针对网上一段歧视台式电脑的视频，似乎服务员被男方的所谓道理驳的无话可说。到底服务员该怎么说才能驳回去？
网上那段视频我看了，真是挺让人恼火的。视频里那男的，一副道理在握的样子，把服务员说得哑口无言，感觉挺欺负人的。
其实，遇到这种情况，服务员真不一定非得跟对方硬碰硬地比谁说得“有道理”，尤其是在那种公开场合，大家都有各自的立场和理解。服务员的任务是提供服务，而那个男的明显是在挑衅或者秀优越感。
如果换成是我，遇到这种上来就贬低别人、抬高自己，还一副“我说的都对”的架势的人，我会这么应对：
第一步：保持冷静，不被情绪带着走。
我知道这很难，尤其是在被挑衅的时候。但一旦服务员被对方的情绪激怒，那就正好中了对方的下怀。对方就是要看服务员着急、失措的样子。所以，深呼吸，稳住，脸上可以有点职业性的微笑，即使心里在翻白眼。
第二步：精准抓取对方的“点”，然后用事实说话，但不是辩论。
视频里那男的估计就是拿一些“过时论”、“性能论”、“创意论”之类的来攻击台式电脑，可能还夹杂着一些对苹果产品的个人崇 ভক্ত。
这时候，服务员不需要去反驳他说的每一个点，更不用跟他争论什么“台式机就一定过时”、“笔记本就一定好用”这种主观的判断。而是要抓住他攻击的“对象”，也就是“台式电脑”这个点。
可以这么说（假设服务员当时是卖电脑的）：
“先生，您这么看，我完全理解。确实，现在市面上有很多不同形态的电脑，各有各的优势。您说的这些关于便携性、设计感或者某些新兴的技术方向，我们都有关注到。”
你看，这第一句话就表明了理解和尊重，不会让对方觉得“你根本没听我在说什么”。同时，也给对方戴个高帽，让他觉得“我说的观点还是被认可的”。
第三步：巧妙地引入台式机的“核心价值”，并展示差异化。
那男的肯定是在贬低台式机，比如它笨重、不方便携带，或者在他看来“不时尚”。但台式机也有它不可替代的优势，比如性能、可扩展性、散热，以及相对更长的使用寿命和性价比。
服务员可以接着说：
“不过，就像您提到的，不同的产品设计出来是为了满足不同的需求。我们发现，还有相当一部分用户，他们对电脑的需求更侧重于性能的稳定释放、后续升级的可能性，或者是在固定的工作区域内追求极致的运行速度和散热效果。”
这里要关键点就来了：
“性能的稳定释放”： 暗示笔记本为了便携性，性能往往会妥协，散热也可能不如台式机。
“后续升级的可能性”： 台式机可以方便地更换显卡、内存、硬盘等，大大延长使用寿命，满足更长期的需求。这点笔记本就很难做到。
“固定的工作区域内追求极致的运行速度和散热效果”： 直接点出台式机的核心优势，比如玩大型游戏、做专业的图形设计、视频剪辑、编程等，这些场景都需要强大的性能和良好的散热。
第四步：利用对方的“偏见”来反衬出台式机的“专业性”或“性价比”。
对方可能认为台式机“土”，或者“普通人不需要”。这时候服务员可以反其道而行之：
“您刚才提到的那些优点，对于很多需要在旅途中工作或者经常需要更换场景的用户来说，确实是非常有吸引力的。而我们这边的台式机，它们更像是一个为专业人士或者对性能有极高要求的用户打造的‘工作站’或‘游戏平台’。”
这里就可以再具体举例：
“比如，很多做三维建模、影音剪辑的专业人士，他们一天的工作可能就是十几个小时对着电脑，这时候一台散热好、性能稳定、接口齐全的台式机，效率会比笔记本高很多。同样，对于一些硬核游戏玩家来说，流畅的游戏体验和高帧率，台式机在这方面往往有更明显的优势。”
