你见过的情商最高的行为是什么？
这次团队建设的目的之一就是缓和气氛，加强团队凝聚力。活动安排了一个叫做“盲人摸象”的环节。这个游戏很简单：几位参与者被蒙上眼睛，然后轮流触摸一个巨大的、形状奇特的物体（通常是充气玩具或者大型雕塑），然后尝试描述这个物体是什么，以及它是由什么组成的。
我们的团队领导，一位叫李明的经理，是第一个被蒙上眼睛的。他非常认真地开始了触摸，尝试去感受物体的纹理、形状和结构。其他同事们在他触摸的过程中，可能会因为他触摸的位置不对或者描述不够清晰而发出一些善意的笑声，但并没有人故意干扰或者嘲笑。
接下来，当他尝试描述时，他并没有直接给出“它像XX”的结论，而是非常细致地描述了他感受到的每一个细节：“我摸到一个很光滑、有弹性的表面，感觉像是一种橡胶或者塑料。”“这里好像有一个圆形的凸起，摸起来比较硬，而且表面有细小的颗粒感。”“我能感觉到它有几个弯曲的部分，而且整体感觉比较轻，但体积不小。”
整个过程中，李明没有表现出任何不耐烦或者沮丧，即使有些同事的评论可能会让他觉得有点误导，他也只是温和地回应：“嗯，我再摸摸看。” 他也没有强求自己立刻猜出答案，而是专注于过程，并鼓励大家一起参与思考：“大家有没有什么好的建议，我该从哪个方向继续摸？”
真正让我觉得情商极高的地方在于后续的处理。
当李明结束触摸后，其他人开始轮流。其中一位平时性格比较强势的同事，在触摸过程中对李明的描述提出了质疑，语气稍微有些直接：“你摸的那个地方根本不像你说的那样，它就是个平的！”
这时，我们团队里一位平时比较内向但观察力很强的女同事，小红，接过了话茬。她也被蒙上了眼睛，在触摸时，她没有直接反驳那位强势同事，也没有附和李明，而是用一种非常巧妙的方式化解了僵局：
“嗯，我感觉这个部分确实有点不同。李经理，您刚才摸到的那个圆形的凸起，我摸到的是一块平坦的表面，但是那个表面也有一点点弧度，摸起来也挺光滑的。也许我们摸到的是同一个物体的不同部分呢？”
接着，她又补充道：“而且，这个物体好像有好几种不同的材质和纹理，我摸到的这一块感觉比较粗糙，有点像布料的质感，但又有那种硬硬的支撑感。”
她的话术有几个非常出色的地方：
1. 承认并接纳不同观点，但不否定他人： 她没有说“你错了”或者“李经理说得对”，而是用“我感觉这个部分确实有点不同”来承认了强势同事的观察，同时也巧妙地将话题引向了另一种可能性。
2. 提供新的视角和可能性： 她没有直接否定任何人的描述，而是提出了“也许我们摸到的是同一个物体的不同部分呢？”的可能性，这是非常高明的沟通技巧。这让大家知道，即使描述不同，也可能是因为视角和触摸点不同，而非谁对谁错。
3. 以温和的方式整合信息： 她将自己摸到的“平坦但有弧度”、“光滑”与李明摸到的“光滑”进行连接，将强势同事摸到的“平的”与自己的“粗糙但有硬度支撑感”进行连接。她是在试图用自己的感受去补充和完善大家的描述，而不是去评判。
4. 展现同理心和团队协作意识： 她的话语充满了对整个团队协作的关注，她的目标不是赢，而是让大家都能理解物体，一起完成任务。她将个人的感受转化为对团队的贡献。
5. 运用具体的细节描述： 她没有说“感觉不一样”，而是具体描述了“粗糙”、“布料质感”、“硬硬的支撑感”，这让其他被蒙着眼睛的同事更容易产生共鸣和理解。
