许多程序退出的时候，“确认”和“取消”经常让人费解，为什么不写得更直接点？
你提出的问题非常好，也触及了用户体验设计中的一个普遍痛点。很多时候，程序的“确认”和“取消”按钮确实会让人感到困惑，特别是当它们没有被清晰地标注时。为什么会这样呢？这背后有很多原因，我们可以从多个角度来详细探讨：
1. 设计的“惯性”与历史包袱
历史遗留的设计模式: “确认”和“取消”按钮是一种非常古老且被广泛接受的对话框设计模式。从早期图形用户界面 (GUI) 的诞生开始，这种模式就已经存在了。设计师和开发者习惯于这种模式，并在新程序中沿用，这是一种“不会出错”的选择，但同时也带来了“不会有惊喜”的问题。
跨平台一致性需求: 操作系统（如 Windows, macOS, Linux）和主流应用通常会遵循一套设计规范，以保证用户在不同软件之间的体验一致性。如果一个程序过于偏离这种约定俗成的按钮命名和布局，可能会让用户感到陌生和不适。
“默认”选项的权衡: 在很多场景下，“取消”比“确认”更安全。例如，当用户不小心点击了一个可能删除数据或进行不可逆操作的按钮时，一个明确的“取消”选项可以避免意外发生。而“确认”则通常意味着执行某种动作。这种“默认安全”的思路，也促使了“确认”和“取消”的组合。
2. 上下文的模糊性与歧义
这是最主要的问题所在。
动作本身不明确:
“确认”是什么？ 是“确认保存”、“确认删除”、“确认退出”、“确认发送”还是“确认应用设置”？如果对话框只是简单地说“请确认”，而没有说明要确认什么，用户就很难判断。
“取消”是什么？ 是“取消保存”、“取消删除”、“取消退出”、“取消发送”还是“取消修改”？同样的，如果没有上下文，用户也无法确定取消的是哪个动作。
按钮的功能与文本不匹配: 有时候按钮的文本非常模糊，例如一个表示“继续”的按钮，它可能意味着“继续执行操作”但也有可能是“继续保存进度”。而另一个按钮可能是“返回”，但用户更希望是“取消当前操作”。
语气的误导: 有时按钮的语气与实际操作不符。例如，一个可能删除文件的按钮，用“继续”来代替“确认删除”，会让人产生误解，认为这只是一个流程中的下一步，而不是一个破坏性操作。
按钮顺序的误导: 虽然大多数情况下“取消”在左，“确认”在右（或者反之，取决于操作系统和文化），但当操作非常重要时，错误的顺序会加剧混乱。例如，一个“删除”操作，如果“删除”按钮放在了显眼的位置，而“取消”按钮则不那么明显，用户很容易误点。
3. 对用户心理和行为的理解不足
用户关注点: 用户在操作时，最关心的是“我能做什么？”和“这样做会发生什么？”。如果按钮的命名不能直接回答这两个问题，就会产生困惑。
“最小认知负荷”原则: 优秀的设计应该尽量减少用户的思考负担。当用户看到一个对话框时，他们应该能够一目了然地理解每个选项的含义，而不需要花费额外的精力去猜测或回忆之前的操作。
“避免犯错” vs. “完成任务”: 设计师需要平衡用户避免犯错和顺利完成任务的需求。过于保守的设计（总是提供“取消”）可能会让用户觉得繁琐，而过于激进的设计（没有清晰的取消选项）则可能导致用户丢失数据或进行错误的更改。
4. 场景化设计的缺失
缺乏场景感知: 不同的操作场景需要不同粒度和不同形式的反馈。
重要操作（如删除文件、付费）: 需要非常明确的警告和清晰的“删除”、“取消”或“支付”、“返回”等按钮。
不那么重要的操作（如调整窗口大小、关闭浏览器标签页）: 可能只需要一个简单的“关闭”按钮，或者默认行为即可，不需要额外的确认步骤。
设置和偏好: 应该有“保存”、“取消”、“重置”等清晰的选项。
自定义设置的复杂性: 当程序提供大量自定义设置时，如果没有一个清晰的“应用”、“取消”、“重置所有”的选项，用户很容易迷失方向。
为什么不写得更直接点？ (解决方案思考)
既然存在这些问题，为什么不能更直接呢？这里的“直接”可以体现在以下几个方面：
使用动词明确操作: 直接说明操作的内容，而不是模糊的“确认”或“取消”。
例如：
而不是“确认”，用“保存更改”
而不是“取消”，用“不保存”或“返回”
而不是“确认删除”，用“删除”或“不删除”
而不是“确认退出”，用“立即退出”或“保留并退出”