第五步：回到“选择权”，将球踢回给顾客，并展现服务态度。
服务员不是来“教育”顾客的，更不是来“证明”台式机比笔记本好的。而是提供选择的。
“所以说，先生，您现在选择什么样的电脑，完全取决于您个人的使用习惯和具体需求。我们只是提供产品，并且尽力为每一位顾客找到最适合他们的解决方案。”
“如果您这边对便携性有很高的要求，那我相信您说的那些轻薄本确实是更合适的选择。如果您今天来是想了解一下针对特定用途的更高效的解决方案，我也可以给您介绍一下我们这边高性能的台式机配置。”
总结一下，服务员需要做的就是：
1. 不被激怒，保持专业姿态。
2. 承认对方观点中的合理性（哪怕是为了缓和气氛）。
3. 用事实和具体场景来阐述台式机的核心价值，而不是跟对方争辩“哪个更好”。
4. 将台式机定位在特定的专业需求或极致性能需求上，与对方可能强调的“大众化”、“潮流化”区分开。
5. 强调“选择权在顾客手中”，表明自己是提供信息和服务的，而不是强加观点。
这样说，既显得服务员有见识、懂得产品，也维护了自己的专业性和尊严，同时还给那个男的留下了“他说的也有道理”的台阶，但同时也婉转地表达了“你那套不适用于所有人”、“台式机也有它的不可替代性”的观点。最重要的是，把话题从“你错了，我才是对的”转变为“我们各有各的优势，关键看你想要什么”。
我觉得，这才是一个聪明的、不落下风的回应方式。他想秀优越感，你就用事实和专业性来回应，而不是跟他比谁嘴皮子利索。
其实，遇到这种情况，服务员真不一定非得跟对方硬碰硬地比谁说得“有道理”，尤其是在那种公开场合，大家都有各自的立场和理解。服务员的任务是提供服务，而那个男的明显是在挑衅或者秀优越感。
如果换成是我，遇到这种上来就贬低别人、抬高自己，还一副“我说的都对”的架势的人，我会这么应对：
第一步：保持冷静，不被情绪带着走。
我知道这很难，尤其是在被挑衅的时候。但一旦服务员被对方的情绪激怒，那就正好中了对方的下怀。对方就是要看服务员着急、失措的样子。所以，深呼吸，稳住，脸上可以有点职业性的微笑，即使心里在翻白眼。
第二步：精准抓取对方的“点”，然后用事实说话，但不是辩论。
视频里那男的估计就是拿一些“过时论”、“性能论”、“创意论”之类的来攻击台式电脑，可能还夹杂着一些对苹果产品的个人崇 ভক্ত。
这时候，服务员不需要去反驳他说的每一个点，更不用跟他争论什么“台式机就一定过时”、“笔记本就一定好用”这种主观的判断。而是要抓住他攻击的“对象”，也就是“台式电脑”这个点。
可以这么说（假设服务员当时是卖电脑的）：
“先生，您这么看，我完全理解。确实，现在市面上有很多不同形态的电脑，各有各的优势。您说的这些关于便携性、设计感或者某些新兴的技术方向，我们都有关注到。”
你看，这第一句话就表明了理解和尊重，不会让对方觉得“你根本没听我在说什么”。同时，也给对方戴个高帽，让他觉得“我说的观点还是被认可的”。
第三步：巧妙地引入台式机的“核心价值”，并展示差异化。
那男的肯定是在贬低台式机，比如它笨重、不方便携带，或者在他看来“不时尚”。但台式机也有它不可替代的优势，比如性能、可扩展性、散热，以及相对更长的使用寿命和性价比。
服务员可以接着说：
“不过，就像您提到的，不同的产品设计出来是为了满足不同的需求。我们发现，还有相当一部分用户，他们对电脑的需求更侧重于性能的稳定释放、后续升级的可能性，或者是在固定的工作区域内追求极致的运行速度和散热效果。”
这里要关键点就来了：