之后，其他人也开始用类似的沟通方式。即使有人又提出了一些不同的感受，大家也都能比较温和地回应，并试图从中找到共通之处。最终，大家集思广益，虽然没有完全猜出物体是什么（因为它实在太奇怪了），但整个过程中，之前存在的紧张气氛完全消失了，取而代之的是一种轻松、合作和互相尊重的氛围。
为什么我觉得这是情商最高的行为？
处理冲突的智慧： 在潜在的冲突点（不同意见的碰撞）出现时，她没有选择回避、对抗或站队，而是以一种非常平和、包容且富有建设性的方式化解了分歧，避免了事态升级。
同理心和换位思考： 她能够理解李明在摸索中的不确定，也能理解强势同事直接表达的风格，并且能够设身处地地为整个团队着想，努力让每个人都能感受到被尊重和被理解。
沟通的艺术： 她使用的语言和表达方式，既清晰准确，又充满弹性，能够容纳不同的声音，并最终将这些声音导向一个更积极的方向。这是一种能够“润物细无声”地影响和引导他人的能力。
服务于大局： 她清楚团队建设活动的目标是增强凝聚力，而不是争论一个物体的形状。她的沟通方式完全服务于这个更高的目标。
自信但非自负： 她敢于表达自己的感受和想法，但同时又表现出谦逊和开放的态度，愿意倾听和接纳他人的观点。
在这个例子中，小红的发言并没有华丽的辞藻或深邃的理论，但她用最朴实、最真诚的方式，展现了极高的情商，让整个团队在一次可能引发不适的互动中，变得更加团结和融洽。这比任何华丽的演讲或直接的命令都更有力量。
网友意见
我妈告诉我的。
我小时候，喜欢坐秋千。但是秋千太受欢迎，经常走到地方，发现其他的小朋友正在玩，而且再也不起来了。
于是我会找到小朋友的妈，甜甜地对她说，“阿姨，抱抱~”
阿姨一看，好可爱的小朋友，而且还不怕生捏！然后就很开心地抱我。
玩秋千的小朋友一看，不好，妈妈要被奇怪的人抢走了！就赶紧跑过来让妈妈抱。
然后我就愉快地跑去玩秋千了。
我觉得我一定是长傻了。
即使是对最熟悉、最亲切的人，仍然保持尊重和耐心。
有一回处理一个打架的纠纷，让我真正见识到了“情商”这东西。
事情是这样：有个姑娘和男朋友坐地铁，俩人坐在座位上，车厢里有个喝过酒的大叔站着靠在姑娘的扶手旁边，好像是因为姑娘嫌酒气太重，抱怨了几句，和那个大叔吵了起来，姑娘火大，给了大叔一个耳光……于是共同奔赴我们派出所。
姑娘的男朋友是个很温和的小伙子，没动手，一直在拉架（当然可能有点拉偏架），所以搞得那大叔挺火大。小伙子悄悄告诉我其实他女票一直是个情商很高的人，左右逢源有套路，只不过最近工作压力有点儿大，情绪一时失控而已。知道了事态严重，还请民警帮忙调解一下。
我题外说一句，之前有个上日报的回答引起一些朋友的疑问，说民警为啥碰到打架要先调解，而不是直接走法律程序。其实只要是伤害不重的纠纷，双方都是有权可以提出私下解决的。我也觉得化解一些小矛盾总比让当事人因为一时冲动背上前科强啊。
这件事就是典型。那姑娘情商确实挺高，来到派出所反复向我表达自己知错了，希望能得到大叔谅解。这个一般人还就真做不到，我碰到的胡搅蛮缠的人多了，明明自己动手打人还能说出一堆借口，好像自己被逼上梁山似的。所以当时我还是蛮有信心的，就跟我当时的警长说这事妥了，双方一聊，顶多赔点儿医药费。我警长三十多岁，虽然不是很老但也算阅人无数，我调解纠纷的本事多半来自他的真传。他撇嘴说那可不一定，不信你去问问对方吧。
