问题

如何看待全季酒店男子半夜赤身闯女顾客房间,酒店致歉称「没保护好客人是不可推卸的责任」?

回答
这事儿,真是闹得人心惶惶的,也足够让人细思极恐。一个五星级的酒店,号称安全可靠,结果自家客人却能半夜赤身闯入另一位女客人的房间,这事儿光听着就让人不寒而栗。

首先,最直接的感受就是恐惧和不安。对于住酒店的女性来说,安全是压在心头的第一位的考量。你花钱住酒店,本就是图个安心,图个能好好休息。结果现在,一个陌生男人大半夜赤身裸体地闯进你的房间,这是何等的侵犯?这绝对不是简单的失误,这是赤裸裸的对客人隐私和人身安全的蔑视。那个当时身处房间的女性,她当时该有多害怕?那种无助感,那种绝望感,我们旁观者很难完全体会,但可以想象,她的精神一定受到了巨大的惊吓。

其次,这事儿直接暴露了酒店在安全管理上的严重漏洞。酒店宣称有安保措施,有门禁系统,有巡逻人员,那么这个男人是怎么绕过这些层层关卡,最终出现在女顾客的房间门口,甚至闯进去的?这不仅仅是门锁坏了那么简单,这涉及到酒店安保系统的整体失灵。是不是有人为的内鬼?是不是酒店的监控系统形同虚设?是不是员工的培训不到位,对于可疑人员的识别和处理能力太弱?这些问题,酒店方面必须给个说法,而且要足够清晰和令人信服。

酒店的致歉,尤其是那句“没保护好客人是不可推卸的责任”,这话说得倒是实在,也算是表明了态度。但光有责任二字,还远远不够。一个负责任的酒店,应该做的是:

立刻、全面地彻查此事:到底是怎么发生的?哪个环节出了问题?涉及到的员工是否有渎职行为?要给出一个详细的调查报告,并且要公开透明。
对受害者进行人道且充分的补偿和关怀:不仅仅是经济上的赔偿,更重要的是精神上的安抚。提供心理辅导,确保她能尽快走出这次创伤。她的安全感已经被严重破坏,酒店有责任帮助她重建这份安全感。
彻底整改安全措施:这次事件,是对酒店所有安保措施的一次最严峻的考验。必须立即升级安保系统,加强员工培训,严格执行入住管理制度,确保此类事件不再发生。比如,是否应该增加房间门口的门锁安全性?是否应该加强对非住客在走廊区域的巡逻?是否应该在接到客人求助时,安保人员能以最快的速度响应?
向所有住客公开承诺并展示改进措施:这次事件的曝光,会让所有住客对这家酒店的安全性产生怀疑。酒店需要通过实际行动来挽回信任,比如公开他们将要采取的各项改进措施,并且定期进行安全审计。

我们作为消费者,在选择酒店时,除了价格和地理位置,安全绝对是排在第一位的优先级。这次事件对全季酒店乃至整个酒店行业来说,都是一个沉重的警钟。它提醒着每一家酒店,无论规模大小,无论定位如何,都不能在安全管理上有一丝一毫的懈怠。毕竟,消费者在酒店里最基本的需求,就是能够安全地休息。

我们希望看到的不是一句简单的“没保护好客人”,而是酒店能够以实际行动来证明他们的担当和专业,真正让住客能够感到安心。这次事件的处理结果,也势必会影响到消费者对全季酒店乃至整个行业的信任度。希望他们能抓住这次机会,真正地“长记性”,把客人的安全放在首位,而不是让“不可推卸的责任”变成一句空洞的口号。

网友意见

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这个很有意思,操作空间非常大。如果被害人追责对将来可能会是一个非常好的案例。因为案件警方比较保守只给了个行政拘留五日,估计就是以《治安处罚条例》判的。因为没构成重大伤害,之前也没有先例案件,不敢一上来就玩个大罪。

但这个犯罪事实其实已经构成了,非法入侵住宅罪~非法入侵住宅并强奸终止之间。

根据《中华人民共和国刑法》第二百四十五条第二款规定,非法侵入住宅罪,是指违背住宅内成员的意愿或无法律依据,进入公民住宅,或进入公民住宅后经要求退出而拒不退出的行为。

根据受害者描述,受害人当时已经立刻要求闯入者出去,而闯入者却回了了一句,“装什么装呀,你门开着不就是让人进的吗,不就是为了让人来玩儿的吗”。且闯入者入侵时没穿任何衣服,侵入住宅欲求发生性行为的主观动机明显。可作为强奸终止的举证,即便告不了强奸,但非法入侵住宅罪就非常明显。

那么根据犯罪事实,当事人可以申请行政复议要求对闯入者提起公诉,或干脆刑事自诉。让闯入者承担起非法闯入住宅罪这个刑事责任。如果成功,案件就由行政案件转变成了刑事案件。

