如何看待酒店保安拒绝 120 乘电梯救人称「未接到领导通知，拒绝为急救人员刷卡 」？反映了哪些问题？
首先，最直接、最刺眼的问题，就是冷漠和缺乏人道精神。
想象一下那个场景：外面是呼啸而过的救护车，里面是生命垂危的病人，争分夺秒的关键时刻，一个本该提供便利的场所，却因为一道“未接到通知”的门禁而将救命通道阻断。那个保安的“职责所在”和“没有接到通知”，听起来好像有理有据，但放在人命面前，简直就是冰冷无情。人命不是数据报表，不是需要层层审批才能启动的流程，它是活生生、血肉模糊的现实。这种基于规则、忽略人道的僵化思维，是文明社会的大忌。
其次，暴露了基层执行层面的僵化和责任回避。
“未接到领导通知”——这句话简直是很多基层单位的“万能挡箭牌”。为什么没有通知？是领导疏忽了，还是保安自己不敢越权？不管哪种情况，都说明这个酒店的管理存在严重问题。在一个紧急情况下，任何一个有基本判断力的人，都应该知道救人是第一位的。但这个保安，宁愿遵守那些可能并不存在的“规定”，也不愿冒一点点“风险”。这种心态，本质上就是一种责任回避。一旦出了问题，可以把责任推给“领导没通知”，自己就能撇清关系。这种“多一事不如少一事”，把个人安危凌驾于社会责任之上的做法，非常普遍，也极其危险。
第三，反映了企业的社会责任感缺失和管理失能。
一个酒店，作为公共服务场所，不仅仅是为了盈利。它也应该承担一定的社会责任，尤其是在 emergencies（紧急情况）下。在突发事件面前，企业的反应速度、灵活度以及价值观，直接体现了它的社会责任感。这家酒店显然在这方面是零分。正常的管理机制，应该是在特殊情况下，赋予基层人员一定的临机决断权，或者有应急预案。比如，遇到120救护人员，在确保安全的前提下，应该主动配合，而不是设置障碍。这家酒店的管理层，要么根本没有建立这样的应急机制，要么就是这些机制形同虚设。员工的培训也出了大问题，连最基本的“救人优先”的原则都没有深入人心。
第四，可能涉及到制度的“一刀切”和缺乏人性化关怀。
电梯刷卡制度本身是为了管理和安全，这没错。但如果制度的设计过于死板，没有考虑到特殊情况下的灵活性，就会出现这种“僵尸条款”。例如，是不是可以有一个紧急情况下的自动授权机制？或者在非正常工作时间，是否有值班经理或安保负责人可以随时授权？如果一切都必须“等通知”，那么这个制度本身就存在严重的设计缺陷。这种“一刀设”的规定，往往是在追求效率和规范时，牺牲了人性的温暖和应变的灵活性。
第五，这种事件也可能折射出整个社会在处理突发事件时的普遍困境。
虽然我们希望每个社会成员都能在危难时刻挺身而出，但现实是，很多人被条条框框束缚，被“不惹麻烦”的观念影响。当个体面对一个可能带来麻烦的情况时，逃避和推诿往往比主动承担更容易。这并不单单是酒店保安的问题，而是整个社会在强调规则、强调流程的同时，如何注入更多的人情味和责任感，如何让大家在关键时刻有勇气和担当去“做正确的事”，而不是“按规定做事”。
具体到这件事情，如果深入挖掘，还可能牵扯出以下一些细节性的问题：
培训机制的有效性： 这位保安的培训是否涵盖了应急处理？是否强调了在人命关天的情况下，优先保障救助的原则？
值班制度和应急授权： 是否有值班经理或更高级别的安保人员可以随时授权？他们的联系方式是否畅通？
酒店的企业文化： 这家酒店的管理层是否倡导以人为本的理念？还是只注重经济效益和表面上的规范？
沟通机制的畅通性： 在救护人员到达时，是否有更有效的沟通方式去联系到能够授权的人？保安是否尝试了其他方式？
事后追责和反思： 事件发生后，酒店方面是如何处理的？是否有道歉？是否有对相关人员进行处理？是否有改进措施？