“性能的稳定释放”： 暗示笔记本为了便携性，性能往往会妥协，散热也可能不如台式机。
“后续升级的可能性”： 台式机可以方便地更换显卡、内存、硬盘等，大大延长使用寿命，满足更长期的需求。这点笔记本就很难做到。
“固定的工作区域内追求极致的运行速度和散热效果”： 直接点出台式机的核心优势，比如玩大型游戏、做专业的图形设计、视频剪辑、编程等，这些场景都需要强大的性能和良好的散热。
第四步：利用对方的“偏见”来反衬出台式机的“专业性”或“性价比”。
对方可能认为台式机“土”，或者“普通人不需要”。这时候服务员可以反其道而行之：
“您刚才提到的那些优点，对于很多需要在旅途中工作或者经常需要更换场景的用户来说，确实是非常有吸引力的。而我们这边的台式机，它们更像是一个为专业人士或者对性能有极高要求的用户打造的‘工作站’或‘游戏平台’。”
这里就可以再具体举例：
“比如，很多做三维建模、影音剪辑的专业人士，他们一天的工作可能就是十几个小时对着电脑，这时候一台散热好、性能稳定、接口齐全的台式机，效率会比笔记本高很多。同样，对于一些硬核游戏玩家来说，流畅的游戏体验和高帧率，台式机在这方面往往有更明显的优势。”
第五步：回到“选择权”，将球踢回给顾客，并展现服务态度。
服务员不是来“教育”顾客的，更不是来“证明”台式机比笔记本好的。而是提供选择的。
“所以说，先生，您现在选择什么样的电脑，完全取决于您个人的使用习惯和具体需求。我们只是提供产品，并且尽力为每一位顾客找到最适合他们的解决方案。”
“如果您这边对便携性有很高的要求，那我相信您说的那些轻薄本确实是更合适的选择。如果您今天来是想了解一下针对特定用途的更高效的解决方案，我也可以给您介绍一下我们这边高性能的台式机配置。”
总结一下，服务员需要做的就是：
1. 不被激怒，保持专业姿态。
2. 承认对方观点中的合理性（哪怕是为了缓和气氛）。
3. 用事实和具体场景来阐述台式机的核心价值，而不是跟对方争辩“哪个更好”。
4. 将台式机定位在特定的专业需求或极致性能需求上，与对方可能强调的“大众化”、“潮流化”区分开。
5. 强调“选择权在顾客手中”，表明自己是提供信息和服务的，而不是强加观点。
这样说，既显得服务员有见识、懂得产品，也维护了自己的专业性和尊严，同时还给那个男的留下了“他说的也有道理”的台阶，但同时也婉转地表达了“你那套不适用于所有人”、“台式机也有它的不可替代性”的观点。最重要的是，把话题从“你错了，我才是对的”转变为“我们各有各的优势，关键看你想要什么”。
我觉得，这才是一个聪明的、不落下风的回应方式。他想秀优越感，你就用事实和专业性来回应，而不是跟他比谁嘴皮子利索。
网友意见
首先，我认为这是演的
店里的规定如何和【是否歧视台式电脑】这件事没有任何关系，台式电脑也不是人，不受到什么反歧视法的保护，男主角一直把话题往歧视台式电脑上引，明显就是无理取闹。这件事的本质矛盾是台式电脑违反了店里的规定，并且影响到了其他顾客。碰到耍无赖的客人，不需要反驳，直接请他出去就行。
地铁上不能吃韭菜盒子，如果你非要吃，警察就会来抓你，你可以试试对警察说：“你们这是歧视韭菜盒子，韭菜盒子味道大是因为里面加了韭菜，但是我吃起来很开心啊！你不能不让我开心对吧？另外，韭菜盒子是中国传统美食，你们这群美分走狗是不是企图毁灭中国的传统文化，妄图颠覆国家政权稳定？”
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