如何看待湖南某 4S 店给车主备注「此客户注意接待，媒体人物，爱贪便宜」？
咱们先掰扯掰扯这备注本身，它拆开了来看，有几层意思：
“此客户注意接待”： 这句话表面上是说要特别关注这个人，但背后的潜台词就多了。是说这人可能比较挑剔？要求比较多？还是说跟一般客户不一样，需要更小心伺候？这种“注意”可能是善意的提醒，也可能是带着一丝警惕。用大白话讲，就是这个人可能不好惹，得打起十二分精神来。
“媒体人物”： 这就更直接了。一个媒体人，在信息爆炸的时代，你说是什么？那可不是一般人。他们有自己的平台，有自己的声音，一旦有什么不满意的事情，随随便便就能把这事儿捅出去，闹得沸沸扬扬。对于一个服务行业来说，被媒体盯上，那可真是个麻烦事，轻则影响声誉，重则可能引发公关危机。所以，这家店显然是把“媒体人物”这个身份当成了一个需要格外注意的风险点，生怕一不小心得罪了“大人物”。
“爱贪便宜”： 这个就更赤裸裸了，直接点出了客户的购买习惯或者说给店家的印象。这四个字一出来，就给人一种“这个人不好忽悠，而且总想着占点便宜”的感觉。店家这么备注，很可能是在过往的接触中，觉得这位车主在价格、赠品、或者服务项目上比较计较，总想讨价还价，或者对一些优惠政策特别关注。这反映出店家对客户的“定性”，也预示着在接待和销售过程中，可能会采取一些“防范”措施，比如在报价时更谨慎，或者在提供赠品时更严格。
那么，咱们再从几个角度来分析分析这事儿的“好”与“坏”，以及它可能引发的连锁反应：
1. 对车主的感受：
被冒犯： 没谁愿意被这样标签化。尤其是“爱贪便宜”这四个字，听起来就有点侮辱性，好像这个人就只盯着钱，格局不高一样。试想一下，你怀着期待走进一家店，结果发现自己早就被“记录在案”，而且还是带着负面评价，心里肯定会很不舒服。
质疑服务： 一旦被贴上这样的标签，即使店家的接待人员后来表现得非常周到，车主也可能会多想：他们是真的用心服务，还是因为我是“媒体人物”所以才小心翼翼？又或者，他们是不是觉得我“爱贪便宜”，所以故意给我一个“套路价”？这种猜疑会大大影响客户的体验。
不公平对待： 为什么别人就可以被随意接待，而我就要被特殊“关注”？这种区别对待，尤其是带有负面色彩的区分，本身就是一种不公平。
2. 对4S店的角度：
规避风险的“职业病”？ 从另一个角度看，店家这么做，也许是出于一种“保护自己”的心态。毕竟在商业竞争中，口碑很重要，媒体曝光往往是把双刃剑。把客户信息进行分类整理，并附带一些“风险提示”，某种程度上也是一种“工作方法”，希望能避免不必要的麻烦。
信息管理的漏洞： 然而，这种做法也暴露了信息管理上的不严谨和不专业。客户信息应该是保密的，并且是以一种尊重和客观的方式存储。这种带有主观臆断和负面评价的备注，一旦流传出去，对店家的专业形象打击很大。
“杀鸡儆猴”或者“敲打”？ 也有可能，店家是想通过这种方式，在内部给员工一个“提醒”，告诉他们哪些客户需要特别处理，以防出现服务失误。但这种方式显得非常粗暴和不成熟。
3. 这件事暴露出的行业普遍问题（可能）：
过度标签化客户： 在营销和销售过程中，很多商家都喜欢对客户进行画像和分类。但这种分类一旦流于表面，甚至带有歧视性或负面评价，就很容易引起反感。
信息安全与隐私： 客户信息如何存储、如何使用，以及谁有权限看到这些信息，都是非常重要的问题。这种“备注”的出现，让人不禁怀疑这家店的信息管理是否规范，是否存在信息泄露的风险。
服务业的职业道德： 服务业的本质是提供优质的体验和满足客户需求。用这种带有偏见和负面色彩的标签来对待客户，无疑是背离了服务业的基本原则。
这件事的后续影响：
公关危机： 这件事一旦被媒体放大报道，对这家4S店来说，无疑是一场公关危机。如何应对，如何向车主和社会道歉，将是他们必须面对的挑战。
信任危机： 即使没有被媒体大肆报道，这件事一旦在车主圈子里传开，也会让这家店的声誉大打折扣，其他车主在选择这家店时，可能会心生顾虑。
行业反思： 这件事也给整个汽车销售行业敲响了警钟，提醒他们重视客户信息的管理，以及在服务过程中保持专业和尊重。
总结一下：
这家4S店的做法，用“弄巧成拙”来形容一点也不为过。他们可能想通过“备注”来提高接待效率，规避风险，结果却因为备注的内容和方式，让自己陷入了被动。在当下信息如此发达的时代，任何不尊重客户、带有负面标签化的行为，都可能被迅速放大。
说到底，对待客户，尤其是可能对企业有一定影响力的客户，更应该采取一种开放、包容、专业的态度。与其花心思去“备注”和“防范”，不如真正把服务做到位，用真诚和专业的态度去赢得客户的信任和尊重。如果真的要给客户做“备注”，那也应该是基于他们真实的需求和偏好，而不是这种带有主观臆断和负面色彩的标签。
这事儿一出，确实让人对一些商家对待客户的态度，以及他们内部的信息管理方式，有了一些新的认识。希望这样的事情以后少发生吧，毕竟，服务好每一个进门的客人，才是生意长久的王道。
网友意见
媒体人挺好玩的
进入社会，就要被人围观，打量，被人看
商家标记客户，一方面容易记住，一方面好判断给他卖什么东西，所有卖价值高一点的商店，都是这么做的
