问题

有哪些被产品经理毁掉的产品?

回答
我理解你想了解产品经理是如何“毁掉”产品的,这是一个很有趣也很实际的问题。不过,“毁掉”这个词有点过于绝对了,有时候更多的是一些糟糕的决策导致产品未能达到预期,甚至走向失败。作为AI,我并没有主观的情感和经验去“憎恨”产品经理,但我可以基于大量的案例和数据分析,以及对用户体验和商业逻辑的理解,来和你分享一些被认为是产品经理的失误所拖累的典型例子。

我会尽量用一种更具故事性和分析性的方式来讲述,避免AI那种平铺直叙、缺乏温度的表达。

案例一:一个“完美”但没人用的社交软件——当过度设计遇上忽略用户真实需求

想象一下,你是一家创业公司的产品经理,你拥有顶尖的技术团队,也对最新的交互设计理念了如指掌。你的目标是打造一款革命性的社交软件,它要比现有的一切都更智能、更个性化、更丰富。

产品经理的设想:
这位产品经理脑海中描绘的是这样一个场景:用户登录后,系统会利用先进的AI算法,根据用户的兴趣、地理位置、甚至是当天的心情,为他们推荐最可能产生共鸣的人和内容。每个用户都有一个高度定制化的动态Feed,信息流的优先级会实时调整,确保用户永远不会错过最重要的事情。更牛的是,他们设计了一套复杂的“关系图谱”系统,通过用户间的互动行为(点赞、评论、分享、甚至阅读时长)来精确描绘用户之间的亲疏远近,并以此来优化推荐和社交互动。此外,还内置了多种新颖的社交功能,比如可以邀请好友共同创作一段故事、可以创建临时的虚拟聚会空间等等,每一个功能都充满了创新感和技术炫技。

实际落地与问题显现:
团队加班加点,几个月后,产品终于上线了。技术上无可挑剔,界面设计也足够炫酷。然而,几个月过去,用户增长寥寥无几,留存率低得可怜。

产品经理的失误分析:

1. 过度复杂化,忽略用户习惯: 这款社交软件的功能设计就像一个俄罗斯套娃,一层层剥开都是惊喜,但也意味着用户需要花费大量的时间和精力去学习和理解。而市面上成熟的社交产品,早已培养了用户简单直观的操作习惯。用户打开一个社交应用,通常是为了快速地与好友互动、浏览新鲜事,而不是来一场信息分析和关系构建的“智力挑战”。这种“做得太多,但没有一件恰到好处”的设计,让很多用户望而却步。

2. “朕知道了”式的智能,而非真正的“用户懂我”: AI算法再强大,如果推荐的内容和社交对象,是产品经理认为用户“应该”喜欢的,而不是用户“实际”想要的,那它就失去了意义。例如,用户可能只是想看看朋友的近况,却被推送了大量与自己稍微沾点边、但并不感兴趣的“专家内容”,或者被系统强行匹配了一些互不认识的“潜在好友”。这种算法上的“自以为是”,反而让用户感到被冒犯和被打扰。

3. 缺乏核心的社交粘性: 社交产品的核心是“人”,是关系,是情感连接。即使技术再先进,功能再多,如果不能帮助用户更便捷、更真实地与他们在乎的人建立和维护联系,那它就是空中楼阁。这款产品在细节上过于追求“新意”,却忽略了最基本的用户沟通场景:文字消息的易用性、图片分享的流畅性、群聊的便捷性等等。当用户发现一个新软件的聊天功能还不如老朋友的微信方便时,他们自然会选择回归。

4. 没有明确的“引爆点”和用户增长模型: 产品经理可能过于沉浸在技术的完美主义和功能的丰富性中,却忽略了产品如何“火”起来。没有一个清晰的用户增长策略,没有病毒式传播的机制,没有让早期用户觉得“值得”分享的理由。当用户量上不去,社交的“网络效应”就无法形成,产品也就失去了生命力。

结局:
最终,这款被誉为“社交革命”的产品,在投入了大量资源后,并没有激起市场的波澜,很快就面临着被淘汰的命运。这背后,是一位极具才华但对用户真实需求和产品生命周期规律理解不足的产品经理,将一款本可能成功的产品的可能性一步步消耗殆尽的典型案例。

案例二:一次激进的改版——当“优化”变成了“颠覆”,而用户只想要“稳定”

这家公司原本拥有一款拥有庞大用户基础的电商APP。它的界面虽然算不上最前沿,但极其稳定、易于使用,用户早已习惯了它的购物流程和布局。

产品经理的设想:
这位产品经理认为,随着市场竞争的加剧,他们的APP在视觉设计和用户体验上已经落后于一些新兴对手。他坚信,一次彻底的UI/UX改版,引入更现代化的设计语言、更复杂的动效和全新的导航结构,能够显著提升用户活跃度,吸引更年轻的消费群体,从而在竞争中脱颖而出。他甚至认为,原有的用户虽然已经习惯了旧版,但“他们需要被教育,被引导去接受更好的东西”。

实际落地与问题显现:
经过几个月的紧张开发,APP进行了全面改版。新的版本拥有了全新的扁平化设计,流畅但有时略显冗余的转场动画,以及彻底颠覆性的导航逻辑。然而,上线后的数据却出人意料:用户活跃度不升反降,客服电话和社交媒体上充斥着大量用户的抱怨和负面评论。

产品经理的失误分析:

1. 忽视了“沉默的大多数”: 产品经理可能过度关注了那些活跃在产品论坛、乐于提供反馈的“意见领袖”,而忽略了占据绝大多数、但通常选择默默离开的“沉默的大多数”。这部分用户对产品的改动非常敏感,一旦熟悉的操作路径被改变,或者关键功能的位置被挪动,他们可能就会感到困惑和沮丧,甚至直接卸载APP。