然而大叔还没有醒酒，虽然不是烂醉如泥吧，但说话也有点儿颠三倒四，意思说接受道歉，但自己不能平白无故被扇了一大巴掌，而且这个点儿地铁都收车了，打车回家也是一笔损失呀。
我明白这意思了，觉得要求并不过分，跟姑娘男友说，对方可能想要你们这一方赔偿点钱，你去跟对方聊聊？赔多少我们不管，只要你们双方都接受就行。
这小伙子好像是个闷头搞设计的，能看出来没什么和人打交道的经验，全程一副心无杂念的样子。他说好，那我先和我媳妇去商量下哈。
然后他匆匆去找女朋友请旨，又匆匆去找大叔点头哈腰赔不是。然后小伙子擦着汗出来，跟我说：“兄弟，不成啊。这大叔其实也没多要，就要一百块回家打车的钱，但我媳妇说最多给五十。”
我脑子里一下蹦出了“一百块都不给我”那个梗，憋着笑，说了句：“咳，好在也没差太多，你们再好好聊聊，毕竟你媳妇动手打了人家，她不是也听讲道理的嘛。”
小伙子说：“好。”
我和警长就看着他又跑进了他女朋友那间屋子。
警长看着我：“怎么样？”
我说：“五十块钱，不至于。这两边儿都是明白人，那女孩儿情商确实挺高的，不会太较劲的。”
警长没说话，点烟。十分钟后小伙子出来，冲我们俩说：“不成啊，我媳妇说多一分都不多给。我再去跟那大哥聊聊吧。”
又跟那大叔聊完，小伙子如释重负地找到我们：“兄弟，我想了个办法，我就赔那大哥一百，不让我媳妇知道，可以不？”
我说：“那不行啊，你们达成一致后赔钱要签协议的啊，要不这事容易被找后账啊。签协议肯定是你媳妇签，她就知道了。”
这会儿姑娘从隔壁屋子里出来，跟我们说：“警察同志我能去跟那大哥聊聊吗？”
我们把姑娘带过去，姑娘进去就朝大叔鞠躬。大叔晕晕乎乎地看着有点儿不知所措，晃悠悠地站起来。
姑娘说：“大哥今儿都是我不好，不应该对您出言不逊而且动手。我们也是普通上班族，您就大人不记小人过，您提出的赔偿我们尽力满足，行不？就是给我们点儿时间。”
大叔被说得有点懵，半天回了一句：“我也没多要啊……一百块很多？”
姑娘说：“这也月底了，身上有钱也是过日子的啊，您让我们先凑凑。”
大叔坐下，开始有点儿烦躁，说行啊那你们凑去吧。
姑娘回了隔壁又是和男朋友好一阵叽咕。
然后我和他男朋友聊了几句，问姑娘到底怎么想的。小伙子说其实一百块钱真不算什么，但姑娘就是觉得有点儿冤，毕竟俩人吵架都动了火气，虽说她表面上认错，但心里还有点儿不服气呢。
我一脑门子黑线，说好吧那你准备怎么办？他说，我再给那大哥去下下火吧。媳妇那儿我是真没法再劝了，她刚才都哭一鼻子了。
小伙子又去了大叔那屋。我警长看看我，耸肩摇头：“我怎么说来着，这女孩儿一说话眼珠子就乱动，一看就是心里有想法呢。这样的人其实挺难沟通的。”
当时我也挺受打击，找到姑娘：“那大叔再怎么样，他也没动手打你。你这骂了他一通还给了他一嘴巴，还没出气呀？”
她又跟我打太极了：“我知道是我不对。该道歉道歉，但他要这钱也没根据啊。他说打车回家的钱，能给开票么？现在是下班点儿，他坐地铁说不定都快到家了，哪儿用得了一百块钱打车？五十块钱都多余。”
我说：“那你刚才怎么不跟他直接说啊？”
姑娘说：“以我们现在这状况，说这个我们俩肯定还会跟我吵起来。所以我只能先保持个好态度多耗会儿，等他酒醒一些我再去跟他道个歉，他一看天都亮了，肯定也不会再为几十块钱计较了。”
