准的安保力量，并且在事发时安保人员尽力进行了阻止和保护，那么银行可能认为自己已经尽到了合理的安保义务，责任主要在犯罪分子一方。
其他客户的不当行为且银行已制止： 如果是银行内的其他客户（例如，发生争执或打斗）无端地惊吓了老人家，但银行工作人员及时上前制止，并尽力安抚，且此种行为是突发且难以完全预见的，银行可能不承担主要责任。
3. 死者自身原因或家属原因：
死者自身体弱且未告知： 如果老人家明知自己身体状况不佳，却没有告知银行工作人员，也没有采取必要的自我保护措施，并且其死亡与自身体弱有直接关联，而银行对此不知情也无法预见，则责任可能不归于银行。
家属的疏忽或误导： 如果老人家在取款过程中，其随行家属未能给予必要的照顾和安抚，反而加剧了老人的紧张情绪，或者家属的某些行为导致老人受到惊吓，银行可能不承担全部责任。
三、 责任认定的关键点和流程：
要准确判断银行是否需要负责，通常需要经过以下几个步骤：
1. 事发现场勘查和证据收集： 警方、相关部门以及银行自身会进行现场勘查，收集包括监控录像、目击者证词、银行内部记录、死者病历等证据。
2. 事件性质认定： 确定老人去世的原因，是突发疾病、受到了惊吓导致疾病发作，还是直接被惊吓致死。
3. 银行责任评估： 根据收集到的证据，评估银行在事发过程中是否存在过错，包括安保措施是否到位、工作人员行为是否规范、是否存在管理疏忽等。
4. 因果关系认定： 核心是判断银行的过错行为与老人的死亡之间是否存在直接的因果关系。即，如果没有银行的过错，老人的死亡是否能够避免。
5. 责任划分和赔偿： 如果认定银行存在责任，则会根据责任大小进行赔偿。可能需要进行司法鉴定或法律诉讼来最终确定责任。
四、 法律依据和相关规定：
《民法典》：
合同责任： 银行与客户之间存在储蓄合同关系，银行有义务为客户提供安全、便捷的服务。如果银行未能履行此义务导致客户损害，可能构成违约。
侵权责任： 如果银行工作人员的侵权行为（如侮辱、诽谤、侮辱等）导致老人身亡，则构成侵权。
安全保障义务： 公共场所的经营者（包括银行）有义务对其经营场所内的顾客提供安全保障。如果未能提供必要的安全保障措施导致顾客受到损害，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国刑法》： 如果存在扰乱银行秩序、故意伤害、恐吓他人的行为，则涉事人员可能需要承担相应的行政或刑事责任，而银行可能因此承担连带或补充责任。
总结来说，老人家在银行取钱被吓死，银行是否需要负责，关键在于：
老人家死亡的直接原因： 是自身疾病突发，还是银行的过错行为（包括安保疏忽、工作人员失当）直接导致或诱发了死亡。
银行是否尽到了应有的注意义务和安全保障义务： 包括了硬件设施（如安保设备）、软件管理（如安保人员配置、应急预案、员工培训）以及具体工作人员的行为。
因果关系是否明确： 银行的过错行为是否是导致老人死亡的必要条件或重要原因。
在实际处理中，往往需要通过专业调查、法律鉴定来最终确定责任。 如果银行存在明显的疏忽或过错，例如安保措施明显不足、工作人员态度恶劣并直接导致老人惊吓过度，那么银行很可能需要承担相应的赔偿责任。反之，如果银行已尽到合理注意义务，死亡原因主要在于老人自身原因或不可抗力，则银行可能无需负责。
网友意见
我发现知乎现在政治正确是真的厉害……
我也很讨厌那种出了事就逮着谁讹谁的人，也很讨厌那种没理也要闹三分的人！但是题主的这件事是那样的么？
有的一些人真是看的老人、死、负责这些字眼就条件反射了一样，上来阴阳怪气，各种嘲讽。觉得别人就是没理也要闹，故意要讹钱。你们事情看完了么就开始喷？