总而言之，这件事绝不是小题大做。它是一个窗口，让我们看到在看似平静的日常服务背后，可能隐藏着人情冷漠、制度僵化、管理失能等一系列深层次的问题。希望这样的事件能引起足够的重视，促使我们反思，并在制度和意识上做出改变，让社会在面对生命时，能够少一些冰冷的“规定”，多一些温暖的行动。
网友意见
保安为啥不敢放行？
因为没得到领导批准，估计他连问都没问。
如果领导在现场，这规矩得灵活成什么样！还不得求着白衣天使们赶紧把患者接走，避免任何可能的承担责任。恨不得都想帮着搭把手。
这保安死板的反应，背后是怎样的制度设计啊。普通的管理制度轻易毁掉一个人的智商和同情心。如果没有足够具体和高压的强制令，在指令真空的状态中，一般人反而是不敢拦120的。
只有相当程度的耳提面命和严令训斥，才能把一个保安弄得如此木讷。
某些物业训保安我可见过，就差让他们围着楼群爬了。如果但凡有点学历和思想上的抱负，绝对不要干保安。领导为了让你服从安排，开会时是不跟你讲理的。保安的工作一共就这么多，什么理可以给你讲？你凭什么有自己的思想意志？
跟物业聊聊就知道，做保安没有不受委屈的。别看平时没什么活儿，但他们的工作本质是直面刚性指令和柔性社会的肉体屏障。如果你完全倒向刚性指令，出了事你就得上热搜。你若完全倒向柔性社会，没出事你都有可能滚蛋。保安这样的劳动力太好找了，也太容易换人了，你都不知道是哪个劳务公司派遣过来的，你的劳动价值可能低于了上司的情绪价值。
更重要的是，你猜猜看为什么领导能毫无顾忌的给保安打上“谁也别放行”的思想钢印？
很简单，如果听领导的不放行导致出了事，领导一定会把责任推给保安。他有足够的实力完成这次推脱。当领导需要甩锅时，不知从哪就能变出来一本儿员工培训手册，说你没仔细看。随便编出哪天自己嘱咐过你遇到120、119要灵活处置，还装出一副恨铁不成钢的样子。如果因为这次的事真出了人命，人家领导绝对比你个木讷的小保安第一时间演出一场哭戏，采访时捶胸顿足的自责“是我没教育好手下，我说了无数多次要放行120医护人员，想不到他就是听不进去。”
普通保安的情商能比吗?能比的话，你早就是领导了。
再说了，各行业的领导出尔反尔你们没见过吗？领导推卸责任时的演技你们是都没领教过吗？欺负3000多工资的保安还不跟玩一样。这又不是面对久经职场洗礼的小白领，还担心他们录音不成？领导当然有恃无恐。
一些差劲的领导为了节省成本和精力，平时经常会给出一些很不灵活的刚性指令。等到其中风险爆发的时候，再把风险剥离。
当他有剥离风险的自信，就有瞎派命令的底气。
有些被领导弄傻了的员工，是本来就有点傻，这姑且不论。
有些则是一些来自心底的愤怒，这份愤怒无法对领导和职业发泄，也不敢与谁明着对抗。于是就封闭自己的理性，顺着指令一直做到底。这种心理状态是很常见的。
我就没少见。
以前留学打工的时候，一个女生也不犯了什么错被来自HK的领导骂，骂得很难听，说什么中国（大陆）人只配洗一辈子盘子，前台和接电话跟说英文沾边的你最好都别碰。当着客人的面儿骂了她半个小时，直到HK人的下班点儿到了才不骂。
那女孩不顶撞，被骂完后一言不发，低着头走进后厨。我们当时觉得她承受能力还不错，下班再开导一下吧。最后，她一个人连续几个小时内一秒都不休息，一直洗所有东西，其他工作一概都不碰，连明天要准备的东西都洗了。都下班好一会儿了，她还在那洗，我拦了半天都不管用。直到我破口大骂那个HK人不是东西，她才终于才停下手里的活，放声大哭。
后来那HK人让我们给挤兑滚蛋了，他的位置我接了过来，Facebook上跟我们的人对骂了仨月才消停。
我可不敢为了所谓的“顺从”而乱骂人，幸好那一次是对生意无害的指令。如果痛骂员工后给的指令是面对客户的，那可就麻烦了。你不明白服务业里失去灵活性的指令能惹出什么乱子。