而下一步就可以拿着形式判罚去做民事诉讼,要求闯入者和酒店做民事赔偿。主要是酒店,这个时候,你要明白一个酒店有人在你的监控底下实施刑事犯罪,而你一点动静都没有,连警都不报,那你担的责任就大了。

但如果不是刑事案件的话,而是行政处罚,那酒店就可以推脱这是两个顾客之间的争执和矛盾,自己不方便插手。酒店本来有锁顾客自己不锁好之类等等。刑事责任下的民事赔偿也能张口张的更大。

同时也能创一个新案例。为后面的人铺好道路

但这些可能性首要条件就是当事人不和解,而是选择请律师进行繁琐的法律追偿的情况下,否则如果当事人只是想博同情赚流量等和解拿赔偿,最后不了了之,那一切就都是白说。

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这事儿跟进有两个方向,第一个是锤死这个变态,第二个是让出事儿的酒店肉疼,从而推动更好的监控体系和更负责任的行业安全标准。

这两个,我觉得第二点其实更重要,但是也是最容易「被」翻车的地方。

尽管,小姐姐这次的事后处可以说做的非常漂亮了,报警,发视频呼吁大家注意,然后强调了,保留对这个变态和对酒店的追责权利。

但是,很多法律大佬已经说了,咱们国家对于起诉酒店没有履行安全保障义务的法律惩处,很松,基本按被害的损失来进行民事赔偿判定,这次万幸,是没出事儿,但是也正是因为这点,精神赔偿很难界定。

北京颐和酒店那事儿,更恶劣,而且造成了可以量化的伤害,最后酒店也没有赔偿给受害者。

对酒店这种高现金流的连锁企业来说,说难听点,你要我赔偿多少嘛,十万,哪怕一百万。

对应的,这个连锁酒店去年达到了1000家,每家只要增加1000元的监控成本,算起来就情缘赔偿,而不做真正的改进。

搏击俱乐部里面,根据美国通用汽车的真实故事,就讲了这事儿。

A new car built by my company leaves somewhere traveling at 60 mph. The rear differential locks up. The car crashes and burns with everyone trapped inside. Now, should we initiate a recall? Take the number of vehicles in the field, A, multiply by the probable rate of failure, B, multiply by the average out-of-court settlement, C. A times B times C equals X. If X is less than the cost of a recall, we don't do one.

而且,这里还有一个点,就是小姐姐根本没有办法提赔偿,除非,她想感受一下网络的力量。

现在已经开始有很多人,或者无意,或者被带着,开始质疑为什么她一个人住酒店晚上居然不锁门了。

换成我,我可能只敢这样提:要求全季酒店道歉,承诺整改,赔偿1块钱。

对的,我觉得可能只有提只有一块钱,才会被当做真的是要求个公道,而不会被冠以「碰瓷式」住客。

那对于酒店来说,出事儿了,出个道歉公关,基本流程了,甚至还能夹杂点私活进去:比如列举一下自己「非常低」的事故率, 列一下自己的三层监控体系后顺便把锅甩给这个特定门店的临时工,来一个总部高度重视,然后深切诚恳的道歉,态度一定要端正,最后被业内捧成「教科书式的公关」……

这种道歉只要够真诚,就仿佛事情没有发生过一样,甚至还能收获一波好感和免费的曝光,咱们都见多了。

这里面的悖论就在于:大家希望的,不是住酒店的时候要战战兢兢加强防备,不是各种攻略各种心得各种锁门小技巧,而是希望酒店本身就可以提供最基本的安全保证;但是连锁酒店很难真正作出改变,因为成本和赔偿对应起来,不划算。

在现行法律体系下的处罚,对于连锁酒店来说,轻描淡写。

所以我觉得小姐姐把这事儿放上网是很好的选择,因为酒店怕的,不是赔偿和处罚,而是损失客户。

这个连锁酒店的CEO自己说,2019年接待的住客人数是4000万,这里面哪怕有1%,因为看到了这个小姐姐的视频而不选择这个连锁酒店,那都是近亿级别的营业额损失。

这才是真正能倒逼酒店加强监控体系和安保体系的动力。

所以在我看来,任何把这事儿往道德层面,或者锤死变态角度上讨论的,都有悖于小姐姐这个勇敢的公之于众的行为的初心。

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攻击受害人长相者,其行为令人作呕。

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我看到有人建议女孩子起诉全季酒店的安全保障义务,我虽然是一个喜欢打官司的人,但是我建议还是别了,大概率搞不好连律师费都赚不回来。

为啥呢?