还有的人看是看完了，但是马上就开始莫名的优越感了，什么专业术语，什么余额就是默认活期存款余额……问题别人老人听的懂？别说了老人了，不懂得年轻人有的扣个1！（至少我就不懂，我就是默认余额就是我的存款，也就是活期加定期）
还有的更搞笑，把什么理财、基金，股票都扯出来了，关键人家老人搞这些了么？另外的钱不就仅仅只是定期？为啥你银行说的时候不能说清楚点？
本人参与过很多大型银行系统的设计
私以为是要负一定责任的，不过对象是银行，不是柜员哈，你告的时候要搞清楚对象（除非系统上有明细，而柜员故意不告知）。
客户查余额，实际上是让银行查他名下这张卡的资产，资产包括活期余额、定期余额、其他理财产品等，银行的财资系统上应该标明各种资产的余额以及所有资产的总和，并按照当日汇率粗算出人民币总和，银行有责任把客户的资产明细明示给客户，必要时解释每一种资产的不同，而不是只告知客户活期账户的钱是多少
从题主描述看，银行方面很显然没告知客户资产明细
大多数农村老人有了钱就喜欢存银行，我妈也一样。我跟她说存定期不划算，还不如买理财产品。19年她看中一个理财产品，就去银行跟柜员说要取五万。柜员跟她说活期只有八千，接着柜员没等我妈说话，就主动说帮她查一下定期，可能是长年在农村工作，知道老人们的定期账户的钱通常比活期的多。然后查到有个一年定期五万的，但是还没到期，于是柜员又主动告诉她如果现在取会损失利息。
看了各位对我和老人的冷嘲热讽，我只能说我们乡下的银行工作人员的态度比你们那儿真的好太多了，难怪他们下班以后，跟客户在街上、饭馆碰到了，大家都能像朋友一样有说有笑。
……………………
我，一个农村的，每次去乡里的农村商业银行查余额，柜员都会说“你的活期账户余额还有xx元”，我以为全国都是这样的，原来其他地方的银行是默认“余额=活期账户余额”啊。
看了高赞答案对老人的各种冷嘲热讽，我真庆幸我们乡里的银行没有你们那样的心肠。老人家去银行，工作人员会主动询问要不要帮忙，遇到不会操作的，工作人员会耐心帮他们弄好，如果老人家想查什么，柜员也会一五一十交代清楚。
老人家记性差，又担心钱丢失，人家问一句卡里还有多少钱，你柜员直接就默认人家说的是活期，把人家吓死了，你没一点愧疚，反而对老人冷嘲热讽，可真行。
知乎人人月入百万，当然不明白一个穷人突然以为自己的卡里凭空蒸发了十四万是什么感觉了。
问题不在柜员身上，银行有错，但板子不应打在一线员工身上。
整个银行系统服务存在瑕疵，它没有要求柜员解释说明部分存款柜员是查不到的，通过ATM查询一样也没有醒目的文字提示。这种瑕疵会使一般人体验极不愉快，但大家都忍了，银行也傲慢地认为我们该忍。碰上老年人脑子没那么快、身体又不好，这才摊上事。
银行服务存在瑕疵却要求客户承担后果的事情很多，比如有一次我用自己名下的卡取钱，ATM机故障吞卡。按防诈骗提示此时客户不应离开取款机，我立即大声请工作人员来处理，结果工作人员要我回家取身份证、凭身份证领卡。
我当时急需用钱，也不方便回家取证件。反复解释，银行人员只是傲慢地回答“这是规定”，不作任何解释；我问她如果ATM机被动了手脚，我的钱被他人取走怎么办？她推说忙，置之不理（确实挺忙）。
不得已，我威胁要投诉服务人员态度傲慢，她这才慌了，不到三分钟就把卡取出来还给我了。到我取款的时候，同一台取款机还没有设置为故障停用状态，我匆忙中差点又掉坑里。
银行系统的朋友后来解释，规定凭身份证领卡是为了防止他人冒领。我问他：您们动动手指头就可以看到持卡人的身份证复印件，为什么要让我来回跑路？他也承认银行就是只图自己方便。
以前网点里遇到过类似的事情。
一个大妈进来查询卡里有多少钱，大堂经理带她到智能柜台上输密码查。因为大妈是问多少钱，按照正常人的逻辑就是指活期余额，结果摁完密码出现了和问题里一样的情况：只有几千零头。大妈当场就炸了：竭斯底里，大吼大叫，捶胸顿足，满地打滚，喊卡里少了十几万。