结合具体场景描述: 在对话框的文本中，清晰地说明当前的操作是什么，以及执行或取消该操作可能产生的后果。
例如：“您未保存的更改将丢失。是否确定要退出？”
按钮可以是：“退出”、“保存并退出”、“取消”
使用图标和颜色增强可理解性:
使用垃圾桶图标表示删除。
使用红色或警告标志表示危险操作。
使用绿色的勾表示成功或同意。
根据风险级别调整按钮设计:
低风险: 只需要一个简单的“关闭”或“确定”。
中风险: 需要明确的动词按钮。
高风险: 除了明确的动词按钮，可能还需要二次确认，或者将“取消”按钮设计得更醒目，以免用户误点危险操作按钮。
智能默认选项: 对于大多数用户来说，最常见的操作应该被设为默认选项（通常是第一个可用的选项，并且可以按回车键触发）。
提供撤销 (Undo) 功能: 许多时候，比起“确认”一个操作，更重要的是提供一个方便的“撤销”功能，这样即使操作失误，用户也能轻松恢复。
举例说明直接与间接的区别：
场景：用户修改了文档，但未保存，尝试关闭文档。
不直接的示例：
> 对话框标题： 文档已修改
>
> 对话框内容： 您希望如何处理此文档的更改？
>
> 按钮：
> [确认]
> [取消]
用户困惑： “确认什么？取消什么？我要保存吗？还是不保存直接关？”
更直接的示例：
> 对话框标题： 未保存的更改
>
> 对话框内容： 您在此文档中进行了更改，但尚未保存。您想在关闭之前保存这些更改吗？
>
> 按钮：
> [保存]
> [不保存]
> [取消关闭]
用户理解： 非常清晰。我能保存，不保存，或者干脆不关闭。
总结
“确认”和“取消”按钮之所以经常让人费解，根本原因在于它们常常缺乏上下文的清晰性、操作的明确性，以及对用户心理的充分考量。设计者应该打破“确认”和“取消”的惯性思维，根据具体操作的风险程度、用户意图和应用场景，使用更具描述性、更直接的动词来命名按钮，并在对话框的文本中提供足够的信息，引导用户做出正确的决策。一个好的用户界面应该让用户能够轻松地理解自己在做什么，以及即将发生什么，而不是让他们去猜测和回忆。
1. 设计的“惯性”与历史包袱
历史遗留的设计模式: “确认”和“取消”按钮是一种非常古老且被广泛接受的对话框设计模式。从早期图形用户界面 (GUI) 的诞生开始，这种模式就已经存在了。设计师和开发者习惯于这种模式，并在新程序中沿用，这是一种“不会出错”的选择，但同时也带来了“不会有惊喜”的问题。
跨平台一致性需求: 操作系统（如 Windows, macOS, Linux）和主流应用通常会遵循一套设计规范，以保证用户在不同软件之间的体验一致性。如果一个程序过于偏离这种约定俗成的按钮命名和布局，可能会让用户感到陌生和不适。
“默认”选项的权衡: 在很多场景下，“取消”比“确认”更安全。例如，当用户不小心点击了一个可能删除数据或进行不可逆操作的按钮时，一个明确的“取消”选项可以避免意外发生。而“确认”则通常意味着执行某种动作。这种“默认安全”的思路，也促使了“确认”和“取消”的组合。
2. 上下文的模糊性与歧义
这是最主要的问题所在。
动作本身不明确:
“确认”是什么？ 是“确认保存”、“确认删除”、“确认退出”、“确认发送”还是“确认应用设置”？如果对话框只是简单地说“请确认”，而没有说明要确认什么，用户就很难判断。
“取消”是什么？ 是“取消保存”、“取消删除”、“取消退出”、“取消发送”还是“取消修改”？同样的，如果没有上下文，用户也无法确定取消的是哪个动作。
按钮的功能与文本不匹配: 有时候按钮的文本非常模糊，例如一个表示“继续”的按钮，它可能意味着“继续执行操作”但也有可能是“继续保存进度”。而另一个按钮可能是“返回”，但用户更希望是“取消当前操作”。
语气的误导: 有时按钮的语气与实际操作不符。例如，一个可能删除文件的按钮，用“继续”来代替“确认删除”，会让人产生误解，认为这只是一个流程中的下一步，而不是一个破坏性操作。
按钮顺序的误导: 虽然大多数情况下“取消”在左，“确认”在右（或者反之，取决于操作系统和文化），但当操作非常重要时，错误的顺序会加剧混乱。例如，一个“删除”操作，如果“删除”按钮放在了显眼的位置，而“取消”按钮则不那么明显，用户很容易误点。
3. 对用户心理和行为的理解不足