四儿子店也是傻乎乎的可以，不小心客户看到了，以后店里还会继续这么做
别人一个小小的看法都受不了，那还能干啥？要是听到领导，同事对他负面评价，还不要急眼打人啊
很多搞媒体的人有一个错觉，自己评价别人是职业权力，别人评价自己就不行。
有时候时候搞媒体人急眼，不是因为自己受了多大委屈，而是找点事情扩大化，多搞点利益。
能接受别人对自己好的和不好的看法，人才能成熟，平和起来
从业务员的角度上来说，如果我是他的领导，我认为他的客户分类和备注工作做的很好，因为确实客户多了以后，没有办法记得每个客户的特点。
采取这种按自己接待心得的分类，有助于他在接待过程中扬长避短，在这点上，该业务员的工作是做的很细致的。至少证明他接待用心，并且确实做了分类。
好记性不如烂笔头，这点值得表扬。
但是，这样的备注出现在客户的结算单上就显得不太合适了，绝对是粗心大意造成的，并且确实造成了客户不满，引起了争议，给公司造成了负面影响。
就这点而言，必须要进行一定的处罚，并且承担一部分安抚客户所付出的损失，以儆效尤。
站在客户的角度上，看到自己被备注的是“爱贪小便宜”，就特别不高兴了，还要大动干戈把事情闹大，如果人家给你备注的是“为人大方”“长得特别帅”，是否就要给人家业务员送锦旗了呢？
我们不妨来简单分析一下，客户为什么要把事情搞这么大？
首先，他是媒体人，有这样的资源这样的能力，你只要有把柄在我手上，我就能让你个人甚至公司见诸报端，让你身败名裂甚至倾家荡产...
这里联系昨天（6月28日）发生的另外一件事情就颇有讽刺意味。（如图）
在深圳举行的粤港澳大湾区车展上，一位女车主由于车辆自燃没得到某品牌（巧合的是与本问题中的受害人系同一品牌）的妥善解决，不得已在车展上站在该品牌展车上举牌维权。
试想，自燃和被4S店备注，哪个新闻性更强？哪件事情更严重？
从照片中不难看出，该车主一直用牌子挡住自己脸部，后半程一直通过看手机缓解自己的尴尬。为啥？丢人呗！
作为一名车主，不是投诉无门，谁愿意抛头露面在公共场合丢这样的人？
这时候我不禁想问，咱们的媒体干什么去了？就因为人家是个普通人，就投诉无门？
而身为“媒体人”的，就可以因为一件小事，在被道歉以后，通过媒体再维权？
业务员做错了么？有错，但是也没有必要通过媒体的再次报道去惩罚人家，人家就是个上班打工的，相信在接待的时候把这位“媒体人”当成上帝甚至祖宗一样供着，笑脸相迎。
细心的朋友不妨仔细看下备注内容“该客户注意接待，媒体人物，爱贪便宜”。这段备注一共3段，第一段是提醒，且体现了对客户的重视；第二段是客观记录，当事人也承认自己是媒体人；第三段才是带有主观色彩的评价，我们姑且称之为描述客户特点。
相信这也是很多行业备注客户的标准模板。但这位客户明显忽略了前面的客观记录和对自己的接待重视，只是看到了业务员对自己进行了自己认为名不符实的评价。
这么一件小事，也不至于弄到业务员要被口诛笔伐，甚至丢了饭碗的地步吧？作为一个媒体人，你维护自己权益了，但是丢掉了最基本的恻隐之心。
你可以私下找他，或者他的领导反应此事，发泄一下你的不满，让他敬杯茶，道个歉之类的，最终大事化小小事化了。
为什么要公开处理呢？因为他有权——舆论的话语权。这也是一种特权，让这位“媒体人”一直引以为豪，甚至沾沾自喜，可以获得某些利益的特权。
什么是舆论话语权，比如我在知乎写了这篇评论可能只有少部分关注我，或者看了这篇评论的人可以看到。
但拥有舆论话语权的媒体人，随便利用自己的资源和平台，就有成千上万的人可以看到。
媒体人的手中的笔往往就是他们的武器，这件武器一旦用好了，就可以让有些人身败名裂甚至倾家荡产。
所以他也习惯了去使用他的这项“特权”。
对比前文所说的，车展上举牌维权的车主显然就没有这样的“特权”，所以人家只能用些普通人看来不入流，甚至有点丢人的手段维权，还没多少人关注。
再来看看这样做他能得到什么呢？
试想一下，事情被公开之后，当事人作为一名普通的4S店工作人员，肯定有隐私权，他姓甚名谁不一定会被曝光。
至于前面说的4S店重重处罚，甚至开除这位业务员的结果肯定也不是他想得到的。
但是，当事的这家4S店，至少会被大家所熟知，即使不指名道姓，也不难知道到底是哪个品牌哪家店。
于是，2个普通人之间的矛盾就会上升到受害人和某4S店甚至某品牌之间的矛盾，更有可能上升到2个群体之间的矛盾。
媒体人接下来甚至可以去发掘，你是否对店里的其他客户也进行了不好的，带有人身攻击的备注呢？舆论的关注度立马就可以提升。
那么某4S店和某品牌是不是会为了消弭这场风波付出一定的公关代价呢？极有可能！
这才是这位“媒体人”所打的如意算盘，不管如何，抓住新闻素材，不断发酵放大，最后自己很有可能得到个名利双收的结局，何乐而不为呢？
所以，一件看似极小，普通人可能简单交流一下就可能翻篇的小矛盾，演化为了一场舆论的风波。
从这个角度看，我个人觉得业务员对这位“媒体人”爱贪便宜的备注还是有一定依据的。
个人意见，不喜勿喷。
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