作为一名客服，您遇到过哪些奇葩的顾客？
我先说一个我印象特别深刻的，那天我正忙着接电话，一个电话打进来，上来就劈头盖脸地问：“你们这儿的XX牌子的电饭煲，是不是能把我头发变黑？” 我当时就愣住了，心想这什么跟什么啊？我就耐着性子问：“您好，请问您说的是哪款电饭煲呢？我们主要是销售电器的，关于头发颜色的问题，可能不太在我们的产品范畴内。”
结果您猜怎么着？这位大姐特别认真地说：“怎么会不在呢？我之前看广告，说这个电饭煲能把米饭煮得又软又香，我就想，既然它能改变米饭的状态，那是不是也能改变我的头发状态啊？我这头发都白得快看不下去了！” 我当时真的有点哭笑不得，脑子里闪过了无数个想让她去试试用电饭煲煮头发的念头，但职业素养还是让我憋住了。我只能耐着性子跟她解释说，电饭煲是用来煮饭的，它通过精确的温度控制和烹饪程序来优化米饭的口感，但它并没有任何可以影响人体毛囊和头发颜色的成分。我甚至还委婉地建议她，关于白发的问题，可以咨询专业的医生或者使用一些护发产品。
您知道她最后说什么吗？她特别失望地说：“哦，那真是太可惜了，我还以为找到了解决我困扰的‘神器’呢！看来只能继续染头发了。” 我默默地挂了电话，感觉自己又拯救了一个可能发生的“悲剧”，同时也为自己的专业性感到一丝丝骄傲——至少我没让她真把电饭煲当洗头盆用。
还有一次，遇到一位大叔，他买了一个新手机，但怎么也找不到充电口在哪里。您别笑，是真的找不到。他打来电话，语气特别急躁：“你们这手机怎么设计的？连个充电的地方都找不到！是不是假的啊？” 我当时也挺纳闷，现在的手机设计都很常规啊，怎么会找不到充电口呢？我就问他：“大叔，您方便描述一下您手机的底部吗？可能我能帮您指出来。”
结果他拍了一张照片发过来，我一看，我天！他手机充电口的位置是正常的，但他把手机拿倒了！他一直以为手机的底部是朝上的。我当时努力控制住自己想笑的表情，跟他说：“大叔，您好，您这是把手机拿反了。您看到手机底部那个小孔了吗？那个才是充电口。” 然后我又详细地跟他解释了一下手机的正面和背面，以及音量键、电源键的位置。
他沉默了一会儿，然后长长地“哦”了一声，接着传来一阵窸窸窣窣的声音，最后他有点不好意思地说：“哎呀，老了，眼花了，真是麻烦你们了！” 我说：“没事，大叔，这是我们应该做的。您看看，现在能充电了吧？” 他说：“能能能，好使了！” 然后又补了一句：“你们这个客服真是好！我以后就信你们了！” 我当时心里那个滋味，就像喝了蜜一样甜，感觉自己又帮人解决了人生一大难题——找充电口。
其实，我们遇到的奇葩事远不止这些，有时候是顾客因为对产品不了解而产生的误会，有时候是他们自己生活中遇到的问题迁怒到我们这里，还有时候就是纯粹的“脑回路清奇”。但每次处理完一个“奇葩”事件，我都会觉得，生活真是充满了各种惊喜和挑战，也让我对“人”这个字有了更深的理解。虽然有时候会觉得有点无奈，但更多的是一种趣味性，毕竟，谁的生活能少了点谈资呢？
网友意见
身为一名去哪儿的客服，我觉得我在这道问题下必须拥有姓名！
要论起这些年碰到的奇葩顾客，我可以轻轻松松写出一本长篇现实题材记传体小说，而且还可以日更和长年连载。
先说一个最近的吧，就前两天的事儿，有一位顾客打电话说要订两张机票，但必须是靠窗的，于是我就跟他解释，说现在提前选座需要收取选座费，价格是100-600元不等。然后那边就急了，骂骂咧咧的说是我想讹钱，我一边压住心里的火一边接着跟他解释，说如果您不想花钱可以在飞前72小时选择值机，那时候选座位是不收费的，没想到他更生气，说我看不起他，要投诉我，还说如果自己动手的话那要客服干什么，最后居然说给我一天的时间考虑，不然的话就让他的土豪老爸收购我们公司，然后把我开除，让我失业，而且这辈子都在这个行业内混不下去....