网点主任带着理财经理赶紧上前好言安抚，问明情况，带大妈查了流水明细，才知道那消失的“十几万”其实是在通知存款账户里。然后又是一顿客户解释工作，费尽口舌让大妈明白钱没有少，还是在自己的卡上。
最后大妈表示自己有高血压，心脏病，刚才受到了惊吓，要去医院检查。网点主任赶紧拎了几大袋米和油，表示这是绿色健康食品，专治高血压和心脏病，大妈这才勉为其难的收下了。
重新修改了一下，把“余额”换成“卡里多少钱”，更加口语化，也更贴近当事人的真实说法，避免一些杠精过来抬杠。评论里居然有杠精来跟我杠“余额”的说法，真是搞笑了。一律拉黑，不想多解释。可能他们平常生活里就是这么跟人抬杠的吧，还没意识到自己的不正常。
我想了一下他们为什么这么急了呢？因为戳到某人的痛处了，可能确实不应该把别人想得太坏，但是有些人就是来存心抬杠的。比如来问自己卡里有多少钱这个问题，就是非常让人无力吐槽的。您卡里有多少钱银行员工怎么会知道？银行员工是有火眼金睛还是你肚子里的蛔虫？自己不清楚自己有多少钱，去问陌生人，这叫正常？
再来，他们是真的不知道自己有多少钱吗？什么时候存钱，什么取钱，他们记得一清二楚；他们就是要看银行员工跟福尔摩斯一样一条流水一条流水查，一个账户一个账户找，如果你少查了，他们还会纠正你的错误，说你吞了他们的血汗钱。
当然，你如果要责怪他们，肯定又会说自己就是“心里不踏实”、要银行来“确认一下”；或者说你们也有老的一天，就当“帮帮忙”罢！
最后，我得出来的结论就是银行一线工作必须谨言慎行，因为总有无数的杠精过来抠字眼，说错一个字就要让你永世不得翻身。下面放个段子：
场景：某大妈进入网点
大堂经理：请出示健康码！是否14天内去过中高风险地区或者省外？
这是防诈骗提醒，不要给陌生人转账！
您在我行是否有多张银行卡，是否指定过一张卡免收年费？
理财有风险，投资需谨慎！
现在存大额存单送米送油！
请问您是要查询活期存款还是定期存款还是理财产品还是基金还是保险？
请问您要办理什么业务？
大妈：我不办理业务，我进来倒点开水。
这个回答底下冷嘲热讽的自以为聪明的鬼怪，大概都没有陪着老人去银行存过定期吧，大概你们家没老人。
很多老人隔半年一年去银行存一次钱，时间长了想知道自己一共有多少钱，以便心里有数。
以前的存定期，搞个一本通的存折本，有多少钱一目了然；现在去存定期，只能存卡里，并且定期账户里有多少钱需要一系列操作才能看到，第一次存完查余额的时候一看是0我TM也吓了一跳，赶紧揪着大堂经理问了个明白。
以前存钱，排队等着，钱交给柜员，告知存几年，方便快捷；现在存钱，就算柜台没人，也不给办理，一定要到自助机器上进行一系列复杂操作，还得大堂经理身份验证才能通过。
这一代的老年人他们小时候还没有普及九年义务教育，不是每个人都识字，不是每个人都有很强的理解能力，面对新事物也没那么快的学习能力。银行作为服务性部门，不反思自己的业务规则和表达方式引起的不便和误会，反而在这里嘲讽挖苦，真是了不起。
其实有些银行还是有一些挺不错的，比如我们这里的中行某支行，对于老年人就特别友善，极其耐心地解释规则，他们办理业务慢也从来不催，有些密码忘了之类的，都是安慰他们慢慢想。有次看到一个穿着破烂的老人拿着一堆毛票，不知道是拾荒还是乞讨的，来存钱，他说自己眼睛花了，数不清钱，银行的保安就带他坐下，大声念着“一块”“两块”帮他数钱，一共才50多块钱，大家也都很热情地对他，像贵宾一样。
同一个银行，我一个年轻人去，别人反而态度普普通通，例行公事。
我感觉这样就挺好。
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