不得不说情商真的挺高。而且套路很深。关键是，对自己也很狠呀！
但她失算了。
小伙子口干舌燥地回来，跟我们说对方情绪不太稳定。我们过去看大叔，大叔说这俩小年轻要是这么个拖着他就不私下解决这事了，准备去医院查伤，然后让我们把姑娘拘了。
我跟姑娘说了这情况，没想到她不急不恼，格外淡定：“那先让他去吧。”
警长安排人带着大叔去医院。过了好一会儿姑娘找到我问：“警察同志，我们俩推搡的时候，我腿好像扭了一下，可能也受伤了，我是不是也能去医院验伤？然后你们能不能处理他？”
原来她还有这么一手啊，我说：“你要问这个我现在回答不了你，得做完笔录看当时整个过程。你要有伤就先去看吧。”
姑娘看看男朋友，说：“我们还是去一趟查查吧。我现在也不记得他是不是踢了我呢。”
我们便又安排人，带着姑娘和男友去了医院。后半夜俩人查回来，医院诊断是姑娘的腿没毛病，除了有处摔的陈旧伤，连软组织挫伤都没有。
这会儿大叔都回来眯了一觉了。姑娘男友又来跟大叔赔不是，但大叔下了最后通牒，如果再磨叽，他就真不和解了。
小伙子跑来求助我，都要鞠躬作揖了，说女票要是被拘了就太冤了，五十块钱啊，那不是自己找病吗？
我又进去跟姑娘聊了聊，但她还是油盐不进，一会儿倍儿恭谦一会儿又挺高冷，但就是不给句痛快话。她男票等在外面干着急，跟我说自己女票就是这样，从小要强，虽然外表特通透，但骨子里其实超级任性。
我只能求助警长了。
警长烟都抽了半盒了，轻轻笑了笑，又摇摇头说：“你呀，还太嫩。”
说着他把烟一掐，走进了姑娘所在的房间。坐下来看着她说：“姑娘，你们这事我旁观了全程，应该有发言权。我只跟你说两句话，能听你就听。”
姑娘正研究在医院拍的片子呢，听到这儿赶紧把诊断放到一边：“嗯，谢谢您。您说。”
警长说：“第一句，能用钱解决的问题不是问题。”
姑娘点了头，但我们都能看出她嘴角有一丝不易察觉的冷笑。
我心想，要完。总共两句话，第一句完全扑街。那我们马上要全军覆没了？我好怕她男票晕倒在我怀里啊。
姑娘这会儿很客气地问：“第二句呢。”
警长说：“第二句：你的男朋友真的很爱你。”
这话一出，屋里立马安静了。
几秒钟后，一点儿不夸张地说，姑娘当时眼泪完全是喷出来的有木有！我们都没想到我警长能冒出这么句话，而且这句话明显地击中了她啊！
这句话，像是击垮了她身上的什么东西，让她不再紧绷和强硬，开始真正放松下来了。
我看到她那个此刻头发蓬乱，眼袋浮肿的男票也傻眼了。
她边哭边说：“我知道，我也不想这么折腾他啊，我心里不是烦吗，这事赶事的，我都不知道我自己怎么了非死叫这个劲，我都不知道我这是为什么！”然后她男票赶紧坐到边上搂住她，姑娘在他怀里哭了半天……
然后姑娘又去找了大叔，赔了钱，跟男朋友拿着那一堆医院的诊断材料走了。
看到这儿你们应该明白了我说的“情商”是什么东西了吧？本来我想来个半开口的结尾，但发现好些朋友没看懂。真相是：为什么我调解不好这起纠纷？是因为我一直在姑娘与大叔的矛盾之间纠结，而没看出来姑娘实际上是在与男友怄气，怪他在事件中不够给力！而我警长看透了她心思，用一句话点醒了她，又没有把话说穿，给她留足了面子和台阶，所以她很快想通了。明白了吧？同学们都还太年轻～
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