诸位可以回忆一下，是不是有些服务员总是在一些小事上不能灵活行事，而且还特别不会说话，好像故意气你一样？你感觉如果是你很好解释的难处，不理解为什么到了他们嘴里就那么生硬。
因为他就是故意气你，就是为了把自己挨的骂在执行指令的时候发泄出去。
领导和员工我都当过，我见过太多这种郁结胸口的愤怒了。
举个例子，比如快餐店的番茄酱不够了，而领导不想面对自己进货失误和财务困难，看见番茄酱不够就烦。正好抓住一个服务员番茄酱给得多了，当场就把她给骂哭。心想自己终于不再心软了，是不是管理能力升级了？自己还特高兴呢，还以为晚上请这个挨骂的小姑娘吃顿饭，算是一种职场PUA。但你是没见过她吃完后回家扣喉咙吐的样子，你根本不懂底层人。
如果她当面没有爆发，你知道接下来的三天会发生什么吗？这个员工会下意识激怒客人。不仅不会多给番茄酱，还一定要让客人知道，你是得不到好解释的。能骂出一句“你找我们领导算账去”都算是相对清醒的，情绪埋得深的人，连自己都可能都意识不到为什么要激怒别人。
我讲这些底层人的困难处境，不是说保安做得没错。
只是这种封闭自己的想法一心倒在刚性指令上的人，我见过太多了。无论这个新闻怎么发酵，最后的责任都是保安。领导要么低调要么切割。
也许员工自己心里还想呢：“我这次可都按你说的做了，看这次出洋相可没我事儿，买个教训吧领导。”但现实是，道高一尺魔高一丈，需要买教训的是你自己。不要一心倒向领导的指令上，关键时刻还是得拿回点主见。无论你多么顺从，他们真的能把责任推给你。
你得有自己的主见，得有自己的办法。比如带人上楼，比如多打几次领导电话，留下打过电话的记录。不要太过害怕被开除，总比上热搜强。因为上了热搜不仅被开除，还不能再就业。底层人过得很不容易，而这份不容易远远不止领导指令下的，还有领导指令外的。
所有企业的问题都是人的问题，所有人的问题都反射到企业文化上。
作为人力资源行业从业者，看到这个案例，就不由自主想到领导力专家 Simon Sinek 在一场TED分享中提到一个故事：
「我曾乘飞机旅行，看到这样一个事件，一位乘客想提前登机，就被机场工作人员大声斥责，态度就像对待一个违法的罪犯。
我说：
你的态度为什么这么恶劣，是对待畜生吗？你能不能像对待正常人一样对待我们吗？
而她回答我的原话是：
先生，如果我不遵守规则，我会陷入麻烦，甚至丢掉工作。
所有她告诉我的都表明了她缺乏安全感。
所有她表达的话都说明了她不信任她的上司。
她不信任自己的上司，她担心自己丢掉工作，所以她将这种负面情绪传递给普通乘客。
这个酒店保安也是如此，如果他未经允许给人刷了电梯卡，他面对的会是什么？
嘉奖？还是批评？甚至是处罚？
我们都能想象得到。
如果这个保安会因为主动刷卡被表扬，被激励，我相信他不会如此冷漠。
这个保安给出的理由是：
未接到领导通知。
也就是说，他帮忙刷电梯卡的关键流程是：领导通知。
我相信事后，这家酒店会重新盘点自己的沟通流程，更加人性化，提升效率云云……
没用的。
流程再完美，也要靠人来完成。
而在文化冷漠的机构里，流程只会成为推卸责任的工具。西方有一句很玄学的管理学名言：
你的战略，被你的企业文化当早餐吃了；你的运营流程被文化当午餐吃了；其他你的所有东西都是文化的晚餐。
你可以制定一系列优秀的战略，运营流程，公司规章制度。
但能不能落实，取决于你的企业文化。
我最近出差一直喜欢去一家怀旧酒店。
这个酒店最大的特点在于特别关心我，好吧，可能是全体乘客。
服务员会留意我吃掉了麦丽素和海苔，喝掉了娃哈哈AD钙奶，所以给我准备额外的免费点心。
这种体验，我不相信是一个普通打扫客服的服务员的自发行为。
这是企业文化的展现。
想要打造这样的企业文化，首先要让你的员工感到安全。