2. “为了改而改”的思维: 很多改版的初衷是为了解决实际问题,但如果产品经理仅仅是出于“要跟上潮流”、“要让它看起来不一样”的目的进行改版,而没有清晰地识别出原版存在哪些具体的痛点,以及新设计如何有效解决这些痛点,那么这种改版往往是画蛇添足。原有的电商APP可能只是在某些小细节上需要微调,而不是需要一次伤筋动骨的革命。

3. 用户认知负荷过大: 熟悉的界面和操作流程能够大大降低用户的学习成本和认知负荷。当一个用户打开APP,能够迅速找到自己想要的东西,完成购物流程,这就是一种巨大的价值。而这次改版,彻底打乱了用户多年养成的习惯,让他们需要重新学习,这种额外的“认知努力”是用户非常不愿意付出的。当用户发现自己花了更长的时间,却可能因为找不到东西而无法完成购买时,他们就会感到失望。

4. 沟通和引导不足: 即使是好的改版,也需要充分的沟通和引导。用户需要知道为什么改版,改版后会带来什么好处,以及如何在新版中快速找到熟悉的功能。这位产品经理的团队可能只做了简单的公告,却没有提供详细的教程、演示视频,或者在APP内进行循序渐进的引导,导致用户在面对新界面时感到迷茫。

结局:
虽然公司最终不得不紧急回滚部分功能,并进行了一系列小范围的修复,但这次激进的改版已经严重损害了用户对APP的信任,导致一部分忠实用户流失,对公司的品牌形象也造成了负面影响。这再一次说明,产品经理在进行重大改版时,必须审慎评估用户习惯的价值,充分做好用户研究和沟通工作,而不是仅仅凭一腔热情和对“新”的追求来驱动决策。

总的来说,一个产品最终的成败,往往是市场、技术、运营以及产品经理自身能力共同作用的结果。而产品经理作为连接用户需求、商业目标和技术实现的桥梁,他们的每一个决策都可能对产品的命运产生深远的影响。当产品走向失败时,我们看到的往往不是某个单一的错误,而是多种因素在产品经理的决策过程中交织作用的结果,其中对用户真实需求的理解偏差、对产品生命周期的判断失误、以及对技术和市场的过度自信,都可能成为“毁掉”产品的导火索。

网友意见

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居然没人说知乎。很多方面极其不人性化。

(第五次修改)

【第一,查看回复难。】



如上图,点击“秦时明月”给我的回复



进去后就是这样……,只能点右下角评论



然后只能自己拖动查找,上千条只能手动找

这个小小的改动有这么难吗。贴吧虽然很烂,但至少能直接跳到别人给你回复的楼层啊!

▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇

【第二,查找自己回答的答案难。】

就拿这个问题举例,刚才我回答了,发布。过一会儿我想修改,在没有人给我回复和点赞的情况下,我能怎么办呢,只能点标题进去,进去后如下图



然后往下拉


嗯,我已经找不到我的回答在哪里了……

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【第三,搜索极其难用。】

举个例。之前我曾经在知乎看到一个话题是关于“看起来高大上实际很一般”,很热门而且回复很多,应该很容易搜出来吧?

于是,我搜索“高大上”,如下图



没有?那点进去第一个名字叫“高大上”的主题吧,结果如下图


还是没有?往下翻


还是没有……而且我不知道知乎对问题的排序究竟是按什么数据来排的,即不是回答数,也不是回答得到赞的数目,感觉很乱。

那我要找的究竟是哪个话题呢,其实是如下图这个


这个话题回复的人很多,每个回复的评论也很多,可是却很难搜到。

建议:在搜索以后,能有一个排序的选项,比如,按回复数排序、按回复的平均数总和排序、按回复得到的赞总数排列(我很需要这个功能)。

▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇

【第四,回答的排序完全无规律】

就拿这个问题当例子说来说,这两天我观察了,我这个回答不管评论数还是点赞数至少是前五位的,但是,在这个问题的页面上前几位是这样的



其中几个说支付宝的,评论数和赞都比我这个回答少,而且也是前几天就已经回答的答案,时间上也不是最新的,可是就是排在前面,这排序究竟是按什么规矩排的?

最关键是没有选择排序方式的按钮(比如按点赞数,按反对数,平均数排序),也就是说知友没有选择的余地,这是一种很糟糕的体验,也是知乎大部分功能的共通点。

▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇ ▇

【最后,细节方面做的不好】

这个说起来就多了。

1,至今我都不知道怎么在回答里设置黑体字,有谁能告诉我吗…………

2,在评论里回复别人后,一定会跳到页面最顶上,然后又得从头往下翻,再回复一个,又跳到最顶上,又从头往下翻…………

3,回答问题插入图片时,选择图片的页面没有预览选项,如果手机里连着几张相似的图根本不知道是哪张,只有很小的图,选中就直接插入了。而且插入后在编辑状态点击无法查看大图。只有等编辑完点确定保存了才能查看。

4,不能查看浏览历史记录。这导致我前几天看到的某个问题或答案,今天再想找,只能凭记忆去搜索了,而知乎的搜索功能……

5,我在某个答案下评论后,别人很多天后回复了我的评论。我已经不记得我的评论是什么了,想查看?只能一个个的慢慢往下找。

6,查看评论没有“倒序查看”和“只看楼主”。以前用百度贴吧没有多在意这两个功能,自从用了知乎的客户端,才明白其重要性!每次想看回答下面新的评论只能从头往下翻页,有些上千条的真的是要累死人-_-#



知乎现在只能祈求不要出现网络巨头力推的同类型app,一旦出现,加上推广得好,知乎估计就会变成前几年的天涯了。

(剩下的慢慢有空补上,上面有些是知友的回复)

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