所以....你家里有钱到可以收购我们公司你还要买经济舱？
所以....你家里有钱到可以收购我们公司你还差这几百块钱的退票费？
然而这还只是最近，要说起我职业生涯里之最，绝对要数丽江那次。
记得当时北京到丽江机票打特价，因为便宜，所以大部分顾客的接待都比较顺利，但是这样一来就显得那位奇葩更奇葩了。其实一开始倒还算正常，也很配合，但是预定程序进入到最后步骤的时候，她突然问我：“我最近去韩国做了整容，脸和证件照可能不太一样，能登机吗？”
然后我告诉她，只要差别不是太大，一般都没问题，于是她又问：“可是我脸上还有疤，坐飞机不会毁容吧？”
说实话，当时我已经满脸的黑人问号了，这个你应该去问你的整容医生啊，或者去百度一下，但是这真的不在我的认知和服务范围之内啊！
正当我还在犹豫要怎么委婉的回复她的时候，她又开始恶狠狠的威胁我：”我这一张脸比你一年工资还贵呢知道吗？出了什么事儿我让你吃不了兜着走！“
然后就把电话挂了.....？？？
要是飞机上所有出事的顾客都找客服的麻烦，那还要保险公司干什么啊！! !
不过，对于这些奇葩们，我也不是每次都能好脾气的隐忍，要是碰上那种蛮不讲理插科打诨的，还是得想办法不动声色的反击回去。
有一次，一个客户临时反悔想退票，又不想负担高额的退票费，就撒谎说自己要办病退，其实就是为了拿回全额机票费。
一开始我还试图跟他解释，说病退需要相关的证明材料，他说他没有材料，就是单纯的不舒服，于是我又解释说，我们这边必须要知道他是什么病才能判断他符不符合病退的标准，让他说些具体的症状。
结果可倒好，他直接化身戏精在电话里给我表演起了大型的碰（智）瓷（障）现场，先说了句：“我腿折了，刚折的，”然后就立刻配上了“砰~~~~~~~啊~~~~~~~~秋~~~~”的响动，接着补充道“听到了吗？我出了车祸，刚出的。”
在听了一部完整的自编自导自演的广播剧之后，我一脸的生无可恋。
敢情这是秀才遇上兵，有理说不清啊！
于是决定以其人之道还治其人之身，反怼道：“先生，病退还是需要向航司提病退材料的，但是介于您刚出车祸，我们建议您是不是先去下医院？”
估计他也是做贼心虚，知道自己被揭穿了，我这边刚说完，他就没再继续纠缠，直接把电话给挂了.....
还有一次，也是要退票，但是当客户知道他订的那张票只能退50块钱的基建燃油费之后就不干了，恶狠狠的问我知不知到他是谁，我愣了一下，然后问他：
”您不是乘机人xx本人吗？“
他说：”谁问你这个了？刚哥知道吗？“
”哪个刚哥呢？”
”陈刚，你们CEO陈刚，我是他大学同学，我一个电话打过来你就不能干了，你知道吗？”
当时已经是脸上笑嘻嘻，心里mmp了，心想我信你的邪才怪，于是用更加温柔甜美的声音回答道：“哦，好的，先生。陈刚来了，我也只能给你退50，我这是按照航司的退改签政策执行的哦~”
嗯，感觉自己的气场瞬间提升到了两米八，手刃奇葩的感觉真好哇~
其实话又说回来，要是真开一个奇葩客户评比大会，我这种经历也只能算是毛毛雨，我同事经历的才是奇葩中的战斗机！可惜他没知乎，不能让他来答题，不然绝对能拿高赞了~不过最近我们公司办了一个九零后脱口秀节目，他跑去参加了，专门吐槽这些奇葩的经历。
感觉我司这次是豁出去了，你见过哪家公司开个脱口秀让员工吐槽自己吗？各种自爆黑幕，各种员工吐槽，真佩服公司的勇气……这节目就在开心麻花磁剧场，好奇的到时候可以去看看，感觉会挺有意思的~
话又说回来，我最初选择客服这个工作是因为我觉得坐办公室工作冬暖夏凉，轻松还不累，但是自从扎根于票务，谁再说客服不苦不累我就跟谁急，各个代码，各个舱位，还有改退规定必须要熟练掌握。上大学时一个学期我都用不完一根笔，进公司以后两三天就能用完一根新的，因为客户的诉求又多又繁琐，如果不拿笔整理下来是根本记不住的。
可是即使我们每天这么兢兢业业、这么努力，还是动不动就会被投诉，一旦我们接到质检的电话，那就意味着我们又被扣分了，10分=50块，口干舌燥半天的钱一眨眼就没了。还有一些客户，明明是自己订的时候口误说错了，结果非把责任推到我们客服的头上，说是我们给订错了，这样一来，退改签的费用就变成了我们自掏腰包来赔。
从实习客服到现在的资深客服，三年多的时间，眼看着我身边的同事换了又换，有的时候觉得自己真的挺能忍的，有时候一个好评我们可能多不了几块钱，但是一个差评真的有可能扣掉半天甚至一天的工资。
将心比心，真心希望大家以后能互相体谅一下！
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