员工不会因为紧急事件刷了电梯卡，而被责难；也不会因为多给客户塞了一些免费的点心而被批评。
看完这则新闻，我更多的是一种对底层员工的怜悯和哀叹！
这位心肠像石头一般坚硬的保安，自己都无法安身立命，又怎会顾得上他人生死？
在性命攸关的危难时刻，保安地反应竟然不是先刷卡救人，而是要求120和魏先生去前台进行核实。看似荒唐可笑，这何尝又不是在危机时刻，他所能做到的无奈之举。
我知道自己可能会被喷，可是保安职责就是维护秩序。如果他在自己能力之外，大开了方便之门，那么酒店又将会怎么处理他呢？结果如何相必是不得而知的，估计十有八九会被各种理由进行辞退吧……
当然这样的事情，不止是酒店里出现过。小区中也有这样的例子：
四川乐山一男子大晚上尾随年轻女业主，走到速递柜位置时，男子突然强抱王女士，王女士大声呼救，一段时间后男子离开。王女士称，当值保安黄某某目睹现场却无动于衷。
9月12日凌晨，男子随后被业主和其他保安人员抓获送警。物业公告显示，黄某某称当时以为是“家庭纠纷”并未及时救助，目前黄某某已被物业开除。
说实话，我也没想到两个保安在人命关天的时刻，做法竟然能如出一辙。
或许，这俩保安不一定是因为管理制度的不好才冷漠。这可能是他们在危机关头，能做到最佳决策（不添乱/违背职责），这可能是他们认为无关己责，没必要多管此事……
究竟是怎样的一个想法，目前还有是待商榷，但现在保安怎样，依旧是我们今天的谈资。估摸在事情过去很久之后，已经没人再敢去用这样一个能力有“问题”的保安了！即便当初这事不再他的工作职责以内，却依然要去承受着无法洗净的“冤屈”。
毕竟，大家都喜欢和见义勇为，奋不顾身的人。而若知道现在某人和某事有点稍微关联的不好新闻，就都会畏而远之。管你什么乱七八糟的事，一律如此！
这件事涉及到酒店方、保安的责任，具体我就不谈了，不是我的专业。
跳出保安的这件事，我们来谈一谈
120会被拦吗？
其实并不是孤例。
我第一次遇见120被拦是在我家小区发生的事。应该是十余年前，当时进我们小区需要通过一个比较窄的街道，两边是商铺，日常是在自家门口支了个摊子占道。某天某家老人发急症叫了120，120被卡在那条路路口。120上的司机、医生都急眼了，但是商铺就是不愿意收摊。医生打电话叫来了家属带路，抬着担架跑去了小区，最后又把病人抬了出来，最终病人还是没抢救过来。那家老人儿子回来把所有商铺都砸了。
随着资讯的发达，我在新闻里就常常看见这种新闻
是世态炎凉、人心不古吗？还是有的人真的不知道？
120并不是人人都知道
南充市在2010年和2016年分别进行了一次有关120知晓率的调查
2010年，知晓率在60%以下，21-40岁人群知晓率最高达到了56.45%。
2016年，这个效果已经有了明显好转，知道120的已经达到了90%+。表格中的所有项目的综合认知率在67%。
但是不同学历的综合认知率差距还是非常明显的：
对于这些情况，从我的职业角度，希望能够推广120急救培训，不求大家掌握急救技能，但求100%的人知道该打120，以及打通了要怎么说。
注意：这里说有人不知道，不代表我认为所有新闻中拦120的人都不知道，也不代表我认为他们不知道就是做得对。
其实不仅是不知道120，从我个人的经验来看，有人对120具有恶意，认为120一天天横冲直撞，就不应该给他们让。
拨打120电话注意事项
1．拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰、简练易懂．
2．讲清病人所在的详细地址．如“××区××路×弄×号×室”，不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交待在某商场旁边等模糊的地址．