我们内心觉得酒店有过错,这个男的挨个儿推门推了50分钟酒店都没啥反应,只可惜在国内侵权诉讼和违约诉讼就是这么难,除非女孩已经受到了伤害,索要赔偿还有可能,但凡没有伤害,赔偿基本就没有事实依据了。

比如女孩受伤了,在医院治疗花了10万,有发票,起诉男子和酒店赔偿,这个完全可行。但是如果女孩没受伤,想要赔偿,算了吧。

所以说这就是一个闭环,受多少伤,赔多少钱,看似非常公平,实则一点都不合理。但是没受表面伤,不代表心里没受伤,心里的伤才是真正的伤,只可惜我们国家精神层面的赔偿最高5万,真到5万的判例少之又少,大部分是没有,有个5千块不错了。

你说为了这5000块,谁打官司啊。酒店找个人全天候24小时看监控工资都不止5k块,还得轮班。

算笔账就知道,资本是不可能防微杜渐的。

所以说我们这些有点正义之心的年轻小律师,如果看到一些不平之事,花自己的时间打打官司,为了净化社会和商业环境,纯属用爱发电。

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其男本质如此,只是借着酒精把内心的恶欲释放了出来。

从该男子的行为举止以及后续行为来看,他没有精神疾病也不是神经病,就是醉酒之后的丑恶表现。

所以有的时候我们会说,喝酒不可怕,但是醉酒事态甚至变态恶心他人就是人品素质问题了。

该男子50分钟内来回走了三层几乎走遍了所有房间,这里面全季酒店的安保形同虚设,安全保障义务存在非常大的责任。所以该女子可以对涉事酒店进行维权诉讼。

另外对于该男子裸体进入该女子房间一事,可以认定是存在猥亵行为,那么是不是存在强奸的犯意,从目前看,还不能准确认定,需要警方深入调查一下。

最后这一家人从他本人到他妻子以及岳父,感觉人品都有问题,还为他推脱,我真想骂人。

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从这个受害人描述的情况来看,不排除男子有猥亵甚至强奸的意图。

首先,男子深夜赤裸闯入女子房间,如果神志正常,本身就有不轨目的。要么为财,要么为色。

其次,男子当着该女子的面,脱下内裤露出隐私部位,具有很明显的猥亵意图。可能是由于女子激烈的言语反抗,男子受到惊吓,胆怯,才没有进行下去。

再次,女子称男子说你开着门不就是让人玩的吗?如果男子确实说过这话,这是很明显猥亵甚至是强奸的犯意表示。

以上情况结合起来,可以确定男子有非常大的强制威胁甚至是强奸嫌疑。新闻中说,警方对男子拘留5天,如果是按照猥亵来处罚的话,算是处罚比较轻的。

第四十四条 猥亵他人的,或者在公共场所故意裸露身体,情节恶劣的,处五日以上十日以下拘留;猥亵智力残疾人、精神病人、不满十四周岁的人或者有其他严重情节的,处十日以上十五日以下拘留。

因为在治安管理处罚法中,猥亵他人最轻拘留5天。个人认为,该男子的行为还是比较恶劣的,主观恶性非常明显,结合他深夜在公共场所赤裸身体,且持续推多人的房门,应该从重处罚。

在公安机关处罚后,女子还可以对该男子提出民事诉讼,要求其赔礼道歉、赔偿损失等。

该事件中,全季酒店也有非常大的责任,主要是安保值班接近于无,任由一个裸男闲逛近一个小时。全季酒店未尽到安全保障义务,也要对该女子的人身权益受到损害承担责任。

不过这里主要是民事责任,比如赔礼道歉、赔偿损失。这里的损失主要是精神损失,女子并没有实质性的身体或财产损失,但是却产生了非常大的惊吓。

我建议酒店积极对该女子进行赔偿,以挽回酒店管理不当造成的影响。

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这是真的太可怕了。我一个男生都觉得可怕。出门在外,住的是酒店,还不是便宜的那种,全季在整个华住集团,算是中等偏上的价位和服务了。


竟然会有一个男的,赤身裸体连续试图开门一个小时?期间没有人管?


有一说一,全季酒店的我也住过不少,那个房门确实按照在自己家或者别的酒店的习惯,随手带一下,房门是不会关上的,必须你亲自去推一下,才能关上,这是为了防止误关的,但是你要是没关上的时候,都是会有警示音的,我不知道这位博主的房间是提示音坏了,还是声音太小,她没注意。但是这不是她的问题。


酒店方是一定要承担相应的责任的,不要怕麻烦,不要妥协,一定要酒店方给出合理的解释和赔偿,这真的太吓人了,酒店监控干嘛的?安保人员干嘛的?那都是二十四小时轮班的,溜达一个小时了,没人管,就离谱。


还有那个男的家属。也真是够了,“他喝多了”,“他现在也很害怕”,这些理由真的都听腻了。


还有就是出门在外,不管男孩女孩,都要记得把门给关严,反锁,在安全链给锁上,因为有的时候有的酒店到点了会拿房卡刷你的房门(一般是打扫卫生,敲门你睡的死的话,没听到)。

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