用户关注点: 用户在操作时，最关心的是“我能做什么？”和“这样做会发生什么？”。如果按钮的命名不能直接回答这两个问题，就会产生困惑。
“最小认知负荷”原则: 优秀的设计应该尽量减少用户的思考负担。当用户看到一个对话框时，他们应该能够一目了然地理解每个选项的含义，而不需要花费额外的精力去猜测或回忆之前的操作。
“避免犯错” vs. “完成任务”: 设计师需要平衡用户避免犯错和顺利完成任务的需求。过于保守的设计（总是提供“取消”）可能会让用户觉得繁琐，而过于激进的设计（没有清晰的取消选项）则可能导致用户丢失数据或进行错误的更改。
4. 场景化设计的缺失
缺乏场景感知: 不同的操作场景需要不同粒度和不同形式的反馈。
重要操作（如删除文件、付费）: 需要非常明确的警告和清晰的“删除”、“取消”或“支付”、“返回”等按钮。
不那么重要的操作（如调整窗口大小、关闭浏览器标签页）: 可能只需要一个简单的“关闭”按钮，或者默认行为即可，不需要额外的确认步骤。
设置和偏好: 应该有“保存”、“取消”、“重置”等清晰的选项。
自定义设置的复杂性: 当程序提供大量自定义设置时，如果没有一个清晰的“应用”、“取消”、“重置所有”的选项，用户很容易迷失方向。
为什么不写得更直接点？ (解决方案思考)
既然存在这些问题，为什么不能更直接呢？这里的“直接”可以体现在以下几个方面：
使用动词明确操作: 直接说明操作的内容，而不是模糊的“确认”或“取消”。
例如：
而不是“确认”，用“保存更改”
而不是“取消”，用“不保存”或“返回”
而不是“确认删除”，用“删除”或“不删除”
而不是“确认退出”，用“立即退出”或“保留并退出”
结合具体场景描述: 在对话框的文本中，清晰地说明当前的操作是什么，以及执行或取消该操作可能产生的后果。
例如：“您未保存的更改将丢失。是否确定要退出？”
按钮可以是：“退出”、“保存并退出”、“取消”
使用图标和颜色增强可理解性:
使用垃圾桶图标表示删除。
使用红色或警告标志表示危险操作。
使用绿色的勾表示成功或同意。
根据风险级别调整按钮设计:
低风险: 只需要一个简单的“关闭”或“确定”。
中风险: 需要明确的动词按钮。
高风险: 除了明确的动词按钮，可能还需要二次确认，或者将“取消”按钮设计得更醒目，以免用户误点危险操作按钮。
智能默认选项: 对于大多数用户来说，最常见的操作应该被设为默认选项（通常是第一个可用的选项，并且可以按回车键触发）。
提供撤销 (Undo) 功能: 许多时候，比起“确认”一个操作，更重要的是提供一个方便的“撤销”功能，这样即使操作失误，用户也能轻松恢复。
举例说明直接与间接的区别：
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不直接的示例：
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> 对话框内容： 您希望如何处理此文档的更改？
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> 按钮：
> [确认]
> [取消]
用户困惑： “确认什么？取消什么？我要保存吗？还是不保存直接关？”
更直接的示例：
> 对话框标题： 未保存的更改
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> 对话框内容： 您在此文档中进行了更改，但尚未保存。您想在关闭之前保存这些更改吗？
>
> 按钮：
> [保存]
> [不保存]
> [取消关闭]
用户理解： 非常清晰。我能保存，不保存，或者干脆不关闭。
总结
“确认”和“取消”按钮之所以经常让人费解，根本原因在于它们常常缺乏上下文的清晰性、操作的明确性，以及对用户心理的充分考量。设计者应该打破“确认”和“取消”的惯性思维，根据具体操作的风险程度、用户意图和应用场景，使用更具描述性、更直接的动词来命名按钮，并在对话框的文本中提供足够的信息，引导用户做出正确的决策。一个好的用户界面应该让用户能够轻松地理解自己在做什么，以及即将发生什么，而不是让他们去猜测和回忆。
网友意见
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