3．说清病人的主要病情或伤情，诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能做好相应的急救准备．
4．提供畅通的联系方式，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人继续联系．
5．若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、毒气泄漏、食物农药中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点．
6．挂断电话后，应有人在有明显标志处的社区、住宅门口或农村交叉路口等候，并引导救护车的出入．综上所述，拨打120电话时，要重点要讲清楚地点和伤情．
看到很多回答说”保安怎么可能不知道120就是急救？事实上，确实有很多人不知道这一点。
公共卫生宣教中有一个项目，叫做”120急救知晓率“，但这个数字，在大城市都很难达到90%以上，更不用说乡村——每年各个地方都要举行的急救知识宣传，就是为了提升120急救知晓率。
而城市的大量保安、物管人员，正是来自于农民工。依我们的实际生活经验来看，又有多少保安物管的培训，会包含急救这一方面？
有一些数据可以作为佐证。
1、2000年，南充市对360位急救患者或陪护人员进行调查，结果有半数左右的被调查者不知道急救电话"120"及其功能——固然时间是在二十年之前，担接受调查的对象，并不是普通居民，而是已经接受了急救服务的患者和家属。这个数字，在普通居民中，应该更低——13年过去了，对四川省的调查显示，被调查者仍有一半多不知道120电话号码。
2、2019年，对昭觉县少数民族地区的抽样调查显示，对急救电话号码120知晓率最高为66.8%。
3、即便是文化水平较高的大学生，对于120急救知识的知晓率也仅在9成左右——2014年，重庆市对1232名大学生进行问卷调查，结果大学生对"如何正确拨打120急救电话"的知晓率为91.1%.。
根据2017年的数据统计，有30%左右的中国人，仅有小学以下文化程度。
每一则社会新闻之后，多半都有其深层次的原因。
当然，也许那位保安说的“不知道120”只是推卸责任的托词，但很多背景，我们并不了解。
人类的悲欢并不相通，同样，知识和理解力，也是如此。
不了解知识，并不代表就能免于责任。但不论个例，但提高全民教育水平，普及公共健康知识真的非常重要。那些街头巷尾时不时摆出来的健康宣传摊子，或许在有些人眼里看来是获益很低的摆设，但关键时候，真的能救人性命。
其实我倒是奇怪为何必须保安单方面放行，既然有人给120打电话，他难道不能在120到达后，下楼迎接120，为120刷卡开电梯吗？就算此人不能出来，没有保安或者120给他打电话核实确认放行吗？
给保安下死命令毕竟还是有原因的，因为在房主没有授权的情况下让他人找上门并不是安全行为。毕竟冒充120并不算特别难。如果自称120单凭一面之辞就能上楼，那酒店可真没啥安全性可言了。
所以我个人认为核心还是要住户认可。房间住户认可的话，保安是否认识120，这有关系吗？他是不是真的120，有关系吗？只要是房主认可的人，他进来一切后果由房主负责。
如果从流程上允许房主向保安报备，那么问题所说的这种事情应该也不会发生。
虽然这个问题很多人说保安不知变通，然而120在被保安拦住的第一时间不该是直接联系打电话叫120的那位房主吗？保安难道不该是先确认目的地直接询问目的地的房客吗？
如果这个酒店有正常的访客流程的话，这哪里需要什么变通，别借题发挥了，这件事情完全是流程可以解决的问题。
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